die nadel HiFi & HomeCinema e.K.

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Schön geschrieben Herr ..... (Ich besitze den Anstand ihren Namen nicht zu nennen, im Gegensatz zu Ihnen.) Also bleiben wir bei Ihrem Google Namen Meier. So als kleiner Wink am Rande. Zum eigentlichen. Es hat vielleicht ja sogar etwas gutes es hier öffentlich und ausführlich darüber zu diskutieren. Mein Wunsch dahingehend ganz klar, das sie im Nachhinein ihr Verhalten, einmal in Ruhe analysieren und eventuell zu dem Schluss kommen, das irgendwie nicht alles gut gelaufen ist. Punkt 1.) Sie sollten eines immer bedenken. Am anderen Ende des Computers oder Telefons ist immer ein Mensch mit dem man sachlich und freundlich umgehen sollte. Meiner Meinung nach sollte dies eine Selbstverständlichkeit sein. Traurig das dies zu 90% bei ihnen nicht der Fall gewesen ist. Punkt 2.) Ob und in welcher Höhe eine Anzahlung und worauf zu leisten ist, darf das Unternehmen entscheiden. Ein "üblich" ?? Es ist niemand verpflichtet dies auch zu akzeptieren. Punkt 3.) In größeren Fertigungsunternehmen/Produktionsunternehmen ist es oft der Fall, das ein noch nicht abgeschlossener Vorgang, der geändert wird, dann wieder erneut an den Anfang rutscht. Das muss nicht immer der Fall sein, passiert aber. Je nach Struktur, Organisation und Ablauf der Produktion ist das völlig akzeptabel. Bedenken Sie auch mal das es Fälle gibt, wo nach Bestellung eines Sonderartikels, gar keine Änderung mehr möglich ist. Punkt 4.) Ihre Besorgnisse ?? Bei den Worten Ihrer Mail von Besorgnis zu reden..... Lässt mich erstaunen und ein wenig schmunzeln. Aufgrund von Diskretion und Anstand verzichte ich auf die Veröffentlichung ihres Schreibens. Zynisch war meine Antwort nicht. Erst recht nicht emotional, wie Sie dies bei Ihrer E-Mail, wo sie sich bei uns entschuldigen, formuliert haben. (Sonst hätte ich nicht erst etwas Zeit vergehen lassen um zu antworten) Herr Meier. Ein derartiges Verhalten gegenüber meinen Mitarbeitern und meinem Unternehmen, was sie unter anderem in Telefonaten an den Tag brachten und dann noch mit einer solchen E-Mail abrunden, akzeptiere ich in keiner Weise. Das ist respektlos Herr Meier. Und dann muss man sich halt voneinander trennen. Einfach in Ruhe, bei einem leckeren Tee oder Kaffee darüber nachdenken. Wer uns kennt, weiß genau das wir nicht so sind, wie sie schreiben ;-) Und wenn wir so reagieren, dann mit gutem Grund.

Die Kommunikation hätte besser laufen müssen. Da haben sie vollkommen recht und dafür können wir uns nur entschuldigen. Bezüglich ihrer Bemerkung. Da müssen wir ihnen widersprechen. 1 Artikeln, auf den wir immer noch vom Lieferanten warten, war dementsprechend auch gekennzeichnet. Bitte geben Sie uns bescheid ob wir die vorrätigen Artikel noch an sie versenden dürfen, oder ob sie eine komplette Stornierung ihrer Bestellung wünschen.

Lieber Kunde, ihre Anfrage zur Lieferzeit haben wir ihnen beantwortet. Das der bestellte Artikel eine ausgewiesene Lieferzeit von 30 Werktagen hat, haben Sie eventuell bei Bestellung übersehen und sich daher die Frage gestellt, warum nichts passiert.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Erhalt des Produkts und verstehen Ihre Frustration. Hier bei dienadel.de bemühen wir uns um einen hervorragenden Kundenservice und stellen sicher, dass unsere Produkte rechtzeitig geliefert werden. Wir freuen uns über Ihr Feedback und hoffen, dass Sie auch weiterhin ein geschätzter Kunde von uns sind.