Die MitarbeiterInnen der Hotline sind ehrlich bemüht zu helfen. Ohne sie wäre die Bestellung nie erfolgreich beendet worden. Alle Produkte, die ich kaufte onnte ich leicht zusammen bauen und funktionieren einwandfrei.
Die Bestellapp ist bei mir eine Katastrophe: Bankverbindungen können während nicht geändert werden, wenn während einer Bestellung etwas nicht funktionierte. Bestellungen kann ich nicht löschen. Auch nach Tagen stand wartete der Auftrag noch auf die Bestätigung durch die Bank (X mal) bestätigt, keine Veränderung im Status. Leider kein Hinweis, ob das ganze System hängt oder was zu tun ist. Ohne den Hotline Mitarbeiter würde ich wahrscheinlich noch immer warten.
Ich bin -das kommt selten vor- einfach sprachlos. Die Geschichte könnte so kurz sein ...
Ich bestellte quasi "click and collect" einen Artikel im Online-Shop. Überraschend war ein Kauf nur mit sofortiger Zahlung möglich; Bezahlung im Markt -wie sonst überall üblich- wurde nicht angeboten. Ich bestellte und zahlte per PayPal. Der Betrag wurde umgehend belastet. Eine Stunde später wurde der Kauf vom Händler storniert, lt. Mail wegen eines Fehlbestands. Jetzt könnte die Geschichte zu Ende sein, wenn ich meinen bereits bezahlten Betrag erstattet bekommen hätte ...
Ich versuchte die Zahlung über Paypal zu stornieren und bat den Händler um Erstattung. Bei 5 Anfragen bekam ich dort 5 unterschiedliche Aussagen. Mal war das Geld angeblich erstattet, mal noch nicht, mal gab es technische Probleme, mal sollte es einfach noch einen Tag dauern, mal sollte dann doch die Fachabteilung prüfen. Zugesagte Bestätigungen per Mail blieben aus.
Logisch, dass man als Kunde verärgert ist und sich fragt, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Im Kundenservice war man nicht bereit, mich mit dem zuständigen Bearbeiter, der Fachabteilung oder dem Vorgesetzten zu verbinden (wohl ein One-Way-Telefon). Erst unter Androhung rechtlicher Schritte rief der Bearbeiter zurück. Er begann das Gespräch mit der Frage, warum ich austicken würde. Damit gab das Unternehmen für mich in einem Satz zu erkennen wie sehr es an einer einvernehmlichen pragmatischen Lösung interessiert ist.
Nach einer hitzigen Debatte und Argumenten des Mitarbeiters, die ich hier lieber nicht wiederholen möchte, wurde die Erstattung nochmals fest versprochen. Andernfalls könne ich mich nach 2 Tagen wieder melden. Auf meine Frage, aus welchem Grund ich mich melden muss und er sich den Vorgang nicht aus Wiedervorlage legen könnte, bekam ich die Antwort "für Kunden wie Sie definitiv nicht".
Insgesamt ein Gespräch, aus dem sich m.E. erheblicher Schulungsbedarf ergibt.
In seiner folgenden Mail sagte der Mitarbeiter dann doch noch eine Wiedervorlage zu. Bleibt abzuwarten, ob er sich wirklich meldet ...
Heute, an dem Tag, an dem das Geld spätestens erstattet werden sollte, ist jedenfalls keine Erstattung eingegangen. Auch würde ggü. PayPal keine Stornierung der Zahlung gemeldet. Ebenfalls steht die Antwort auf die von Paypal an den Händler gestellte Rückfrage zum Käuferschutz aus.
Was insgesamt damit bezweckt wird, erschließt sich mir nicht. Definitiv werde ich es straf- und zivilrechtliche prüfen lassen.
Definitiv kann ich das Unternehmen NICHT empfehlen!
Schnelle Lieferung, alles perfekt. Würde jederzeit wieder bestellen.
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Antwort von hellweg.de
02.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, dass Sie unseren Service zur Lieferung sowie Angebot
in Anspruch genommen haben und wir Sie mit Qualität überzeugen können.
Besuchen Sie uns doch bald wieder.
Wir freuen uns auf Sie unter www.hellweg.de.
Ihr HELLWEG-Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Danke
Bestellung, Anlieferung alles transparent und mit guter Qualität
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Antwort von hellweg.de
vor 4 Tagen
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr super Feedback zu Ihrer Bestellung.
Das freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Lieferung und der Ware rundum zufrieden sind.
So soll es schließlich sein.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen
Sie gerne wieder bei uns unter www.hellweg.de vorbei. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWEG-Team
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles prima wie immer. Bestellt und war ruck zuck abholbereit.
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Antwort von hellweg.de
23.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Nach Reservierung sofort nach 10 Min. Abholbereit. Service 5*
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Antwort von hellweg.de
vor 13 Tagen
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
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Ihr HELLWEG-Team
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falschlieferung, aber sehr schnell bearbeitet und korrigiert.
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Antwort von hellweg.de
23.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass der Verlauf Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Es tut mir natürlich leid, dass der Artikel Grund zu einer Beanstandung gibt.
Sie zu verärgern ist nicht unsere Absicht.
Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir recherchieren nochmals den Vorgang und die Kollegen vom Kundenservice werden sich gerne mit Ihnen in Kontakt setzen.
IHR HELLWEG-Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles top!
Gute Produkte, guter Service inkl. kostenlosen Transporter.
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Antwort von hellweg.de
vor 4 Tagen
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
vor 14 Stunden
Verifizierte Bewertung
Schnelle und unkomplizierte Auswahl an online Gutscheinen.
Ware war abholbereit und konnte sofort mitgenommen werden.
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Antwort von hellweg.de
vor 6 Tagen
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
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Ihr HELLWEG-Team
War alles ok mit der Sendung, nur die Folie hat gefehlt
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Antwort von hellweg.de
vor 4 Tagen
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
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Ihr HELLWEG-Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Blumenkästen sind sehr schön und von guter Qualität.
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Antwort von hellweg.de
23.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
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Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
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Ihr HELLWEG-Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde ohne Angabe von Gründen storniert.
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Antwort von hellweg.de
23.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung.
Das ist sehr bedauerlich zu lesen, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden gestimmt sind.
Bedauerlicherweise lässt sich eine Stornierung, trotz aller vorgeschalteter Bestandsprüfungen und Warenbewirtschaftung
nicht immer verhindern. Dies ist gewiss so nicht beabsichtigt und bitten die verbundenen Unannehmlichkeiten
vielmals zu entschuldigen.
Ihr HELLWEG-Team
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gute Qualität zum Guten Preis und super Kundenservice.
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Antwort von hellweg.de
vor 4 Tagen
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
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stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gartentisch
Alles gut. super nette Mitarbeiter
Innen in Kreuztal
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Antwort von hellweg.de
vor 4 Tagen
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
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Ihr HELLWEG-Team
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Problemlose Abwicklung der Bestellung und Abholung.
Schnelle Lieferung , gut Verpackt und Bester Preis
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Antwort von hellweg.de
30.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, dass Sie unseren Service zur Lieferung sowie Angebot
in Anspruch genommen haben und wir Sie mit Qualität überzeugen können.
Besuchen Sie uns doch bald wieder.
Wir freuen uns auf Sie unter www.hellweg.de.
Ihr HELLWEG-Team
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Qualität
Abholung der Bestellung hat einwandfrei geklappt
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Antwort von hellweg.de
29.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu Qualität und Abholung.
Das freut uns zu lesen, denn so soll es schließlich sein.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrer Bestellung.
Und wenn Sie noch weitere Artikel benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Ihr HELLWEG-Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung
Artikel kam unbeschädigt an.
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Antwort von hellweg.de
02.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
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Ihr HELLWEG-Team
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Freundliche Mitarbeiter und schnelle Abholung.
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Antwort von hellweg.de
02.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
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Ihr HELLWEG-Team
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es hat alles reibungslos geklappt.Gerne wieder.
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30.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
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Ihr HELLWEG-Team
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