BrandfieldBewertungen:
251 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.979 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist schließlich gut bei mir angekommen. Die teure Goldkette war zwar verpackt, jedoch fehlt mir eine Schatulle, die die Wertigkeit des Schmuckstücks zur Geltung bringt. Die Kette soll verschenkt werden, da erwartet man bei dem Preis wenigstens eine schöne Schachtel zur Präsentation und Aufbewahrung.
Weiterhin habe ich eine Mail erwartet, die den Kauf bei Brandfield bestätigt. Da kann man schon mal paar Tage zittern, ob jetzt die Seriösität des Shops gegeben ist, oder nicht. Vor allem, da der Kaufpreis im vorhinein fällig war.
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GK
Gisela K.
Teuchern
Relevanteste negative Bewertung
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Geliefert wird die Ware aus Aachen in Deutschland via DHL. Zurückschicken muss man es nach Holland via DPD oder UPS für mindestens 8,99 €. Ich habe mich für UPS entschieden, weil eine Annahmestelle in meiner Nähe ist, erhalten habe ich aber ein DPD Label erhalten. Eine Klärung mit der Firma war nicht möglich. Weder per Telefon noch per Mail. Unmöglicher Kundenservice.
Die Ware an sich war in Ordnung.
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Bewertungen für Brandfield
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Rückabwickling teuer / schlechter Kundenservice
Geliefert wird die Ware aus Aachen in Deutschland via DHL. Zurückschicken muss man es nach Holland via DPD oder UPS für mindestens 8,99 €. Ich habe mich für UPS entschieden, weil eine Annahmestelle in meiner Nähe ist, erhalten habe ich aber ein DPD Label erhalten. Eine Klärung mit der Firma war nicht möglich. Weder per Telefon noch per Mail. Unmöglicher Kundenservice.
Die Ware an sich war in Ordnung.
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22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kette defekt
Leider war die teure Kette (Weihnachtsgeschenk) defekt. 2 Steine haben gefehlt. Aus meiner Sicht muss man im Gewerbe mit Schmuck eine bessere Qualitäts- und Ausgangskontrolle vor dem Versand durchführen. Der Kundenservice braucht mehrere Tage bis eine Reaktion erfolgt. Eine neue Kette ist vor Weihnachten nun nicht mehr zu bekommen.
Ein Austausch ist erst nach Rückversand möglich was mehrere Wochen Bearbeitungszeit bedeutet nach eigener Aussage.
Es bleibt nur die Neubestellung und erneut in Vorkasse treten.
Die Homepage bricht im Bezahlvorgang mit Paypal immer ab. Mehrere Versuche an verschiedenen Tagen bringen immer das gleiche Ergebnis. Paypal ist wohl nicht erwünscht.
Die neu bestellte Kette habe ich immer noch nicht erhalten.
BRANDFIELD hat mich leider auf ganzer Linie enttäuscht. Man kauft besser beim lokalen Juwelier seines Vertrauens. Da weiß man auch was man bekommt. Schade
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Antwort von Brandfield
26.12.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Nach Ihrer Rückmeldung habe ich Ihren Fall sofort geöffnet und Ihnen eine E-Mail mit allen Informationen geschickt. Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns dies in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mitteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
ID
Inge D.
Barsbüttel
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Ware noch nicht bekommen,
nicht mal eine Versandbestätigung, obwohl die Lieferzeit 1-3 Werktage betragen soll.
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Antwort von Brandfield
26.12.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Aufgrund Ihres Feedbacks habe ich sofort einen Fall angelegt und ihn mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Wir haben Ihnen eine E-Mail über diesen Fall geschickt. Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns dies in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mitteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sehen Sie bald wieder. ^HJ
AH
Alexandra H.
Siegendorf
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bin sehr verunsichert denn die Tasche hat immer 6 Innenfächer meine nur 2 .Entweder B Ware oder nicht echt .Bitte um Antwort denn 419 Euro sind nicht wenig Geld
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Antwort von Brandfield
31.10.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht wie erwartet war. Wir haben soeben einen Fall mit Ihrer Bestellnummer angelegt, um die Angelegenheit weiter zu verfolgen, und wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie uns diese gerne in Ihrer Antwort auf unsere E-Mail mitteilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und freuen uns, Sie bald wiederzusehen. ^HJ
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
der kundenservice ist nicht gut. Ich konnte bei der Bestellung meinen Gutschein nicht geltend machen, welcher mir dann trotz Anfrage nach erfolgter Bestellung nicht angerechnet wurde, daher nicht zu empfehlen
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Antwort von Brandfield
29.10.2023
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice und der Nutzung des Rabatts gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration. Wenn es um das Hinzufügen von Rabattcodes nach einer Bestellung geht, haben wir leider nur begrenzte Möglichkeiten. Solche Codes müssen hinzugefügt werden, bevor die Bestellung abgeschlossen ist. Wir bedauern, dass dies nicht die gewünschte Lösung für Sie ist. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. ^HJ
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zurückschicken war ein Problem, mussten die Hälfte von dem Preis der Ware selber zahlen und das Paket bei der Post aufzugeben hat auch nicht beim 1. mal funktioniert
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Antwort von Brandfield
14.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir listen alle Informationen auf unserer Website auf, damit dies vor einer Bestellung klar ist. Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, damit wir einen Blick darauf werfen können. ^MB
MC
Manuela C.
Bielefeld
09.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine Reklamation und das hat Monate gedauert bis sich was getan hat . Mußte öfters anrufen oder e- Mail schreiben sehr schade so unzuverlässig
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