Paul & RomiBewertungen:
285 Bewertungen in den letzten 12 Monaten423 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben bereits nachbestellt, da uns das Design und die Qualität gefallen hat.
Kontaktaufnahme ist mehr als ausbaufähig - keine Telefonnummer, auf Mails wird leider sehr spät reagiert... schade... muss man leider so sagen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nur Ärger! Finger weg!
1. Fehlende Ware
2. zu starke Farbabweichungen
3. Stempel unterm Geschirr löst sich in der Spülmaschine
4. Kundendienst reagiert kaum oder lügt
Bestellt Ende August 2x Scandic Soul Geschirr Angebots Set. Direkt auch voll bezahlt per Paypal. Bei der 1. Lieferung haben dann die 12 Gratis Tassen und 12
Pasta Teller. Bei den Tellern kam dann die Info Nachlieferung Ende Oktober. Zwar bezahlt aber ok kann passieren. Oktober kam dann eine Info Lieferung ab 04.11. am 13.11. wurde dann ein Versandetikett erstellt. Rausgegangen ist die Ware erst am 21.11!
Ich hab mich voll gefreut endlich ein vollständiges Service zu bekommen vor Weihnachten. Aber als das Paket ankam waren nur 4 von 12 Tellern dabei und die sahen auch komplett anders aus als mein restliches Service. Wieder an den Kundendienst gewandt, der teilweise garnicht antwortet, oder erst nach wiederholtem Anschreiben per Mail. Keine Hotline! Siehe Bild. Hier wurde mir gesagt das Farbabweichungen möglich sind aber es passt garnicht zum Rest. Mir sollte dann ein Entgegenkommendes Angebot gemacht werden. Kam nichts bis ich nochmal gefragt habt, dann wurde gelogen ich hätte gestern eine Mail erhalten.... 07.12. dann sollten mir 12 neue geschickt werden. 13.12. war noch nichts hier. Bei erneuter Nachfrage wurde mir gesagt spätestens Mittwoch 20.12. ist die Ware hier. Kam aber nicht. Nach erneuter Rücksprache sollte es dann am 22.12. spätestens 23.12. hier sein. Es ist nichts gekommen und ich stehe jetzt Weihnachten ohne Suppen Teller hier. Ich bin sehr wütend. Man entscheidet sich für teures Geschirr und nicht für 08/15 China Ware und hat nur Ärger! Ich schreibe normalerweise nie Bewertungen aber hier sollten alle echt die Finger weg lassen.
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Bewertungen für Paul & Romi
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kein zuverlässiger Laden
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice des Ladens. Ich habe am 18.10.2023 eine Bestellung aufgegeben. Am nächsten Tag erhielt ich eine Benachrichtigung, dass meine Bestellung versandfertig ist, zusammen mit der DHL-Trackingnummer. Nach so vielen Tagen ist die Bestellung noch nicht versandt worden und ich habe viermal versucht, sie zu kontaktieren. Ich habe auf keine meiner E-Mails eine Antwort erhalten. Es ist sehr unprofessionell, Kunden nicht zu informieren und ihre Nachrichten nicht zu beantworten!
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SM
Schurig M.
Sangerhausen
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Tasse schmutzig oder benutzt?
Ein Teller war fehlerhaft, eine Tasse schmutzig, auf meine Rückfrage per e- Mail an den Kundenservice wurde gar nicht reagiert, in dem Paket war eine Karte, dass die Ware liebevoll verpackt wurde, dem war leider nicht so, denn dann wäre die beschmutzte, wohl auch benutzte Tasse aufgefallen. Die Produkte selbst sind sehr schön, doch der Service lässt sehr zu wünschen übrig. in der Konsequenz habe ich die Ware zurückgeschickt. Schade!
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist gestern Vormittag unvollständig angekommen. Es fehlen die Pastateller. Da es keinen Telefonsupport gibt habe ich sofort eine Mail geschrieben. Nachdem nicht einmal der Eingang bestätigt wurde, habe ich es über Instagram versucht. Auch da „still ruht der See“. Ich habe es noch einmal via Mail versucht und um persönliche Kontaktaufnahme gebeten … eine Rückmeldung habe ich weiterhin nicht erhalten. Schade .. dabei ist das Geschirr so schön !!!! Aber was hilft es wenn Teller fehlen und sich niemand darum kümmert .
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Antwort von Paul & Romi
19.09.2023
Liebe Martina,
zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie nicht die gewünschte und erwartete Unterstützung bekommen haben. Wir verstehen Ihren Ärger voll und ganz und bedauere die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind, und wir bedauern, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Ich werde mich sofort um Ihr Anliegen kümmern und sicherstellen, dass die fehlenden Pastateller umgehend an Sie versendet werden. Darüber hinaus werde ich intern prüfen, warum Ihre Anfragen nicht rechtzeitig beantwortet wurden, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in der Zukunft vermieden werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, und wir entschuldige uns erneut für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Das Team von Paul & Romi
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider leider bis dato keine Leistung erbracht, vor 9 Tagen per Express bestellt, das Geld ist eingezogen und der Bewertungslink gesendet, zufem keinerlei Antwort seitens des Kundenservice auf meine Mail und auch noch keine Lieferung. Was soll ich sagen, schade, bzw sehr sehr ärgerlich. Wenigstens eine Eingangsbestätigung meiner Reklamation wäre ja schon mal eine minimaler Fortschritt, leider wird der Kunde gefühlt komplett alleine gelassen. Das ist wirklich nicht zeitgemäß.
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PG
Peter G.
Herzogenaurach
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen mehrere e-mails zu meiner Rücksendung geschickt, keine Reaktion.
Ich wollte mir das Rücksendeticket gemäß Ihrer Internetseite ausdrucken: Paket zu schwer !!
Sie haben keine Telefonnummer, um mit Ihnen dieses Schwierigkeiten zu diskutieren.
Das ist ein mangelhafter Kundenservice, das habe ich noch nirgends erlebt !!
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware wurde geliefert. Keine Rückmeldung vom Kundenservice.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten / keine Rückmeldung vom Kundenservice
Derzeit kann ich leider nicht mehr Punkte geben.
Ich habe die Ware bisher nicht erhalten (Sendungsnummer wurde mir mitgeteilt, aber hier tut sich seit über einer Woche nichts).
Der Kundenservice meldet sich auf meine Anfrage nicht.
Habe also bezahlt, ohne meine Ware zu bekommen, bisher zumindest.
Ich hoffe, dass meine Ware bald noch kommt. Laut Website sollte die Ware schon längst bei mir sein.
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle steinoptik Geschirr die nie ankam
Ich habe eine tolle steinoptik Geschirr bestellt. Es wurde bestätigt, Geld abgebucht und erst nach meinem Anfrage mitgeteilt es wäre nicht mehr lieferbar, eine ähnlich aussehende Geschirr wäre lieferbar. Ich habe mich vom Kauf zurück gezogen und würde von Paul & Romi wahrscheinlich nichts mehr kaufen wollen.
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Noch immer keine Rückerstattung nach 6 Wochen
Ich warte bereits seit dem 15.12.23 auf eine Rückerstattung. Heute ist der 31.1.24 Ich werde wöchentlich vertröstet. Der Laden ist sehr schlecht organisiert.
Ich würde das Geschirr nicht noch mal kaufen. 7 von 24 Tellern hatten grobe Fehler in der Glasur. Eine Qualitätskontrolle gibt es anscheinend nicht.
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kaputte Ware, kein Ersatz, schlechter Kundenservice
Das Paket mit den Kaffeebechern wurde leider schlecht gepolstert, sodass ein Becher kaputt ankam. Seitdem wurde zwei Mal versprochen Ersatz zu schicken, was jedoch nie passiert ist. Auf meine Nachrichten wurde auch nur mit großer Verspätung reagiert. Ich kann nicht empfehlen dort zu bestellen.
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe keinen Artikel erhalten !!!!!!
Ich habe keinen Artikel erhalten. Keine Antwort auf meine zwei E-Mails. Ich konnte Paul und Romi nicht telefonisch erreichen. Der Kundenservice ist nicht gut.
Ich warte bis zum Ende der Woche, um aktiv zu reagieren, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte.
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DD
Detlef D.
Furtwangen
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Achtung: Rückerstattung nicht in der 14-tägigen Rücküberweisungsfrist erfolgt
Achtung: Rückerstattung ist nicht in der 14-tägigen Rücküberweisungsfrist erfolgt. Kontakt war immer freundlich, aber leider ist trotz mehrfacher Aufforderung nichts passiert. Ich musste über den Paypal-Käuferschutz gehen.
Hier werde ich nie wieder kaufen.
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Antwort von Paul & Romi
03.08.2023
Lieber Detlef,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden warst und dass die Rückerstattung nicht innerhalb der vorgegebenen Frist erfolgt ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden. Es ist bedauerlich, dass trotz mehrfacher Aufforderung keine Maßnahmen ergriffen wurden, um Dein Anliegen zu bearbeiten. Wir werden dies intern überprüfen und sicherstellen, um solche Situationen zu vermeiden.
Es freut uns jedoch zu hören, dass der Kontakt mit unserem Kundenservice stets freundlich war. Wir legen großen Wert auf eine gute Kundenbetreuung und bedauern, dass wir in diesem Fall Deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sollten das Anliegen noch nicht geklärt sein, melde Dich bitte umgehend.
Viele Grüße
Das Paul & Romi Team
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bei der Lieferung waren zwei Pastateller zerbrochen. Ich habe mich sofort mit einer e-mail an Paul und Romi gewandt. Trotz drei weiteren e-Mails und einer Beschwerde bei Pay Pal bis zum heutigen Tage keine Reaktion.
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25.12.2023
Verifizierte Bewertung
2x das falsche Geschirr geliefert, auf meine Nachfragen kamen bis jetzt immer noch keine Antwort. Hoffe, ich bekomme die Kosten der Rücksendung erstattet., Fehler lag ja nicht bei mir. Schade.
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01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte schon über einen Monat auf meine Bestellung .Trotz des 10 %tigen Nachlasses eine Frechheit.Bin sehr entteuscht und werde hier jedenfalls nie wieder bestellen!!
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IF
Ines F.
Bad Oeynhausen
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder
Trotz Informationen das die Ware versandfertig ist wurde sie nicht geliefert .
Die bisherigen negativen Bewertungen habe ich leider zu spät gesehen, aber sie passen.
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Antwort von Paul & Romi
30.07.2023
Liebe Ines,
Es tut uns leid zu hören, dass Du noch keine Lieferung erhalten hast. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir dadurch entstanden sind.
Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und werden intern überprüfen, was schief gelaufen ist, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden uns umgehend mit weiteren Informationen bei Dir melden.
Viele Grüße
Das Paul & Romi Team
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis jetzt meine bestellte und bezahlte Ware nicht erhalten. Der Kundenservice antwortet nicht, es gibt keine direkte Telefonnummer zum Nachfragen.
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice
Ware wurde defekt geliefert - der Kundenservice reagiert seit Wochen nicht darauf, trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme.
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30.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, keine Kontaktaufnahme möglich!!Keine Telefonnummer, keine Antwort auf emails!!!
Vollkatastrophe!!
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Antwort von Paul & Romi
01.08.2023
Lieber Ulrich,
es tut uns aufrichtig leid, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Dir entstanden sind.
Wir versuchen jedem Kunden innerhalb kürzester Zeit auf Anfrage zu antworten und sind bemüht die Anliegen schnell und in vollster Zufriedenheit zu lösen.
Wir nehmen Dein Feedback sehr ernst und werden intern überprüfen, wie es zu diesen Problemen kommen konnte, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden uns umgehend mit weiteren Informationen bei Dir melden.
Viele Grüße
Das Paul & Romi Team
AH
Anna H.
Selfkant
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 2 Wochen noch immer keine Bestellung angekommen
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