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Rossmann-Fotowelt.de
Bewertungen:

13.865 Bewertungen in den letzten 12 Monaten124.714 Bewertungen insgesamt  

4,54
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 19.06.2017
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
Rossmann-Fotowelt.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

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Relevanteste positive Bewertung

18.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Collage sah noch besser aus, als ich erwartet habe. Sehr schöne Arbeit. Leider fand ich es ausgesprochen Kunden unfreundlich. Ich hatte eine E Mail erhalten das meine Collage in meiner Wunsch Filiale eingetroffen ist. Ich fuhr extra hin um es abzuholen. Als ich es nicht fand bat ich eine Mitarbeiterin um Hilfe. Sie sagte mir dann das es noch nicht da sei. Und die E mail die ich erhielt, die leute die diese mail versenden können es ja gar nicht wissen, ob es schon eingetroffen ist. Also fuhr ich sauer nach Hause und beschwerte mich beim Kundenservice, das ich eine falsche Information erhalten habe. Tja, das Ende vom Lied, die Mitarbeiterin hatte einfach keine ahnung und scheinbar kein Interesse mir zu helfen. Denn das Paket war tatsächlich in der Filiale. Ich havmbe also Spritkosten verfahren, nur weil diese Mitarbeiterin keine lust hatte.
BZ
Bea Z.
Berlin

Relevanteste negative Bewertung

14.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Sie geben an das man in 2 Tagen seine Bilder hat. Die Bilder waren nach einer Woche in der Filiale. Ich bin nun nicht mehr in Warstein und kann meine Bilder nicht abholen. Die Filiale kann die Bilder nicht nachschicken! Eine absolute Katastrophe dieser Service. Ich bräuchte die Bilder. Klar kann ich neu bestellen, aber die Bilder kommen nun in den Müll 🗑. Arbeit umsonst und Material Verschwendung. Ich bin absolut enttäuscht von dem Service und werde diesen auch nie wieder benutzen geschweige denn empfehlen. Sie sollten die Zeit bis es in der Filiale ist, besser planen und auch angeben. Ich als Kunde bin sowas von enttäuscht.
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Bewertungen für Rossmann-Fotowelt.de

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Neueste zuerst
20.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Bis heute ist das Poster noch nicht in der Filiale !!!!!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
28.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 13.06.2023 12:23. Ihr Auftrag wurde am 15.06.2023 an Ihre Filiale Löbderstr. 2-6 zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt in der Regel 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
AW
20.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht in der Filiale angekommen!!!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
28.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 13.06.2023 12:10. Ihr Auftrag wurde am 20.06.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit für Tassen beträgt 5-7 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
17.06.2023
 Verifizierte Bewertung
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17.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Dauert für den Preis viel zu lange. Will man den Status ermitteln benötigt man eine Filial-Id die nirgends zu finden ist.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
27.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 09.06.2023 14:16. Ihr Auftrag wurde am 16.06.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit für Passbilder beträgt 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Auftrags-, Eingangs-, Versand- und Zustellungsmail. Die Filialnummer zur Auftragsverfolgung benötigen Sie bei Online- Bestellungen nicht. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
16.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Schicken die Bilder an eine andere Filiale als angegeben ! Sogar noch in ein anderes Bundesland !!!! Unglaublich
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
27.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Der Shop weist Ihrer Bestellung automatisch die zum Zeitpunkt der Bestellung nächstgelegene, mit einer Fototheke ausgestattete Rossmann Filiale zu. Die Auswahl wird hierbei anhand der Postleitzahl in Ihrer Rechnungsadresse getroffen. Vor dem Abschluss der Bestellung wird Ihnen eine Zusammenfassung aller Auftragseinstellungen angezeigt. Hier haben Sie über den Link "ändern" in der linken Spalte der Zusammenfassung die Möglichkeit eine andere Abholfiliale zu wählen. Die Produktion, Berechnung und Lieferung erfolgt abhängig von der angegebenen Abholfiliale und den bestellten Produkten über unterschiedliche Labore und Versanddienstleister. Eine nachträgliche Umleitung von Bestellungen mit Filialabholung ist daher leider aus logistischen und technischen Gründen nicht möglich. Ihr Kundendienst
FR
F. R.
Duisburg
15.06.2023
 Verifizierte Bewertung
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FR
F. R.
Duisburg
15.06.2023
 Verifizierte Bewertung
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UC
Ulla C.
Übach-Palenberg
14.06.2023
 Verifizierte Bewertung
2 Anfragen über das Kontaktformular wurden zurückgewiesen "ooops Fehler". Nachfrage in der Filiale... bitte rufen sie Kundenservice Rossmann-Cewe an. Wurde freundlich bedient, man verwies mich auf das Kontaktformular der Rossmann-Website. DAS IST KEIN SERVICE!!!!!!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
27.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Sollten Sie Fragen oder Anregungen haben, stehen wir Ihnen gern unter fotowelt@rossmann.de oder 080036869358 zur Verfügung. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst.
14.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Online-Bestellung mies, Automat so làlà

Bei der Online-Bestellung wurden wichtige Teile vom Foto abgeschnitten. Dies war vorher in der Vorschau nicht ersichtlich. Außerdem waren Bilder verknickt. Bei der anschließenden Entwicklung am Automaten vor Ort gab es etliche Verbindungsabbrüche, sowohl mit Kabel als auch mit Bluetooth. Es dauerte ewig, bis die Fotos endlich hochgeladen waren. Hier war dann bei der identischen Fotodatei wie oben plötzlich nichts mehr vom Bild abgeschnitten.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
27.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Online- Bestellung im klassischen Format. Bitte wählen Sie die variable Bildlänge um keinen Motivanschnitt zu erhalten oder legen Sie den Zuschnitt fest. Wir bedauern sehr, wenn Fotos geknickt wurden. Bitte wenden Sie sich unter Angabe der Rechnungsnummer, des Grunds Ihrer Beanstandung und einer Abfotografie an fotowelt@rossmann.de. Ihre Reklamation wird dann geprüft und bearbeitet. Ihr Kundendienst
14.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Unglaublich. Schicken die Ware in die falsche Filiale und reagieren auch 7 Tage nach Erstellung eines Tickets nicht.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
27.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 06.06.2023. Ihr Auftrag wurde am 08.06.2023 an die von Ihnen bestätigte Filiale Billstedter Platz 42a zugestellt. Wie bereits per E-Mail mitgeteilt: Der Shop weist Ihrer Bestellung automatisch die zum Zeitpunkt der Bestellung nächstgelegene, mit einer Fototheke ausgestattete Rossmann Filiale zu. Die Auswahl wird hierbei anhand der Postleitzahl in Ihrer Rechnungsadresse getroffen. Vor dem Abschluss der Bestellung wird Ihnen eine Zusammenfassung aller Auftragseinstellungen angezeigt. Hier haben Sie über den Link "ändern" in der linken Spalte der Zusammenfassung die Möglichkeit eine andere Abholfiliale zu wählen. Die Produktion, Berechnung und Lieferung erfolgt abhängig von der angegebenen Abholfiliale und den bestellten Produkten über unterschiedliche Labore und Versanddienstleister. Eine nachträgliche Umleitung von Bestellungen mit Filialabholung ist daher leider aus logistischen und technischen Gründen nicht möglich. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
13.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich gehe jetzt seit über 1 Woche zu rossmann und will mein Bild abholen. Ich hatte eine Mail bekommen das es in der Filiale ist. Wenn ich Pech habe muss ich es nochmal bestellen.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
27.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 31.05.2023. Ihr Auftrag wurde am 05.06.2023 an Ihre Filiale Maternusstraße 14 zugestellt. Wir bedauern sehr, dass Ihr Poster nicht im Fototresen aufzufinden war und entschuldigen uns hierfür in aller Form. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
13.06.2023
 Verifizierte Bewertung
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11.06.2023
 Verifizierte Bewertung
- eingetroffen zum Abholen am 6. Juni - vergebliche Abholversuche am 6.6. + 7.6. + 10.6. - da Anlieferungen offenbar nur jeweils dienstags und donnerstags erfolgen, dürfte ich vor dem 13.6. nicht in den Besitz des Posters gelangen. Sehr schade !!!!!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
26.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 04.06.2023 19:15. Ihr Auftrag wurde am 06.06.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt in der Regel 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Wir bedauern sehr, dass Ihr Auftrag nicht in Ihrer Rossmann- Filiale auffindbar war und entschuldigen uns hierfür in aller Form. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
LE
Levent E.
Aschaffenburg
10.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Viel zu lange Wartezeit und extrem schlechter Service - Nie wieder Rossmann

Am 1.6.2023 bestellt. Am 07.06.2023 Versandbenachrichtigung erhalten. Am 09.06.2023 hätte ich es für einen Geburtstag gebraucht. Über Google die Festnetz Rufnummer der Filiale rausgesucht. Und siehe da: Callcenter und kein Fililbmitarbeiter, der/die hätte mal schauen können. Am 10.06.2023 dann auf gut Glück in die Filiale gefahren. Habe die Verkäuferin gefragt, ob schon was da ist, da ich Versandbenachrichtigung erhalten habe, aber keine Mail, dass die Ware da ist. Sie sagte mir, dass das immer so lange dauert. Ich könne einfach an den Fotostationen schauen, ob was da ist. Und siehe da: Es war da, wurde aber nicht benachrichtigt. Mein Stammladen ist eigentlich der DM Drogeriemarkt. Ich dachte, ich gebe Rossmann eine Chance. Chance zu 100 % vergeigt! Nie wieder Rossmann. Ich kann jedem in diesem Fall den DM-Drogeriemarkt empfehlen. Viel schneller und professioneller aufgestellt und auch telefonisch jemand IN DER FILIALE erreichbar und kein Callcenter.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
26.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 01.06.2023 18:21. Ihr Auftrag wurde am 10.06.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit für Puzzle beträgt 5-7 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Zu jeder Bestellung erhalten Sie eine Auftrags-, Eingangs-, Versand- und Zustellungsmail. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
09.06.2023
 Verifizierte Bewertung
In Filiale ist es kaum möglich zügig Bilder auszudrucken…kaum WLAN,fehlendes Personal was helfen kann bei Fragen… Nach erteilter email,dass die nunmehr bestellten Fotos in der Filiale sind…können sie nicht gefunden werden 2 Aufträge 2 unterschiedliche Tage-das frustriert… 1 Abzug ist in der falschen Größe geliefert worden,dafür aber der Auftragszettel…
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
26.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. An den Terminal kann auch Bluetooth bzw. ein Anschlusskabel genutzt werden. Alle Aufträge werden unabhängig voneinander sofort nach Fertigung versandt. Ein Poster hatten Sie in variabler Bildlänge per APP bestellt daher erfogt die Fertigung nicht im Maß 20x30 cm sondern entsprechend dem Seitenverhältnis Ihrer digitalen Vorlage. Für Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
09.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Poster kam nach 1 Woche in der Filiale an, dann war es auch noch zerknittert und eingerissen. Aussage der Filialleitung, ja dann bestellen sie eben neu... Kundenservice ist anders...
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
09.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 01.06.2023 21:17. Ihr Auftrag wurde am 08.06.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Wir bedauern sehr, dass Ihr Auftrag beim Transport beschädigt wurde und entschuldigen uns dafür in aller Form. Die Neufertigung wurde bereits veranlasst. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
08.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf meine Ware. Kann nichts zu sagen. aber ich habe es letzens Donnerstag bestellt und bis jetzt sind es 7 Tage. Und es ist immer noch nicht da. Wo anders währe es schneller.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
08.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 01.06.2023 19:46. Ihr Auftrag wurde am 02.06.2023 per Post versandt. Die Fertigungszeit beträgt in der Regel 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Wir bedauern sehr, dass Ihr Auftrag noch nicht zugestellt wurde und entschuldigen uns hierfür in aller Form. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
07.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Es dauert sehr lange. Viel einfacher ist es direkt vor Ort auszudrucken
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
07.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom31.05.2023 13:56. Ihr Auftrag wurde am 06.06.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
07.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich warte seit über drei Tagen auf die Mail, dass meine Fotos endlich in die Filiale geliefert werden.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
07.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung vom 31.05.2023 20:18. Ihr Auftrag wurde am 07.06.2023 an Ihre Filiale zugestellt. Die Fertigungszeit beträgt 3 Werktage (Mo-Fr) zzgl. 2 Werktage Lieferzeit. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst
06.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Passbilder sind nicht verwendbar. Falsch beschnitten. So etwas dürfte gar nicht angeboten werden.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
06.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Fotos werden von uns automatisiert auf der Grundlage Ihrer selbst erstellten Vorlage produziert. Wir bedauern sehr, dass Ihr Fotoauftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt werden konnte. Bitte wenden Sie sich direkt an die Mitarbeiter des von Ihnen ausgewählten Abholshops. Geben Sie dort Ihren Auftrag in der Originalverpackung als Reklamation ab und lassen Sie diesen an das Fotolabor zurücksenden. Ihre Reklamation wird dann umgehend geprüft und bearbeitet. Ihr Rossmann- Fotowelt Kundendienst