Ich habe bisher bereits mehrere Bestellungen, auch mit vierstelligen Euro-Beträgen, getätigt. Die Lieferung erfolgte schnell. Die Qualität ist genauso gut wie beim Ladenkauf. Die Notwendigkeit eines Rückversandes war bislang nicht notwendig. Bislang fühle ich mich bei diesem Versender sicher.
Einzig der Versand aus den Niederlanden ist u.U. etwas unübersichtlich, weil erst nach der Übergabe an DHL in Deutschland für ein kurzes Zeitfenster die Steuerung der Zustelloptionen möglich ist. Erst kurz vor der Zustellung taucht das Paket bei DHL-Deutschland auf. Beim Versand aus Deutschland hat man wesentlich früher die Möglichkeit den Zustelltermin anzupassen.
Dies ist meine erste Ein-Sterne-Bewertung, jemals. Eigentlich war ich mit Kameraexpress und vor allem mit dem Service in den Läden ganz zufrieden. Aber nun ist etwas passiert, was was einem professionellen Fachgeschäft, dass mit Profis zusammenarbeiten möchte, schlicht nicht passieren darf!
Für immer noch sehr viel Geld habe ich im Rahmen der Black-Friday-Wochen ein überholtes Objektiv bestellt. Erst einmal gab es eine Verzögerung der Bestellbestätigung, da eine Sofort-Überweisung in die Niederlande, offenbar drei Tage brauche. (Was auf der deutschen Website mit keinem Wort erwähnt wurde.) Der nette Herr in der Hotline, der den Bestellvorgang einsehen konnte, hatte mir aber zusichern können, dass es mit größter Wahrscheinlichkeit noch rechtzeitig zu meinem ersten von 4 bereits angesetzten Shootings mit diesem Objektiv eintreffen wird, insofern das Geld bis Mittwoch einginge. Das mit dem Geld hat geklappt: Ich habe am Mittwoch eine Mail erhalten, dass das Geld eingegangen sei und die Ware versendet werden würde. (Wir befanden uns noch immer in der BlackFriday-Woche. So ging der Rest meines dafür Verfügbaren Budgets in weiters Zubehör. (Filter, Größere Kameratasche, etc.)
- Das Objektiv war zum Shooting am 25.11. aber NICHT da, wie geplant. Soweit so gut. Auch das kann passieren, dass es mal 2-3 Tage länger dauert, als geplant. Also rief ich zwei Tage später noch einmal an, als noch immer keine Versandbestätigung raus war. Der nette Herr in der Hotline offenbarte mir nun, dass das Objektiv mit dieser nur einmal vergebenen Artikelnummer (!) trotz des persönlichen Gesprächs am Freitag den 17.11. (!!) und trotz der Bestätigungsmail am Mittwoch den 22.11. (!!!) - irgendwann zwischen drin jemandem anderes verkauft wurde. - HÄÄÄ??? - Wie bitteschön kann das gehen?
- Soweit so gut. Das Gleiche Objektiv (Canon EF 70-200 is II USM) war bei Kamera Express nicht mehr verfügbar und der Hotline Mitarbeiter konnte mir nur eine Stornierung anbieten. (Was er noch vor meiner Zustimmung auch umsetzte.) Das nächste Shooting habe ich diesen Freitag (01.12.). Bis dahin ist das Geld nicht rechtzeitig zurück auf meine Konto gebucht, als dass ich rechtzeitig für einen (jetzt nach BlackFriday 300,- EUR teureren) gleichwertigen Ersatz bei beispielsweise MPB sorgen könnte.
Ich hatte nach der schriftlichen Bestätigung fest mit dem Objektiv gerechnet. Es ist bereits verplant für drei weitere Shootings, der Rest des Budgets ist aufgebraucht für Zubehör und ich lebe so ländlich, dass ich mir nicht mal eben irgendwo ein Objektiv mieten kann. Obwohl ich das überlegt habe, um mir meine Kund*innen nicht zu verprellen. Und da kommen wir zum nächsten Punkt:
- Der nette Herr in der Hotline hat mir angeboten, ich könne über den Kamera-Express-Shop in Hannover (137km) oder den Shop in Braunschweig (80km entfernt) das Objektiv ermäßigt anmieten.
- So wurde ich aus dem Laden in Braunschweig zurück gerufen, damit diese mir am Ende mitteilen, dass sie noch nicht in das Verleihsystem eingebunden seien und ich es in Hannover probieren müsse.
- Eine weitere Stunde in der Hotline später erfuhr ich dann auch von den Hannoveranern, dass dieser Shop ebenfalls noch nicht eingebunden sei.
Warum bitte, wird mir derart meine Zeit gestohlen? Müsste nicht die zentrale Hotline in den Niederlanden oder wenigstens der Shop in Braunschweig wissen, dass diese Shops noch nicht integriert sind?!
- Nach Hamburg oder Köln, die laut des Shops in Hannover bereits Kameratechnik verleihen, wollte ich nun nicht gurken. Versendet wird nicht.
Es ist zum Mäusemelken. Ich war eine treue Kundin, die bereits sehr viel Geld dort gelassen hat (meist in den Läden; nach Hause schicken lassen wollte ich mir zwei Objektive, von denen das wichtigere nicht angekommen ist: Trefferquote 50%). Ich bin über diesen völlig und absolut unnachvollziehbaren, sehr schmerzlichen, total zeitraubenden und mich ruinierende Fehler, den mir niemand dort auch nur ansatzweise erklären konnte (!!!!) maximal enttäuscht und befinde mich gerade in einer Schockstarre, da ich absolut keine Ahnung habe, wie ich das Problem nun lösen kann und deren Lösungsvorschläge über nervige und maximal zeitraubende Irreführungen nicht drüber hinaus gehen.
Schade. Fand ich das Konzept aus einer Mischung von online und Expertise vor Ort eigentlich gar nicht so schlecht. Besonders hier in der Pampa schien es mir attraktiv, mir die Technik nach Hause schicken lassen zu können und bei Bedarf oder im Worst Case dazu im Laden fachkundige Ansprechpartner*innen zu haben.
Diesen speziellen Worst Case hätte ich mir allerdings nicht erträumen können. Ich fühle mich gerade echt vera****t.
Ich hatte vorher die Sorge, dass die Miet-Kamera einen schlechten Zustand haben könnte oder im schlimmsten Fall spontan nicht auf Lager ist und ich ohne Kamera für einen wichtigen Kundenauftrag dar stehe.
Meine Sorge war vollkommen unberechtigt.
Innerhalb von 5 Minuten die Kamera (Sony FX30) mit allen Kabeln, CFExpress Karten sowie direkt auch Karten-Lesegerät übergeben bekommen. Und das hat mich wirklich geflasht! Ich musste nicht noch 3 extra Sachen anmieten sondern es war alles wichtige direkt dabei.
Die Kamera war in einem Top Zustand, die Mitarbeiter waren sehr freundlich und ich bin sehr happy mit der Kundenerfahrung bei euch!
Ich kann jedem, der Premium Service erwartet und Equipment mieten möchte, dies hier empfehlen.
Erfahrungen mit Kamera Express Rental in Köln
Bewertung melden
Antwort von kamera-express.de
vor 2 Tagen
Es ist sehr schön zu lesen, dass wir Sie mit dieser Erfahrung überraschen konnten. Wir freuen uns zu lesen, dass alles gut angekommen ist und hoffen natürlich, dass es Ihnen während der Arbeit gefallen hat.
Vielen Dank für die schöne Bewertung.
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Reparatur in den Niederlanden
Das TT Artisan 50mm Objektiv war schon nach 4 Wochen defekt. Mir wurde mitgeteilt, ich müsse es zur Reparatur nach Holland schicken. Nachdem ich das bemängelte, wurde mir der Betrag für das Porto gutgeschrieben!
Bewertung melden
Antwort von kamera-express.de
vor 10 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung dieser Angelegenheit nun zufriedener sind.
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr kompetente Beratung und Preisleistung
Die Mitarbeiter vor Ort als auch am Telefon sind stets bemüht die Wünsche der Kunden und Kundinnen zu erfüllen. Zudem stimmt der Preis und man hat eine lange Garantielaufzeit!
I read a lot of reviews before ordering. I was concerned about the amount of negative reviews, but there were also several 4 and 5 stars
Price: 5 stars, best price i found
Delivery: 5 offered 4-5 days delivery and it arrived day 5
Quality: 4 Packaging slightly damaged in transit (box and protection) printer seems okay
Accuracy: 4, printer is EU spec, despite bneing ordered through UK website, which does not make it clear shipping from EU
What could be done better:
If shipping to the UK stock/source UK spec products OR be very clear in VERY LARGE TEXT when shipping EU spec products that THIS PRODUCT COMES WITH EU PLUG etc..
Overall, I would use the company again. It got here when it should, and because I did my research I expected it to be EU product.
Bewertung melden
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
schnell und unkompliziert
Meine Erfahrung mit dem Shop war ausgezeichnet! Die Zahlungsabwicklung per Vorkasse verlief reibungslos, die Zahlungsbestätigung erfolgte prompt und das Objektiv wurde noch am selben Tag verschickt. Die Möglichkeit, die Lieferung zu verfolgen, war sehr praktisch. Das Objektiv, eine B-Ware, war hervorragend verpackt und befand sich in einwandfreiem Zustand. Trotz leichter Gebrauchsspuren, wie in der Beschreibung angegeben, funktioniert es einwandfrei. Ich bin äußerst zufrieden und werde definitiv wieder hier bestellen. Vielen Dank!
Bewertung melden
Antwort von kamera-express.de
04.03.2024
Wie schön zu lesen, dass Sie so gute Erfahrungen mit uns gemacht haben. Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit dem Objektiv!
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Toller Service
Sehr freundliche Kommunikation, schnelle Beschaffung meines gewünschten Produktes. Kompetente und innovative Unterstützung des Bezahlvorgangs durch die Übersendung eines Paymentlinks, da das Kartenlimit überschritten wurde. In 5 Minuten war alles erledigt. Da hat sich doch der Besuch in Frankfurt gelohnt. Nicht zu vergessen der faire Preis bei Inzahlungsnahme der"alten" Kamera.
5 Sterne verdient.
Bewertung melden
Antwort von kamera-express.de
19.03.2024
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es ist schön zu lesen, dass die Angelegenheit schnell mit einem Zahlungslink geregelt wurde. Glücklicherweise gibt es mehrere Möglichkeiten, die Zahlung vorzunehmen. Ich hoffe, Sie haben viel Freude an Ihren Einkäufen und sollten Sie noch Fragen haben, wissen Sie, wo Sie uns finden.
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Tip top ;)
Eine Liefermöglichkeit für Frankreich habe ich nicht gefunden, glücklicherweise konnte ein Freund in Deutschland das Paket bei sich zu Hause in Empfang nehmen.
Die Website ist übersichtlich, einfach zu bedienen und es gibt eine große Auswahl. Von der Bestellung bis zur (schnellen) Lieferung war alles optimal. DANKE :)
Bewertung melden
Antwort von kamera-express.de
04.03.2024
Wie schön zu lesen, dass es auf diese Weise gelöst werden konnte, können Sie https://www.kamera-express.fr/ oder https://www.photospecialist.fr/ für Frankreich verwenden. Das ist auch unser Online Shop.
Ich hoffe, Sie genießen Ihre Bestellung!
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Prompte Lieferung. Vollständig und alles in Ordnung.
Besser: Für meinen Geschmack hätte die Luftpolsterfolie die Einzelpakete strammer/dichter umschließen können. Nichts passiert, aber ich hatte bei anderen Produkten--nicht Fotoausrüstung-- schon mal deshalb Probleme.
Bewertung melden
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Scanner Canon ImageFormula P-215II
Schnelle Lieferung und der Artikel war genauso wie beschrieben.
Hat mir aber nicht zugesagt und konnte den Artikel ohne Probleme zurück schicken. Auch dir Geldrückerstattung lief ohne Probleme.
Klappt nicht bei allen so, Klasse!
Bewertung melden
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Service
Das Paket wurde sehr schnell geliefert.
Ich hatte bei der Bestellung leider einen Fehler gemacht und musste daher beim Service anrufen. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben ihr bestes getan, das Problem zu lösen.
Bewertung melden
Antwort von kamera-express.de
04.03.2024
Freut mich zu lesen, dass das Paket schnell geliefert wurde, ups das kann natürlich passieren, zum Glück konnten wir gut helfen.
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Abwicklung und Bestellung
Abwicklung der Bestellung einfach und Übersichtlich gestaltet. Rechnung, Info zu Bestellstatus per Mail zeitnah erhalten. Zuverlässig über den Status der Sendung informiert, sehr schneller Versand. Gerne wieder, vielen Dank.
Online Bestellung der Panasonic Lumix FZ-330 Special Edition vom 09.11.2023. Die Lieferung erfolgte umgehend und die Kamera war sicher und fachmännisch verpackt. Ich habe nichts auszusetzen und bin sehr zufrieden.
Bewertung melden
Antwort von kamera-express.de
22.03.2024
Vielen Dank für das nette Kompliment.
Es freut mich zu lesen, dass Sie zufrieden sind. Ich wünsche Ihnen viel Freude mit der Lumix.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe einen Drucker bestellt und es gab ein Problem mit der Garantieverlängerung . Dank de starken Engagement des Customer Care Teams
war das schnell behoben. Vielen Dank !
Bewertung melden
Antwort von kamera-express.de
14.03.2024
Es freut uns, dass unser Kundensupport-Team Ihnen bei der Lösung Ihres Problems mit dem Drucker so gut helfen konnte.
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Service im Versand und in der Filialabholung funktioniert gut.
Wenn der Dokumentendownload noch funtionieren würde, gäbe es die volle Punktzahl.
Bewertung melden
Antwort von kamera-express.de
18.03.2024
Es freut mich zu lesen, dass es in der Werkstatt gut gelaufen ist. Von welchen Akten sprechen Sie? Ich würde Ihnen gerne weiterhelfen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.