Da ich nach dem ersten Kauf bei Back Market sehr enttäuscht war, hatte ich mir eigentlich vorgenommen, dort nicht mehr zu kaufen.
(MacBook Pro 2015 15 Zoll, Zustand "Sehr gut")(Kauf: Sommer 2023)
Doch ich habe dann, doch noch ein mal reingeschaut.
Da es dann ein gutes Angebot gab, habe ich Back Market doch noch eine Chance gegeben.
Dieses mal habe ich ein MacBook Pro 2019 16 Zoll mit dem Zustand "Sehr gut" gekauft. Und ich hatte mir vorgenommen, es zurückzuschicken wenn es nicht meinen Vorstellungen entsprechen würde.
Der Versand, war wie beim letzten mal gut und zügig.
Das MacBook war dieses mal aber in einem wesentlich besseren Zustand, und besser als ich gehofft hatte.
Es hat ein paar ganz kleine Macken am Gehäuse, das Display ist sehr gut erhalten, die Tastatur ist kaum genutzt.
Das einzige kleine Manko was mich auch beim letzten mal gestört hat ist, das es ein Englisches Tastaturlayout (QWERTY) ist. Dieses ist auf Deutsch umgebaut, das ist sichtbar da Tasten leicht verschoben sind und manche eine andere Form haben. Der perfekte Umbau ist nicht möglich da die Fräsungen im Gehäuse es nicht zulassen. (siehe Bilder)
Da ich mich aber durch mein altes MacBook daran gewöhnt habe, ist es für mich kein großes Problem.
Und Trotzdem wäre es angebracht, das es sichtbar angegeben werden würde.
Dieses mal war das MacBook außerdem voreingerichtet, das geht in meinen Augen garnicht. Da kann ja sonnst was installiert sein. Daher immer vor der Nutzung platt machen!
Mein Fazit ist:
man kann Pech haben, oder eben nicht.
Dieses mal bin ich zufrieden.
2023-07-04 Ich habe das Handy bestellt und per Vorkasse mit Paypal bezahlt.
2023-07-04 Noch am selben Tag habe ich einen Änderungswunsch über das Kommunikations- Formular zur Bestellung eingegeben.
2023-07-05 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich bat erneut um Änderung oder Storno falls die Änderung unmöglich ist.
2023-07-06 (keine Reaktion von Backmarkt) Ich habe den Kauf "storniert" (widerrufen) über das Formular zur Bestellung.
2023-07-06 Backmarket hat Storno bestätigt (und angeblich den Verkäufer "Pro phone" informiert).
Danach kamen von Backmarket, immer nur auf Anfragen von mir:
Vertröstungen, Meldung "so wie es aussieht, ist Ihr Paket wohl leider beim Transport verloren gegangen", Forderungen nach Eideststattlicher Erklärung des Nicht-Erhalts. Ich kam der Forderung nach Eideststattlicher Erklärung nach.
2023-07-17 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen zurückerstattet."
Danach kamen von Backmarket, wieder nur auf Anfragen von mir:
Forderung nach meinem Personalausweis, weitere Vertröstungen und Bedauernsbekundungen.
Dabei hat keiner der beteiligten Paketdienste (ChronoPost in F, dpd in D) jemals behauptet, das Paket mit der erfassten Nummer zugestellt zu haben; Status war immer "Shipment in transit" bzw. "unterwegs zum Paketzustellzentrum".
Meine Fragen, welche Felder ich in der Ablichtung meines Personalausweises schwärzen dürfte, blieben unbeantworet. Ich habe dann eine nach eigenem Ermessen geschwärzte Ablichtung geliefert.
2023-07-26 Zwischenzeitlich habe ich einen Käuferschutz-Fall bei PayPal eröffnet und dies Backmarket mitgeteilt.
Ein außergerichtliches Streibeilegungsverfahren, das ich bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes eröffnet hatte, wurde geschlossen, weil Backmarket.de in Deutschland keine vollwertige Niederlassung hat (das im Impressum genannte "Head-Office Deutschland" in Berlin ist anscheinend keine Zweigniederlassung). Andere öffentliche Schlichtungsstellen, die auch Fälle gegen in Frankreich ansässige Unternehmen annehmen, führen die gesamte Korrespondenz in französischer Sprache, weshalb ich dies wegen mangelnder Sprachkenntnis nicht anging.
2023-08-05 Backmarket kündigt an: "Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen zurückerstattet."
2023-08-14 Erst zweieinhalb Wochen, nachdem ich über PayPal Käuferschutz eskaliert hatte und inzwischen auch noch gerichtlich einen Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids gestellt hatte, kam kommentarlos eine Rückzahlung per PayPal. Mehr als einen Monat nach der Stornierung!
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Außerdem DATENSCHUTZ:
Besonders heikel: Das PDF-Formular, mit dem ich eideststattlich versichern sollte, das Paket nicht erhalten zu haben, enthielt noch die ausgefüllten persönlichen Daten einer vorigen Kundin aus Oppenau. Was wohl mit meinen Daten geschieht?
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Fazit:
Diese quälend zähe und für mich furchtbar Zeit raubende Erfahrung mit "Back Market - JUNG SAS" (backmarket.de) hätte ich mir besser erspart. Leider erst im Nachhinein sehe ich bei den Trusted-Shops Kundenbewertungen zu BackMarket, dass andere ähnliche Probleme berichteten.
Habe ein Iphone 14, „Zustand hervorragend „bestellt. In der Artikelbeschreibung heißt das, keinen sichtbaren Kratzer oder Beschädigungen aus 20 cm Entfernung. Schon beim Auspacken fiel mir sofort eine erhebliche Beschädigung (Absplitterung) an einer der Kameralinsen auf. Bei näherer Betrachtung fand ich dann noch mehrere Kratzer am Gehäuse. Außerdem stört mich dass die Handys nicht in der Originalbox, sondern in einer improvisierten Verpackung versendet werden. Da ich das Telefon ohne es in Betrieb zu nehmen umgehend zurück gesendet habe, kann ich zur Funktion nichts sagen.
Ich meine dass man sich schon wenigstens auf die Zustandsbeschreibung verlassen können muss. Zumal man hierfür den höchsten Preis bezahlt.
Nach Erhalt des Telefons musste ich dann auch noch feststellen, dass der Preis nur ca. 50.- Euro unter dem aktuellen Neupreis lag.
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21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich versuche es kurz zu machen: Etwas + viel -
Ich versuche es kurz zu machen:
Ich habe 2 MacBook Pro gekauft und ein iPhone. iPhone Kauf und Nutzung sind perfekt. Der Kauf der MacBooks war eine einzige Katastrophe und sehr enttäuschend: Beide gelieferten Rechner entsprachen nicht den Beschreibungen (sollten SEHR GUT sein und technisch einwandfrei): Der eine war überlackiert und die Lautsprecher, als auch Typenschild nicht mehr sichtbar, bei dem anderen ging das WIFI Modul nicht. Die Austauchgeräte waren scheinbar die selben Geräte, in der selben Verpackung (meine Adressaufkleber waren noch drauf) und hatten natürlich die selben Probleme - gingen dann auch wieder zurück. Ich hoffe mein Geld wieder zu bekommen - Austauschgeräte von Backmarket möchte ich nicht mehr - der Laden ist für mich nun auf der 'NO GO' Liste und das werde ich auch weiter zu Freunden kommunizieren.
Am meisten ärgerte mich, dass die SELBEN Geräte wieder zu mir geschickt wurden der Kundenservice aber behauptete 'nun perfekte Geräte für Dich' gefunden zu haben - sorry solche Bots nerven
Momentan ist noch nicht möglich, eine finale Bewertung abzugeben - zu viel noch offen nach über einer Woche
Momentan ist noch nicht möglich, meinen letzten Kauf final zu bewerten. Seit über einer Woche warte ich auf Antwort auf eine Frage, die mit dem Kauf zusammenhängt - normalerweise garantiert man Antwort innerhalb eines Arbeitstages.
Das refurbished Smartphone sieht gut aus und scheint bisher auch zu funktionieren, allerdings meldet es seit erster Inbetriebnahme, daß etwas mit der Batterie nicht stimmt. Entweder defekt oder kein Originalbauteil - wird jedenfalls nicht erkannt. Dazu möchte ich Auskunft haben.
Derweil musste ich aber mein altes Gerät einschicken, weil ich dafür ebenfalls über backmarket ein Angebot hatte. Das habe ich einwandfrei weg geschickt und seit heute wird behauptet, es sei beschädigt und damit weniger wert. Die Fotos dazu können nicht von meinem Gerät stammen. Auf Antwort auf meine Gegendarstellung und meine Fotos, die den einwandfreien Zustand belegen, warte ich noch.
Hier meine Beurteilung, die Back Market von mir erhalten hat:
Liebes Back Market Team,
ihr fragt: wie ist die Qualität deines gebrauchten Gerätes?
Ehrlich, ich bin total enttäuscht:
auf einer Länge von ca. 8 cm starke Beschädigung am Gehäuse,
Kratzer auf dem Display,
mehrere Flecken??? mittig rechts, ca. 8 cm entfernt vom Rand auf dem Display!
Ich habe ein iPad gekauft. Zustand SEHR GUT - sh. Bestellung!
Ihr schreibt jetzt: Zustand GUT!!
Ich bitte um Zusendung eines Retourenscheines,
dieses iPad behalte ich nicht!
Akku, Fotoapparat und Kamera habe ich nicht geprüft,
da der Akku von mir nicht aufgeladen wurde.
Bitte bestätigt mir den Eingang dieser Bewertung und das ich einen Retourenschein erhalte.
Liebe Grüße aus Nordhorn
Das iPad habe ich zwischenzeitlich an den Händler in Köln zurückgeschickt
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06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kauf eines wiederaufbereiteten iPhone war o.k., der Verkauf meines alten iPhones war höchst ärgerlich - höflich ausgedrückt.
Nach Eingabe der selbst bewerteten Zustands standen 293 € im Raum. Nach Versenden bot der Käufer nur noch 100 €. - Begründung: Es handele sich im ein iPhone SE 2020 - was nie strittig war oder anders behauptet wurde. Und ich habe noch ein neu verpacktes passendes Panzerglas als Geschenk hinzugefügt. Dieser Deal - das Geld habe ich noch gar nicht - war bzw. ist noch immer übelst.
Es wurden Teile verbaut, die keine Apple-Originalteile sind. Ich bekomme daher folgende Meldung:" Unbekanntes Bauteil. Es konnte nicht festgestellt werden, ob dein iPhone-Display ein Originalbauteil von Apple ist. Dies könnte daran liegen, dass es kein Originalbauteil ist, nicht wie erwartet funktioniert oder die Installation unvollständig ist."
Das macht mir einigermaßen Sorgen....Wer weiß, was noch alles folgt?
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17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hat die Garantieabwicklung meines defekten iPhones und der daraus resultierende Gutschein 4Wochen Bearbeitungszeit benötigt. Kann sich das überhaupt noch jemand vorstellen, solange kein Handy zu haben? Mich hat es jedenfalls sehr verärgert!
Mein Iphon SE 2022 wurde mit "hervorragend" beworben, hatte aber entgegen der Beschreibung deutliche Kratzer oben rechts bis in den Displaybereich.
Aber eine Rücksendung ist ja noch möglich.
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27.09.2023
Verifizierte Bewertung
IPhone in Schwarz bestellt. Es kam in Weiß. Das ist maximal falsch. Jetzt muss ich darauf warten mein Geld zurück zu bekommen bis das Telefon nach Paris zurückgesendet ist. Das nervt.
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Importierte Bewertungen
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