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Bewertungen:

Vielen Dank für Ihr Lob "Qualität der Ware ist .., sehr gut ... sehr transparent". Unser Kundenservice hatte durch die nicht erfolgte Rückmeldung des Lieferanten/Herstellers für die Rückmeldung an Sie länger gebraucht als üblich, um Ihr Anliegen kompetent und aussagekräftig zu bearbeiten. Hierfür entschuldigen wir uns. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich final geklärt werden konnte.

Sie haben eine Mülltonnenbox mit integriertem Hochbeet für 286 Euro gekauft. Holz ist ein Naturprodukt. Somit sind kleinere, holztypische Einschlüsse, die dem Holz seinen Charakter geben, nicht ungewöhnlich. Selbstverständlich hatten Sie die Möglichkeit, die gelieferte Ware zu reklamieren. Wir haben bislang keine Reklamation von Ihnen erhalten. Wir bedauern sehr, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Sie haben einen Teichkescher und eine Teichzange bestellt. Teichkescher und Teichzangen brechen während des Versands sehr oft bzw. sehr leicht. Zum Schutz Ihres Produktes und zu Ihrem Vorteil haben wir deshalb diese Produkte aufgeteilt, um einen Transportschaden zu vermeiden. Wir freuen uns, dass die Verpackung ihre Schutzfunktion erfüllt hat und die bestellte Ware sicher bei Ihnen angekommen ist.

Sie haben am Abend des 08.04.2024 zwei Biohort Freizeitboxen bei uns bestellt. Direkt am 09.04.2024 wurde die Ware von uns an den Versanddienstleister übergeben. Schneller geht es nicht. Nach den uns vorliegenden Tracking-Informationen haben Sie die Ware erhalten. Haben Sie schon Ihren Nachbarn befragt?

Wir wissen leider nicht, warum unser Kunde uns nur 3 Sterne gegeben hat. Es fehlt ein Kommentar. Daher können wir diese Bewertung auch nicht kommentieren. Somit können wir unsere Prozesse auch nicht verbessern. Jeden Tag bemühen wir uns extrem, uns für unsere Kunden maximal zu engagieren und unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Sie haben Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt. Im Bezahlvorgang haben wir Ihnen die Wahlmöglichkeit gegeben, eine Teillieferung zu veranlassen. Diese Option haben Sie nicht gewählt. Zusätzlich haben wir Sie in der Bestellbestätigung noch einmal darüber informiert, dass hierbei die längere Lieferzeit für die gesamte Bestellung gilt. Selbstverständlich hatten Sie, wie bereits von Ihnen erwähnt, jederzeit 24/7 die Möglichkeit, über unser Kundenportal "Meine Bestellung" auch später noch eine Teillieferung zu veranlassen. In Ihrem Fall war aufgrund des Gewichtes der von Ihnen bestellten Compo Rasendünger die sinnvollste Lösung, die Ware in zwei Paketen zu versenden. Wir freuen uns, dass die Verpackung ihre Schutzfunktion erfüllt hat und die bestellte Ware sicher bei Ihnen angekommen ist.

Wir haben keine Reklamation von Ihnen vorliegen. Daher konnten wir den Sachverhalt bislang nicht bearbeiten. Gerne steht Ihnen unser Kundenservice für weitere Fragen telefonisch und per E-Mail von Montag bis Freitag oder über unser Kundenportal jederzeit 24/7 sehr gerne zur Verfügung. Ihren Hinweis zur Verpackung werden wir sofort an unsere Logistik weiterleiten.

Wir haben Ihre Ware sofort am Tag nach Ihrer Bestellung versandt. Leider hat die Spedition noch nicht zugestellt. Wir bedauern dies und wir haben soeben mit der Spedition Kontakt aufgenommen. Die Spedition bedauert ihren Fehler außerordentlich. Sie werden Ihre Ware kurzfristig erhalten.

Wir bedauern, dass Ihre Ware auf dem Transportweg beschädigt wurde. Wir haben Ihre Reklamationen umgehend bearbeitet. Aus unserer Sicht hat der Verpacker Ihre Ware jedesmal korrekt und gut verpackt. Wir werden den Vorgang umgehend mit der DHL besprechen.

Es war die Adresse auf den Versandpapieren angegeben, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit der DHL. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie unsere Leistung bewerten und nicht die Leistung von DHL, zumal Sie ja Ihre Sendung sehr schnell und ohne Schaden erhalten haben. Die von Ihnen geschilderten DHL-Begebenheiten brachten Ihnen ja keinen Nachteil.

Wir entschuldigen uns aufrichtig , dass wir Ihre Bestellung nicht wie gewünscht erfüllen konnten. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben wir sofort Ihr Wunschprodukt beim Hersteller bestellt. Leider wurden wir vom Hersteller überraschend darüber informiert, dass das Produkt ausverkauft ist. Wir haben Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt, als uns diese Information vorlag. Da es sich um eine Speditionsware handelt, die direkt vom Hersteller an Sie versendet wird, mussten wir Ihren Auftrag leider stornieren. Wir bedauern zutiefst Ihre Unzufriedenheit und entschuldigen uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Sie haben bemängelt, dass auf dem Transportweg die Verpackung gelitten hat. Nach unserem Kenntnisstand hat unsere Verpackung ihre Schutzfunktion erfüllt und Ihr Produkt ist heil und optimal bei Ihnen angekommen. Uns ist die Kundenzufriedenheit extrem wichtig. Das sieht man an unseren Bewertungen bei Trusted Shops.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Gerne sind wir Ihrem Wunsch nachgekommen, die Lieferung Ihres Massivholzpools auf die von Ihnen bevorzugte Lieferwoche zu terminieren. Ebenso haben wir den von Ihnen zunächst gewünschten Termin nachträglich nochmals um eine Woche nach hinten verschoben und auch eine Lieferung an eine geänderte Lieferanschrift für Sie möglich gemacht. Beides war jeweils mit für uns aufwändigen Abstimmungsschritten zwischen dem Hersteller, uns und Ihnen verbunden. Wir haben Sie kontinuierlich und unverzüglich über den Stand Ihrer Bestellung informiert gehalten. Seien Sie versichert, dass wir - mindestens ebenso wie Sie - bedauern, dass Ihre Ware bei der Spedition im letzten Schritt auf dem Transportweg vom Hersteller zu Ihnen verloren ging. Auch hierüber haben wir Sie umgehend, nachdem wir Kenntnis davon hatten, informiert. Schade, dass Sie kein Verständnis dafür haben. Ihrem Wunsch nach einer Stornierung haben wir selbstverständlich entsprochen und Ihnen diese auch bestätigt. Daher schmerzt uns die Schlussfolgerung, welche Sie daraus ableiten, am meisten.

Wir danken für Ihr Lob "Die Lieferung war schnell und alles gut verpackt...gut. Die Qualität der Materialien...auch sehr gut..." Selbstverständlich tauschen wir die betroffenen Bretter sofort kostenlos um. Wenn Sie uns kurz informieren, welche Bretter dies sind, werden wir alles Weitere umgehend veranlassen. Wir entschuldigen uns für die Umstände.

Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Dies ist ohne Ausnahme - auch bei unseren Wettbewerbern - branchen- und marktüblich und darüber informieren wir unsere Kunden an diversen Stellen in unserem Shop. Sie hätten beim Bestellvorgang die Möglichkeit gehabt, unseren Premiumservice (mit Vertragen der Ware an den von Ihnen gewünschten Ort) zu buchen. Diese Option haben Sie nicht gewählt. Sofern Sie die Ware zurückgehen lassen, berechnen wir bei Speditionsware 95 Euro, was weit unter unseren tatsächlichen Kosten liegt und weit unter den Gebühren liegt, die unsere Wettbewerber berechnen. Auch hier kommen wir Ihnen bereits sehr entgegen und hierüber informieren wir ebenfalls an diversen Stellen in unserem Shop.

Sie haben uns geschrieben, dass die Poolfolie fehlt. Wir haben Ihnen diese per per Express nachgesandt. Unser Geschäftsführer hatte deshalb extra mit dem Geschäftsführer des Lieferanten telefoniert. Nachdem die Ersatzfolie bei Ihnen eingetroffen ist, haben Sie uns mitgeteilt, dass die Folie doch von Anfang mitgeliefert wurde. Zu Ihrem Skimmer haben wir leider keine Erklärung. Die von Ihnen geschilderten Punkte sind sehr außergewöhnlich und für uns unerklärlich. Daher haben wir bereits mit dem Hersteller Kontakt aufgenommen. Auch er kann sich das geschilderte Verhalten nicht erklären. Wir haben Ihnen angeboten, den Skimmer kostenlos einzusenden zur Überprüfung in unserer Meisterwerkstatt. Dies möchten Sie nicht. Wir verwenden sehr viel Mühe darauf, Ihnen zu helfen. Sogar unser Geschäftsführer hat mit Ihnen wegen des Skimmers telefoniert. Daher schmerzt uns Ihre Bewertung sehr. Wir haben dieses Jahr 250 von diesem Skimmern verkauft und bisher keine Reklamation erhalten.

Wir danken für Ihr Lob "...entgegenkommend und bemüht sich aktuell um eine Lösung". Wie Sie schreiben suchen wir gerade nach einer Lösung für Sie. Wir bedauern die Umstände sehr.

Wir haben Ihnen 6 (!) Mails geschrieben und haben uns sehr um Sie bemüht und haben Ihnen alle relevanten Informationen umfassend zukommen lassen.. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr.

Wir haben Ihnen eindeutig das richtige Produkt, das Sie bestellt haben, geliefert. Wir berufen uns nicht auf eine Email-Adresse. Wir haben Ihnen umgehend geholfen und das von Ihnen angeforderte, sehr selten nachgefragte Ersatzteil innerhalb von rund 2 Wochen zugestellt. Wir bemühen uns extrem um die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit daher sehr.