Die Ware wurde wie bestellt geliefert. Da es sich um Photovoltaik-Ware handelte, musste noch eine Erklärung zum Erlass der Mehrwertsteuer abgegeben werden. Diese war aber im Bestellprozess nicht erwähnt und wurde per Mail vom Händler erst nach einigen Tagen angefragt, was zu einer entsprechenden Verzögerung der Lieferung führte. Der geplante Liefertermin konnte dadurch nicht eingehalten werden.
Leider kann ich keine positive Erfahrung berichten:
Gekauft wurde eine Erweiterung für einen Batteriespeicher von Goodwe. Diese wurde fachgerecht installiert und in Betrieb genommen. Es stellte sich heraus, dass der Speicher vom System zwar richtig erkannt wurde, jedoch eine unregelmäßige Lade und Entladekurve zeigte. Es traten Fehlermeldung vom Batteriemanagementsystem auf und die Kapazität brach ein und zeigte Sprünge nach oben. Auch nach mehreren Tagen zeigte sich das gleiche Bild. Ich habe darauf hin den Support von Goodwe eingeschaltet und JW Solar ebenfalls informiert. Man versprach mir zu helfen und ebenfalls den Support zu kontaktieren. Da nach weiteren Tagen keine Besserung eintrat, habe ich die Erweiterung wieder deinstalliert und sofort lief die Batterie wieder fehlerfrei. Ich bat JW-Solar, im Rahmen der Gewährleistung, den defekten Speicher auszutauschen. Dies wurde abgelehnt, man könne das defekte Modul auf eigene Kosten zu ihnen senden und über die Garantie abwickeln. Das habe ich wiederum abgelehnt. Darauf hin habe ich versucht, da über Paypal gekauft, die Angelegenheit über darüber abzuwickeln. Nach mehreren Nachrichten, worin ich auch von JW-Solar beschimpft wurde, dass ich, auf Deutsch gesagt zu blöd sei ein Modul richtig zu installieren, wurde der Fall von Paypal ergebnislos geschlossen.
Ich werde die Angelegenheit nun meiner Rechtschutz und einem Anwalt übergeben, damit dieser die Sachmängelhaftung geltend machen kann.
Nachträglich MwSt berechnet, aber Ware nicht geliefert
Im Shop wurde der Preis inkl. 0 % MwSt. angegeben. Also bin ich davon ausgegangen, dass die Mehrwertsteuerbefreiung wie für Photovoltaikanlagen und Zubehör gilt. Erst nach Absendung der Bestellung wurde angegeben, dass der Artikel nicht mehrwertsteuerbefreit ist. Ein klarer Verstoß gegen § 3 Absatz 1 PAngV. Es muss im Shop der Gesamtpreis inkl. Steuer angegeben werden.
Noch ärgerlicher ist es, dass der versprochene Liefertermin nicht eingehalten wurde. Im Shop wurde angegeben "gewöhnlich fertig in 2-4 Tagen" und "Abholung verfügbar". An anderer Stelle stand, in Einzelfällen bis zu 15 Werktagen Lieferzeit. Es sind jetzt 4 Wochen vergangen, aber die Ware ist immer noch nicht angekommen. Nach mehrmaliger Nachfrage wurde der Liefertermin immer wieder ohne Begründung verschoben. Angeblich ist die Ware bereits 2 Tage nach Bestellung verschickt worden. Obwohl sie nach 4 Wochen immer noch nicht angekommen ist, verweigert man eine Stornierung der Bestellung und Rückerstattung meiner Vorkasse-Zahlung. Ich solle warten bis die Ware angekommen ist und dann auf eigene Kosten zurückschicken! Die Schuld wird auf einen Großhändler abgeschoben. Wie kann man denn Ware mit kurzer Lieferzeit bewerben, wenn sie am eigenen Lager gar nicht vorrätig ist und erst vom Großhändler geliefert werden muss?
Ich habe bei einem der vielen Shops des Herrn Wille für 1744 € Ware bestellt und komplett bezahlt. Die Ware sei am Lager und würde in wenigen Tagen geliefert. Nach 4 Wochen und x Nachfragen keinerlei Lieferung, jedoch das Angebot zur Stornierung. Nach der Stornierung wiederum über 4 Wochen mit x Nachfragen, keine Rückzahlung der Vorkasse. Zum Glück war das Ganze über trustedshops abgesichert.
Ich habe mir am 8.3.2024 eine Wallbox 22kwh von Huawei über jw-solar bestellt. Die erste große Überraschung fing bereits an der Kasse des Online-Shops an, als plötzlich 19% für die Wallbox fällig wurden, obwohl auf der Webseite die Wallbox mit 0% gekennzeichnet ist (siehe Screenshot) Ich dachte mir, dass vielleicht lediglich der Nachweis benötigt wird, dass man als Privatperson bestellt und dass eine PV Anlage unter 30kwp existiert. Deshalb habe ich gleich das Formular dazu ausgefüllt und dem Shop zugeschickt. Nach mehreren E-Mails und Telefonaten musste ich leider l feststellen, dass der Shop grundsätzlich 19% verlangt. Da Frage ich mich, warum die Wallbox überhaupt mit 0% Mehrwertsteuer auf der Homepage geführt wird. Als ich die Bestellung lediglich 2 Stunden nach Bezahlung stornieren wollte, wurde mir gesagt, dass der Artikel bereits für den Versand vorbereitet wäre und dies nicht möglich sei. Ok, dann geht die Sache eben als Retoure zurück. Inzwischen ist der 18.3.2024 und keine Spur von der Wallbox. Keine Sendungsnummer, keine Ankündigung der Lieferung, einfach nichts. Das ist eine absolute Unverschämtheit und ärgert mich total. Hier bestelle ich sicherlich gar nichts mehr.
Super Shop, sehr zuverlässig und absolut vertrauenswürdig. Bezahlung über Paypal möglich incl. Abholung vor Ort. Ware perfekt verpackt. Immer wieder gerne, weiter so👍
Bewertung melden
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung wie versprochen
Lieferung schnell, gut verpackt und pünktlich. Alles wie versprochen gerne immer wieder
Bewertung melden
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware top. Lieferzeit über Feiertage und Jahreswechsel ok.
Super Erfahrung. Faire Preise, und unglaublich schnelle Lieferung. Alles einwandfrei und ordentlich verpackt. Kaufe dort wieder meine Solarpanels
Bewertung melden
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Alles super, außer die Übergabe vom „Paketdienst“
Ich habe bei einem Angebot zwei Paneele über den Shop bestellt und kann nur positiv berichten. Abwicklung ging sehr schnell, eine kurze Nachfrage mit angehängten Dokument, dass ich die privat nutze und nicht gewerblich, wurde sehr schnell bearbeitet und innerhalb von 4 Tagen waren die Paneele da.
Einzig negativ war die Übergabe der Paneele vom Logistikdienstleister, wofür der Shop aber nichts kann: er hat die Paneele einfach an die Hauswand gestellt ohne Absprache. Ich konnte somit die Lieferung nicht auf Mängel kontrollieren. Zum Glück war alles heil geblieben.
Natürlich trotzdem 5*
Bewertung melden
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Absolut Klasse Händler! Ich Habe Material für meine PV Anlage bestellt. Der Versand erfolgte prompt und der telefonische Kontakt war sehr freundlich und hilfsbereit. Ich würde jederzeit wieder dort Einkaufen! 😊👍
empfehlenswerte Firma ... anfängliche Probleme kundenfreundlich gelöst
Bestellung: 2PV-Module
Die Bezahlung über Paypal wurde von JW-Solar sofort veranlasst, daher waren die anschließenden Lieferverzögerungen mir unverständlich, zumal die diesbezügliche Kommunikation mit Kundendienst durch widrige Umstände unglücklich war. Nach erfolgter Lieferung meldete sich der Kundendienst von sich aus, erklärte die Gründe der Verzögerung und entschuldigte sich - mein Respekt!
Bewertung melden
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Mühsam nährt sich das Eichhörnchen ;-)
Nach einem schleppenden Start (mehrere Nachfragen für ein Angebot) hat dann alles problemlos geklappt. Die Mitarbeiter vor Ort sind sehr freundlich und haben bei der Verladung der Ware tatkräftig geholfen (Die Palette mit den Solarpanels wurde mit dem Gabelstapler auf den Anhänger gehoben). Fehlende nicht gelieferte Bauteile wurden problemlos erstattet.
Bewertung melden
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Shop
Bestellung und Abwicklung top. Allerdings wie bei fast allen BKWs benötigt man noch zusätzliche Kabel (die an den Panelen sind definitiv zu kurz um beide Panele anschließen zu können) und Montagemittel für den Wechselrichter, insbesondere bei Flachdachmontage, da die Valkbox3 keine Befestigung dafür bietet.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.