Kundenservice topp, waren zum Liefertermin nicht da, hatten dann eine Mail geschrieben und es ging ohne Probleme. Die Schuhe wurden später verschickt.
Ich hatte Schuhe für meinem Mann bestellt zu einen super guten Preis und die Schuhe von ecco passen sehr gut und sind von guter Qualität. Den Shop und die Schuhe kann ich weiterempfehlen.
Grundsätzlich bin ich mit ihrem Service, wie Bestellvorgang, Lieferung und Qualität der bestellten Artikel sehr, sehr zufrieden. (und das auch noch heute, 23.10.2023, bei Erfassung dieser Bewertung)
Nun kommt das aber:
Die Retourenbearbeitung lässt mehr als zu wünschen übrig. Ich hatte die Ware ca. Anfang Juli bestellt, meine Auswahl getroffen und einige Tage später den Rest der Bestellung retourniert. Am 31.07.2023 habe ich dann auch den Eingang der Retoure bei outdoorsports24 bestätigt bekommen. Mir wurde eine anteilige Rückvergütung der im Vorhinein per Paypal bezahlten Ware zeitnah zugesichert.
Als ich ca vier Wochen später noch immer kein Geld erhalten habe, habe ich versucht bei outdoorsports24 anzurufen. Was soll ich sagen, Warteplatz 18 und nach ca 45 Minuten Warteplatz 9. Dann habe ich aufgelegt. Ich habe es dann am nächsten Morgen direkt um 9 Uhr noch mal probiert und habe auch fast umgehend jemanden erreicht. Mir wurde zugesagt, dass der Vorgang noch einmal geprüft wird und ich auch noch eine Rückmeldung erhalten. Das war dann aber auch nach zwei Wochen noch immer nicht der Fall. Zwei weitere E-Mails blieben unbeantwortet, so dass ich mich dann direkt an die Beschwerde-Abteilung von Paypal gewendet habe. Das war am 08.10.2023. Am 11.10.2023 wurde mir dann der Betrag endlich erstattet. Der ganze Vorgang hat also von der Retoure bis zur Erstattung 3 Monate gedauert. Ein absolutes No-Go.
Ob ich noch mal bei autosports 24 bestellen würde? Stand jetzt: keine Ahnung.
Ich warte jetzt seit über 4 Wochen auf die Ware und auch auf Nachfrage und Widerruf der Bestellung gibt es keine Ware mehr. Extrem enttäuschend und ärgerlich. Der Paypal Fall ist eröffnet, das dauert aber auch länger.
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24.08.2023
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Wollte das Produkt umtauschen, hab öfter telefonisch und per mail Kontakt aufgenommen aber immer nur die Antwort bekommen dass es dauern kann. Jetzt ist es schon 4 Wochen her und es hat sich noch niemand gemeldet
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Niemals wieder!
Ich warte seit Wochen auf die Erstattung meiner zurückgesendeten Ware. Keine Email wird beantwortet, kein Anruf angenommen.
Ich muss wohl rechtliche Schritte einleiten.
Hier kaufe ich nie wieder!
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
2 Herrenwesten wurden bestellt und bezahlt, eine wurde geliefert, die andere war ausverkauft. Die angekündigte Rückzahlung des restgeldes fand bis heute nicht statt.
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23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht korrekt abgerechnet. Lange zurückgesendet und bis dato nicht erstattet. Keine Kontaktmöglichkeiten per Mail oder Telefon. Sehr sehr zweifelhaft.
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25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware, Kein Support
Habe die Ware nicht erhalten und der Support war nicht erreichbar, Scam-artige Methoden, „Rückrufservice“ der nicht zurückruft und endlos warteschleife.
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30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erhalten! Keine Antworten auf Emails! Erstattung des Kaufpreises war nur über den Käuferschutz von PayPal möglich! Nie wieder!!!
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe bestellt und nie angekommen. Es reagiert niemand auf E-mails und am Telefon geht niemand ran.
Lieber nicht bestellen!!!
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24.08.2023
Verifizierte Bewertung
retoure wird ignoriert
artikel retourniert, wurde am 01.08. zugestellt, aber eine rückzahlung ist nicht erfolgt. auf mails wird nicht reagiert.
Vor 3 Wochen ist lt. Sendungsverfolgung meine Retoure beim Verkäufer angekommen. Ich habe weder eine Eingangsbestätigung erhalten noch mein Geld zurück. Zwei Emails wurden ignoriert. Telefonisch war ich fast 3 Stunden in der Warteschleife, in denen ich langsam lt. Bandansage von Position 26 auf Position 1 vorgerückt bin. Danach ertönte ein Besetztzeichen und auf dem Display erschien "Aufgelegt".
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe auf 4 Mails keine Antwort bekommen, wo meine Ware bleibt. Auch telefonisch ist die Leitung abgebrochen, wenn ich angerufen hab. Hab schließlich die Bestellungen storniert, weil die Ware auch 4 Wochen nach versprochenen Lieferfrist nicht gekommen ist. Auch auf diese Mail hat niemand reagiert, erst auf meine Instagram Nachricht an das Unternehmen. Jetzt warte ich auf die Rücküberweisung.
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24.06.2023
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Keine Rückerstattung, keine Antwort - Betrug?
Meine Bestellungen wurden auf Grund erheblicher Lieferverzögerungen beide storniert. Bisher habe ich entweder keine Antwort, bzw. in beiden Fällen meine Rückzahlung noch nicht erhalten. (Bestellung Mitte Mai, Stand Ende Juni: keine Ware/keine Rückzahlung/keine Antwort)
Der PayPal Käuferschutz wurde aktiviert. Ob es sich um Betrug oder sehr sehr schlechten Service handelt kann ich nicht sagen.
Kaufpreis auch nach 4 Monaten nach Rücksendung nicht erstattet | absolut mangelhafte Abwicklung
Ich habe am 22.6. eine Retoure mit der falschen Größe an eXXpozed zurückgesendet. Bis heute ist keine Rückerstattung erfolgt.
Nachfragen/Mahnungen zum Berabeitungsstand erfolgten per E-Mail am:
- 24.07., 02.08., 04.09., 22.09.
Ich gehe mittlerweile nicht nur von großer Schlampigkeit sondern bewußter Verzögerung und Täuschung aus. Von einem Kauf bei diesem Anbieter kann ich
nur abraten.
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21.07.2023
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Aufgrund von Zollbestimmungen kein Versand
Die Bestellung mit der Nummer 601291 wurde am 13.07. gemäss OutdoorSports24-Team versandt. Am 14.07. kam vom eXXpozed-Service-Team die Meldung per E-Mail, dass die Bestellung storniert werden musste. Kommunikation per E-Mail funktionier mit der Kundenberaterin gut. Die Rückerstattung der Vorauszahlung ist am 02.08. bei mir eingegangen. Es hat etwas gedauert, aber hat funktioniert.