An sich sind wir mit der Qualität des Fleisches sehr zufrieden. Unser Hund isst es glücklich auf und freut sich auch drauf.
Leider gibt es wirklich bei JEDER Bestellung mindestens eine beschädigte Packung. Die Verpackungen bestehen aus Plastik und beim verschließen oder später beim gefrieren reißt da immer mal wieder was ein. Da unser Hund sehr krank ist, müssen wir wirklich vorsichtig sein. Falls das Fleisch schon fast aufgetaut bei uns ankommt, können wir ihr das Fleisch der beschädigten Packung nicht mehr geben.
Wir haben das schon mehrfach dem Kundenservice gemeldet und haben den Eindruck, dass die Mitarbeiter genervt sind. Nichtsdestotrotz haben wir im Falle von aufgetauten Fleisch öfter einen Gutschein bekommen für eine weitere Bestellung. Einen Stern ziehen wir ab, weil es lästig ist mit den Verpackungen.
Wir wählen immer Expressversand, da wir darauf angewiesen sind, dass das Fleisch wirklich in einem gefrorenen Zustand ankommt.
Vor 1 Woche bestellt + bezahlt, aber keine Rückmeldung. Telefonisch mehrere Tage niemand ans Telefon gegangen. Dann "einfach mal" Taste für Gewerbekunden gedrückt + sofort Bearbeiterin erreicht, die trotz Hinweises auf nahenden Urlaub nichts konkret machen konnte. Bislang keine Statusänderung. Sehr unzufrieden, da Futter benötigt wird und es sich um Tiefkühlkost handelt, die ja nicht vor demie Haustür gestellt werden kann!!
Das Futter ist komplett aufgetaut und zerstört angekommen
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Antwort von lico-nature.de
16.08.2023
Lieber Kunde, leider hat unser Versandpartner hier ein wenig zu lange gebraucht. Das tut uns natürlich sehr leid und wir haben Ihnen auch sofort die Ware erneut per Express Lieferung zukommen lassen. Wir hoffen Sie sind mit der Nachlieferung zufrieden und beim nächsten mal klappt es auch wieder per normaler Lieferung.
04.07.2023
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umweltbewusst
toll, dass die Versandboxen mehrfach genutzt werden
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03.07.2023
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bestellt und 2 Tage später stand das Frostfutter vor der Tür in bestem Zustand trotz Hitze
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03.07.2023
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Besseren Kundenkontakt
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Antwort von lico-nature.de
04.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Online-Shop. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren und das Gefühl hatten, dass der Kundenkontakt verbessert werden könnte. Als Unternehmen legen wir großen Wert auf eine erstklassige Kundenbetreuung, und es ist bedauerlich, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unseren Kundenservice zu optimieren, um sicherzustellen, dass unsere Kunden immer bestmöglich betreut werden. Wir werden unsere Kommunikationsprozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass wir effizienter und reaktionsfreudiger auf Kundenanfragen reagieren.
Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an unser Kundenservice-Team zu wenden, sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
30.06.2023
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30.06.2023
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30.06.2023
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Lieferung immer zeitnah und Barf ist noch gefroren, bei Lieferung.
Hallo, hatte das erste mal bei Lico bestellt, alles "vorrätig " wurde angezeigt . Als mein Paket kam fehlten genau 6 Dosen Hundefutter. Kann beim packen ja passieren.
Doch als ich da angerufen habe war ich" !! 6 mal !! "in der warteschleife.
Ärgerlich.
Der Mitarbeiter war sehr nett , sagte das im Moment die Dosen nicht mehr verfügbar sind. Die neue lieferung erst wieder im August käme.
Das Geld dafür wird zurück überwiesen.
Bin nicht so zufrieden.
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Antwort von lico-nature.de
04.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung in unserem Online Shop machen mussten. Wir stellen unser Konservensortiment gerade in diesem Moment um und verbessern all unsere Konservenprodukte. Leider führte es bei Ihnen zu dieser Situation. Dies ist natürlich kein Regalfall und daher hoffen, wir sie schenken uns eine weitere Chance um Sie von unseren Produkten und unserem Service zu überzeugen.
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