Im deutschen shop, mit deutscher Ladenadresse eingekauft, aber die Ware kam von einem Händler aus Polen. Das war nirgends ersichtlich. Dadurch bedingt vermutlich die, für online-shops lange Lieferzeit von rd. 1 Woche. Daher Punktabzug.
Ware wie bestellt, Vedpackung i. O.
Hatte vor Pfingsten (allerdings nach ‚Dienstschluss‘) eine Maschine bestellt, die als ‚verfügbar‘ gekennzeichnet war, Lieferung 1-3 Werktage (90% in 2…) - so weit, so gut. Am 2. Werktag nach Pfingsten (ich hatte noch kein Update erhalten) habe ich mal zart beim Support nachgehorcht, ob irgendwas schief gelaufen sein könnte. Der wirklich super nette Support teilte mir mit, die letzte Maschine sei bereits verkauft gewesen und Nachschub sei im Anmarsch, es würde daher etwas länger dauern. Zum Trost und zur Entschädigung versprach mir die Supportmitarbeiterin, ein kleines Goodie in die Lieferung zu stecken. Das war Mittwoch - um so erstaunter war ich, bereits Donnerstag die Versandbenachrichtigung für 2 (!) Lieferungen zu bekommen (ohne zu wissen, welches Paket jetzt was beinhaltet).
Fein, von Dortmund nach Köln ‚kann ja nicht so lange dauern‘ - ähm, vermutlich, wenn nicht eine Sendung statt in das Paketzentrum Bornheim, sondern nach Erding gegangen wäre und der Paketdienstleister mitteilt, dass sich die Zustellung ‚ungeplant verzögert‘. Der Ausgang des ganzen ist noch ungewiss….
Ihr wollt ein ehrliches Feedback?
Das hat mir gefallen:
* der Webauftritt ist super organisiert, aufgeräumt und mit vielen Informationen gefüllt
* der Bestellvorgang lief geschmeidig, ebenso die Integration des Zahlungsdienstleisters
* die Supportmitarbeiterin hat sich nach kurzer Zeit gemeldet und alle meine Fragen erschöpfend beantwortet (und ich weiß, mit Kunden per Mail zu kommunizieren ist nicht immer so angenehm) - weiter so!
* das avisierte Goodie für die Verzögerung ist ein fairer Deal, danke dafür
Was hat mir weniger/nicht gefallen?
* die Aussage ‚verfügbar‘ suggeriert, dass ihr einen direkten Anschluss an das Warensystem habt und einer direkten Lieferung nichts im Wege steht. Das ist scheinbar nicht der Fall. Hätte ich den Kauf bei euch dennoch getätigt, wenn dort beispielsweise ‚nur noch x Stück verfügbar, Nachschub ist unterwegs‘, ‚verfügbar ab xyz‘…. gestanden hätte? Sehr gut möglich, denn der Rest des Webauftritts hinterlässt ein positives Gefühl (und das zählt natürlich auch zur Kaufentscheidung) - aus Erfahrung mit anderen Shops kann ich sagen, dass dies durchaus den Kunden bindet, denn niemand kann erwarten, dass die Lager immer prall gefüllt sind.
* der Paketdienstleister - das soll kein generelles Abwatschen sein, denn ich kann in etwa begreifen, welche Herausforderungen von Zustellern gemeistert werden müssen und Shopbetreiber auch eine betriebswirtschaftliche Abwägung zu treffen haben; dennoch: mit dem gewählten Paketdienst habe ich einschlägige Erfahrung sammeln dürfen/müssen und dass von 2 Paketen eines ins falsche Paketzentrum läuft ist leider kein Einzelfall. Und angekündigte Zustellzeiten sind alles andere als bindend ;) Insofern bin ich gespannt, wann die Sendungen denn letztlich ankommen.
Zeit für ein Fazit einer viel zu langen Rezension - ja, ich würde bei euch erneut bestellen, mich aber aktuell nicht auf die ‚schmackhaften‘ Lieferzeiten freuen. Daher leider nur 3/5 Sternen
Im deutschen shop, mit deutscher Ladenadresse eingekauft, aber die Ware kam von einem Händler aus Polen. Das war nirgends ersichtlich. Dadurch bedingt vermutlich die, für online-shops lange Lieferzeit von rd. 1 Woche. Daher Punktabzug.
Ware wie bestellt, Vedpackung i. O.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung bezüglich des Händlers und der Lieferzeit. Als internationales Unternehmen haben wir unsere Lager in verschiedenen Ländern in der EU verteilt, um eine größere Produktauswahl und besseren Service bieten zu können. Wir werden jedoch daran arbeiten, die Informationen zu Lieferzeiten und Händlern deutlicher darzustellen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis.
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
PHILLIPS EP3241/50 Kaffeevollautat
Bei der Bestellung und Bezahlung via Paypal lief alles einfach und schnell.
Montag 18.12. bestellt, Donnerstag 21.12. war es abholbereit, pünktlich zum Fest via GLS.
Nach der Bestellung (direkt nach der Bestätigungsmail) habe ich per Mail den Namen zum Versand ändern lassen, was auch per Mail bestätigt wurde, jedoch nicht geschah.
Desweiteren lag/liegt dem Produkt keine Beschreibungen mit Deutsch zum Nachlesen bei. Ist wohl nur auf den Ost-Europäischen Markt ausgelegt, daher anscheinend auch das Lager in Polen.
Jedoch ist eine bebilderte Kurzanleitung dabei, damit ging die Erstinstallation ziemlich simpel.
Bislang gibt es beim Produkt selber keine Beanstandung.
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung der Bestellung Ersatzteil
Das Ersatzteil war plötzlich doch nicht vorrätig. Wann die Lieferung erfolgen könne, war laut Mail ungewiss. Da ich das Ersatzteil benötigte, habe ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Die Bestätigung der Stornierung kam sehr zeitnah. Die Rückerstattung des über PayPal bezahlten Kaufpreises erfolgte dann innerhalb 1 Woche.
Aufgrund einiger negativer Bewertungen war ich skeptisch. Aber beim Kauf unserer Kaffeemaschine lief alles gut und ich habe mittlerweile ein zweites Mal dort bestellt. Die Lieferung erfolgte auch weit schneller als angekündigt.
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Super Angebote und gute Kundenservice
Super Angebot und guter Kundenservice. Leider hat der Versand 1,5 Wochen gedauert. Das Paket kam aus Litauen, war mir vorher nicht bekannt und sollte kommuniziert werden.
Schnelle Bestellung die Ware wurde geliefert etwas später als geplant aber Wetterbedingt also Schnee ist verständlich
Alles gut
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware war wie bestellt, aber der Versandt dauerte etwas länger da der Absender der Ware eine Firma in Polen war
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gerne wieder, Preis war TOP, Versand hat etwas gedauert - aber vertretbar, ein Stern weniger - ein Set war falsch bebildert und deshalb Artikel erhalten, den ich noch nicht brauchte, aber ist kein grosses Problem. Ich bin zufrieden und würde wieder bestellen.
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04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Super Preis, aber kein Produkt mit einem Wort deutsch drauf!
Angemessene Lieferzeit, das Produkt enthielt allerdings KEINE deutsche (oder englische) Kennzeichnung sowie auf dem Zettel in der Packung zur Handhabung. Da ich der polnischen, litauischen, tschechischen, etc. Sprache nicht mächtig bin... blöd!
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Antwort von coffeefriend.de
24.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für das Fehlen der deutschen oder englischen Kennzeichnung und Anweisungen in Ihrer Lieferung. Das sollte nicht passieren. Wir werden sicherstellen, dass unsere Produkte in Zukunft korrekt gekennzeichnet sind, um Missverständnisse zu vermeiden. Bei weiteren Fragen oder Problemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Insgesamt doch positiv!
Trotz allerlei negativen Bewertungen, die ich gelesen habe, kann ich generell eine positive Bewertung abgeben. Der Versand erfolgte sehr Zeitnah. Ich hatte für einen geringen Aufpreis den Versand mit DHL gewählt. Das hat sehr gut geklappt.
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13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Versandoptionen optimierungsbedürftig
Versand hat länger gedauert als angegeben (1-2 Tage), Versandkosten außerdem für ein Miniteil, das in einem Kuvert kam - zu hoch.
GLS hat außerdem den preferred Liefertag NICHT berücksichtigt, auch wenn Coffee Friend dafür nichts kann.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass der Versand länger gedauert hat als angegeben und dass die Versandkosten für das Miniteil zu hoch waren. Wir werden Ihre Anmerkungen zur Optimierung der Versandoptionen berücksichtigen. Wir bedauern auch, dass GLS den bevorzugten Liefertag nicht berücksichtigt hat. Wir werden dies mit dem Versandpartner besprechen. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bestellung wurde zügig verarbeitet, kam aber nicht im angekündigten Zeitraum an. Fehler lag offensichtlich bei GLS. Kundenservice hat sich gekümmert und zuverlässig geantwortet. 2 Tage später war die Ware da.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lieferung durch GLS und freuen uns, dass unser Kundenservice sich um Ihr Anliegen gekümmert und zuverlässig geantwortet hat. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Lieferzeiten zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Maschine bestellt hatte zu spät erkannt das die Kaffeemaschine kein deutsches Menü hatte konn t sie aber noch stornieren und bekam mein Gekd sofort auf mein Paypal Konto gutgeschrieben.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Vielen Dank! Wir tun immer unser Bestes für unsere Kunden! Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen!
Toller Shop mit super Angeboten, lediglich der Hinweis "schnelle Lieferung" trifft nicht ganz zu. Samstag Nachmittag bestellt, Mittwoch tatsächlich versendet und Donnerstag angekommen
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07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn nicht die Kleinigkeit mit der Entkalkerflüssigkeit gewesen wäre, hätte ich auch fünf Sterne gegeben.
Schnelle Lieferung und freundliche
Mitarbeiter.
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08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell und vollständig, die interne Verpackung könnte noch verbessert werden ( leichte Verpackungen waren durch schwerere Behälter zerdrückt).
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass die Lieferung schnell und vollständig war. Wir werden Ihre Anmerkungen zur Verbesserung der internen Verpackung berücksichtigen, um sicherzustellen, dass leichtere Verpackungen nicht von schwereren Behältern zerdrückt werden. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis.
War soweit in Ordnung. Schnelle Bearbeitung und Lieferung.
Ein Punkt gibt es Abzug, da beide Verpackungen der Artikel kaputt angekommen sind.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass die Bearbeitung und Lieferung schnell waren. Wir entschuldigen uns jedoch für die beschädigten Verpackungen. Wir werden dies intern überprüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis.
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