Prompte uns schnelle Lieferung. Die Lampe wurde online sehr gut dargestellt und hat meine Erwartungen noch übertroffen. Ein echter eyecatcher. Die Verarbeitung ist sehr gut. Ich bin total begeistert 🤩
Am 24.12.2023 bestellt, gemäss Auftragsbestätigung kommuniziertes voraussichtliches kommuniziertes Lieferdatum 26.12-29.12. Auf mehrere Anfragen per E-Mail und Kontaktformular während dieser Zeit wurde nicht reagiert. Erst durch entsprechende Kommunikation an das Mutterhaus sowie Eskalation via PayPal (Falleröffnung Käuferschutz) wurde Stellung bezogen. Katastrophaler Kundendienst, ewig lange Reaktionszeiten.
Am 24.12.2023 bestellt, gemäss Auftragsbestätigung kommuniziertes voraussichtliches kommuniziertes Lieferdatum 26.12-29.12. Auf mehrere Anfragen per E-Mail und Kontaktformular während dieser Zeit wurde nicht reagiert. Erst durch entsprechende Kommunikation an das Mutterhaus sowie Eskalation via PayPal (Falleröffnung Käuferschutz) wurde Stellung bezogen. Katastrophaler Kundendienst, ewig lange Reaktionszeiten.
Lieferung nicht erhalten, reklamiert und schlecht bearbeitet
Wir haben eine Lieferung nicht erhalten, die aus mehreren Einzelpaketen bestand. Laut Sendungsverfolgung ist diese durch DHL nach Versand 2 Wochen nicht bewegt worden und dann binnen einer Woche teilweise an unterschiedlichen Zeiten eines Tages zugestellt worden. Tatsächlich haben wir gar nichts bekommen und dies reklamiert. Darauf hat Werns kommentarlos die alten Sendungsverfolgungslinks erneut…
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Antwort von hi-werns.com
07.08.2024
Guten Tag! Danke für deine Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
The ceramics were poorely protected against shock (plastic around and zero at the bottom or top). 2/3 have not survived the delivery. Not to mention color on the pictures vs reality...
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Antwort von hi-werns.com
07.08.2024
Hello there! Thank you for your message. Which communication channels have you tried to contact us through? I'm very sorry for what happened. For the next steps, please contact say@hi-werns.com (customer service email).
With kind regards,
David from Team WERNS
Keine Reaktion auf Widerruf, trotzdem Ware versandt. Bereits mehrfach für ein Rücksendeetikett angefragt, keine Reaktion. Keine Telefonnummer vorhanden.
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Antwort von hi-werns.com
07.08.2024
Hallo Martina! Danke für deine Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware in vorbenutzter kaputter Verpackung - sehr schlechterKundendienst
Teure Lampe kam in einem allseits beschädigten, zerrissenen, laienhaft verklebten Paket, die Aufkleber teilweise abgerissen und der Verdacht, dass die Lampe bereits an einen anderen Käufer versendet wurde, liegt dadurch nahe, dass ganz deutlich ein Adress-Aufklebefeld zu erkennen ist.
Das ist für mich keine Neuware.
Verpackt war das Ganze in einem großen unbeschädigten Karton.
Die Kommunikation ist eine eine einzige Katastrophe. Eine Woche lang, der Versuch einer Klärung. Telefon nur AB und e-mail zwei nichtssagende kurze Mitteilungen.
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Antwort von hi-werns.com
07.08.2024
Hallo Evelyn! Danke für deine Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
Das bestelle Porzellan war qualitativ enttäuschend. Die Versandverpackung war unzureichend, so dass bei mir Bruch ankam. Die Abwicklung der Retoure ließ zu wünschen übrig, denn die Erreichbarkeit des „Customer Happieness Teams“ war nur schriftlich möglich. Die Klärung zog sich von Tag zu Tag in die Länge, denn die Emails wurden nur am späten Nachmittag bearbeitet. Sehr schade, weil das Angebot zumindest von der fotografischen Darstellung wirklich super ist!!!
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Antwort von hi-werns.com
07.08.2024
Hallo Wanda! Danke für deine Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Kundenservice der Welt! Defekten Artikel erhalten, tagelang keine Rückmeldung und kein neuer Artikel wurde versandt. Telefonisch nicht erreichbar. Absolut kundenunfreundlich, so was in einer Zeit wo man rechtzeitig Bescheid wissen muss und sich gegebenenfalls nach einem anderen Geschenk umsehen muss.
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22.12.2023
Hallo! Danke für ihre Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht, mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
Katastrophal! Sofort bezahlt. Keine Ware. Schlechter Paketdienstleister. Keine Antworten auf diverse Mails. Werde Käuferschutz beauftragen.
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07.08.2024
Hallo Andrea! Danke für deine Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte eine Lampe bestellt mit 3 Papageien.
Die Papageien waren alles zerbrochen.
So habe ich die Lampe wieder zurück geschickt.
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07.08.2024
Hallo Ricarda! Danke für deine Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort per E-Mail, kein Bestätigungscode, kein Liefertermin. Aber das Geld wurde schnell entgegengenommen!
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28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware beschaedigt
Es kam schnell, nir ist die Glassplatte stark verkratzt. Das muss sie schon vor dem Einpacken gewesen sein, denn es war gut verpackt - sprich der Qualitaetscheck ist mangelhaft. Und ich habe jetzt Extraaufwand, weil ich mich kuemmern muss. Das aergert mich, da ich fuer sowas keine Zeit habe.
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Antwort von hi-werns.com
07.08.2024
Guten Tag! Danke für deine Nachricht. Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht mit uns in Kontakt zu treten? Es tut mir sehr leid, was passiert ist. Für die nächsten Schritte wenden Sie sich bitte an say@hi-werns.com (Kundendienst-Mail).
Mit freundlichen Grüße,
David vom Team WERNS
Ich warte seit 10 Tagen auf meine Bestellung. Es wird mir seit 5 Tagen lediglich angezeigt, dass die Sendung bei DHL elektronisch angekündigt wurde.
Diese Lieferverzögerung ohne mich zu benachrichtigen was los ist empfinde ich als mangelhaft.
Freundlichen Gruß
G. Leibmann
20.12.: Bestellung aufgegeben, Lieferung für 21.12. angekündigt
21.12.: Lieferung für 22.12. angekündigt
Seitdem nichts mehr gehört
27.12.: Bestellung ist "in Bearbeitung"
Mehr kann ich leider nicht zu meinen Erfahrungen sagen