Wenn genügend Zeit zum Warten, lohnt es sich preislich sehr. Dies war unsere 2. Bestellung, wir hatten nichts zeitkritisches bestellt und waren dann mit der Lieferung auch zufrieden. Jedoch wurden 2 Artikel auf der Bestellung einfach gestrichen und ich bekam bis heute noch keine Antwort, ob der Artikel wieder verfügbar ist und ob der Versandkostenfrei nachgeliefert wird, auf Nachfrage per Email sind nun wieder 8 Tage vergangen.
Die MWST Rückerstattung für Ausfuhr in die Schweiz hatte mit der 1. Bestellung bestens und sehr speditiv geklappt.
Ich habe am 26.11.23 bei megabad.com 5 Artikel bestellt, von denen 4 angeblich auf Lager und einer mit einer Lieferzeit von 4-9 Werktagen angegeben war. Das ganze war für ein Projekt gedacht, welches noch vor Weihnachten umgesetzt werden sollte. Als ich aber bis zum 12.12.23 noch immer keine Versandbestätigung oder eine andere Nachricht erhalten hatte, habe ich per email an lieferzeit@megabad.de und service@megabad.de darum gebeten, den nicht sofort lieferbaren Artikel zu stornieren, falls aus diesem Grund der Versand so verzögert erfolgt. Als Antwort erhielt ich nur zwei Emails mit Ticketnummern. Keine Versandbestätigung oder ein anderes Zeichen, dass man die zwei nun vom System erstellten Tickets zur Kenntnis genommen hätte. Daraufhin begann ich mir die kürzlich erstellten Rezensionen nochmal genauer anzusehen. Da wurde mir klar, dass ich die Ware nicht rechtzeitig vor Weihnachten erhalten würde. Da mir die negativen Einträge seit Oktober diesen Jahres und auch die Informationen auf den Internetseiten des Anbieters nicht gerade Mut gemacht habe, habe ich darauf verzichtet es telefonisch zu versuchen mit Aussicht auf sehr lange Wartezeiten. Zwischenzeitlich habe ich auch imemr wieder den SPAM-Ordner meiner Email kontrolliert. Als ich dann aber auch nach Weihnachten, am 27.12.23 immer noch keine Antwort oder Reaktion erhalten hatte, habe ich mir die bestellten Artikel eben doch für etwas mehr Geld im Baumarkt besorgt und nochmals eine EMail an service@megabad.de als Antwort auf das Ticket zu meiner ersten Email geschrieben. In dieser habe ich megabad aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da ich mir das Material zwischenzeitlich aufgrund der langen Zeit ohne Reaktion oder Lieferung selbst besorgt hatte.Gleichzeitig bat ich um Rückerstattung des direkt per PayPal bezahlten Rechnungsbetrages. Auch hierauf erfolgte Keine Antwort, jedoch am darauffolgenden Tag eine Versandbestätigung mit angeblicher DPD Paketnummer (Fake) unter der kein Paket bei DPD zu finden war. Langsam beschlich mich der Verdacht einem Betrüger auf den Leim gegangen zu sein, bis die Lieferung dann plötzlich unerwartet am Donnerstag, den 29.12.23 schließlich kam - und zwar trotz Versandbestätigung ohne den Artikel der vorher auch nicht ab Lager verfügbar gewesen wäre. Die Paketnummer entsprach nicht der in der Versandbestätigung angegebenen.
Grundsätzlich hätte ich die Sendung zurücksenden oder die Annahme verweigern müssen. Aber wie ich aus den vorangegangenen Rezensionen entnehmen konnte, ist eine Rückerstattung auch nicht unbedingt schnell zu erwarten. Glücklicherweise kann ich die gelieferten Artikel für ein anderes Projekt nutzen.
Bei allem Verständnis für Lieferengpässe, schwierige personelle Situationen und bevorstehende Feiertage: Das ist kein Art mit Kunden umzugehen. Ware erst zu versenden, wenn der Kunde zurücktreten will usw. und das ohne jegliche zuvor stattgefundenen Kommunikation. Ich finde, wenn man den Anforderungen nicht gewachsen ist und noch nicht mal in der Lage ist, Bestellungen in annehmbaren Zeiträumen abzuwickeln und dann noch nicht mal mit Kunden Kontakt aufzunehmen versucht und telefonisch ebenfalls nicht gut erreichbar ist. Dann sollte man seinen Service zumindest vorübergehend einstellen und keine weiteren Bestellungen annehmen. So verärgert man Kunden nur und in Zeiten des Internet bedeutet das in der Regel eine schlechte Rezension.
Ich will aber nicht unfair sein, denn die gelieferte Ware ist OK und der Preis war gut. Deshalb trotzdem noch 3 Sterne. Ich empfehle Ihnen aber dringendst an Ihrer Kommunikation zu arbeiten. Bevor ich das nächste mal bestelle, werde ich mir die Bewertungen nochmals genau ansehen und schauen ob sich etwas verbessert hat. Vor einem halben Jahr scheint ja größtenteils noch alles gut geklappt zu haben.
Rückmeldung zu unvollständiger Lieferung ausstehend
Ein Paket kam unvollständig an, worauf ich den Kundenservice informierte.
Daraufhin wurde mir eine automatisch generierte Ticket ID mitgeteilt und seit dem kommen in unregelmäßigen Abständen Standard-Mails, dass sich der Vorgang verzögert. Beinahe 2 Monate dauert es bislang und Antworten auf Nachfragen gibt es auch keine.
Ich würde dazu raten, hier die Finger weg zu lassen, da man am Ende ggfs. im Regen stehen gelassen wird.
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22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bekam die beschädigte Ware am 01.02 geliefert, meldete es am 02.02 in der Früh mit Fotos. Heute ist der 22.02 und bekomme zum 3 ten mal eine e-mail, dass es in Bearbeitung ist.😬
Bin sehr unzufrieden!!!!
Auch nach 6 Wochen noch keine Lieferung, Firma telefonisch nicht erreichbar und Mail nur standardisierte Antwort.
Fazit nicht zu empfehlen!
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Antwort von MEGABAD.com
23.02.2024
Guten Tag! Unserem System kann entnommen werden, dass die Waren Ihrer Bestellung mittlerweile vollzählig bei uns eingetroffen sind und der Versand zurückgestellt wurde, aufgrund Ihrer mitgeteilten Urlaubsabwesenheit. Unser Kundenservice hatte Ihnen vor 10 Tagen im Rahmen Ihrer Anfrage eine Lieferzeitauskunft zukommen lassen. Somit wird die Ware Anfang März zugestellt. Unsere Hotline steht zu den angegebenen Zeiten zur Verfügung. Wir bedauern, dass Sie aufgrund der Auslastung bisher nicht zu einem unserer Mitarbeiter zugestellt wurden.
Keine Erreichbarkeit, keine Informationen und keine Reaktionen. KATASTROPHE!!! Ware kam an; ja, aber mit Verspätung
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Antwort von MEGABAD.com
23.02.2024
Guten Tag! Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist und diese nicht ausreichend an Sie kommuniziert wurden. Wir können uns an dieser Stelle nur für die mitunter längeren Bearbeitungszeiten entschuldigen. Diese werden unserem eigenen Anspruch nicht gerecht und unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, jedes Anliegen schnellstmöglich zu lösen. Unserem System kann entnommen werden, dass Sie mittlerweile alle Punkte mit unserem Kundenservice klären konnten und Ihre Retoure eingegangen ist sowie die Rückerstattung vorgenommen wurde.
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht geliefert , trotz Beschwerde .
Verkaufen Ware die sie nicht am Lager haben obwohl Grün gekennzeichnet ist .
Kundenservice ist das aller letzte , versuchen mit Emails Schlechte bewertungen Löschen zu lassen ! .
Wir als Firma werden dort nie wieder Bestellen .
Grüße F.Schönborn
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Antwort von MEGABAD.com
23.02.2024
Guten Tag! Ihre Bestellung umfasste Ware, die nicht bei uns auf Lager liegt sondern eine ausgewiesene Lieferzeit von "ca. 4-9 Werktagen" umfasste. Wir bedauern, dass es hierbei zu Lieferverzögerungen seitens des Herstellers gekommen ist und diese nicht ausreichend an Sie kommuniziert wurden. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden. Wir können uns an dieser Stelle nur für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und können Ihren Unmut verstehen. Dieser rechtfertigt jedoch nicht die schriftlich eingereichten Gewaltandrohungen vom 16.02.24 gegenüber unseren Mitarbeitern.
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kundensupport
Am 28.01 Ware im Wert von 2100 bestellt, angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Bestellung wurde daraufhin storniert, da terminlicher Zeitdruck bestand. Telefonisch ist absolut niemand zu erreichen (35 Anrufe!!!) und auch auf die Stornierung kam keine Bestätigung. Erst nach Drohung mit rechtlichen Schritten wurde die Stornierung (8 Tage später) bestätigt!
Nie wieder.
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Antwort von MEGABAD.com
23.02.2024
Guten Tag! Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist. Sie können unseren Bedingungen zu "Lieferzeit & Verfügbarkeit" entnehmen, dass wir "ca. Lieferzeiten" ausweisen, da es leider immer mal zu Lieferverzögerungen in der Lieferkette kommen kann. Wir können uns an dieser Stell nur entschuldigen, dass aufgrund der aktuell verzögerten Reaktionszeiten keine kurzfristige Auskunft und Information unsererseits an Sie gab. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, jedem Anliegen schnellstmöglich gerecht zu werden. Wir können Ihnen versichern, dass jedes Anliegen bearbeitet wird und Stornierungen natürlich auch ohne rechtliche Schritte von unserem Team bearbeitet werden.
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist am 06.02.2024 beschädigt angeliefert worden.
Die Bearbeitung der Reklamation ist trotz mehrmahliger Aufforderung noch immer nicht erfolgt.Ich erwarte eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Kaufpreises.
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Antwort von MEGABAD.com
23.02.2024
Guten Tag! Unser Kundenservice hat Ihnen am 09.02.24 auf Ihre Reklamation geantwortet und wartet derzeit noch auf Ihre Rückmeldung. Bitte prüfen Sie den Posteingang der auch hier genutzten E-Mail Adresse. Der zuständige Mitarbeiter wird Ihnen die Antwort vom 09.02. heute erneut zukommen lassen.
Ware ist noch nicht geliefert. Am 15. Januar bestellt mit Lieferzeit 9 - 17 Werktage. Jetzt ist der 21. Februar.
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21.02.2024
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Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice, eine Telefonkonferenz mit der Firma MEGABAD ist nicht möglich, nur auf Anfrage per Mail, wird ein Termin vergeben. Das ist doch kein Service am Kunden. Mit einem ruhigen gewissen kann ich die Firma MEGABAD nicht weiterempfehlen.
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice und Retourenabwicklung unmöglich
Bestellung von zwei Artikeln am 2.11.2023 in Vorkasse. Ein Artikel wurde mit Vorankündigung von 3 Wochen Wartezeit bestellt und alles zusammen Ende Dezember geliefert. Leider war ein Artikel defekt. Die Retourenabwicklung funktioniert nur über mail. Dort erhält man eine Ticket Nr und muss weiter warten. Telefonisch ist der Service nie erreichbar. Jeder Anruf heißt neue Ticket Nr. Also bleibt immer nur wieder eine neue mail schreiben. Immerhin gab es dann 7 Wochen nach der Retourenanmeldung mal eine Anweisung zur Abwicklung. Danach ging es schnell und das Geld wurde innerhalb 2 Tagen zurücküberwiesen. Jetzt haben wir alles zurück - unser Geld war "nur" 15 Wochen unterwegs...
Wir hätten es wissen müssen, schon viele Kunden vor uns gaben Warnung.
Megabad ist super okay, wenn der Artikel sofort vorrätig ist. Qualität passt.
Die Bestellung vom 4.2.24 ist noch immer nicht eingegangen, obwohl in der Bestellbestätigung per E-Mail steht dass alles auf Lager ist. Eine weitere Information bezüglich Verzögerungen ist auch nicht eingegangen. Das ist unterirdisch schlecht.
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kunden-Support und falsche Lieferzeiten!
Am 28.01 Ware im Wert von 2100 bestellt, angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Bestellung wurde daraufhin storniert, da terminlicher Zeitdruck bestand. Telefonisch ist absolut niemand zu erreichen (35 Anrufe!!!) und auch auf die Stornierung kam keine Bestätigung. Erst nach Drohung mit rechtlichen Schritten wurde die Stornierung (8 Tage später) bestätigt!
Nie wieder.
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware geliefert.
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme unsererseits keine Reaktion von Megabad.
Ein Umtausch erfolgte nicht
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21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Reklamation wird jetzt seit ca 4 Wochen nicht bearbeitet. Ich habe trotz Bilder und Retoursendung noch immer keinen WC Sitz.
Bezahlt ist schon lange alles.
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Geld überwiesen, in Vorkasse um die Lieferung zu beschleunigen.
Bis jetzt hat sich Megabad nur mehr als mangelhaft zurück gemeldet.
Überweisungsdatum 24.01.2024
ganz toll!
Ich bin sehr verärgert
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