polo-motorrad.com/de-de/Bewertungen:
5.708 Bewertungen in den letzten 12 Monaten42.067 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Teil der Ware war nicht sofort und mit mehrwöchiger Verzögerung lieferbar. Washalb ich diese Artikel stornieren wollte, leider nicht einfach per Onlineshop möglich. Telefonisch allerdings kein Problem. Freundlich und Prompt. Rest wurde schnell geliefert.
Rücksendung funktioniere auch sehr gut und wurde schnell und vollständig ausbezahlt. Allerdings muss man den RMA erst herunterladen. An und für sich kein Problem und ein beigelegter Zettel weißt auch darauf mit dem Worten "Man muss nicht alles ausdrucken...". Was zunächst nachhaltig klingt hat nur den Beigeschmackt, dass dieser beigelegte Zettel ja auch ausgedruckt wurde und auch noch auf einem RMA-Träger! Also jetzt doch ein RMA ausgedruckt für die Tonne. Ich denke, Nachhaltigkeit geht anderst. Greenwashing? Vlt. noch mal drüber nachdenken. Übrigens habe ich das auch per Mail an Polo geschrieben, leider keine Antwort drauf bekommen.
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Relevanteste negative Bewertung
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellbestätigung: 06.03.2024
Ein Lieferverzug kann immer mal vorkommen. Den Kunden jedoch nicht in Informationsfluss zu halten, nicht erreichbar zu sein, sich einer Klärung nicht zu stellen, ist ein Armutszeugnis.
Die letzte Rückmeldung seitens des Händlers ist vom 15.03.2024. Es wurde eine Verfügbarkeit des Artikels beim Hersteller ab dem 23.03.2024 benannt. Meine Versuche telefonisch dem Lieferstatus zu erfragen, werden vehement mit dem Verweis auf Erstellung einer E-Mail an service@polo-motorrad.de quittiert. Jedoch gibt es keine Reaktion auf unzählige meiner elektronischen Schreiben.
An den "Service" von Polo-Motorrad: erstattet den Zahlbetrag und ich verspreche euch, wir werden uns gegenseitig nie wieder nerven!
Eine derartige Kundenbetreuung bin ich nicht gewöhnt von euch und möchte mich auch daran nicht gewöhnen!
An alle Bikerfreunde: Aktuell muss ich leider darauf hinweisen, prüft Alternativen vor der der Bestellung bei diesem Händler. DLzG
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Bewertungen für polo-motorrad.com/de-de/
TP
Thomas P.
Saarwellingen
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kommunikation
Bei der Bestellung am 06.03.2024 wurde angezeigt, dass der Artikel verfügbar sei und eine Auslieferung in zwischen 3-5 Tagen zu erwarten sei.
Am 11.03.2024 bekam ich per E-Mail eine Benachrichtigung, das laut Hersteller der Artikel wohl wieder am 13.03.2024 verfügbar sein und ich eine weitere Benachrichtigung erhalte, wenn der Artikel versendet wurde.
Heute ist der 17.03. und ich bekam noch immer keine weitere Nachricht.
Ich verstehe durchaus, dass Artikel mal trotz anderslautender Angaben vergriffen sind und es etwas länger dauern kann, bis der Hersteller nachliefert, jedoch sollte die Kommunikation mit dem Kunden aufrechterhalten bleiben. Deswegen nur ein Stern.
Ich lasse mich nun gerne überraschen, wie es weitergeht.
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MW
Maja W.
Schwerinsdorf
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Einen Retourenschein in das Packet mit bei legen .... Bin gute 100km gefahren in einen Polo Shop damit ich die Sachen im Shop zurückgeben kann, weil in dem Packet leider kein Retourenschein dabei war und es keine Möglichkeit gab ihn mir auszudrucken....
Die gute Dame in dem Poloshop in Oldenburg meinte nur flapsig naja wir können ja hier jetzt auch nichts damit machen da müssen sie sie beim Service anrufen... Habe als ich wieder zu Hause war dann bei der Nummer angerufen wo der nette Mann mir erklärte ich sollte doch bitte eine Email senden ...nach der Email hat es nur ca 3std.gedauert dann hatte ich meinen Retourenschein. Und ab dann ging alles ganz fix :)
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15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellversuch gescheitert
Am 5.3. habe ich einen Kennzeichenhalter bestellt und bezahlt. Erhalten habe ich eine automatische Bestellbestätigung, die trotz Annahme der Zahlung offenbar noch keine Annahme der Bestellung darstelle. Seltsam genug. Auf meine schriftliche Nachfrage nach einer Lieferzeit erhalte ich keine Antwort (und die Mail ist nachweislich zugestellt). Bei freundlicher telefonischer Nachfrage 8 Tage nach Bestellung unterbricht mich mit dem Hinweis, für Lieferzeiten sei der Kundenservice zuständig, und der sei nur schriftlich erreichbar, ich solle doch noch eine Mail senden. Das habe ich dann gemacht und storniert. Erneut kam bisher keine Reaktion.
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe mir Online Teile geordert, um mein Mopped einen frischen Service zu gönnen...Nach ein paar Tagen nach Mahlsdorf gefahren um mich nach diesen zu erkundigen.
Dort teilte man mir mit, dass das ganze dank eines neuen Software Systems ein Pokerspiel ist und man nicht sagen kann ob und wann ich den ganzen Trödel bekommen werde. Weiter fragte ich nach ein Helm Visier von Shoei was nun wirklich kein Exot ist, aber auch da teilte man mir mit, dass es Wochen oder Monate dauern kann....Ganz ehrlich warum sollte ich als Kunde nochmal da etwas kaufen, wenn das ja da schon seit einem halben Jahr so ist und es viele Mitbewerber gibt?
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Freitag bestellt sollte Dienstag geliefert werden.
Am Mittwoch da immer noch „in Bearbeitung“ stand und ich am Dienstag schon den Support angeschrieben habe, den Support am Mittwoch angerufen. Es war keine Auskunft möglich was den Verbleib meiner Ware betrifft. Darauf hin erneut Support schriftlich kontaktiert.
Erneut keine Reaktion (schade)
Heute (am Montag) antwort des Supports welcher sich auf eine ältere Bestellung bezieht. (Leider sehr enttäuscht) sonst sehr zufrieden aber diesmal leider nicht.
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Alles gut, wenn man im Ladengeschäft fündig wird...
Wenn man im Ladengeschäft fündig wird, ist alles gut. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Wenn man eine Bestellung online aufgibt sieht das anders aus. Nach 10 Tagen keine Mitteilung, ob die Bestellung in Bearbeitung ist, oder Ähnliches. Lediglich eine Nachricht, dass die Bestellung einging, dass aber keine Verpflichtung besteht, diese zu liefern. (Hurra) Auf Nachfrage per E-Mail keine Reaktion. Das ist unprofessionell und respektlos. Das machen die Mitbewerber Louis und FC-Moto anders.
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RK
Randy K.
Heide
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten werden nicht eingehalten.
Die erste Bestellung die ich gemacht habe sollte eine Lieferzeit von 3-4 Werktagen haben. Nach ganzen 3 Monaten und ständigen Nachfragen in der Filiale wo ich die Bestellung abholen wollte, habe ich sie storniert. Die 2. Bestellung tendiert mittlerweile auch in die Richtung das ich sie stornieren werde. 3-4 Werktage Lieferzeit, jetzt sind 2 Wochen rum und die 2 Mail bekommen das sich die Lieferung verzögert. Bin sehr enttäuscht.
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WE
Wolfgang E.
Stuttgart
13.03.2024
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Bestellung nach über zwei Wochen immer noch nicht in der Filiale eingetroffen
am 29.02. nach Anraten der Hotline zwei paar Stiefel in die Filiale zur Anpobe bestellt und barzahlung bei Abholung bestellt. Mehrmals reklamiert und bis zum 13.03. keine Benachrichtigung erhalten das die Lieferung in der Filiale eingetroffen ist. Anrufe bei der Hotline sind jetzt wohl zwecklos, man wird auf die Service Email verwiesen und da kommt leider keine Antwort.
Ich bin enttäuscht, so etwas war ich bisher nicht gewohnt
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Warte seit 10 Tagen auf den Rest von meine Bestellung. Laut Shop war alles (reichlich) lieferbar. Keine Reaktion auf das Kontaktformular. Am Telefon bekam ich die Auskunft: Bitte schreiben Sie was…
Also keine Info, warum die Lieferung unvollständig war und keine Info zu bekommen, wann der Rest kommt. Einfach keine Kommunikation möglich, außer man möchte was bestellen. Ob ich DAS als Kunde noch einmal will? Vermutlich nicht.
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26.03.2024
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Lieferverzug nicht bei Bestellung angezeigt
Guten Tag,
nach über einer Woche die Info zu bekommen das der Artikel wahrscheinlich morgen lieferbar ist und dann noch die Versandzeiten dazu kommen ist nicht mehr zeitgemäß.
Diese Daten sollte schon bei der Bestellung bekannt gegeben werden. Besonders zum Saisonstart ist das ein wichtiger Indikator.
Hätte ich das gewusst hätte ich den Artikel gleich beim Hersteller Kellermann bestellt.
Schöne Grüße
Torsten Gaul
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09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wen man die Bestellung aufgibt ist alles Vorrätig und man bekommt eine Bestellbestätigung . Habe mit Klarna bezahlen wollen. Dann kam die Zahlungsaufforderung
Über eine kleinere Summe mit Porto, auf Nachfrage wo denn die anderen Artikel bleiben sagte man mir das diese nachgeliefert werden. Das heißt 2 mal Porto für den Kunden
Und das ist nicht inordnung.
Habe dann die fehlenden Artikel storniert.
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19.03.2024
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Bestellung nach 17 Tage ist immer noch in "Bearbeitung"
Im Store sehr gut, online jedoch Katastrophe! Trotz angegebener Verfügbarkeit erfolgt ewig keine Lieferung der bestellten Ware.
Ich habe drei Emails innerhalb von 12 Tagen geschrieben, gar keine Antwort von Kundenservice.
Willkommen in der Servicewüste!
Kein Wunder, dass immer mehr Kunden wo anders kaufen und damit den Einzelhandel gefährden.
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20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Kaufabwicklung online
erst ewig lang Probleme mit der Kundenkartenregistrierung, dann am 10.3.24 einen Artikel bestellt und jetzt zehn Tage später Status immer noch "in Bearbeitung", sowas ist für jeden Kunden total abtörnend, kann ich nicht empfehlen, da kommt die Kundenzufriedenheitsumfrage noch bevor der Artikel überhaupt in den Versand kam, sollte eigentlich Null Punkte geben wenn es möglich gewesen wäre !
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Artikel wurden storniert ohne Info
Bestellte Artikel wurden bestätigt, dann storniert, dann kam das Paket und es fehlten bestellte Artikel. Auf mehrfacher Nachfrage gäbe es ein Lieferantenproblem, es würde nachgeliefert. Zwei Tage später wurde auch das storniert.
Da bestellt man was, wartet drauf, dann kommt schonmal ein Teil, der Rest fehlt und wird dann einfach storniert.
Da bestell ich so schnell nichts mehr.........
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Seit über zwei Wochen warte ich auf das Teil. Bis heute kam keine Info das sich die Lieferung verzögert. Nachfrage im Shop wurde auf die Hotline verwiesen. In der Hotline war die Aussage man kann nicht helfen. 2 nachfragen über Kontakt in der App (nicht beim App Entwickler schon bei bestell-Reklamation) wird auch nicht beantwortet. Bin seh enttäuscht von dem Service.
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Ich wollte meine Bestellung zurückschicken. Auf der Website konnte ich weder ein Retourenschein, noch die Rechnung aufrufen. Auf meine drei Mails hat niemand geantwortet. Als ich beim Service anrief, sagte man mir nur, sie wären dafür nicht zuständig. Nach drei Wochen habe ich dann nach erneutem Anruf eine Antwort bekommen. Schade, dass es so kompliziert gelaufen ist.
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nachdem die Bestellung eine Woche lang nicht Versand wurde, angerufen, Servicenummer konnte keine Auskunft geben, ich solle email schreiben, email geschrieben, nach einer Stunde Antwort: Bestellung wurde storniert, Artikel kann nicht geliefert werden!! Als Wiedergutmachung 10% Gutschein für die nächste Bestellung.
Ich hatte mit einem 15% Gutschein bestellt!?!!?
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Online-Bestellvorgang fehlerhaft...
Leider musste der Online-Bestellvorgang wiederholt werden, da POLO angeblich ein Server-Problem hatte. Bei zwei (!) telefonischen Nachfragen bekam ich keine befriedigende Antwort - primär zum Zahlungsvorgang, aber auch zum Thema "telefonische Bestellung".
Bei der zweiten Bestelleingabe klappte dann der Abwicklungsprozess und die Ware kam 1a verpackt bei mir an.
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24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 14.03.2024 bestellt und die Ware wurde als verfügbar angezeigt.
Dann erhalte ich am 20.3.2024 die Nachricht in Sachen Lieferverzögerung bis 12.04.2024. Das finde ich nicht sehr gut. Polo hat scheinbar nicht wirklich viel auf Lager. wenn ich mich recht erinnere ist das nicht das erste Mal.
Daher leider keine gute Bewertung für den Lieferprozess.
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine Lederjacke von FLM in den Laden bestellt, da es im Laden selbst mittlerweile sehr wenig Auswahl gibt. Der Verkäufer ging in ein sehr chaotisches Lager und kam mit einer Jogginghose wieder, auf der mein Name stand. Ich habe ihm dann meine Bestellung gezeigt. Warum auch immer oder zum Glück, hang die Jacke im Verkaufsraum.
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