stellfeld-ernst.de

Bewertungen:

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider ist die Retourenabwicklung in Ihrem Fall nicht optimal verlaufen, wofür wir uns entschuldigen. Unser Kundenservice war während der Osterferien und auch danach urlaubs- und krankheitsbedingt sehr dünn besetzt, sodass unsere Kolleginnen und Kollegen Ihnen nicht so schnell antworten konnten, wie Sie es von uns gewohnt sind. Die Auszahlung hat sich leider verzögert, da diese Abteilung auch für die Rückerstattungen zuständig ist. Wir hoffen, dass wir Sie nicht aufgrund eines Fehlers als potentiellen zukünftigen Kunden verloren haben. Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen, Ihr S&E Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider ist die Bestellabwicklung in Ihrem Fall nicht vorzeigbar verlaufen, wofür wir uns entschuldigen. Das bestellte Produkt war aufgrund eines Fehlers noch bestellbar, obwohl wir dieses Produkt nicht mehr auf Lager haben und es vom Hersteller nicht mehr lieferbar ist. Die Kommunikation mit Ihnen ist nicht gut verlaufen, da der Kollege die Bestellung zwar storniert, Sie aber nicht über das vorliegende Problem informiert hat. Wir haben den Kollegen auf sein Fehlverhalten hingewiesen, damit sich diese Fehlkommunikation nicht wiederholt. Wir hoffen, dass wir Sie nicht aufgrund eines Fehlers als potentiellen zukünftigen Kunden verloren haben. Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen, Ihr S&E Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass der Gutschein wahrscheinlich zu spät bei Ihnen angekommen ist. Wir versenden unsere Gutscheine bis zu einem bestimmten Wert mit der Deutschen Post und da kann es schon mal zu Verzögerungen kommen. Wir hoffen, dass Sie den Gutschein erhalten haben und ihn verschenken konnten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr S&E Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie keine zeitnahe Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben. Wir hatten die E-Mail an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der für den CO2-Austausch zuständig ist. Sie sollten nun eine Antwort erhalten haben. Unsere CO2-Zylinder werden für uns von einer anderen Firma befüllt, die nach eigenen Angaben sogar etwas mehr CO2 einfüllt. Selbstverständlich tauschen wir Ihre defekte oder falsch befüllte Flasche kostenlos aus. Wir bedanken uns für Ihre Bestellung und hoffen, dass wir Ihr Problem lösen konnten. Ihr S&E Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider hat der Versand bei Ihnen nicht reibungslos funktioniert, da Ihre Versanddaten nicht automatisch an den Webshop übermittelt wurden, so dass Sie auch keine Versandbestätigungsmail vom Webshop erhalten haben. Wir bitten dies zu entschuldigen. Selbstverständlich ist dies kein akzeptabler Zustand und wir haben das Problem an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Wir hoffen jedoch, dass Ihr Produkt einwandfrei ist und Sie sich bei einer erneuten Bestellung von unserer gewohnten Kundenkommunikation überzeugen können. Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen Ihr S&E Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand bei Ihnen nicht reibungslos funktioniert hat, da Ihre Versanddaten nicht automatisch an den Webshop übermittelt wurden. Aus diesem Grund haben Sie auch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten. Wir bitten dies zu entschuldigen. Wir möchten betonen, dass wir diesen Umstand keinesfalls akzeptieren und das Problem bereits an die zuständigen Stellen weitergeleitet haben. Trotz dieses Vorfalls hoffen wir sehr, dass Ihr Produkt einwandfrei ist und Sie sich bei einer zukünftigen Bestellung von unserer gewohnten Kundenkommunikation überzeugen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr S&E Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie keine zeitnahe Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben. Wir hatten die E-Mail an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der für den CO2-Austausch zuständig ist. Sie sollten nun eine Antwort erhalten haben. Unsere CO2-Zylinder werden für uns von einer anderen Firma befüllt, die nach eigenen Angaben sogar etwas mehr CO2 einfüllt. Selbstverständlich tauschen wir Ihre defekte oder falsch befüllte Flasche kostenlos aus. Wir bedanken uns für Ihre Bestellung und hoffen, dass wir Ihr Problem lösen konnten. Ihr S&E Team

Guten Tag, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung auf Trusted Shop genommen haben. Leider haben Sie keine Rezension verfasst, sodass wir nicht wissen, wieso Sie uns nur 2 von fünf möglichen Sternen vergeben haben. Damit wir Ihre Kritikpunkte verbessern können, würden wir uns freuen, wenn Sie nachträglich eine Rezension verfassen würden. Alternativ erreichen Sie uns auch per Mail unter kundenservice@stellfeld-ernst.de. Vielen Dank und liebe Grüße, Ihr Team von S&E

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können uns nur für die Unannehmlichkeiten und die fehlende Kommunikation entschuldigen. Dies ist nicht unsere übliche Vorgehensweise. Wir hoffen, dass Sie uns irgendwann eine zweite Chance geben. Viele Grüße, Ihr Team von S&E.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können uns nur für die Unannehmlichkeiten und die fehlende Kommunikation entschuldigen. Dies ist nicht unsere übliche Vorgehensweise. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und hoffen, dass Sie uns irgendwann eine zweite Chance geben. Viele Grüße, Ihr Team von S&E.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können uns nur für die Unannehmlichkeiten und die fehlende Kommunikation entschuldigen. Dies ist nicht unsere übliche Vorgehensweise. Das oft die Ware bei einem günstigen Preis nicht vorhanden ist, ist so nicht richtig. Dies zu verallgemeinern bei nur einer getätigten Bestellung ist uns gegenüber leider auch nicht fair. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und hoffen, dass Sie uns irgendwann eine zweite Chance geben. Viele Grüße, Ihr Team von S&E.

Guten Tag, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir sind telefonisch von Montags bis Freitags zwischen 8 und 17 Uhr erreichbar. Eine Warteschleife haben wir in der Regel nicht. Beim Verkauf des Ausstellungsstücks kam es im Laden zu einer Überschneidung, aus diesem Grund haben Sie Ihre Ware nicht zeitnah erhalten. Wir haben daraufhin versucht Ersatz für dieses Gerät zu organisieren, dies ist leider fehlgeschlagen. Das hätten wir hier besser mit Ihnen kommunizieren müssen. Wir haben soeben die Erstattung für Sie veranlasst. Ihr Team von S&E

Guten Tag, bitte verzeihen Sie uns die Unannehmlichkeiten. Auch uns passieren manchmal kleine Fehler. Unglücklich, dass dies nun bei Ihrer ersten Bestellung passieren musste. Der erste Eindruck ist meistens der wichtigste, leider haben wir hier unsere Chance verpasst. Vielleicht können wir Sie in Zukunft doch von unserem Service überzeugen und freuen uns auf eine erneute Bestellung von Ihnen. Ihr Team von S&E

Guten Tag, bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten. Leider kam es bei dem Artikel vermutlich zu einem Überverkauf im Laden, aus diesem Grund ist es erstmal nicht aufgefallen. Bei der Stornierung hätten wir Sie in jedem Fall informieren müssen. Dies wurde leider versäumt. Wir können uns nur nochmals entschuldigen und hoffen, dass Sie uns eines Tages eine neue Chance geben unseren Service unter Beweis zu stellen. Wir wünschen einen angenehmen Tag. Viele Grüße, Ihr Team von S&E

Guten Tag. Sie haben uns bei Trusted Shops bewertet, ohne auf die Nachricht des Kollegen zu antworten. Da aus der bisherigen Korrespondenz nicht klar hervorgeht, dass Sie auf die Ware warten wollen, wurde noch keine Bestellung beim Lieferanten aufgegeben. Leider ist die negative Bewertung immer noch da, obwohl Sie auf die weitere Nachricht des Kollegen geantwortet hatten und sofort Ihre Bestellung erstattet bekommen haben. Somit gab es keine Lieferung, da Sie uns nicht gesagt haben, dass Sie noch eine wünschen. Viele Grüße, Ihr Team von S&E.