Nachdem meine im November bestellte Solaranlage endlich geliefert worden ist, will ich auch meine Bewertung ändern. Auch wenn es Probleme beim Lieferanten gibt, sollte es auch mit den Kunden kommuniziert werden.Trotz allem, wurde es ordentlich verpackt geliefert. Auch der Preis ist unschlagbar.Der Chef hat sich persönlich bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt- meinen Respekt.
Gemäß Auftragsbestätigung und Zahlungseingang war alles auf Lager, dies war an einem Donnerstag.
Auf Nachfrage am nächsten Mittwoch, also 6 Tage später, wann die Ware in den Versand geht, hiess es, das am Montag beschädigte Ware vom Lieferanten kam und einige Teile spontan doch nicht Lieferbar sind und man nicht weiss, wann diese wieder auf Lager sind.
Warum der Kunde dann nicht benachrichtigt wird, konnte man nicht beantworten.
Nun musste ich als Kunde mir eine Lösung einfallen lassen, was eigentlich Aufgabe des Kundenservice ist...
Paar Minuten später erfolgte der erneute Anruf durch mich um alles zu besprechen.
1-2 Komponenten wurden ergänzt um das Projekt durchführen zu können und nicht lieferbare Teile wurden aus der Bestellung storniert, da sie eh nicht Lieferbar waren.
Die Änderung wurde mehrfach durchgegangen und bestätigt am Telefon.
Die Dazu gehörige neue Auftragsbestätigung mit Stornorechnung hat auch nach 5 Werktagen nicht den Weg zu mir geschafft.
Eine erneute Nachfrage, weshalb das so lange dauert, ergab, das die Anweisung des Geschäftsführers ist, keine bestehenden Aufträge zu ändern.
Was für eine ***** Aussage ist das denn?
Mitarbeiter unzureichend geschult um dies direkt am Telefon bei der Änderung zu erwähnen, denn dann hätte man sich diesen unnötigen Akt auch sparen können.
Der Versand erfolgte dennoch weiterhin nicht, da die stornierten Teile extra für mich bestellt worden sind.
Aha, wozu extra bestellt, wenn diese doch storniert worden sind? Mangelhafte Mitarbeiterexpertise um das besprochene umsetzen zu können.
Mailkontakt verlief sehr schleppend und die geänderten Dinge wurden einfach ignoriert.
Schlussfazit: nach 2,5 Wochen verschenkter Zeit, wurde alles storniert und die Konkurrenz freut sich.
Meine Bestellung vom 13.01.2024 ist nun endlich am 18.03.2024 vollständig ausgeliefert.
Am Tag der Bestellung wurde alles als sofort lieferbar und sogar abholbereite im Shop gekennzeichnet, dann folgte eine Woche später die Versandmeldung, doch es kam nichts.
Nach diversen Rückfragen, die teils erst Tage später per Mail beantwortet wurden, hieß es dann, dass die Module im Suez Kanal feststecken und alles andere wohl auch erst im Zulauf ist.
Netterweise bekam ich zum gleichen Preis dann größere Module geliefert, die auf Lager waren.
Der Rest der Ware kam dann kleckerweise über Wochen verteilt.
Die Kommunikation zum Kunden hin ist total unglücklich, die Antworten auf Fragen unzureichend und teils erst nach mehreren Tagen.
Die Preise sind in Ordnung - wenn man sich auf die Art und Weise der Auslieferung und Kommunikation einlassen möchte, kann man hier bestellen. Man muss nur geduldig sein.
Die Lieferung konnte gerade noch korrigiert werden. PLZ falsch.
Nachrichten kommen sehr schleppend (2-5 Tage) oder überhaupt keine Antwort.
Bin enttäuscht, wie hier mit dem Kunden hier umgegangen wird.
Über Telefon nur zu hören wir haben viel zu tun.
Kann nur abraten vom Kauf.
Beim Kauf am 11.01. genannter Liefertermin: 23.-25.01., dann Nachricht am 15.01: Versandvorbereitung ist erfolgt, danach keine Info mehr, deswegen Käuferschutzfall eröffnet, Zustellung per Spedition am 12.02.
Leider nur mangelhafte Kommunikation des Verkäufers!
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es gibt viel zu tun.
Leider wurde auf Nachfrage zu meiner Bestellung gelogen, angeblich sei das Transport Unternehmen überlastet. Fakt ist das die Lieferung erst 3 Wochen nach meiner Nachfrage zusammengestellt und verpackt wurde. Der Spediteur hat sehr zügig ( innerhalb 3 Tagen ) geliefert, allerdings sich weder per Mail noch per Telefon angekündigt, dadurch musste mein Paket mehrere Stunden auf der Straße stehen und von meiner Frau „bewacht“ werden. Einziger Lichtblick ist die gute Ware zum fairen Preis.
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist noch immer nicht da. Die Lieferzeit ist nicht zeitgemäß.
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Günstig aber viele Probleme mit Kommunikation und Lieferung
Positiv sind die Preise und das die Ware auch geliefert wurde.
Negativ und deshalb auch nur zwei Sterne:
- angegebene Lieferzeit um 5 Wochen überschritten. Beim bestellen waren alle Teile innerhalb von 2-4 Tagen verfügbar, nach Bestellabschluss schon die automatische Meldung Lieferung in 2 Wochen, am Schluss waren wir bei 6 Wochen.
-Kommunikation kommt nur zustande wenn man selbst aktiv nachfragt. Keine Rückmeldung vom Shop das es länger dauert, teilweise wurden die Nachfragen gar nicht beantwortet.
- Teillieferungen und Lieferankündigungen um den Kunden ruhig zu stellen. Es wurde in 4 Einzellieferungen aufgeteilt und bei keiner wusste ich, was wirklich kommt. Am jeweiligen Zustelltag der Einzellieferung kamen dann per Mail neue Lieferankündigungen da konnte man schon ahnen das wieder nicht alles dabei ist… Die Krönung waren dann Versandankündigungen obwohl nichts Versand wurde
-die Rechnung wurde schon verschickt obwohl noch nicht alles Versand wurde, zwischen Rechnungsstellung und Lieferung der letzten Teile lagen weitere 2 Wochen
-bei der vorletzten Lieferung fehlten Teile. als ich das Reklamierte wurde behauptet es wurde alles Versand, der Spediteur hätte wohl was vergessen. Es hätten 10 Stück 6m langen Aluschienen geliefert werden sollen, die mit Stretchfolie zusammengebunden waren. Es waren aber nur 6 Schienen zusammengebunden, wie hätte da was fehlen sollen? Zwei Bündel hätten dann auch zwei Collis der Spedition bedeuten müssen. Am gleichen Abend kam dann plötzlich nochmal eine Versandankündigung vom Händler und die fehlenden 4 Schienen wurden Versand.
Hätte der Händler mit offenen Karten gespielt und gleich eine Lieferzeit von 1-2 Monaten genannt wäre ich nicht so enttäuscht…
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vorauszahlung auch bei Abholung.
Trotz Bestätung Absage 1,5 h vor vereinbarten Abholtermin.
Meine Dachdecker waren sauer.
Bei Rückzahlung beruft man sich auf gesetzliche Pflicht von 14 Tagen statt eine Entschuldigung auszusprechen. Geld war dann aber nach 1 Woche zurück. Deshalb noch 2 Sterne .
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