An sich sind wir mit der Qualität des Fleisches sehr zufrieden. Unser Hund isst es glücklich auf und freut sich auch drauf.
Leider gibt es wirklich bei JEDER Bestellung mindestens eine beschädigte Packung. Die Verpackungen bestehen aus Plastik und beim verschließen oder später beim gefrieren reißt da immer mal wieder was ein. Da unser Hund sehr krank ist, müssen wir wirklich vorsichtig sein. Falls das Fleisch schon fast aufgetaut bei uns ankommt, können wir ihr das Fleisch der beschädigten Packung nicht mehr geben.
Wir haben das schon mehrfach dem Kundenservice gemeldet und haben den Eindruck, dass die Mitarbeiter genervt sind. Nichtsdestotrotz haben wir im Falle von aufgetauten Fleisch öfter einen Gutschein bekommen für eine weitere Bestellung. Einen Stern ziehen wir ab, weil es lästig ist mit den Verpackungen.
Wir wählen immer Expressversand, da wir darauf angewiesen sind, dass das Fleisch wirklich in einem gefrorenen Zustand ankommt.
Vor 1 Woche bestellt + bezahlt, aber keine Rückmeldung. Telefonisch mehrere Tage niemand ans Telefon gegangen. Dann "einfach mal" Taste für Gewerbekunden gedrückt + sofort Bearbeiterin erreicht, die trotz Hinweises auf nahenden Urlaub nichts konkret machen konnte. Bislang keine Statusänderung. Sehr unzufrieden, da Futter benötigt wird und es sich um Tiefkühlkost handelt, die ja nicht vor demie Haustür gestellt werden kann!!
Einmal und nie wieder!
Die Bestellung ist seit einer Woche auf "in Bearbeitung"
Am Sonntagmittag habe ich dann zufällig(!!) das Paket in der Garage gefunden.
Angeblich gab es einen Zustellversuch am Samstag um 10:50 Uhr und man konnte mich nicht antreffen. Das kann aber nicht sein, weil ich Besuch hatte!
Dann wurde das Paket 12 Uhr einfach in der Garage abgestellt.
Bis heute ist der Kundenservice von Lico telefonisch nicht erreichbar.
Zwischenzeitlich habe ich 2 Mails geschrieben und keine Antwort erhalten.
DENN: 7 von 24 kg gefrorenem Hundefutter waren aufgetaut, weil das Paket 24 der Wärme ausgesetzt war.
Ich würde gerne wissen was Lico dazu sagt, bzw. wie die das handhaben wollen. Vor allem weil das Paket ja per Express rausgegangen war.
@DPD: Bisher hat jeder Paketdienstleister AUSSER DPD meine Haustür gefunden!
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Antwort von lico-nature.de
28.05.2024
Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass Sie verärgert sind. Leider haben wir keinen Einfluss auf den Prozess der Paketzustellung. Wir werden aber natürlich an der Erreichbarkeit unseres Services arbeiten, so darf es nicht sein. Nach interner Prüfung können wir Ihnen mitteilen, dass wir auf support@lico-nature.de leider keine E-Mails von Ihnen finden konnten, es tut uns leid.
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde erst nach einer Woche verschickt. Das dauert viel zu lange. Telefonisch oder schriftlich ist niemand zeitnah zu erreichen. Ich wollte stornieren, weil es eh zu spät kommt und mein hund hungert. Daher hab ich wo anders gekauft und jetzt wollen die dennoch gefrohrene wahre liefern. In meinem urlaub. Stornierung nicht möglich. Super schlechte kommunikation. Ich bestell dort nie wieder und würde allen davon abraten diesen shop zu nutzen.
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Antwort von lico-nature.de
vor 7 Tagen
Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass Sie verärgert sind. Leider haben wir keinen Einfluss auf den Prozess der Paketzustellung, sobald das Paket unser Lager verlassen hat. Wir werden aber natürlich an der Erreichbarkeit unseres Services arbeiten, so darf es nicht sein.
22.05.2024
Verifizierte Bewertung
Alles aufgetaut trotz DPD Express
Trotz Lieferung mit "DPD Express" war das Paket ganze 5 Tage unterwegs und natürlich komplett aufgetaut. Somit kann ich alles in die Tonne werfen.
Bis jetzt noch keine Rückmeldung vom Support, schlechter Service.
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Antwort von lico-nature.de
28.05.2024
Es tut uns leid, dass Sie zum einen lange auf Ihre Bestellung warten mussten und zum anderen die Ware dann bei Zustellung zudem auch noch aufgetaut bei Ihnen angeliefert wurde. Wir gehen davon aus, dass sich unser Kundenservice in der Zwischenzeit bei Ihnen gemeldet hat und eine vernünftige Lösung, Erstattung oder Neulieferung der Ware, gefunden und in die Wege geleitet wurde. Wir haben leider keinen Einfluss darauf, dass die jeweiligen Paketdienstleister wie gewünscht zustellen und hoffen, dass bei Ihrer nächsten Bestellung bzw. Lieferung alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verläuft!
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Seit über einer Woche warte ich auf die Ware
Telefonisch kein durchkommen.
Keine Zwischenmeldung
Ganz schlecht
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15.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von lico-nature.de
28.05.2024
Wir würden uns freuen von Ihnen zu erfahren, weshalb wir von Ihnen nur einen Stern in der Bewertung erhalten haben. Nur so können wir an uns arbeiten und Sie hoffentlich zukünftig zufriedenstellen. Haben Sie vielen Dank.