die nadel HiFi & HomeCinema e.K.

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Schön geschrieben Herr ..... (Ich besitze den Anstand ihren Namen nicht zu nennen, im Gegensatz zu Ihnen.) Also bleiben wir bei Ihrem Google Namen Meier. So als kleiner Wink am Rande. Zum eigentlichen. Es hat vielleicht ja sogar etwas gutes es hier öffentlich und ausführlich darüber zu diskutieren. Mein Wunsch dahingehend ganz klar, das sie im Nachhinein ihr Verhalten, einmal in Ruhe analysieren und eventuell zu dem Schluss kommen, das irgendwie nicht alles gut gelaufen ist. Punkt 1.) Sie sollten eines immer bedenken. Am anderen Ende des Computers oder Telefons ist immer ein Mensch mit dem man sachlich und freundlich umgehen sollte. Meiner Meinung nach sollte dies eine Selbstverständlichkeit sein. Traurig das dies zu 90% bei ihnen nicht der Fall gewesen ist. Punkt 2.) Ob und in welcher Höhe eine Anzahlung und worauf zu leisten ist, darf das Unternehmen entscheiden. Ein "üblich" ?? Es ist niemand verpflichtet dies auch zu akzeptieren. Punkt 3.) In größeren Fertigungsunternehmen/Produktionsunternehmen ist es oft der Fall, das ein noch nicht abgeschlossener Vorgang, der geändert wird, dann wieder erneut an den Anfang rutscht. Das muss nicht immer der Fall sein, passiert aber. Je nach Struktur, Organisation und Ablauf der Produktion ist das völlig akzeptabel. Bedenken Sie auch mal das es Fälle gibt, wo nach Bestellung eines Sonderartikels, gar keine Änderung mehr möglich ist. Punkt 4.) Ihre Besorgnisse ?? Bei den Worten Ihrer Mail von Besorgnis zu reden..... Lässt mich erstaunen und ein wenig schmunzeln. Aufgrund von Diskretion und Anstand verzichte ich auf die Veröffentlichung ihres Schreibens. Zynisch war meine Antwort nicht. Erst recht nicht emotional, wie Sie dies bei Ihrer E-Mail, wo sie sich bei uns entschuldigen, formuliert haben. (Sonst hätte ich nicht erst etwas Zeit vergehen lassen um zu antworten) Herr Meier. Ein derartiges Verhalten gegenüber meinen Mitarbeitern und meinem Unternehmen, was sie unter anderem in Telefonaten an den Tag brachten und dann noch mit einer solchen E-Mail abrunden, akzeptiere ich in keiner Weise. Das ist respektlos Herr Meier. Und dann muss man sich halt voneinander trennen. Einfach in Ruhe, bei einem leckeren Tee oder Kaffee darüber nachdenken. Wer uns kennt, weiß genau das wir nicht so sind, wie sie schreiben ;-) Und wenn wir so reagieren, dann mit gutem Grund.

Die Kommunikation hätte besser laufen müssen. Da haben sie vollkommen recht und dafür können wir uns nur entschuldigen. Bezüglich ihrer Bemerkung. Da müssen wir ihnen widersprechen. 1 Artikeln, auf den wir immer noch vom Lieferanten warten, war dementsprechend auch gekennzeichnet. Bitte geben Sie uns bescheid ob wir die vorrätigen Artikel noch an sie versenden dürfen, oder ob sie eine komplette Stornierung ihrer Bestellung wünschen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Erhalt des Produkts und verstehen Ihre Frustration. Hier bei dienadel.de bemühen wir uns um einen hervorragenden Kundenservice und stellen sicher, dass unsere Produkte rechtzeitig geliefert werden. Wir freuen uns über Ihr Feedback und hoffen, dass Sie auch weiterhin ein geschätzter Kunde von uns sind.

Lieber Kunde, ihre Anfrage zur Lieferzeit haben wir ihnen beantwortet. Das der bestellte Artikel eine ausgewiesene Lieferzeit von 30 Werktagen hat, haben Sie eventuell bei Bestellung übersehen und sich daher die Frage gestellt, warum nichts passiert.

Das ist natürlich schade. Das Sie den Artikel noch nicht erhalten haben ist richtig. Die angegebene Lieferzeit für den Artikel beträgt 30 Werktage. Ihr Auftrag ist vom 08.02.24 Eventuell haben sie dies übersehen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei Ihrer Bestellung und verstehen Ihre Frustration. Wir bei dienadel.de sind immer bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, und es scheint, dass wir in diesem Fall dieses Ziel verfehlt haben. Wir werden uns dies genauer ansehen, damit ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden können. Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, und wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Da muss ich ihnen leider widersprechen. Der bestellte Artikel hat eine ausgewiesene Lieferzeit von 30 Werktage. Ihre Bestellung ist vom 16.12.23 Telefonisch sind wir bis auf die Feiertage gut zu erreichen gewesen. Dies auch per Mail.

Your order was from 19.12.23 We send it on 20.12.23 For the shipment delay we are sorry, but this is not in our hand.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu Ihren Erfahrungen zu geben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Erhalt Ihrer Bestellung und verstehen Ihre Enttäuschung. Wir von dienadel.de sind bestrebt, unsere Kunden bei jeder Bestellung vollkommen zufrieden zu stellen. Wir werden dieses Problem untersuchen und eine Lösung finden, die Sie zufrieden stellt. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Vielen Dank für deine ehrliche Bewertung und dein Feedback. Wir wissen es zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen mitzuteilen, und es tut uns leid zu hören, dass sie nicht deinen Erwartungen entsprochen haben. Wir bei dienadel sind bestrebt, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen, die auf der technischen Kompetenz unseres Teams und unserer Philosophie des Kundendienstes beruhen. Wir schätzen deine Meinung und verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen mitzuteilen, damit wir unseren Service in Zukunft verbessern können.

Ihre Bewertung können wir nicht nachvollziehen. Wenn Sie uns schreiben antworten wir üblicherweise, je nach Art und Umfang der Anfrage, binnen maximal 48 Stunden. Bei sehr umfangreichen Anfragen kann es auch durchaus auch mal bis zu 72 Stunden dauern. Lieferzeit ist angegeben mit 4-8 Werktage. Der Artikel wurde am 5 Werktag versendet. Inwieweit riecht das Kabel ? Warum melden Sie sich nicht dazu bei uns und teilen uns das Problem mit ? Schade....

Sehr geehrter Kunde, die Ware war nicht auf Lager wie auch gekennzeichnet mit Lieferzeit 4-8 Werktage. Das der Hersteller das Gerät aus dem Sortiment genommen hatte, darüber haben wir keine Information erhalten. Aber gut das Sie dies schon VOR ihrer Bestellung wussten ;-)

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Ihr bestellter Artikel hat eine angegebene Lieferzeit von 30 Werktagen. Ihre Bestellung haben Sie am 28.07.2023 aufgegeben und storniert haben Sie bereits am 01.08.2023 Wir bemühen uns, einen hervorragenden Service zu bieten, aber es scheint, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben und auch nicht erfüllen konnten. Schade das Sie dies so negativ sehen.

Lieber Kunde. Der bestellte Artikel hat eine ausgewiesene Lieferzeit von 30 Werktagen. Eventuell haben sie dies übersehen. Beste Grüße