Nachdem meine im November bestellte Solaranlage endlich geliefert worden ist, will ich auch meine Bewertung ändern. Auch wenn es Probleme beim Lieferanten gibt, sollte es auch mit den Kunden kommuniziert werden.Trotz allem, wurde es ordentlich verpackt geliefert. Auch der Preis ist unschlagbar.Der Chef hat sich persönlich bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt- meinen Respekt.
Gemäß Auftragsbestätigung und Zahlungseingang war alles auf Lager, dies war an einem Donnerstag.
Auf Nachfrage am nächsten Mittwoch, also 6 Tage später, wann die Ware in den Versand geht, hiess es, das am Montag beschädigte Ware vom Lieferanten kam und einige Teile spontan doch nicht Lieferbar sind und man nicht weiss, wann diese wieder auf Lager sind.
Warum der Kunde dann nicht benachrichtigt wird, konnte man nicht beantworten.
Nun musste ich als Kunde mir eine Lösung einfallen lassen, was eigentlich Aufgabe des Kundenservice ist...
Paar Minuten später erfolgte der erneute Anruf durch mich um alles zu besprechen.
1-2 Komponenten wurden ergänzt um das Projekt durchführen zu können und nicht lieferbare Teile wurden aus der Bestellung storniert, da sie eh nicht Lieferbar waren.
Die Änderung wurde mehrfach durchgegangen und bestätigt am Telefon.
Die Dazu gehörige neue Auftragsbestätigung mit Stornorechnung hat auch nach 5 Werktagen nicht den Weg zu mir geschafft.
Eine erneute Nachfrage, weshalb das so lange dauert, ergab, das die Anweisung des Geschäftsführers ist, keine bestehenden Aufträge zu ändern.
Was für eine ***** Aussage ist das denn?
Mitarbeiter unzureichend geschult um dies direkt am Telefon bei der Änderung zu erwähnen, denn dann hätte man sich diesen unnötigen Akt auch sparen können.
Der Versand erfolgte dennoch weiterhin nicht, da die stornierten Teile extra für mich bestellt worden sind.
Aha, wozu extra bestellt, wenn diese doch storniert worden sind? Mangelhafte Mitarbeiterexpertise um das besprochene umsetzen zu können.
Mailkontakt verlief sehr schleppend und die geänderten Dinge wurden einfach ignoriert.
Schlussfazit: nach 2,5 Wochen verschenkter Zeit, wurde alles storniert und die Konkurrenz freut sich.
nachdem die bestellten Module vergriffen waren wurden höherwertigere Ersatzmodule angeboten und dito zeitnah geliefert.
Freundliche Kommunikation
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19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung war problemlos, sehr gute Preise, Ware wie beschrieben
1 Stern fehlt: Lieferzeit etwas länger als angegeben (trotzdem war alles nach 4 Wochen angekommen)
UND ein Manko aller mir bekannten Shops: Spedition liefert "Bordsteinkante", jedesmal totale sch... Bis zum Haus 50 Meter bei
750 kg Panels auf der Palette
Eine Auswahl /Option bis ins Grundstück wäre wünschenswert
Den Kundenservice musste ich nicht bemühen, kann ich also nicht bewerten!
bestellt wurde am 7.12.2023
Die Lieferung kam dann im Januar doch relativ schnell an.
Danach sollte die Lieferung noch 2x ankommen. War etwas mühsam, bis allen geholfen war, aber der Kundendienst war in Ordnung
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Kommunikation war gut. Die Lieferung hatte sich um ca. 4 Wochen wg. Erkrankung von Personal ggü. dem avisierten Liefertermin, verschoben
Musste meine Bestellung stornieren weil ich was anderes gefunden habe. Der Kontakt war am Anfang etwas schleppend, hat aber nach kurzer Zeit alles geklappt mit der Stornierung und der Rückerstattung.
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21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wäre stand trotz Termin nicht bereit.. 45 Minuten Wartezeit bei unter 0 Grad.
Ansonsten okay und flexibel.
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hat die Lieferung aus diversen Gründen sehr lange gedauert. Aber alles ist heil angekommen
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Am Anfang etwas holprige Kommunikation, am Ende gut.
Nachdem meine im November bestellte Solaranlage endlich geliefert worden ist, will ich auch meine Bewertung ändern. Auch wenn es Probleme beim Lieferanten gibt, sollte es auch mit den Kunden kommuniziert werden.Trotz allem, wurde es ordentlich verpackt geliefert. Auch der Preis ist unschlagbar.Der Chef hat sich persönlich bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt- meinen Respekt.
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Importierte Bewertungen
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