aponeo.deBewertungen:
10.653 Bewertungen in den letzten 12 Monaten272.773 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin seit Jahren mit Aponeo im Prinzip zufrieden. Dieses Mal allerdings ging viel schief. In der mir gelieferten Sendung fehlte ein Produkt, was passieren kann, bislang allerdings noch nie passiert ist. Jetzt wollte ich eigentlich nichts Anderes erreichen, als dass mir das fehlende Produkt nachgeliefert wird. Das allerdings war den Damen am Telefon und per Email irgendwie nur sehr schwer zu vermitteln. Ich habe 2-3 Anrufe und zwei Emails benötigt, bis es jetzt wohl geklappt hat. Hier besteht also eindeutig Verbesserungsbedarf. Ich glaube auch, dass dieser bei den Personen besteht, mit denen ich telefoniert habe und von denen ich - jedenfalls beim ersten Gespräch - den Eindruck gewonnen habe, dass mein Begehren gar nicht verstanden wurde.
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Relevanteste negative Bewertung
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Das Logistik Problem Aponeo&DHL setzt sich wohl fort.
In unserer Familie wurden in den letzten 10 Jahren bestimmt mehr als 200 Pakete mit DHL versendet UND ohne zu übertreiben 300 von ganz unterschiedlichen Internet Shops empfangen.
Aber etwas derartiges wie Aponeo-DHL Zusammenarbeit haben wie noch nie erlebt.
Bestelle Ware wird zuerst korrekterweise als DHL Paket mit SendungsID angekündigt, liegt dann bei DHL herum und soll dann laut Sendungsverf. Donnerstags 6.7 zugesetellt werden.
Dann kommt am 6.7 gegen 10Uhr eine Wichtige ! Nachricht von DHL das dieses Paket jetzt plötzlich per Postboten (!!) Warenwert um die 100€ im Briefkasten, zugestellt wird.
Mal abgesehen davon das alleine die Ware vom Volumen her niemals in einen Briefkasten passen kann, musste den Donnerstag über ein Familienmitglied den Briefkasten im Auge behalten um den Postboten nicht zu verpassen, da die Ware dann wohl sonstwo gelandet wäre.
Der Postbote kam dann auch erst gegen 17 Uhr UND war Sauer das Er solche Paket mit sich herumfahren muss, weil Aponeo & DHL ein derariges Logistig Abkommen vereinbahrt haben ?!?
Es ging hier zum Glück nicht um wichtige benötigte Medikamente ;-) .
Die Aponeo Verantwortlichen sollten sich, auch im bezug auf die vielen anderen negativen Bewertungen bezüglich spezieller DHL Logistig Vereinbahrungen einmal Gedanken zu der ganzen Problematik machen...oder auch nicht, ganz wie belieben.
Ich werde bei Aponeo mit Sicherheit keine Rezeptpflichtige Medikamente Bestellen.
Ansonsten ist die Ware in Ordnung ....
Mit Freundlichen Grüßen
Sabine S.
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Bewertungen für aponeo.de
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte 2 Dosen Flohsamenschalen bestellt. Bei einer Dose war der Deckel gar nicht im Karton (?), die Alufolie eingerissen und ein Teil des Flohsamens im Karton verstreut! Ich frag mich wo der Deckel geblieben ist, da der Karton noch verschlossen war!
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Antwort von aponeo.de
01.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit geliefert wurde. Dafür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Die Rückzahlung Ihres Guthabens erfolgt schnellstmöglich über die von Ihnen bei der Bestellung verwendeten Zahlungsart. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr APONEO Team
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert zu lange. Bevorzugte Bestellung kommt zeitgleich mit normaler Bestellung an, wird aber in 2 viel zu großen Kartons geliefert! Tablettenverpackung in einem der Kartons war offen, so dass die Tabletten im Karton verteilt waren.
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Antwort von aponeo.de
29.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass das von Ihnen gekaufte Produkt sich nicht für den gewünschten Gebrauch eignet.
Bitte fotografieren Sie den reklamierten Artikel und senden Sie die Fotos an: retouren@aponeo.de. Sobald uns Ihre Fotos vorliegen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Ihr APONEO Team
HW
Helga W.
Benningen
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit zu lang
Lieferzeit sehr lang, hätte Hustentropfen eher benötigt.
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Antwort von aponeo.de
15.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 02.01.2024 erfolgte am 04.01.2024. Nach Übergabe des Pakets an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr APONEO Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Lieferung
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Antwort von aponeo.de
08.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 28.12.2023 erfolgte am 29.12.2023. Nach Übergabe des Pakets an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr APONEO Team
HN
Helmut N.
Hannover
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von aponeo.de
16.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht voll und ganz zufrieden sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, warum wir Sie nicht zu 100 Prozent überzeugen konnten. Nur so, können wir uns verbessern. Vielen Dank!
Ihr APONEO Team
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Service auf > E-Mail und auch Firmen internes Kontaktformular
Ich hatte 1 E-Mail am 31.07.23 und am 10.08.23 und 1 Kontaktformular gesandt. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten! Zur Mail vom 31.07.23 habe ich nach Tagen dann selbst angerufen und mit der netten Dame gesprochen und soweit bis dahin alles geklärt.
Vor 10 Minuten fragte ich meinen Bestellstatus ab und auch da fehlt meine Bestellung vom 02.08.23- obwohl bereits geliefert und bezahlt!
Erst nachdem ich im " Trusted Shop " die Bewertung abgab, erhielt ich die ERSTE Nachricht von APONEO.
Sehr schade das kein Service vorhanden ist!
Ich bin verärgert.
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Antwort von aponeo.de
15.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben Ihr Anliegen überprüft und festgestellt, dass Sie für Ihre Anmeldung den Amazon-Login gewählt haben.
Bitte melden Sie sich unter dem Button "Login mit Amazon" mit Ihren Amazon-Daten an. Dort können Sie Ihre Bestellung/Rechnung einsehen.
Ihr APONEO Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr Transparents wünschenswert
Wäre toll wenn die Originalen Herstellerbilder nicht retuschiert werden würden, damit man auf anhieb erkennt es handelt sich hierbei um die günstigere Version mit lediglich 0,05% Xylometazolinhydrochlorid.
Wenn ich bei Google Nasenspray 0,1 eingebe kommt leider dieses Produkt unter den ersten Vorschlägen.
Ein Retourenlabel wird leider auch nicht zur Verfügung gestellt, auf den Versandkosten bleibt man sitzen.
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Antwort von aponeo.de
29.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung. Diese leiten wir umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter. Aus einmaliger Kulanz lassen wir Ihnen einen kostenfreien Paketrücksendeschein zukommen. Dieser wird Ihnen für die Rücksendung separat von DHL zugestellt.
Ihr APONEO Team
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Teilweise zu lange Verzögerungszeiten bei Lieferung. Gutscheine in Packeten verärgert nur Patienten. Man kann sie nur unter bestimmten Voraussetzungen einlösen obwohl man schon länger Kunde ist. Es ist in Wahrheit kein Gutschein ,wenn man den Artikel im Google Angebot wählt und dann bei Aponeo nicht den Gutschein einlösen kann obwohl man den Mindestbestellwert erreicht hat. Man macht blos die Leute verrückt.
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Antwort von aponeo.de
15.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 04.11.2023 erfolgte am 06.11.2023. Nach Übergabe des Paketes an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Bei den Vergleichsportalen (medizinfuchs, idealo, Google etc.) ist es nicht möglich Gutscheine einzulösen., da Sie sich bereits zu den o.g. Portalen Sonderpreise gesichert haben. Wenn Sie über https://www.aponeo.de einkaufen und Sie von den Vorzügen der Gutscheine profitieren möchten, empfehlen wir Ihnen direkt über unseren Online-Shop zu bestellen. Sie können Ihren Gutschein jederzeit für alle Produkte (ausgenommen rezeptpflichtige Arzneimittel und Bücher) einlösen. Des Weiteren bieten wir unseren KundInnen monatlich wechselnde Aktionen und Angebote.
Ihr APONEO Team
EN
E. N.
Lübeck
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Immer das gleiche Theater - ich hätte gleich wieder woanders bestellen sollen, habe aber nicht aufgepasst. Bestellung war, wie immer, Familienbestellung. Versender hat die Bestellung gekürzt. Statt Nasenspray in Summe 70 ml, nur 50 ml geliefert - ja, es hat Nebenwirkungspotential aber: 1. warum würde ein Abhängiger verschiedene Hersteller mit dazu verschiedenen Preisen bestellen? 2. der gleiche Shop bietet 100ml-Fl. des gleichen Wirkstoffs an, wäre doch für einen Abhängigen viel einfacher, oder? Und 3. ist bekannt, dass ich Ärztin bin, die Lieferadresse war auch die Praxis. Dann kam - haste Worte - der Vorschlag, meinen Arztausweis und Personalausweis zuzuschicken ... Darf es vielleicht meine Kreditkarte und Girocard auch noch sein? Wenn jemand die gleiche Erfahrung gemacht haben sollte- keine Sorge, es liegt nicht an Ihnen, die sind einfach so!
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Antwort von aponeo.de
19.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Als zugelassene deutsche Versandapotheke sind wir gesetzlich verpflichtet, Arzneimittel kontrolliert abzugeben. Bei Ihrer Bestellung gab es eine Auffälligkeit, weshalb wir Ihre Bestellung leider kürzen mussten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Ihr APONEO Team
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigte Lieferung
Bestell-Nr.: 159516211694
DHL Standardversand
Sendungscode: 00340434299088618850
Leider kam die letzte Bestellung beim Versand durch DHL nicht heil an ! Eine Aloe-vera-Flasche ist bei der Anlieferung im Karton zerbrochen.
Bei der Reklamation bei DHL wurde mir gesagt, dass sich DHL nicht verantwortlich dafür fühlt, weil auf dem Karton kein "Glaszeichen" aufgedruckt war.
Die Flasche lag auf dem Kartonboden, nur in eine Schicht Papp-Papier eingewickelt. Ich möchte daher die Flasche von Ihnen ersetzt haben.
Das Auspacken habe ich gefilmt, aber leider kann ich die Datenmenge nicht versenden. Daher einige Screenshots anbei.
MfG, V. Härtl
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Antwort von aponeo.de
29.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten den Transportschaden zu entschuldigen und erstatten Ihnen den Betrag einer Flasche über die von Ihnen gewählte Zahlungsweise.
Ihr APONEO Team
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht 'umweltfreundlich'
Sie bezeichnen sich in Bezug auf die Verpackung als 'umweltfreundlich'.
Als ich die Ware bekam und gesehen habe, dass der Umkarton das ca. 30-fache Volumen der Ware beträgt, halte ich das für eher umweltschädlich wegen
- Materialverschwendung und damit Ressourcen und damit aufzubringender Energieaufwand,
- Transportvolumen, welches optimaler genutzt werden kann, ...
Ich kann hier nur im Freundeskreis darauf hinweisen, wie verschwenderisch hier mit Ressourcen umgegangen wird.
Ich werde somit bei Ihnen nicht mehr bestellen bevor dieses nicht wirklich durchgestochen 'umweltfreundlich' ist und den Begriff verdient.
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Antwort von aponeo.de
21.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind ständig bemüht, unsere Prozesse zu optimieren und diese im Sinne eines zufriedenen Kunden zu verbessern. Von daher bedanken wir uns bei Ihnen für Ihre Mitteilung. Diese leiten wir umgehend an unsere zuständige Fachabteilung weiter.
Ihr APONEO Team
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Aponeo liefert für amazonHändler und schickt dann nach der Amazonbezahlung eigene , unberechtigte Mahnung!
Über amazon wurde die Bestellung über einen gelisteten amazonHändler von amazon an mich geliefert mit einer fake-Kundennummer. Über Amazon wurde die Rechnung beglichen, aber aponeo schickte eine Mahnung an mich, mit Rechtsmittelandrohung. Kein Entgegenkommen bei gütlicher Einigung, ich musste den hohen Gesamtbetrag zahlen. Auf e-mail Beschwerde an Aponeo wurde überhaupt nicht reagiert ! Keine kulante Fehlerbehebung, obwohl ich schon lange über die Naturheilpraxis Dauerkund bin. Ignorant und kundenunfreundlich ! Eine Rückmeldung Ihrerseits mit einem Mittelweg wäre die Lösung gewesen. MfG Radick
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Antwort von aponeo.de
14.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte teilen Sie uns mit, um welche Bestellung es sich handelt. Die von Ihnen benannte ist bezahlt und über Amazon bieten wir Artikel an, die wir auch über unseren Onlineshop www.aponeo.de anbieten.
Wir arbeiten mit keinen Zwischenhändlern zusammen.
Ihr APONEO Team
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Heiße Medikamente, lange Hotline und keine Hilfe
Meine Medikamente sollten laut Packungsangabe nicht über 25° gelagert werden. Sie waren stark aufgeheizt als sie bei mir ankamen. Da ich mir Sogen gemacht habe, ob ich sie noch nehmen kann, habe ich bei Ihnen angerufen. Ich war 20 Minuten in der Warteschleife und ich habe keine befriedigende Antwort bekommen. Eine Apotheke vor Ort hätte angeboten, den Hersteller zu kontaktieren. Das kam von Ihnen nicht. Lieber keine Medikamente oder kühl einpacken, als kochende Medikamente. Ist es meine Schuld, wenn ich im Sommer online bestelle?
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Antwort von aponeo.de
24.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die empfohlenen Lagertemperaturen betragen 25°C. Die Transporttemperatur darf abweichen. Kurzzeitige Temperaturabweichungen, oberhalb der für die Produkte deklarierten Lagerungsbedingungen während des Transports zu Ihnen, haben keinen negativen Einfluss auf die Qualität.
Ihr APONEO Team
RA
Renate a.
berlin
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nachdem ich meine E-Mail-Adresse bestätigt hatte, hieß es, ich hätte sie nicht bestätigt und so verzögerte sich die Lieferung. Außerdem war das Vorliegen einer Bestellung nicht für die Aponeo-Mitarbeiterin bei der telefonischen Bestellung einsehbar, die ich aufgrund der angeblich nicht bestätigten E-Mail-Adresse dann am folgenden Tag tätigte. Das Ergebnis waren zwei Bestellungen und damit zwei Lieferungen..
Außerdem gefiel mir der Passus nicht, dass eventuell entstehende Kosten für...an mich weitergegeben wurden.
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Antwort von aponeo.de
05.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Rücksendung eines Paketes lassen wir Ihnen gern einen kostenfreien Paketrücksendeschein zukommen.
Die angefallenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Ihr APONEO Team
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich musste lange Lieferzeiten in Kauf nehmen.
Bei den letzten zwei Bestellungen kam die Lieferung trotz im letzten Fall mit priorisierter Bearbeitung erst 6 Tage nach Bestellung an. Auf die Frage beim Kundensupport, wann ich mit der Lieferung rechnen kann, bekam man immer nur die Antwort, dass ich eine Email erhalte, wenn es versendet wurde. Ich musste in diesem Fall alle Artikel meiner letzten Bestellung in einer Apotheke vorort erneut kaufen, da es für den Urlaub gedacht war und das Paket erst nach Abreise ankam.
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Antwort von aponeo.de
24.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es liegt stets in unserem Interesse Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich zu liefern. Der Versand Ihrer Bestellung vom 12.07.2023 erfolgte am 130.7.2023. Nach Übergabe des Pakets an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Wir bitten den Lieferverzug zu entschuldigen und freuen uns, Sie auch weiterhin als KundIn begrüßen zu dürfen.
Ihr APONEO Team
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte mich zum jetzigen Zeitpunkt entschieden bei Ihnen zu kaufen. Da ist die Powerbar als Bonus gab, diese legte ich auch in den Warenkorb, wollte aber nicht in die Bestellung übertragen,“nur“ einen 10 % Gutschein, auch mit dem Rabatt hätte für ich die Produkte insgesamt bei einem Mitbewerber nicht mehr bezahlt und hofft, dass die powerbar doch mitgeschickt wird, das ist leider bauernfängerei.
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Antwort von aponeo.de
21.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gemäß unseren Newsletterbedingungen ist es möglich einen Gutschein zu wählen oder einen Gratisartikel.
Wir leiten Ihr Feedback gern weiter an unsere Marketingabteilung.
Ihr APONEO Team
HL
Holger L.
Singen
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
„Bevorzugte Bestellabwicklung“ ???
Hallo, ich bin ja sehr geduldig, aber die Rückabwicklung für eine „bevorzugte Bestellabwicklung“ die nicht geklappt hatte wurde bis heute nicht abgewickelt. Kundenservice leitet wohl weiter an Buchhaltung und dann passiert leider nichts mehr. Habe mehr als 3 E-Mails geschrieben. Eine Gutschrift konnte ich noch nicht feststellen. Die „ Extragebühr“ dafür kann man sich wirklich sparen.
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Antwort von aponeo.de
10.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Die Rückerstattung hat unsere Kundenbuchhaltung heute vorgenommen. Bitte kontrollieren Sie in den nächsten Tagen Ihre Zahlungseingänge.
Bitte geben Sie uns Gelegenheit, Sie schon bald wieder mit unserem gewohnt guten Service zu überzeugen.
Ihr APONEO Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Ware gar nicht erhalten.
Angeblich wurde meine Adresse nicht gefunden oder es fehlten Angaben.
Ich bin bekannt im Ort. Bekomm Pakete sogar wenn nur der Name drauf steht.
Habe nicht mal Info darüber bekommen das die Ware zurück gegangen ist. Erst als ich selber nachgefragt habe wo die Ware bleibt. Warte noch auf die Rückerstattung der Summe
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Antwort von aponeo.de
28.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen und allen unseren KundInnen einen optimalen Service zu bieten. Nach Übergabe des Paketes an DHL haben wir keinen Einfluss auf die Zustellung. Die Sendung wurde aufgrund der Unzustellbarkeit uns zurückgesendet. Die Rückerstattung hat unsere Kundenbuchhaltung heute vorgenommen. Bitte kontrollieren Sie in den nächsten Tagen Ihre Zahlungseingänge.
Ihr APONEO Team
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Rückerstattung dauert viel zu lange
Rückerstattung, laut Angabe von APONEO 'schnellstmöglich', dauert viel zu lange.
Es ging um ein Paket das von DHL nicht ausgeliefert wurde, sondern weil es den Versandbedingungen nicht entsprach, zurück an den Absender geschickt wurde.
Nach einer Bewertung, hier bei 'Trusted Shops' und einem Telefonat wurde der Betrag dann schnell erstattet!
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Antwort von aponeo.de
13.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die Erfahrung, die Sie im Bezug Ihrer Bestellung mit uns gemacht haben.
Bitte geben Sie uns Gelegenheit, Sie schon bald wieder mit unserem gewohnt guten Service zu überzeugen.
Ihr APONEO Kundenservice
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
ich bekam klumpiges Öl geliefert und auf meine schriftliche Reklamation 4 Tage keine Nachricht. Auch nach nochmaliger telefonischer Schilderung des Sachverhaltes weitere 3 Tage später weiter keine Nachricht....
Nicht sehr kundenfreundlich!
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Antwort von aponeo.de
04.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Anfrage haben wir als Überprüfung an unsere Retourenabteilung weitergegeben. Wir bitten zu entschuldigen, dass Sie bisher aufgrund des erhöhten Aufkommens keine Rückmeldung erhalten haben.
Den reklamierten Artikel schreiben wir intern ab und erstatten Ihnen die Zahlung.
Ihr APONEO Team