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Bewertungen:

Im Shop wurde der Preis inkl. 0 % MwSt. angegeben. Also bin ich davon ausgegangen, dass die Mehrwertsteuerbefreiung wie für Photovoltaikanlagen und Zubehör gilt. Erst nach Absendung der Bestellung wurde angegeben, dass der Artikel nicht mehrwertsteuerbefreit ist. Ein klarer Verstoß gegen § 3 Absatz 1 PAngV. Es muss im Shop der Gesamtpreis inkl. Steuer angegeben werden. Noch ärgerlicher ist es, dass der versprochene Liefertermin nicht eingehalten wurde. Im Shop wurde angegeben "gewöhnlich fertig in 2-4 Tagen" und "Abholung verfügbar". An anderer Stelle stand, in Einzelfällen bis zu 15 Werktagen Lieferzeit. Es sind jetzt 4 Wochen vergangen, aber die Ware ist immer noch nicht angekommen. Nach mehrmaliger Nachfrage wurde der Liefertermin immer wieder ohne Begründung verschoben. Angeblich ist die Ware bereits 2 Tage nach Bestellung verschickt worden. Obwohl sie nach 4 Wochen immer noch nicht angekommen ist, verweigert man eine Stornierung der Bestellung und Rückerstattung meiner Vorkasse-Zahlung. Ich solle warten bis die Ware angekommen ist und dann auf eigene Kosten zurückschicken! Die Schuld wird auf einen Großhändler abgeschoben. Wie kann man denn Ware mit kurzer Lieferzeit bewerben, wenn sie am eigenen Lager gar nicht vorrätig ist und erst vom Großhändler geliefert werden muss?

Ich habe bei einem der vielen Shops des Herrn Wille für 1744 € Ware bestellt und komplett bezahlt. Die Ware sei am Lager und würde in wenigen Tagen geliefert. Nach 4 Wochen und x Nachfragen keinerlei Lieferung, jedoch das Angebot zur Stornierung. Nach der Stornierung wiederum über 4 Wochen mit x Nachfragen, keine Rückzahlung der Vorkasse. Zum Glück war das Ganze über trustedshops abgesichert.

Ich habe mir am 8.3.2024 eine Wallbox 22kwh von Huawei über jw-solar bestellt. Die erste große Überraschung fing bereits an der Kasse des Online-Shops an, als plötzlich 19% für die Wallbox fällig wurden, obwohl auf der Webseite die Wallbox mit 0% gekennzeichnet ist (siehe Screenshot) Ich dachte mir, dass vielleicht lediglich der Nachweis benötigt wird, dass man als Privatperson bestellt und dass eine PV Anlage unter 30kwp existiert. Deshalb habe ich gleich das Formular dazu ausgefüllt und dem Shop zugeschickt. Nach mehreren E-Mails und Telefonaten musste ich leider l feststellen, dass der Shop grundsätzlich 19% verlangt. Da Frage ich mich, warum die Wallbox überhaupt mit 0% Mehrwertsteuer auf der Homepage geführt wird. Als ich die Bestellung lediglich 2 Stunden nach Bezahlung stornieren wollte, wurde mir gesagt, dass der Artikel bereits für den Versand vorbereitet wäre und dies nicht möglich sei. Ok, dann geht die Sache eben als Retoure zurück. Inzwischen ist der 18.3.2024 und keine Spur von der Wallbox. Keine Sendungsnummer, keine Ankündigung der Lieferung, einfach nichts. Das ist eine absolute Unverschämtheit und ärgert mich total. Hier bestelle ich sicherlich gar nichts mehr.

Die Ware wurde wie bestellt geliefert. Da es sich um Photovoltaik-Ware handelte, musste noch eine Erklärung zum Erlass der Mehrwertsteuer abgegeben werden. Diese war aber im Bestellprozess nicht erwähnt und wurde per Mail vom Händler erst nach einigen Tagen angefragt, was zu einer entsprechenden Verzögerung der Lieferung führte. Der geplante Liefertermin konnte dadurch nicht eingehalten werden.

Auf meine Kritik hin, hat der Shop mit mir Kontakt aufgenommen und sich um eine Lösung bemüht. Die Ware kam ca. 7 Tage später als nach ursprünglicher Zeitachse zu erwarten war. Das ist für mich im akzeptablen Rahmen. In dieser Hinsicht sehr professionell. Ein Stern fehlt, weil der ursprüngliche Termin nicht eingehalten wurde und ich dadurch einige Probleme hatte.

Ware super. bei der Abholung wurde man erstmal 10 km weiter geschickt zum Lager. Das war vorher nicht vermittelt worden.

Soweit war alles in Ordnung. Leider war 1 Modul auf der Palette defekt, welches nicht kostenlos ersetzt wurde. War auch ein wenig meine Schuld , aber man kann bei Lieferung nicht alle 24 Module nachschauen. Ich hätte mir bei der Nachbestellung des Modul eine Beteiligung an den Versandkosten seitens des JW Shop erwartet. Ansonsten alles Ok

gut telefonisch erreichbar und kullant.

Habe am Dienstag den 17.10 bestellt. 2Module zum abholen da ich in Bielefeld wohne. In der Bestätigung stand das man eine Mail bekommt wenn es abholbereit ist. Hab am 23.13 versucht mal anzurufen. Der Ab sagte ich solle es per WhatsApp versuchen da kein Telefonat möglich sei. Daraufhin WhatsApp geschrieben. Automatische Antwort darauf war versuchen sie es bitte per Mail. Direkt hingeschrieben bis heute keine Antwort. Das finde ich mangelhaft.

Leider kann ich keine positive Erfahrung berichten: Gekauft wurde eine Erweiterung für einen Batteriespeicher von Goodwe. Diese wurde fachgerecht installiert und in Betrieb genommen. Es stellte sich heraus, dass der Speicher vom System zwar richtig erkannt wurde, jedoch eine unregelmäßige Lade und Entladekurve zeigte. Es traten Fehlermeldung vom Batteriemanagementsystem auf und die Kapazität brach ein und zeigte Sprünge nach oben. Auch nach mehreren Tagen zeigte sich das gleiche Bild. Ich habe darauf hin den Support von Goodwe eingeschaltet und JW Solar ebenfalls informiert. Man versprach mir zu helfen und ebenfalls den Support zu kontaktieren. Da nach weiteren Tagen keine Besserung eintrat, habe ich die Erweiterung wieder deinstalliert und sofort lief die Batterie wieder fehlerfrei. Ich bat JW-Solar, im Rahmen der Gewährleistung, den defekten Speicher auszutauschen. Dies wurde abgelehnt, man könne das defekte Modul auf eigene Kosten zu ihnen senden und über die Garantie abwickeln. Das habe ich wiederum abgelehnt. Darauf hin habe ich versucht, da über Paypal gekauft, die Angelegenheit über darüber abzuwickeln. Nach mehreren Nachrichten, worin ich auch von JW-Solar beschimpft wurde, dass ich, auf Deutsch gesagt zu blöd sei ein Modul richtig zu installieren, wurde der Fall von Paypal ergebnislos geschlossen. Ich werde die Angelegenheit nun meiner Rechtschutz und einem Anwalt übergeben, damit dieser die Sachmängelhaftung geltend machen kann.