Bei meiner Lieferung kam es durch den Transporteur zu Verzögerungen.
Dadurch war ein Teil der Lieferung aufgetaut/angetaut. Telefonisch wurde zwecks Verwendung beraten. Eine Ersatzlieferung war zeitlich nicht machbar und entsprechend der Teil anstandslos und schnell erstattet. .
Qualität des Fleisches was noch verwendbar war top.
Im Bestellportal heißt es ca. 900g Flank Steak, erhalten habe ich gute 1.500g. Ein paar Gramm mehr oder weniger sind ja auch in Ordnung, da es sich um ein Naturprodukt handelt aber über 1/2 Kilo mehr zu schicken ohne vorher Rücksprache mit dem Kunden zu halten finde ich schon ziemlich daneben. Davon abgesehen war von dem erhaltenen Flank Steak ca. 1/3 so fett, dass man es gar nicht essen konnte. Ich habe über die Jahre schon öfter bei Don Carne bestellt aber nach dieser Lieferung überlege ich sehr stark, ob ich das noch einmal machen werde oder mich lieber nach einen anderen Lieferanten umschaue.
Bislang waren wir sehr zufrieden. Das getrüffelte Maishähnchen mit Kartoffeln gefüllt war jedoch für uns ungenießbar.
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Antwort von doncarne.de
10.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr bisheriges Vertrauen in unsere Produkte und für Ihre ehrliche Rückmeldung bezüglich des getrüffelten Maishähnchens mit Kartoffelfüllung. Wir bedauern zutiefst, dass dieses Gericht nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie mit dem Gericht unzufrieden waren. Wir möchten jedoch betonen, dass es uns sehr wichtig ist, dass unsere Kunden zufrieden sind. In solchen Fällen empfehlen wir, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind stets bereit, auf Kundenanliegen einzugehen und Lösungen anzubieten, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind.
Wir schätzen Ihr Feedback und werden es nutzen, um unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Don Carne Service-Team
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophales Beschwerdemanagement, wenig kundenorientiert bzgl. Service.
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04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Fleisch sieht auf den Fotos wunderbar aufbereitet aus und man bekommt ein Rinderfilet mit viel Fett und sehr viel Silberhaut. Für den Preis sollte das Fleisch gut pariert sein
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Antwort von doncarne.de
10.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich des von Ihnen erhaltenen Rinderfilets. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität des Fleisches nicht zufrieden waren.
Wir möchten darauf hinweisen, dass die Rinderfilets am Stück, die wir anbieten, immer unpariert in der Herstellerverpackung geliefert werden. Dies ermöglicht es uns, Ihnen einen günstigeren Kilopreis anzubieten, im Vergleich zu den bereits parierten Filetstücken in unserem Shop, die einen höheren Kilopreis haben. Wir glauben, dass auf diese Weise unsere Kunden die Flexibilität haben, das Fleisch nach ihren eigenen Vorlieben zu parieren und dabei von einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis profitieren können.
Wir verstehen jedoch, dass die Erwartungen an die Fleischqualität variieren können. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um sicherzustellen, dass die Produktbeschreibungen auf unserer Website klarstellen, dass die Filets unpariert geliefert werden.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben oder Unterstützung beim Parieren des Fleisches benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind bestrebt, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und für Ihr Interesse an unseren Produkten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Don Carne Service Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Unzureichend
- des öfteren Fleisch mit sehr hohem Fettanteil (Fettdeckel)erhalten
- die Abwiegung, wenn auch beschrieben, weicht oftmals doch sehr von dem
bestellten Gewicht ab.
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Antwort von doncarne.de
20.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider konnten wir zu diese keine Kontaktaufnahme von Ihnen zu uns nachvollziehen, in der Sie uns auf diesen Umstand hinweisen. Um Ihnen hier helfen zu können, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer über unsere E-Mail Adresse "service@doncarne.de", damit wir Ihnen hier eine Lösung anbieten können.
Vielen Dank
Ihr Don Carne Service-Team
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider waren die Ur Lammspieße angetaut . Die Lieferung hätte am Dienstag geliefert werden sind aber erst am Mittwoch gekommen. Gibt nun keine Spieße am Grillabend
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Innereien fehlen. Die sollten ohne Gewichtsanrechnung beigelegt werden. Die Ente hätte besser gerupft sein müssen. Deshalb würde ich die nicht mehr bestellen.
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24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Fleisch war in keinem guten Zustand. Die Fleischränder waren rausgerissen und zerrissen.
Das Fleisch sah so aus als ob es führ den Fleischwolf gedacht war .
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24.06.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Fleischqualität
Lieferung und Verpackung waren perfekt, aber die Qualität des Fleisches war unterirdisch. Von Sehnen durchzogen und zäh! Für mich das Fazit: nie wieder!
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Antwort von doncarne.de
28.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, zu lesen, dass das Ihnen zugesandte Teilstück unsere hohen Qualitätsanforderungen nicht gerecht wurde. Leider konnten wir hierzu keine Kontaktaufnahme von Ihnen an uns fest stellen. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen bitte zunächst über unsere Kontaktdaten. Solche Fälle sind natürlich nie ganz ausgeschlossen, da es sich um Naturprodukte handelt, aber wir können Ihnen zumindest eine Lösung anbieten und die Möglichkeit geben, das "Nie Wieder" in ein "blöd gelaufen, aber geil gelöst" umzuwandeln.
Vielleicht geben Sie uns die Möglichkeit und kontaktieren uns.
Vielen Dank und Ihnen einen schönen Tag
Ihr Don Carne-Service Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Produkt rechtzeitig bestellt und bis heute noch keine Ware erhalten!!
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17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Karton beschädigt / Fleisch musste weggeschmissen werden
Karton beschädigt, Fleisch roch so unangenehm das es nicht gegessen werden konnte
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12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bis heute nicht erhalten.
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Antwort von doncarne.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
wie bereits in unserer E-Mail Korrespondenz geklärt, ist das Paket leider im Transportverlauf abhanden gekommen. Wie besprochen haben wir Ihnen die Kosten zurück erstattet. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und sind zuversichtlich, dass es bei der nächsten Bestellung wieder reibungslos klappt.
Beste Grüße
Ihr Don Carne Service-Team
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Preis unserer Surprisebox als zu hoch empfinden.
Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Surprisebox speziell zusammengestellt wurde, um unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Sie erhalten darin eine Auswahl unserer hochwertigen Produkte zu einem Preis, der etwa 20% unter den regulären Einzelpreisen liegt. Unser Ziel ist es, Ihnen ein spannendes und preisgünstiges Angebot zu bieten.
Wir verstehen jedoch, dass die Wahrnehmung des Preises subjektiv sein kann. Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis und werden es in Betracht ziehen, während wir unsere Angebote weiterhin verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir schätzen Ihr Interesse an unseren Produkten und hoffen, dass Sie in Zukunft weitere Gelegenheiten finden, von unseren Angeboten zu profitieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Don Carne Service Team
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