Bewertungsübersicht
Viele Kunden loben die schnelle Lieferung, die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter im Store sowie das insgesamt gute und vielfältige Sortiment. Die Produktqualität wird überwiegend positiv bewertet, und das Preis-Leistungs-Verhältnis findet besonders bei Aktionen und Rabatten Anerkennung. Auch unkomplizierte Retouren werden in Einzelfällen hervorgehoben. Dennoch gibt es häufig Kritik an Verzögerungen bei der Lieferung, mangelhafter Kommunikation bei Lieferproblemen und Schwierigkeiten mit Zustelldiensten wie DPD. Der Online- und Telefonsupport wird oft als langsam, schwer erreichbar oder wenig hilfreich empfunden. Der Rückgabeprozess wird vielfach als kompliziert, teuer oder schlecht kommuniziert beschrieben. Viele Kunden bemängeln fehlende Lagerbestände, inkonsistente Angaben zur Verfügbarkeit und Probleme mit ausverkauften Artikeln. Der Onlineshop wird teilweise als unübersichtlich empfunden, mit technischen Problemen, langsamen Ladezeiten oder unklaren Informationen zu Bestell- und Lieferstatus. Gelegentlich gibt es Reklamationen bezüglich defekter, gebrauchter oder nicht wie beschrieben gelieferter Ware sowie Kritik an Rücksendegebühren und Preisunterschieden zwischen Store und Onlineshop.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenPOLO Motorrad
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Ware ist immer zu knapp im Internet und oder in den Geschäften.
Die Ausrede ist zur Zeit Hochsaison ist eine schlechte Ausrede, Ihr lebt doch davon und verdient gerade in der Hochsaison das meiste Geld am Verkauf, vllt mal besser darauf vorbereiten, dass genug Ware da ist. Bei Louis ist das nicht der Fall vllt gehen deswegen so viele zu Louis.
Sonst von den Verkäufern im Store alles Super sehr sehr Nett und helfen wo Sie können Bestnote 1, aber wenn kaum was da ist können Sie auch nur wenig verkaufen.
Verifiziert
Falsche Angabe der Lieferzeit
Ich würde Polo sicher eine bessere Bewertung geben, wenn der Online-Shop besser funktionieren würde.
Es wird einem vorgegaukelt, die Lieferzeit betrüge 1-3 Tage. Meine erste Bestellung habe ich nach ca. 3 Wochen zurückgenommen. Es gab keine Rückmeldung, der Vorgang blieb immer "offen", trotz mehrfachen Anrufen und Anrufversuchen.
Eine zweite Bestellung, ich war zuversichtlich, dass es sicherlich besser laufen würde, lief im gleichen Schema ab. Aber ich war hartnäckiger, rief mehrfach an und zeigte auch meine Unzufriedenheit.
Daraufhin funktionierte es plötzlich. Nach weiteren zwei Tagen hatte ich dann meine Bestellung.
Alles in allem aber 2 Wochen, nicht wie angegeben in 1-3 Tagen.
Schade, dass Polo nicht ehrlich ist.
Verifiziert
Zurrgurte online in die Filiale bestellt
Habe spontan vier Zurrgurte bestellt. Diese lagen am nächsten Tag in meiner Filiale in Krefeld Uerdingen bereit zur Abholung. Durch die zu diesem Zeitpunkt gültige 20% Aktion, haben mich die vier Automatikzurrgurte lediglich 48 Euro gekostet.
Nach jetzt 2x 730km kann ich sagen, die Gurte tun genau was sie sollen, und durch die mitgelieferten Schlaufen, scheuert auch nichts am Mopped.
Alles bestens!
Achso, und voll freundlich sind die Jungs und Mädels dort auch gewesen!😆
Dominik M.
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Top-Service in Hamburg
Ich habe mich dieses Jahr komplett neu eingekleidet inklusive Helm. Die Beratung vor Ort war außergewöhnlich gut, sowohl in Bezug auf Kompetenz als auch Freundlichkeit.
Nicht verfügbare Artikel wurden mir zügig in die Filiale bestellt, so dass ich sie ohne Risiko vorher anprobieren konnte.
Besonders froh war ich, eine tolle Lederkombi in Langgröße bekommen zu haben, so dass ich um eine teure Maßanfertigung herumgekommen bin 🙂
Verifiziert
Deutliche Lieferverzögerung ohne Information
Ich habe ein Topcase zusammen mit der passenden Adapterplatte bestellt. Für beide Artikel war auf der Website eine Lieferzeit von 1–3 Tagen angegeben.
Das Topcase wurde wie angekündigt nach drei Tagen geliefert. Die Adapterplatte habe ich jedoch erst nach zehn Tagen erhalten.
Über die Lieferverzögerung wurde ich leider nicht informiert. Ich musste selbst beim Kundenservice anrufen und nachfragen, warum die Adapterplatte noch nicht geliefert worden war. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sie demnächst versendet werde. Letztendlich habe ich sie erst nach zehn Tagen erhalten.
Wenn auf der Internetseite eine Lieferzeit von 1–3 Tagen angegeben ist, die Lieferung aber tatsächlich erst nach zehn Tagen erfolgt, wäre es wünschenswert, die Kunden rechtzeitig über die Verzögerung zu informieren.
Verifiziert
In diesem Fall muss ich leider zwei Sterne abziehen, da die Bestellung etwas unrund war. Zum Einen kamen die beiden Pakte mit einer Woche unterschied an, was an sich kein Problem ist. Zum Anderen macht die Kriega OS 32 leider den Eindruck als wenn sie schon einmal außerhaus war. Der weiße Innenlayer ist oben etwas verfärbt und auch die Halteschlaufen sehen "gebrauchter" aus als bei der OS 22. Da ich die Taschen aber direkt benötigte und ich sie auch im Angebot bekommen habe habe ich das in diesem Fall einmal hingenommen. Leider scheint es aber öfter so zu sein, denn auch bei der vorhergehenden Bestellung der Kriega Baseplates war eine nicht mehr original verpackt.
Verifiziert
Filialgeschäft top
Überhaupt muss man das Filialgeschäft loben: So kann ich Bekleidung auch mal ausprobieren ohne Pakete hin und her zu schicken. Die Menschen bei Polo sind immer freundlich und hilfsbereit. Als Neueinsteiger vor ein paar Jahren fand ich die Rabatte sehr schön. Gerade bei Jüngeren muss häufig aufs Geld geschaut werden. Heute müsste Polo wahrscheinlich mehr Präsenz in den sozialen Medien schaffen.
Verifiziert
Habe mir für meine Honda Wave 110i einen linken Spiegel bestellt bei Polo und in die Geschäftsstelle nach Neckarsulm liefern lassen. Am nächsten Tag kam schon die Mitteilung, dass er abholbereit sei. Als ich dort war, den Spiegel entgegennahm und ich in vor Ort gleich aus der Verpackung nahm um zu testen, dass er auch passt, ging ein Mitarbeiter mit nach draußen und half mir dabei, ihn zu montieren. Echt große Klasse und dafür 5 Sterne von mir.
Verifiziert
Bisher bin ich sehr zufrieden mit Polo, leider ist dir App fast nutzlos, da es eher ein link zur Browserversion ist. Sortiment ist gut, was ich gerne hätte ist, dass bei verschiedenen Kleidungsstücken die passenden Protektorentypen angezeigt werden. ich habe mir einr Richa Breezy bestellt und musste im internet nach den richtigen Protektorgrößen und Formen gesucht, weil auf der Polo Seite nicht eindeutig beschrieben war, welche kompatibel sind.
Verifiziert
Die Hose sitzt gut, aber es gibt bessere Lieferdienste als DPD
Gerne hätte die Hose in meiner Wunschfarbe in meiner Filiale gekauft. Die Farbe gab’s nur online. Also in anderer Farbe anprobiert und online bestellt.
Erwartungsgemäß sitzt die Hose gut.
Allerdings gibt es bessere Paket-Dienste als DPD (die gewählte Zustelloption Wunschfiliale hat nicht funktioniert. Wäre keine Option angeboten worden, hätte ich gerne Vorkehrungen getroffen, um zu Hause zu sein).
Es wäre schön, wenn man alle Produkte in der Filiale beziehen könnte (gerne auch click & collect).
Verifiziert
Die persönliche und umfangreiche Beratung in der Polo-Filiale München-Süd hat mich echt umgehauen. Die zur Abholung online bestellten Hosen passten nicht richtig. Die in München -Süd empfohlene Hose von FLM passte perfekt. Auf den ersten Touren konnte ich die Sommerhose schon testen und bin mehr als zufrieden. Von meiner Seite bekommt ihr das höchste Lob. Ich habe so gar nichts, worüber ich meckern könnte.
Verifiziert
Bestellung: Ich hatte übersehen, dass ich eine Abholzeit auswählen musste, obwohl ich zur Bestellzeit keine Informationen darüber hatte, wann der Artikel im Laden verfügbar sein wird. Die Funktion ist überflüssig und irreführend.
Ich hätte auch meine Kundenkarte angeben können, aber ich bin mir nicht bewusst, dass meine Karte mit irgendeiner Email oder Kundenkonto verknüpft sein sollte. Ging dann aber noch beim Bezahlen.
Benachrichtigung und Abholung hat gut funktioniert.
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Lieferung alles soweit in Ordnung. Leider ist mir beim montieren des Intercom Sena SH 4 direkt das Kunststoffteil zum lösen des Geräts von der Grundplatte gebrochen. Somit kann ich das Intercom nicht benutzen, weil es sich nicht mehr an der Grundplatte mehr befestigen lässt. Meiner Meinung nach ist dieser Nüpsi konstruktiv nur theoretisch durchdacht…… vielleicht hat das Team von POLO eine Idee, wie ich das Sena doch noch nutzen kann
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IT Probleme bei Polo
Bestellung dauerte sehr lange bis die Mitteilung kam die Ware ist in Duisburg abholbereit. Die Kollegen sind sehr bemüht aber mussten lange suchen bis sie die Bestellung gefunden haben. Die Bestellnummer in meinem Verlauf ist plötzlich eine andere als die in der Mail Benachrichtigung. Bei der Rechnungserstellung war der Preis höher als in meiner Bestellung. Mitarbeiter finden diese nicht und müssen aufwendig den Preis dann anpassen. Ich glaube das es Probleme in der Software bei Polo gibt. Ein registrierter Polo Kunde, der eine Kundennummer hat, sollte dieser eigentlich nur vorlegen damit das System alle relevanten Daten über Bestellungen und Preise darstellt. Sonst haben es die Mitarbeiter vor Ort schwer.
Verifiziert
POLO hat meine Bestellung schnell versendet. Mein Paket sollte mit DPD innerhalb von 2-3 Tagen ankommen. Wurde von DPD auch so angekündigt. Dann war die Sendung aber plötzlich verschwunden. Sollte mich an den Versender wenden. Nach knapp 2 Wochen bekam ich dann die Meldung von DPD "Packet ist geliefert". Frage mich immer noch wohin????? Ich habe bis heute kein Paket erhalten. Habe an Polo geschrieben. Warte auf die Antwort
Kurz: Polo is gut aber der Lieferdienst eine Katastrophe. Nie mehr DPD !!!!!!
Verifiziert
Man kann technische Teile im Internet bestellen, jedoch nicht im Store. Ich fragte telefonisch im Store Hallstadt an und bekam die Auskunft, dass der Artikel (Brembo-Bremsklötze für KTM 1290) nicht bestellbar ist. Bei Abholung der von mir online bestellten Bremsklötze im Store Hallstadt zeigte mir der sehr freundliche Mitarbeiter, dass er nicht bestellen konnte.
So etwas nennt sich dann wohl MItarbeitermotivation. Naja, schlimmer geht immer.
Sehr wenig Auswahl an Bekleidung im Store Hallstadt. Würzburg ist da besser.
Verifiziert
Ich war in der Filiale Essen um einen neuen Schuberth C5 Helm zu kaufen. Also wir das Geschäft betraten, waren keine Mitarbeiter sichtbar. Wir sind dann zu den Helmen gegangen, haben uns selbst den passenden Helm gesucht, eine Leiter organisiert und diesen oben aus dem Regal geholt. Ich wollte noch mein SC2 aus meinem Helm ausbauen und in den neuen Helm einbauen lassen. Am Technik Tresen war dann auch eine Mitarbeiterin, eine weitere sortierte Ware, der Filialleiter arbeitete gerade hinten für einen weiteren Kunden. Alle waren sehr nett und uns wurde dann auch zügig geholfen. Das SC2 wurde eingebaut und in der Wartezeit habe ich mit der einen Mitarbeiterin nach Handschuhen geguckt. Hier war das Angebot für Damen leider sehr dünn und es gab nichts Passendes. Obwohl wir letztendlich gut bedient wurden hätte ich mir gewünscht, dass ins ein Mitarbeiter schon bei betreten der Filiale begrüsst und Hilfe angeboten hätte.
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FLM Regenkombi Stormchaser 1.0 weiß/Schwarz ...Schnelle Lieferung übers Wochenende ! Die einteilige Regenkombi ist sehr grosszügig, weit geschnitten und ich habe Grösse L bei 171cm Körpergrösse bestellt da ich bisher einen alten roten, gummierten Polo-Regenkombi in L hatte und der immer ausreichte wenn ich drunter dickere Kleidungsstücke oder Lederkombi getragen habe, da ich keinen Bein- und Armumfang wie ein Mister-Universum habe. Jemand mit solcher Körpermasse würde aber locker drin Platz haben denke ich und ich hätte wohl vielleicht auch in einen M oder gar S reingepasst. Ich behalte den L aber weil ich sicher alles mögliche drunter anziehen kann, sogar eine dicke Daunenwinterjacke ist gar kein Problem
Verifiziert
Sechs Artikel bestellt, fünf separate Lieferungen
Ich habe sechs Artikel bestellt und fünf Pakete an unterschiedlichen Tagen bekommen. So hochpreisige Kleidungsstücke lass ich ungern vor die Tür stellen und habe somit jedem jedes Mal den Aufwand der Abholung bei der Post.
Die Schuhe wurden in der falschen Größe geliefert. Ich habe jetzt, obwohl ich eine Ersatzlieferung beantragt habe, eine Gutschrift für die Schuhe bekommen. Habe die Schuhe in Größe 41 bestellt, Größe 39 bekommen. Die 39er haben meiner Tochter gepasst, die normalerweise Größe 37 trägt.
Ich habe daraufhin ein Ticket erstellt, weil ich wissen wollte, ob ich für die Rücksendung der Schuhe auch die 5,99 € Rücksendepauschale bezahlen muss. Das Ticket wurde nie beantwortet. Und: man muss die automatische Antwort sehr genau lesen. Da steht nämlich drin, dass es länger dauern kann bis Polo antwortet. Man soll aber bitte nicht nachfragen. Aber nach 30 Tagen wird das Ticket automatisch geschlossen. Man soll dann vorher noch mal rechtzeitig nachfragen.😂
Das Motorradhemd, dass ich behalten habe, ist aber toll! Trägt sich sehr angenehm und hat einen schönen Schnitt. Damit bin ich sehr zufrieden.
Antwort von POLO Motorrad
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Es tut uns leid, dass deine Bestellung mit so vielen Unannehmlichkeiten verbunden war. Mehrere Teillieferungen, die falsche Schuhgröße, die unerwartete Gutschrift statt einer Ersatzlieferung sowie die ausbleibende Antwort auf dein Ticket entsprechen nicht dem Service, den wir dir bieten möchten. Wir können gut nachvollziehen, dass das frustrierend war.
Umso mehr freut es uns, dass dir das Motorradhemd so gut gefällt und es dich in Qualität und Passform überzeugen konnte.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es an die zuständigen Teams weiter. Nur durch solche Rückmeldungen können wir unsere Abläufe und unseren Service weiter verbessern.
Vielen Dank für deine Offenheit. Wir hoffen, dass wir dich bei deiner nächsten Bestellung wieder rundum überzeugen können.
Dein POLO Team
Verifiziert
kühlende Funktionsunterwäsche
Ich habe meine kühlende Funktionsunterwäsche und ein Set zur Kettenpflege online bei Polo bestellt und bin rundum zufrieden. Die Bestellung war unkompliziert, die Lieferung erfolgte schnell und die Ware war einwandfrei!
Die Qualität der Produkte ist hervorragend und entspricht genau meinen Erwartungen. Ich werde auf jeden Fall wieder bei Polo bestellen. Klare 5 Sterne – absolut empfehlenswert!
