Da ich nach dem ersten Kauf bei Back Market sehr enttäuscht war, hatte ich mir eigentlich vorgenommen, dort nicht mehr zu kaufen.
(MacBook Pro 2015 15 Zoll, Zustand "Sehr gut")(Kauf: Sommer 2023)
Doch ich habe dann, doch noch ein mal reingeschaut.
Da es dann ein gutes Angebot gab, habe ich Back Market doch noch eine Chance gegeben.
Dieses mal habe ich ein MacBook Pro 2019 16 Zoll mit dem Zustand "Sehr gut" gekauft. Und ich hatte mir vorgenommen, es zurückzuschicken wenn es nicht meinen Vorstellungen entsprechen würde.
Der Versand, war wie beim letzten mal gut und zügig.
Das MacBook war dieses mal aber in einem wesentlich besseren Zustand, und besser als ich gehofft hatte.
Es hat ein paar ganz kleine Macken am Gehäuse, das Display ist sehr gut erhalten, die Tastatur ist kaum genutzt.
Das einzige kleine Manko was mich auch beim letzten mal gestört hat ist, das es ein Englisches Tastaturlayout (QWERTY) ist. Dieses ist auf Deutsch umgebaut, das ist sichtbar da Tasten leicht verschoben sind und manche eine andere Form haben. Der perfekte Umbau ist nicht möglich da die Fräsungen im Gehäuse es nicht zulassen. (siehe Bilder)
Da ich mich aber durch mein altes MacBook daran gewöhnt habe, ist es für mich kein großes Problem.
Und Trotzdem wäre es angebracht, das es sichtbar angegeben werden würde.
Dieses mal war das MacBook außerdem voreingerichtet, das geht in meinen Augen garnicht. Da kann ja sonnst was installiert sein. Daher immer vor der Nutzung platt machen!
Mein Fazit ist:
man kann Pech haben, oder eben nicht.
Dieses mal bin ich zufrieden.
2023-07-04 Ich habe das Handy bestellt und per Vorkasse mit Paypal bezahlt.
2023-07-04 Noch am selben Tag habe ich einen Änderungswunsch über das Kommunikations- Formular zur Bestellung eingegeben.
2023-07-05 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich bat erneut um Änderung oder Storno falls die Änderung unmöglich ist.
2023-07-06 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich habe den Kauf "storniert" (widerrufen) über das Formular zur Bestellung.
2023-07-06 Backmarket hat Storno bestätigt (und angeblich den Verkäufer "Pro phone" informiert).
Danach kamen von Backmarket, immer nur auf Anfragen von mir:
Vertröstungen, Meldung "so wie es aussieht, ist Ihr Paket wohl leider beim Transport verloren gegangen", Forderungen nach Eideststattlicher Erklärung des Nicht-Erhalts. Ich kam der Forderung nach Eideststattlicher Erklärung nach.
2023-07-17 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet."
Danach kamen von Backmarket, wieder nur auf Anfragen von mir:
Forderung nach meinem Personalausweis, weitere Vertröstungen und Bedauernsbekundungen.
Dabei hat keiner der beteiligten Paketdienste (ChronoPost in F, dpd in D) jemals behauptet, das Paket mit der erfassten Nummer zugestellt zu haben; Status war immer "Shipment in transit" bzw. "unterwegs zum Paketzustellzentrum".
Meine Fragen, welche Felder ich in der Ablichtung meines Personalausweises schwärzen dürfte, blieben unbeantworet. Ich habe dann eine nach eigenem Ermessen geschwärzte Ablichtung geliefert.
2023-07-26 Zwischenzeitlich habe ich einen Käuferschutz-Fall bei PayPal eröffnet und dies Backmarket mitgeteilt.
Ein außergerichtliches Streibeilegungsverfahren, das ich bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes eröffnet hatte, wurde geschlossen, weil Backmarket.de in Deutschland keine vollwertige Niederlassung hat (das im Impressum genannte "Head-Office Deutschland" in Berlin ist anscheinend keine Zweigniederlassung). Andere öffentliche Schlichtungsstellen, die auch Fälle gegen in Frankreich ansässige Unternehmen annehmen, führen die gesamte Korrespondenz in französischer Sprache, weshalb ich dies wegen mangelnder Sprachkenntnis nicht anging.
2023-08-05 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen zurückerstattet."
2023-08-14 Erst zweieinhalb Wochen, nachdem ich über PayPal Käuferschutz eskaliert hatte und inzwischen auch noch gerichtlich einen Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids gestellt hatte, kam kommentarlos eine Rückzahlung per PayPal. Mehr als einen Monat nach der Stornierung!
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Außerdem DATENSCHUTZ:
Besonders heikel: Das PDF-Formular, mit dem ich eideststattlich versichern sollte, das Paket nicht erhalten zu haben, enthielt noch die ausgefüllten persönlichen Daten einer vorigen Kundin aus Oppenau. Was wohl mit meinen Daten geschieht?
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Fazit:
Diese quälend zähe und für mich furchtbar Zeit raubende Erfahrung mit "Back Market - JUNG SAS" (backmarket.de) hätte ich mir besser erspart. Leider erst im Nachhinein sehe ich bei den Trusted-Shops Kundenbewertungen zu BackMarket, dass andere ähnliche Probleme berichteten.
Die Sendung an die genannte Lieferadresse liefern und nicht einfach in einem Shop abgeben. Ich bin eigens wegen dieser Lieferung zuhause geblieben und habe auf die Sendung gewartet.
Ware war mit hervorragend beschrieben, ausreichend wäre passend gewesen
Ware war mit hervorragend beschrieben. Passte leider nicht mit wahren Gegebenheiten übereinander. Ausreichend wäre hier passend gewesen.
HomePod Mini wurde zurück geschickt.
Es wurde noch nicht der bestellte und bezahlte Artikel „MACBOOK“ geliefert.
Angaben zur Lieferung (Termin) wurde nicht eingehalten und man bekommt keine Rückmeldung.
Das erste Handy war defekt trotz „top Zustand“ das zweite war in Ordnung.
Lieferung von beiden, Katastrophe!!!
Dpd ist das allerletzte Versand Unternehmen!!!
Ich bin enttäuscht von dem iPhone 12 da es jeden Tag geladen werden muss.
Das hat mein älteres iPhone 8 nicht gebraucht.
Vermutlich ist der Akku nicht mehr gut….
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09.05.2023
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immer die beste qualität auswählen
das handy ist in ordnung aber es wurde eine nicht originale batterie verbaut und nicht erwähnt. die rechnung wurde nach 4 werktagen immer noch nicht gesendet.
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte smartwatch defekt
Bestellte smartwatch wurde pünktlich geliefert. Allerdings konnte die Uhr nicht geladen und eingeschaltet werden. Abwicklung der Reklamation ist abzuwarten.
Trotz sofortiger Stornierung wurde das Produkt geschickt und das Geld abgebucht. Ärgerlich !! Die Rückabwicklung und Erstattung war einfach und ging flott
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19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, falsches Handy
Schnelle Lieferung,
geliefertes Handy in einem Top Zustand,
Nur leider das falsche Handymodell.
Xiaomi Mi 10 Pro bestellt,
Xiaomi Mi 10 T Pro erhalten.
Ein Gerät, das als "hervorragend" verkauft wird, sollte nicht kurz vor dem Akkuwechsel sein (Ladekapazität des Akkus bei 83%). Ich fühle mich betrogen!
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel war als sehr gut deklariert.
Geliefert wurde ein so genannter guter Artikel mit Kratzer und Macken die aus mehr wie 30 cm zu sehen sind
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17.09.2023
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Die Ware war nicht in dem Zustand wie beschrieben und zudem Passwortgeschützt. Also für mich unbrauchbar und ging umgehend zurück. Ärgerlich!
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Handy stammt aus Korea und hat somit eine veränderte Hardware, der Rückversand läuft gerade. Ich hoffe dass dieser reibungslos Abläuft.
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22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Mieserable Lieferung
Kommunikation mit ihrem Paketdienst ist mangelhaft- man denkt oft das sie sich überhaupt nicht ernsthaft um die Belange des Kunden kümmern
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Importierte Bewertungen
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