Im deutschen shop, mit deutscher Ladenadresse eingekauft, aber die Ware kam von einem Händler aus Polen. Das war nirgends ersichtlich. Dadurch bedingt vermutlich die, für online-shops lange Lieferzeit von rd. 1 Woche. Daher Punktabzug.
Ware wie bestellt, Vedpackung i. O.
Hatte vor Pfingsten (allerdings nach ‚Dienstschluss‘) eine Maschine bestellt, die als ‚verfügbar‘ gekennzeichnet war, Lieferung 1-3 Werktage (90% in 2…) - so weit, so gut. Am 2. Werktag nach Pfingsten (ich hatte noch kein Update erhalten) habe ich mal zart beim Support nachgehorcht, ob irgendwas schief gelaufen sein könnte. Der wirklich super nette Support teilte mir mit, die letzte Maschine sei bereits verkauft gewesen und Nachschub sei im Anmarsch, es würde daher etwas länger dauern. Zum Trost und zur Entschädigung versprach mir die Supportmitarbeiterin, ein kleines Goodie in die Lieferung zu stecken. Das war Mittwoch - um so erstaunter war ich, bereits Donnerstag die Versandbenachrichtigung für 2 (!) Lieferungen zu bekommen (ohne zu wissen, welches Paket jetzt was beinhaltet).
Fein, von Dortmund nach Köln ‚kann ja nicht so lange dauern‘ - ähm, vermutlich, wenn nicht eine Sendung statt in das Paketzentrum Bornheim, sondern nach Erding gegangen wäre und der Paketdienstleister mitteilt, dass sich die Zustellung ‚ungeplant verzögert‘. Der Ausgang des ganzen ist noch ungewiss….
Ihr wollt ein ehrliches Feedback?
Das hat mir gefallen:
* der Webauftritt ist super organisiert, aufgeräumt und mit vielen Informationen gefüllt
* der Bestellvorgang lief geschmeidig, ebenso die Integration des Zahlungsdienstleisters
* die Supportmitarbeiterin hat sich nach kurzer Zeit gemeldet und alle meine Fragen erschöpfend beantwortet (und ich weiß, mit Kunden per Mail zu kommunizieren ist nicht immer so angenehm) - weiter so!
* das avisierte Goodie für die Verzögerung ist ein fairer Deal, danke dafür
Was hat mir weniger/nicht gefallen?
* die Aussage ‚verfügbar‘ suggeriert, dass ihr einen direkten Anschluss an das Warensystem habt und einer direkten Lieferung nichts im Wege steht. Das ist scheinbar nicht der Fall. Hätte ich den Kauf bei euch dennoch getätigt, wenn dort beispielsweise ‚nur noch x Stück verfügbar, Nachschub ist unterwegs‘, ‚verfügbar ab xyz‘…. gestanden hätte? Sehr gut möglich, denn der Rest des Webauftritts hinterlässt ein positives Gefühl (und das zählt natürlich auch zur Kaufentscheidung) - aus Erfahrung mit anderen Shops kann ich sagen, dass dies durchaus den Kunden bindet, denn niemand kann erwarten, dass die Lager immer prall gefüllt sind.
* der Paketdienstleister - das soll kein generelles Abwatschen sein, denn ich kann in etwa begreifen, welche Herausforderungen von Zustellern gemeistert werden müssen und Shopbetreiber auch eine betriebswirtschaftliche Abwägung zu treffen haben; dennoch: mit dem gewählten Paketdienst habe ich einschlägige Erfahrung sammeln dürfen/müssen und dass von 2 Paketen eines ins falsche Paketzentrum läuft ist leider kein Einzelfall. Und angekündigte Zustellzeiten sind alles andere als bindend ;) Insofern bin ich gespannt, wann die Sendungen denn letztlich ankommen.
Zeit für ein Fazit einer viel zu langen Rezension - ja, ich würde bei euch erneut bestellen, mich aber aktuell nicht auf die ‚schmackhaften‘ Lieferzeiten freuen. Daher leider nur 3/5 Sternen
Bis auf die Lieferung, die nicht zum Liefertermin geklappt hat und sich um 2 Tagen verzögert hat, war der Rest in Ordnung.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern die Verzögerung bei der Lieferung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihre Erfahrung nutzen, um unseren Lieferprozess zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Bestellungen termingerecht eintreffen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung.
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
one order one parcel . why its impossible ?
I preffer receive one order in one delivery. Not like 3 items in two parcels. This way it cost me two times half day to wait to get a parcel and then another time to pick it up on some branch :(
Die Bezahlung über Klarna hat leider nicht funktioniert. Auf Nachfrage hat Coffeefriend aber schnell reagiert und die Bezahlung über Paypal und die Lieferung haben gut geklappt.
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Bearbeitung aber sehr lange Lieferzeit
Sehr schnelle Bearbeitung der Bestellung, aber mit DB Schenker einen nicht mehr zeitgemäß langsamen Spediteur beauftragt (Ist halt Deutsche Bahn). Lieferzeit über zwei Wochen.
Einen anderen, zuverlässigen Versender suchen. Wurde von GLS 3 Tage hintereinander angekündigt und kam dann auch erst am Tag 3
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten mit GLS. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden Ihre Bedenken berücksichtigen. Wir werden nach Alternativen für zuverlässigere Versandpartner suchen, um sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Bestellungen rechtzeitig ankommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde erst heute auf Nachfrage veranlasst. Keine Aussage über die Qualität der Ware - ist noch nicht angekommen.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Die Lieferung bzw Mitteilung der Versandnummer zur Sendungsverfolgung hat sehr lange gedauert (erst auf Nachfrage)
Die Ware kam deutlich später wie ursprünglich angekündigt, der Karton war beschädigt, die Ware jedoch nicht.
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Antwort von coffeefriend.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung kam und der Karton beschädigt war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Bestellnummer und weitere Details mitzuteilen, um das Problem zu untersuchen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre CoffeeFriend Team
Bestellung ist seit dem 16.05.23 unterwegs, soll in 1-3 Tagen erst am Zielort sein,
schlechter Paketdienst
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Antwort von coffeefriend.de
23.05.2023
Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben.
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider muss man um Versankosten frei zu sein, einen Halen setzten.
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe fast eine Woche auf die Lieferung gewartet. Verpackung hätte auch besser sein können.
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Antwort von coffeefriend.de
22.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Lieferverzögerung und die Verpackungsqualität. Wir arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen und schätzen Ihr Feedback. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Coffeefriend Team
21.11.2023
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Artikel trotz Verfügbarkeit nicht vorhanden.
3 Wochen Lieferzeit.
Kontakt war freundlich
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15.11.2023
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So richtig hochwertig sind die Gläser wohl nicht, ich werde sie trotzdem verwenden.
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