Nachdem meine im November bestellte Solaranlage endlich geliefert worden ist, will ich auch meine Bewertung ändern. Auch wenn es Probleme beim Lieferanten gibt, sollte es auch mit den Kunden kommuniziert werden.Trotz allem, wurde es ordentlich verpackt geliefert. Auch der Preis ist unschlagbar.Der Chef hat sich persönlich bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt- meinen Respekt.
Gemäß Auftragsbestätigung und Zahlungseingang war alles auf Lager, dies war an einem Donnerstag.
Auf Nachfrage am nächsten Mittwoch, also 6 Tage später, wann die Ware in den Versand geht, hiess es, das am Montag beschädigte Ware vom Lieferanten kam und einige Teile spontan doch nicht Lieferbar sind und man nicht weiss, wann diese wieder auf Lager sind.
Warum der Kunde dann nicht benachrichtigt wird, konnte man nicht beantworten.
Nun musste ich als Kunde mir eine Lösung einfallen lassen, was eigentlich Aufgabe des Kundenservice ist...
Paar Minuten später erfolgte der erneute Anruf durch mich um alles zu besprechen.
1-2 Komponenten wurden ergänzt um das Projekt durchführen zu können und nicht lieferbare Teile wurden aus der Bestellung storniert, da sie eh nicht Lieferbar waren.
Die Änderung wurde mehrfach durchgegangen und bestätigt am Telefon.
Die Dazu gehörige neue Auftragsbestätigung mit Stornorechnung hat auch nach 5 Werktagen nicht den Weg zu mir geschafft.
Eine erneute Nachfrage, weshalb das so lange dauert, ergab, das die Anweisung des Geschäftsführers ist, keine bestehenden Aufträge zu ändern.
Was für eine ***** Aussage ist das denn?
Mitarbeiter unzureichend geschult um dies direkt am Telefon bei der Änderung zu erwähnen, denn dann hätte man sich diesen unnötigen Akt auch sparen können.
Der Versand erfolgte dennoch weiterhin nicht, da die stornierten Teile extra für mich bestellt worden sind.
Aha, wozu extra bestellt, wenn diese doch storniert worden sind? Mangelhafte Mitarbeiterexpertise um das besprochene umsetzen zu können.
Mailkontakt verlief sehr schleppend und die geänderten Dinge wurden einfach ignoriert.
Schlussfazit: nach 2,5 Wochen verschenkter Zeit, wurde alles storniert und die Konkurrenz freut sich.
Nach 4 Wochen wurde nach Rücksprache eine Teillieferung veranlasst. Die restlichen Artikel waren für die darauffolgende Woche versprochen. Aber auch 2 Wochen später wurde nichts geliefert. Ich habe um eine Teilerstattung gebeten. Dem kam man prompt nach. Allerdings heißt es jetzt auch bei der Rückerstattung dass es bis zu 2 Wochen dauern kann. Bei dem Laden geht einfach GAR NICHTS schnell...
Bewertung melden
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Diese Firma kann man nicht empfehlen, ich wurde seit Wochen mit der Lieferung vertröstet, Liefertermin laut Bestellung war am Mittwoch, 21. Feb–Freitag, 23. Feb, bis heute steht die Lieferung eines Großteils der Ware aus. Ich wurde von einer Woche auf die nächste Woche einfach belogen.
Bewertung melden
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Oder Kaum Kontakt mit frechen Antworten und das bei Vorkasse. Rückzahlung des Geldes erst nach Drohung durch RA. Keine Lieferung keine Information. Kein Liefertermin. Der Laden ist ein Witz.
Bewertung melden
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Verlockende Preise aber keine Lieferung
Ich hatte an Neujahr einiges Montagematerial und PV Module bestellt. Die Lieferzeit war mit „auf Lager“ und 14 Tage angegeben. Mit etwa 2 Wochen Verspätung kamen die Module direkt von einem Großhändler, kein Problem.
Das Montagematerial kam bis Anfang April nicht.
Nach unzähligen Anrufen und Mailanfragen wurde mir an die 10x nächste Woche genannt. Die Firma hat zu keiner Zeit selbst eine Info gegeben oder gesagt woran es liegt.
Durch einen glücklichen Zufall hat der Zahlungsdienstleister den Auftrag storniert und ich musste dann auch nur das gelieferte bezahlen.
Meine Vermutung ist, dass die gar nichts auf Lager haben und wohl bei den Herstellern keinen guten Draht, so dass sie dann auch kaum etwas liefern können.
Achtung, der Shop Betreiber hat mehrere ähnliche Shops, am besten mal das Impressum vergleichen.
Bewertung melden
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wirbt mit nicht vorhandener Ware als Lagerware und schnellen Versand.
Bestellt am 26.01.24 als Lagerware angeben und Liefertermin für 07.02- 09.02.24 bestätigt worden. Am 30.01.24 als Vorbereitung für den Versand und Übergabe an Spedition, per Mail angekündigt. Auf Mails wurde mit Standardantworten geantwortet und kein Liefertermin genannt. Anruf meinerseits am 09.02.24 bereits seit 3 Tagen vorher versucht, da sich keine Spedition gemeldet hat, wurde auf einmal von weiteren wahrscheinlich 25 Werktagen gesprochen. Stornierung dann per Telefon auch nicht möglich, nur per Widerruf schriftlich möglich. Geld kam dann 3 Tage später per Paypal zurück.
Am Telefon wurde behauptet das im Bestellvorgang darauf hingewiesen wurde das Lieferprobleme sind, was nicht stimmt. Hier bekommst Du nichts preiswert, sondern gleich mal gar nichts. Verschenkte Lebenszeit diesen Shop zu nutzen und zu hoffen das es bei sich anders laufen wird.
Bewertung melden
02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wurde im November bestellt. Bis 1 März kam keine Ware. Mehrmaliger Kontakt zur Firma ohne Erfolg. Es wird immer wieder auf 1 Woche vertröstet.
Absolute schlechte und Nicht transparente Kommunikation. Zwar ein sehr günstiger Anbieter (falls die Ware überhaupt kommt), würde solardiscount24 aber keinem weiter empfehlen. Bis dato ist erst einmal das Geld weg ohne Ware (3 Monate + ist mit einer schlechten / keiner Kommunikation ist ein absolutes no go. Ware wird mit max 5 Tage Lieferzeit im Shop angepriesen.
Nur lügen und Entschuldigungen. Angebliche Lagerware, selbst nach 8 Wochen und ca. 10 Email keine Lieferung erhalten. Die Mitarbeiter können einem nur leid tun. Aber schlussendlich, immerhin das Geld zurück erhalten. Würde das Unternehmen mit offen Karten spielen gäbe es 2 Sterne aber so 0 Sterne. Habe bei einem anderen Shop bestellt und die Ware innerhalb von 6 Tagen geliefert bekommen. Der Preis war nur minimal höher.
Bewertung melden
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
AM 29.01.2024 bestellt und bis zum 07.03. immer noch nicht erhalten!
Die Ware am 29.01.2024 bestellt und am 02.02.2024 die Info erhalten, dass die Ware jetzt verpackt wird. Seit dem habe ich mehrfach nachgefragt aber keine Reaktion.
Es kam keine Ware, dann bin ich in Widerruf gegangen und warte bisher auf mein Geld. Am Ende der Woche erstatte ich Anzeige.
Bewertung melden
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rechnung nach Wochen nicht storniert - obwohl trotz vermeintlichem Lagerbestand nach Wochen nicht geliefert wurde
Der shop hat wenige Tage nach der Bestellung mit mehrern emails kommuniziert, das die Bestellung kommissioniert und verpackt würde und kurzfristig zur Abholung zur Verfügung stünde. Das hätte auch der Verfügbarkeit der Ware lt. shop-Webseite entsprochen. Leider wurde dennoch aber erst auf mehrmalige Nachfrage dann nach einigen Wochen kommuniziert, dass es Lieferengpässe geben würde. Etwas unprofessionell, wenn man im shop selbst suggeriert, dass die Ware auf Lager wäre.
Zur Krönung wurde aber mit Bestellung direkt die Klarna Rechnung initiiert, die bis heute - ca. 6 Wochen nach Bestellung - immer noch nicht seitens des shops storniert wurde, obwohl keine Lieferung erfolgt ist.
Klarna hat diese derzeit auf "in Klärung" ausgesetzt. Klare Aussage von Klarna ist, dass der shop dies in der Bestellung bei Klarna bearbeiten muss und die Bestellung stornieren muss, damit Klarna ihrerseits die Rechnung storniert.
Nach weiterer 2 maliger Nachfrage ist seitens solardiscounter24/jwecom leider immer noch keine Bearbeitung erfolgt.
Sorry, also wenn man dann schon trotz vermeintlichem Lagerbestand nicht liefert, direkt eine Rechnung erstellt und dann auch noch trotz mehrfacher Nachfrage per email Kommunikation nicht in der Lage ist seine eigenen Auftrag und damit die Rechnung zu stornieren, dann ist das auch wenn man wirklich sehr lange geduldig ist eine Frechheit.
Mal sehen was nun weiter passiert und ob Klarna die Rechnung dann von "in Klärung" ausbucht.
Ansonsten werden das dann die Juristen klären.
Frechheit.
Bewertung melden
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Erste und letzte Bestellung
Ich kann eine Vielzahl der beschriebenen schlechten Erfahrungen mit Solardiscounter24.de (ist ein Brand der JW ECom - Energy Easy Online) nur bestätigen.
Auch bei mir war sowohl per Mail als auch am Telefon von KundenSERVICE keine Spur.
Meine Probleme haben schon mit der Anlieferung der Module angefangen, plötzlich Stand ein LKW vor der Tür, aber vorher gab es keinerlei Vorankündigung. Zum Glück konnte ich sehr gut nachweisen, dass ich weder per Mail noch Telefon über den Zustelltermin informiert wurde. Sonst wären nämlich sämtliche kosten auf mich abgewälzt worden.
Bei Anlieferung waren dann die 2 oberen Module am Rahmen zerkratzt (Mangel auch von Spedition ausgenommen und schließlich mit 25 Euro reguliert. Eigentlich sollten diese Module, aber ausgetauscht werden, doch das hat Solardiscounter24.de nicht hinbekommen. Gesamter Prozess hat über 2 Monate gedauert. Module konnten in dieser Zeit natürlich nicht verbaut werden). Als ich dann endlich mit der Montage anfangen konnte, musste ich feststellen, dass das unterste Modul auf der Palette komplett gebrochen war (die Ursache war vermutlich die schlecht gebaute Palette, die in der Mitte deutlich zu hoch war und damit die Modulplatine nach oben gedrückt hat). Eine erneute Regulierung wurde sehr harsch abgelehnt, da bereits die Kratzer mit wahnsinnigen 25 Euro reguliert wurden - lächerlich.
Am Ende wurde am Telefon einfach aufgelegt...
Bewertung melden
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin überschritten. Telefonisch niemals zu erreichen. Rückmeldung per E-Mail schlecht bis gar nicht.
Bewertung melden
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferverzug und keine Antwort auf Nachfrage
Ware auch nach Verzug von 1,5 Wochen noch nicht geliefert. Erst auf Anfrage die Mitteilung erhalten, dass sich die Lieferung verzögert und kein genauer Liefertermin genannt werden kann. Das nochmalige Nachfragen hat gar keine Rückmeldung gegeben.
Bewertung melden
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher keine Warenlieferung…
Trotz Liefertermin bei Auftragsbestätigung und Versandinformation ist noch keine Lieferung erfolgt. Telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen und nach einer Standard Emailantwort nun auch via Email seit einigen Tagen keine Antwort mehr.
Bewertung melden
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation 0%, Lieferung seit einer Woche ausstehend und null Reaktion vom Verkäufer
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.