Die Ware wurde wie bestellt geliefert. Da es sich um Photovoltaik-Ware handelte, musste noch eine Erklärung zum Erlass der Mehrwertsteuer abgegeben werden. Diese war aber im Bestellprozess nicht erwähnt und wurde per Mail vom Händler erst nach einigen Tagen angefragt, was zu einer entsprechenden Verzögerung der Lieferung führte. Der geplante Liefertermin konnte dadurch nicht eingehalten werden.
Leider kann ich keine positive Erfahrung berichten:
Gekauft wurde eine Erweiterung für einen Batteriespeicher von Goodwe. Diese wurde fachgerecht installiert und in Betrieb genommen. Es stellte sich heraus, dass der Speicher vom System zwar richtig erkannt wurde, jedoch eine unregelmäßige Lade und Entladekurve zeigte. Es traten Fehlermeldung vom Batteriemanagementsystem auf und die Kapazität brach ein und zeigte Sprünge nach oben. Auch nach mehreren Tagen zeigte sich das gleiche Bild. Ich habe darauf hin den Support von Goodwe eingeschaltet und JW Solar ebenfalls informiert. Man versprach mir zu helfen und ebenfalls den Support zu kontaktieren. Da nach weiteren Tagen keine Besserung eintrat, habe ich die Erweiterung wieder deinstalliert und sofort lief die Batterie wieder fehlerfrei. Ich bat JW-Solar, im Rahmen der Gewährleistung, den defekten Speicher auszutauschen. Dies wurde abgelehnt, man könne das defekte Modul auf eigene Kosten zu ihnen senden und über die Garantie abwickeln. Das habe ich wiederum abgelehnt. Darauf hin habe ich versucht, da über Paypal gekauft, die Angelegenheit über darüber abzuwickeln. Nach mehreren Nachrichten, worin ich auch von JW-Solar beschimpft wurde, dass ich, auf Deutsch gesagt zu blöd sei ein Modul richtig zu installieren, wurde der Fall von Paypal ergebnislos geschlossen.
Ich werde die Angelegenheit nun meiner Rechtschutz und einem Anwalt übergeben, damit dieser die Sachmängelhaftung geltend machen kann.
Auf meine Kritik hin, hat der Shop mit mir Kontakt aufgenommen und sich um eine Lösung bemüht. Die Ware kam ca. 7 Tage später als nach ursprünglicher Zeitachse zu erwarten war. Das ist für mich im akzeptablen Rahmen.
In dieser Hinsicht sehr professionell. Ein Stern fehlt, weil der ursprüngliche Termin nicht eingehalten wurde und ich dadurch einige Probleme hatte.
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Shop in Ordnung, Logistik schlecht
Die Abwicklung im Shop funktionierte einwandfrei, nur leider nutzt das Unternehmen ein Logistik-Unternehmen (GEL), das nicht gut ist. Was andere in 2 bis max. 4 Tagen schaffen, dauerte hier 8 Werktage.
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Antwort von shop.jw-solar.de
29.06.2023
Hallo und vielen Dank für die Bewertung. Dieses nehmen wir uns gerne zu Herzen. Derzeit auch gerade zur Urlaubszeit dauert es ein wenig länger bei den Speditionen. Hier haben wir leider keinen Einfluss drauf.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr JW Solar Team
Soweit war alles in Ordnung. Leider war 1 Modul auf der Palette defekt, welches nicht kostenlos ersetzt wurde. War auch ein wenig meine Schuld , aber man kann bei Lieferung nicht alle 24 Module nachschauen. Ich hätte mir bei der Nachbestellung des Modul eine Beteiligung an den Versandkosten seitens des JW Shop erwartet. Ansonsten alles Ok
Sehr schnelle Abwicklung. Von Auftrag bis Lieferung per Spedition nur 1,5 Tage !!!
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01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung und Lieferung.
So macht Shoppen Spaß
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31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Shop
Bestellung und Abwicklung top. Allerdings wie bei fast allen BKWs benötigt man noch zusätzliche Kabel (die an den Panelen sind definitiv zu kurz um beide Panele anschließen zu können) und Montagemittel für den Wechselrichter, insbesondere bei Flachdachmontage, da die Valkbox3 keine Befestigung dafür bietet.
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30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Mühsam nährt sich das Eichhörnchen ;-)
Nach einem schleppenden Start (mehrere Nachfragen für ein Angebot) hat dann alles problemlos geklappt. Die Mitarbeiter vor Ort sind sehr freundlich und haben bei der Verladung der Ware tatkräftig geholfen (Die Palette mit den Solarpanels wurde mit dem Gabelstapler auf den Anhänger gehoben). Fehlende nicht gelieferte Bauteile wurden problemlos erstattet.
Bestellt, Info per Email bekommen nachdem die Ware da war, Termin gemacht abgeholt, sehr freundlich und seriös
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27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kann man nur weiterempfehlen. Alles korrekt abgelaufen. Haben mehrmals Sachen bestellt. Bei der Nachbestellung war ein Solarmodul defekt. Haben sofort ein neues als Ersatz bekommen. Hat alles geklappt, auch die Lieferung ging total schnell. Mitarbeiter alle sehr freundlich. Besser geht es nicht!
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Importierte Bewertungen
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