Nachdem meine im November bestellte Solaranlage endlich geliefert worden ist, will ich auch meine Bewertung ändern. Auch wenn es Probleme beim Lieferanten gibt, sollte es auch mit den Kunden kommuniziert werden.Trotz allem, wurde es ordentlich verpackt geliefert. Auch der Preis ist unschlagbar.Der Chef hat sich persönlich bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt- meinen Respekt.
Gemäß Auftragsbestätigung und Zahlungseingang war alles auf Lager, dies war an einem Donnerstag.
Auf Nachfrage am nächsten Mittwoch, also 6 Tage später, wann die Ware in den Versand geht, hiess es, das am Montag beschädigte Ware vom Lieferanten kam und einige Teile spontan doch nicht Lieferbar sind und man nicht weiss, wann diese wieder auf Lager sind.
Warum der Kunde dann nicht benachrichtigt wird, konnte man nicht beantworten.
Nun musste ich als Kunde mir eine Lösung einfallen lassen, was eigentlich Aufgabe des Kundenservice ist...
Paar Minuten später erfolgte der erneute Anruf durch mich um alles zu besprechen.
1-2 Komponenten wurden ergänzt um das Projekt durchführen zu können und nicht lieferbare Teile wurden aus der Bestellung storniert, da sie eh nicht Lieferbar waren.
Die Änderung wurde mehrfach durchgegangen und bestätigt am Telefon.
Die Dazu gehörige neue Auftragsbestätigung mit Stornorechnung hat auch nach 5 Werktagen nicht den Weg zu mir geschafft.
Eine erneute Nachfrage, weshalb das so lange dauert, ergab, das die Anweisung des Geschäftsführers ist, keine bestehenden Aufträge zu ändern.
Was für eine ***** Aussage ist das denn?
Mitarbeiter unzureichend geschult um dies direkt am Telefon bei der Änderung zu erwähnen, denn dann hätte man sich diesen unnötigen Akt auch sparen können.
Der Versand erfolgte dennoch weiterhin nicht, da die stornierten Teile extra für mich bestellt worden sind.
Aha, wozu extra bestellt, wenn diese doch storniert worden sind? Mangelhafte Mitarbeiterexpertise um das besprochene umsetzen zu können.
Mailkontakt verlief sehr schleppend und die geänderten Dinge wurden einfach ignoriert.
Schlussfazit: nach 2,5 Wochen verschenkter Zeit, wurde alles storniert und die Konkurrenz freut sich.
Meine Bestellung vom 13.01.2024 ist nun endlich am 18.03.2024 vollständig ausgeliefert.
Am Tag der Bestellung wurde alles als sofort lieferbar und sogar abholbereite im Shop gekennzeichnet, dann folgte eine Woche später die Versandmeldung, doch es kam nichts.
Nach diversen Rückfragen, die teils erst Tage später per Mail beantwortet wurden, hieß es dann, dass die Module im Suez Kanal feststecken und alles andere wohl auch erst im Zulauf ist.
Netterweise bekam ich zum gleichen Preis dann größere Module geliefert, die auf Lager waren.
Der Rest der Ware kam dann kleckerweise über Wochen verteilt.
Die Kommunikation zum Kunden hin ist total unglücklich, die Antworten auf Fragen unzureichend und teils erst nach mehreren Tagen.
Die Preise sind in Ordnung - wenn man sich auf die Art und Weise der Auslieferung und Kommunikation einlassen möchte, kann man hier bestellen. Man muss nur geduldig sein.
Die Lieferung konnte gerade noch korrigiert werden. PLZ falsch.
Nachrichten kommen sehr schleppend (2-5 Tage) oder überhaupt keine Antwort.
Bin enttäuscht, wie hier mit dem Kunden hier umgegangen wird.
Über Telefon nur zu hören wir haben viel zu tun.
Kann nur abraten vom Kauf.
Ich war angesichts der hohen Vorauszahlung für einen PV-Speicher etwas skeptisch, ob das auch alles klappt. Aber der Liefertermin wurde exakt eingehalten, die Sendungsverfolgung kam frühzeitig und war korrekt. Die Spedition hat die 200 kg Palette zügig und einwandfrei abgeliefert. Sehr gut!! Gerne wieder.
Nachdem erstmal außer Systemmails keine Kommunikation erfolgte, war ich etwas enttäuscht und hatte Sorge die Produkte zu erhalten...
ABER dann hat sich das Unternehmen, namentlich der Geschäftsführer entschuldigt und die Situation erklärt und die Sache war innerhalb von 3 Tagen erledigt.
So macht es dann doch Spaß!
Bewertung melden
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider falsch bestellt. Aber alles gut verlaufen
alles gut
Bewertung melden
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Modullieferung
Die Module kamen schnell, der Versand ist preiswehrt die Wahre super...
Also Danke
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.