schuback-parfuemerien.deBewertungen:
4.325 Bewertungen in den letzten 12 Monaten15.268 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.04.2024
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Also wo soll man anfangen:
Ich kannte den shop garnicht aber ich dachte warum springe ich nicht noch ein letztes mal ins kalte Wasser und versuche mein Glück und bestelle bei ihnen. Nicht nur das die Zahlung super einfach und geschützt war mein Paket kam 2 Tage später an und war super schön und hochwertig verpackt!.
Ich habe einen Haufen an Proben bekommen und das waren super schöne Sachen die man wirklich gerne ausprobieren möchte (shiseido lip Maske, Parfüm von Carolina Herrera usw..)
Und dann war auch noch einfach eine kleine Parfum Miniatur drinne von Burberry goddess! Sowas was du beim Douglas nur bekommst wenn du das Parfum in vollgröße kaufst.
Ich konnte den Karton super schön trennen und entsorgen. Und was ich auch spannend fand das der Karton eine Art Duft beim öffnen versprüht hat und ich habe ein Chanel highlighter gekauft davon kann es nicht kommen! 😂
Ich kann nicht meckern besonders weil ich dort jetzt sehr gerne meine Kosmetik öfters kaufen möchte!
Das für das erste mal bestellen ist einfach top!
Also alles legit probiert es gerne aus!
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LK
Lea K.
Bonn
Relevanteste negative Bewertung
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde ihrerseits storniert…Lieferung nicht möglich.
Habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten…in Bearbeitung seit 10 Tagen! Ihr online Shop ist nicht empfehlenswert!
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Bewertungen für schuback-parfuemerien.de
GR
Gabriele R.
Edewecht
09.06.2023
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08.06.2023
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05.06.2023
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30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Vorsicht beim Kauf von Xerjoff-Düften!
Ich habe im Onlineshop der Parf. Schuback den Xerjoff Naxos für knapp 200€ bestellt. Leider ist der Duft offensichtlich vor dem Versand bereits irgendwo angeeckt bzw. herunter gefallen, da eine Ecke des Umkartons zusammen gedrückt war und sich zudem ein Loch im edlen Xerjoff-Case befand, an der Stelle, wo die Spitze des massiven Flakondeckels in der Aussparung aufliegt.
Bei der Reklamation zeigte sich das Unternehmen sehr unflexibel. Es gab nur die Möglichkeit, den Artikel zurück zu schicken und zu einem teueren Preis neu zu bestellen oder die "Entschädigung" auszuwählen, welche ein 10%-Gutschein gewesen wäre, der aber bereits im Internet für alle Newsletter-Empfänger frei verfügbar ist!
Auf meine bitte, dass man auf ein möglichen Rückversand + weiteren Versand (bei Neubestellung) aus Ressourcenschonenden Gründen verzichten könnte, ist man nicht direkt eingegangen, da ich den Duft behalten möchte.
Fazit: Kundenfreundlich sieht anders aus. Da kann sich die Parfümerie Schuback noch einiges von anderen Parfum-Onlineshops abschauen!
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13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unangenehmes Telefonat
Ich habe am 30. Oktober auf dieser Seite hauptsächlich eine Bestellung aufgegeben, weil es hieß "Bei dir in 2-3 Tagen".
Als 5 Tage später am Freitag, den 03. November immer noch nichts ankam, rief ich an und wurde von einer asiatischen Mitarbeiterin angeschrien, als würde ich ihr etwas schulden und nicht umgekehrt!
Sie sagte, dass sie nichts dafür könne, da es bei DHL Verzögerungen gab, entschuldigte sich trotzdem flüchtig und sagte es kommt am Montag, also genau eine Woche später, an, aber alles in einem lauten und genervten Ton!
Dabei habe ich vor meinem Anruf keine Mitteilungen über eine Verspätung bekommen...
Im Endeffekt kam das Paket glücklicherweise schon am Samstag an, aber das Telefon hat überhaupt keinen guten Eindruck hinterlassen, sogar Angst gemacht, es könnten Betrüger sein, wohingegen ich über die Versicherung des Pakets von vornherein Vertrauen hatte.
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
14.11.2023
Vielen Dank für dein Feedback! Wir von der Parfümerie Schuback GmbH sind bestrebt, unseren Kunden den besten Service und das beste Erlebnis zu bieten. Es tut uns leid, dass du eine Lieferverzögerung erlebt hast, und wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle und wir möchten dir versichern, dass wir dein Anliegen ernst nehmen. Wir möchten dir dafür danken, dass du uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht hast und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenfeindliche Organisation
Ich hatte das Produkt bei diesem Anbieter online bestellt, weil es im Unterschied zu anderen Shops hier als vorrätig deklariert war und ich die Lieferung demzufolge im versprochenen Zeitraum erwartete. Doch die Versandbestätigung nach Erhalt der Rechnung blieb aus und meine diesbezügliche Nachfrage wurde erst knapp 2 Tage später mit dem Hinweis auf den noch laufenden Beschaffungsversuch des Produkts beantwortet. Daraufhin habe ich telefonisch und schriftlich um Stornierung gebeten - statt der Bestätigung bekam ich nach Wochenfrist die Versandmitteilung und noch später dann eine Mail, mit der für meine Geduld gedankt und ich auf die Möglichkeit der Annahmeverweigerung der Sendung bzw. Retoure hingewiesen wurde. Die Sendung war da aber schon eingegangen … Mein Fazit: Unprofessionelle Kommunikation und Organisation -nie wieder bei diesem Anbieter!
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
16.08.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen deine Frustration und entschuldigen uns für die Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation, die du erlebt hast. Bei der Parfümerie Schuback GmbH ist es unser Ziel, unseren Kunden immer ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Wir wollen sicherstellen, dass unsere Kunden Zugang zu den besten Produkten haben, dass sie rechtzeitig und korrekt informiert werden und dass sie ihre Bestellung pünktlich erhalten. Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst und entschuldigen uns, wenn wir deine Erwartungen dieses Mal nicht erfüllt haben.
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Den online Code konnte ich nicht einlösen, die Dame am Telefon spricht mit einem sehr starken Akzent Deutsch. Sie konnte mir nicht sicher erklären, warum es nicht funktionierte. Zuerst kam ein Artikel der zwei bestellten, ohne Kommentar, so dass ich nicht wissen konnte, ob das ein Fehler ist oder ob ich jetzt mich um mein Geld, was ich schon bezahlt hatte, kümmern müsste. Der zweite Artikel , den ich bestellt hatte, kam sehr viel später, das Pröbchen, was Sie beigelegt hatten, war zerbrochen, und der Verschluss des Parfums ließ sich ganz schwer öffnen,nur mit Hilfe von andern haben wir das geschafft. Das war Armani Parfüm. für die Reklamation hätte ich erst eine schriftliche Beschwerde schicken müssen, das fand ich sehr umständlich, normalerweise schickt man das einfach zurück .Herzliche Grüße Antje Heidrich
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
19.10.2023
Liebe Antje,
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme beim Einlösen des Online-Codes hattest und dass der Artikel kommentarlos bei dir angekommen ist. Außerdem bedauern wir, dass die beiliegende Probe zerbrochen war und dass es schwierig war, das Armani-Parfüm zu öffnen.
Wir von der Parfümerie Schuback GmbH sind immer bestrebt, unseren Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten, indem wir Qualitätsprodukte und einen hervorragenden Service anbieten. Du kannst dir sicher sein, dass dein Feedback berücksichtigt wurde und dass wir hart daran arbeiten, dass ähnliche Probleme bei zukünftigen Einkäufen nicht mehr auftreten.
Nochmals vielen Dank, dass du uns deine Gedanken mitgeteilt hast! Wir setzen uns mit unserem Kundenservice in Verbindung, um dir eine kleine Wiedergutmachung zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße,
Schuback Familie
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Aus unerklärlichen Gründen stimmte die Lieferadresse auf dem Etikett nicht mit meinen Kontaktdaten überein. Es fehlte der Buchstabe hinter der Nummer. Somit ist die ursprüngliche Lieferung gar nicht angekommen. Ich habe 3x mit dem Kundenservice telefoniert. Die Kompetenzen sind an dieser Stelle nicht weitgehend genung, dass das Problem gelöst werdén konnte. Meine Kontaktdaten für Rechnungs-u d Lieferadresse war im System richtig von mir eingegeben worden. Alles war auf meinem Kd.-Konto richtig.
Trotz der Änderung bei DHL , dass an einen Nachbar geliefert werden sollte , hat es bei der erneuten Bestellung, bei der ja wieder der Buchstabe auf der Lieferadresse fehlte , nicht geklappt. Nur weil der DHL Bote mich mit Namen kennt , habe ich die Bestellung auch erhalten . Total schlecht !
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
28.11.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die falsche Lieferadresse entstanden sind, und verstehen deine Frustration. Wir schätzen unsere Kunden und sind stolz darauf, exzellenten Service zu bieten. Wir werden dein Feedback nutzen, um uns zu verbessern und auch in Zukunft einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Nochmals vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast!
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mehrere Sachen bestellt und das zum ersten Mal bei dem Shop. Ein Produkt war ein set von Rituals das ich gern verschenken wollte und die Verpackung war ein rosa Osterei ich fande das so süß und leider ist genau das kaputt gegangen.. ich hatte auch eine Mail geschrieben aber es kam nichts zurück, sehr schade. Und jetzt habe ich Angst wieder was da zu bestellen nicht das es auch kaputt ankommen wird …
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25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde in drei Paketen geliefert
Mir ist klar, dass man so schnell wie möglich versenden möchte als online Händler. Allerdings finde ich es überhaupt nicht nachhaltig, wenn man dann am Ende drei Pakete erhält, weil alles aufgeteilt und so schnell wie möglich Versand wurde.
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 Produkte bestellt, beide wurden am gleichen Tag geliefert, jedoch mit 2 verschiedenen Zustellern. Der eine kam gleich morgens, der andere Nachmittags. Somit musste ich dem einen Produkt 2 Tage hinterher laufen, da ich nicht zu Hause war bei der zweiten Zustellung. Das nervt ziemlich! Man bestellt und jeder Artikel wird separat zugestellt. Ist auch nicht das erste mal gewesen.
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
16.08.2023
Danke für dein Feedback! Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn eine Lieferung in Teilen ankommt, und wir wissen es zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung mitzuteilen. Bei der Parfümerie Schuback GmbH bemühen wir uns, unseren Kunden ein bequemes und stressfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Wir möchten, dass du jedes Mal, wenn du bei uns einkaufst, ein positives Erlebnis hast, und wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, uns zu verbessern. Nochmals vielen Dank für deine Bewertung!
MB
M B.
Sindelfingen
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde ohne Begründung storniert und erst auf Nachfrage habe ich erfahren, dass der angezeigte Bestand nicht richtig war und der Artikel ausverkauft ist. Rückzahlung hat geklappt daher ausreichend. Wenn bei Stornierung selbstständig eine Begründung gesendet worden wäre, würde es beiden Seiten Zeit sparen und es würde auch eine bessere Bewertung geben.
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
22.12.2023
Danke für deine Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn etwas nicht wie geplant klappt. Wir sind immer bestrebt, unseren Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten und genaue Informationen über unsere Produkte zu liefern, aber manchmal passieren Fehler. Sei versichert, dass wir das Feedback unserer Kunden sehr ernst nehmen und dies als Gelegenheit nutzen werden, unseren Bestand zu überprüfen und sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. In jedem Fall hoffen wir, dass du mit der Rückerstattung zufrieden bist. Alles Gute!
BE
Bernhild E.
Bremen
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht Einlösung eines Gutscheincodes
Es gab einen Gutscheincode wo man 5 Proben extra bekommen sollte. In meiner Lieferung waren sie leider nicht dabei, obwohl sie auf dem Lieferschein standen. Bei Nachfrage wurde mir"dann" mitgeteilt: nur solange der Vorrat reicht. Das fand ich bei einer Parfümerie doch sehr merkwürdig. Ich weiß auch nicht ob ich dort nochmals etwas bestelle.
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
19.02.2024
Danke für deine Bewertung! Wir freuen uns, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir verstehen, dass du das versprochene Geschenk beim Kauf nicht erhalten hast und entschuldigen uns für die Enttäuschung. Bei der Parfümerie Schuback GmbH schätzen wir unsere Kunden und sind bestrebt, ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir können zwar nicht garantieren, dass unsere Sonderangebote immer verfügbar sind, aber wir tun immer unser Bestes, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Wir hoffen, dass du uns eine weitere Chance gibst und dich in Zukunft wieder für einen Einkauf bei uns entscheidest.
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Als unsere Bestellung geliefert wurde stellten wir fest, dass ein falscher Artikel im Paket war. Auch der LS/Retourenzettel war nicht mit unserer, sondern der Adresse eines anderen Kunden versehen. Typischer Fall von Verwechslung. Wir haben das Paket zurück geschickt und hoffen auf schnelle und korrekte Erstattung
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der übersendete Artikel war beschädigt. Der Shop war aber nicht bereit den Artikel zu reduzieren oder umzutauschen. Es wurde nur 10% Gutschein auf nächsten Einkauf angeboten oder Rücksendung. Ein Aus- bzw. Umtausch wurde ausdrücklich ausgeschlossen. Dann müsse ich neu bestellen. Kein guter Service.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
meine Bestellung sollte in zwei Sendungen kommen wovon eine davon auch nach zwei Wochen noch nicht da ist :(
In der anderen Bestellung war leider das Körperpeeling kaputt ( Deckel innen geöffnet) so das das Öl in den Rest der Ware überging und das ganze Päckchen danach roch.
Sehr schade ☹️
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
06.11.2023
Danke für dein Feedback! Wir wissen es zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass eine deiner Sendungen nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist und dass das Körperpeeling beim Transport kaputt gegangen ist. Wir bemühen uns, unseren Kunden ein tolles Einkaufserlebnis zu bieten und nehmen ihr Feedback ernst. Wir würden uns freuen, wenn wir eine weitere Chance bekommen, es richtig zu machen - du kannst dich jederzeit an uns wenden, wenn du irgendwelche Bedenken oder Probleme mit unseren Produkten oder unserem Service hast. Nochmals vielen Dank!
08.11.2023
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Mir wurde ein Produkt verkauft, dass SCHUBACK eigentlich nicht mehr hatte. Es dauerte über zwei Wochen herauszufinden, dass sie es tatsächlich nicht beibringen können und sie mir mein Geld zurück erstatten müssen. Nicht ideal. Die Kommunikation dazu war langsam und ich verblieb wartend.
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
09.11.2023
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir wissen jedes Feedback zu schätzen und nehmen es ernst. Unser Ziel bei der Schuback GmbH ist es, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmöglichen Produkte erhalten. Leider sieht es in diesem Fall so aus, als ob wir diesem Ziel nicht gerecht werden konnten. Wir verstehen deine Frustration und es tut uns leid, dass es so lange gedauert hat, bis du eine Rückerstattung erhalten hast.
Nochmals vielen Dank für dein Feedback - es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern!
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich nur einen Artikel erhalten obwohl ich zwei bestellt und bezahlt habe.
Über den zweiten Artikel habe ich noch keine Benachrichtigung erhalten ob dieser noch versendet wird. Auf dem Lieferschein war es auch nicht ersichtlich.....
Schade über die mangelnde Kommunikation.
I
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
12.10.2023
Danke für deine Bewertung. Wir von der Parfümerie Schuback GmbH glauben, dass ein exzellenter Kundenservice der Grundstein für ein erfolgreiches Unternehmen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die du mit dem Versand deiner Bestellung hattest. Leider mussten wir deine Bestellung aus zwei Standorten versenden. Dein fehlender Artikel sollte zeitnah bei dir eintreffen. Nochmals vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben.
16.11.2023
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Körpercreme und Duschschaum mit 20% bestellt,gekommen ist nur der Duschschaum ,mit der Aussage die Creme ist ausverkauft!!
Am Telefon wurde mir gesagt, die Creme ist ausverkauft und kommt auch nicht mehr.
Am anderen Tag war die Creme wieder erhältlich, natürlich ohne Prozente
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19.08.2023
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Schlechte Informationen: habe lediglich eine Versandbenachrichtigung erhalten, aber keine Nachricht, dass ich das Paket abholen kann. Des Weiteren sollte es als Geschenk verpackt werden: war es auch nicht. Würde derzeit nicht mehr online bestellen und anderen davon abraten.
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Antwort von schuback-parfuemerien.de
21.08.2023
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu hinterlassen. Wir bei der Parfümerie Schuback GmbH sind bestrebt, unseren Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten und suchen immer nach Möglichkeiten, uns zu verbessern. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall deine Erwartungen nicht erfüllt haben, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Deine Zufriedenheit als Kunde ist uns sehr wichtig - wenn du mehr darüber erfahren möchtest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.