lico-nature.deBewertungen:
786 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.646 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
An sich sind wir mit der Qualität des Fleisches sehr zufrieden. Unser Hund isst es glücklich auf und freut sich auch drauf.
Leider gibt es wirklich bei JEDER Bestellung mindestens eine beschädigte Packung. Die Verpackungen bestehen aus Plastik und beim verschließen oder später beim gefrieren reißt da immer mal wieder was ein. Da unser Hund sehr krank ist, müssen wir wirklich vorsichtig sein. Falls das Fleisch schon fast aufgetaut bei uns ankommt, können wir ihr das Fleisch der beschädigten Packung nicht mehr geben.
Wir haben das schon mehrfach dem Kundenservice gemeldet und haben den Eindruck, dass die Mitarbeiter genervt sind. Nichtsdestotrotz haben wir im Falle von aufgetauten Fleisch öfter einen Gutschein bekommen für eine weitere Bestellung. Einen Stern ziehen wir ab, weil es lästig ist mit den Verpackungen.
Wir wählen immer Expressversand, da wir darauf angewiesen sind, dass das Fleisch wirklich in einem gefrorenen Zustand ankommt.
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CG
Cindy G.
Fahrland
Relevanteste negative Bewertung
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kam mein Gemüse aufgetaut an obwohl ich Express Versand hatte. Frost zu versenden ist immer heikel aber sowas hatte ich schon lang nicht mehr. Schade
Hab nicht mal ne Versand Bestätigung bekommen
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Bewertungen für lico-nature.de
AD
Andrea D.
Duisburg
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung/ keine Information
Habe am 5.3. Fleisch bestellt, auf Email am 11.3. noch reagiert.. telefonisch ganztägig keine Erreichbarkeit , auch heute keine telefonische Erreichbarkeit
Am 12.3. Email erhalten..Probleme wegen interner Systemumstellung…
Nochmals versucht zu Kontakten, nervige Antwort, dass sie schon geantwortet hätten… FAKT ist.. ich brauche das Futter.. und muss wissen wann oder ob es noch kommt..Ich kann meinem Hund nicht sagen, Systemprobleme! Kaufe ich woanders… ? Bin ich vor Ort, wenn irgendwann Futter kommt?
Es ist echt nicht befriedigend… es ist bezahlt.
Sehr sehr ärgerlich!!!
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt. Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen. Viele Grüße
JB
Jens B.
Regensburg
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Aktuell schlechter Service
In letzter Zeit schlechte Qualität und jetzt 1 Woche! Lieferzeit.
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt.
Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen.
Viele Grüße
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
1. Ware liefern
2. Kunden antworten auf Mails
3. Telefonisch erreichbar sein
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt.
Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen.
Viele Grüße
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Frosfutter
Am 22.3.24 bestellt , bis heute den 30.3.24 noch keine Ware erhalten.
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt.
Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen.
Viele Grüße
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Über eine Woche Lieferzeit!?
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn es Probleme mit der Lieferung Ihres Hundefutters gibt. Wir haben seit der KW 10 eine Systemumstellung, welche wir auch ganz groß angekündigt haben, daher kam es in der letzten Wochen leider zu Lieferverzögerungen. Viele Grüße
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
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WZ
w z.
Rodgau
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
das Tiefkühl Hundefutter kam aufgetaut bei mir an.nach Rücksprache keine Erstattung
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26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelnder Support Kunden ggn. Fleisch ist eher untere Kategorie
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Antwort von lico-nature.de
05.03.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie hier keine guten Erfahrungen gemacht haben. Uns ist es sehr wichtig, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind. Unser Team wird noch mal Kontakt zu Ihnen aufnehmen, damit wir besser verstehen können, was hier passiert ist. Viele Grüße
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Koplette Lieferung stark aufgetaut
Trotz Styroporkörper im Pappkarton waren nur ganze 2 Stück des Futters noch gefroren. Der Rest war zum großen Teil komplett aufgetaut, wenige stark angetaut, ein Fleischpäckchen sogar defekt. Das Gemüse eine einzige breiige Masse.
Selbst der Pappkarton war an einer Ecke durchnässt.
Zwischen Lieferung und Bestellung verging eine gute Woche.
Bin sehr unzufrieden und behalte mir eine weitere Bestellung vor
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Antwort von lico-nature.de
22.09.2023
Das tut uns sehr leid, dass deine Lieferung zu lange auf dem Weg war. In der Regel ist das natürlich nicht der Fall. Unser Kundenservice wird dich sofort kontaktieren, damit wir für dich eine Lösung finden. Alles Liebe, dein Lico Team
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Futter ist gut, aber Seitengestaltung mangelhaft!
Das Futter ist gut, aber die Website Gestaltung läßt sehr zu wünschen übrig (f. Fotos). Wenn die Seite aufruft, dann ist nicht sofort erkennbar, wenn es zu Verzögerungen beim Versand kommt, weil es nicht direkt oben angezeigt wird, sondern erst mittg. Wenn man schon Kunde bei Lico ist, geht man direkt zum Menü um sein Futter auszuwählen. Also übersieht man die Ankündigungen. Ich gönne jedem Urlaub, aber das kann man auch anders machen. Selbst beim Bestellprozess wird man nicht weiter darauf hingewiesen. Finde ich ziemlich doof! Hab am 25.03.2024 bestellt und Futter wurde noch nicht versendet. Hätte ich den Hinweis gesehen, hätte ich nicht bestellt. Vielen Dank dafür.
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Seit der Kalenderwoche 10 haben wir eine umfassende Systemumstellung vorgenommen, die unerwartete Probleme mit sich gebracht hat. Wir verstehen vollkommen, dass Sie als unsere geschätzte Kundin mittlerweile verärgert sind.
Es ist uns wichtig, Ihnen mitzuteilen, dass wir ab der Kalenderwoche 17 wieder in den Normalzustand zurückkehren werden. Wir sind entschlossen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden und dass unsere Kunden den zuverlässigen Service erhalten, den sie von uns gewohnt sind.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
KA
Karin A.
Augsburg
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Versand erfolgte innerhalb 1 Tag. Die Lammknochen und Nackenknochen waren dennoch aufgetaut. Nur die gewolften Fleischblöcke waren noch tiefgekühlt. Die aufgetaute Ware muss ich nun rasch füttern und Überschuß verschenken. Das Sortiment wäre für meine Allergiker topp. Das Fleisch und die Knochen sehen sehr gut aus.
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung noch nicht bekommen und vermute mal dass das Barf nicht mehr gefroren ist wenn es kommt…
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Antwort von lico-nature.de
04.12.2023
Lieber Kunde, in der Zeit vor Weihnachten kann es bei uns mal einen Tag länger dauern, bis wir Ihre Ware versenden. Ihre Ware ist aber raus gegangen und befindet sich in der Zustellung. Wir hoffen Sie werden mit der Ware zufrieden sein, auch wenn es bei dieser Bestellung etwas länger gedauert hat. :) Alles Liebe, ihr Lico Team
MP
Marita P.
Egestorf
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Spülwasser im Hundefutter
Ich habe leider eine Charge an Nassfutter erwischt, bei der Spülwasser in den Dosen war. Die Art und Weise, mit Reklamationen umzugehen, ist hier wirklich nicht kundenfreundlich. Fotos geschickt, man will dann nur die betroffenen Dosen erstatten. Ich habe den Ärger und den Aufwand mit Rücksendung u.s.w.
Einmal und nie wieder!
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11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert über 1 Woche und ist immer noch nicht unterwegs obwohl bereits bezahlt wurde.
Auch keine Info das es warum auch immer länger dauert.
Selbst die Mitteilung das die Ware versandfertig wäre ist schon wieder 4 Tage her und nichts passiert.
Zur Ware kann ich daher nichts sagen.
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Antwort von lico-nature.de
22.09.2023
Uns tut es sehr leid, dass du so lange auf deine Ware warten musstest. So soll es natürlich nicht sein. Unser Kundenservice wird sofort Kontakt zu dir aufnehmen um eine entsprechende Lösung zu finden. Alles Liebe, dein Lico Team
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung vom 14.05.2023 noch nicht erhalten.wie kann man 1 Tag vorm Feiertag eine Packet versenden??? Bisher wurde Montag versendet und ich habe die Tiefkühlware Dienstag oder Mittwoch erhalten.sollte die Tiefkühlware völlig aufgetaut sein, werde ich reklamieren .
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Antwort von lico-nature.de
01.06.2023
Wir versenden keine Ware vor einem Feiertag. Wir informieren unsere Kunden im Vorfeld, immer über unsere Versandtage an Feiertagen. Wenn Sie am 14.05. bestellt haben, kann es natrülich ohne Express Bestellung nicht vor dem Feiertag raus gehen. Wir hoffen Sie verstehen, dass wir die Ware nicht über 4 Tage in den Versand geben sondern erst nach dem Feiertag absenden, damit die TK Ware auch gefroren bei Ihnen ankommt.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe vor über einer Woche bestellt, die ware ist immer noch nicht da, seit Montag angeblich auf dem Weg… und wenn es auf dem Weg ist, wahrscheinlich schon längst aufgetautes und schlecht
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Antwort von lico-nature.de
04.12.2023
Lieber Kunde, tut uns sehr leid, dass diese Bestellung etwas länger gedauert hat, als Sie es bei uns gewohnt sind. Wir arbeiten intern an der Sache, damit unsere Ware auch weiterhin zügig beim Kunden ankommen kann. Alles Liebe
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket wird immer im Hausflur abgestellt und ich muss das Futter jedesmal selber portioniert hoch tragen
Ein grund mich nach anderen Anbietern umzusehen
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Antwort von lico-nature.de
22.09.2023
Das tut uns sehr leid, aber hier solltest du dich evtl. an deinen örtlichen Versanddienstleister wenden, denn so leid es uns tut, haben wir hier keinen Einfluss drauf, wie der Postbote bei dir zu Hause mit dem leckeren Futterpaket umgeht. Wir bieten aber auch in unserem Shop die Lieferung per DHL und DPD an, möglicherweise probierst du hier auch einmal den anderen aus?
Alles Liebe, dein Lico Team
AB
André B.
Ribnitz
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das gefrorene Hundefutter kam nach aufgetaut und schon zerplatzt an, nach etlichen Tagen und die Entsorgung musste ich auch noch machen
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Antwort von lico-nature.de
30.10.2023
Leider hat der Versand seitens DHL einfach zu lange gedauert, dass tut uns wahnsinnig leid und Ihnen wurde selbstverständlich eine Gutschrift erstellt. Wir hoffen sehr, dass Sie und Wir uns beim nächsten mal wieder auf unsere Versanddienstleister verlassen können. Alles Liebe
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware bestellt, per Paypal bezahlt und bis heute noch keine Ware erhalten
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Antwort von lico-nature.de
16.04.2024
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Seit der Kalenderwoche 10 haben wir eine umfassende Systemumstellung vorgenommen, die unerwartete Probleme mit sich gebracht hat. Wir verstehen vollkommen, dass Sie als unsere geschätzte Kundin mittlerweile verärgert sind.
Es ist uns wichtig, Ihnen mitzuteilen, dass wir ab der Kalenderwoche 17 wieder in den Normalzustand zurückkehren werden. Wir sind entschlossen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden und dass unsere Kunden den zuverlässigen Service erhalten, den sie von uns gewohnt sind.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Seid Mittwoch versandfertig aber es ist bei DHL noch nicht angekommen
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Antwort von lico-nature.de
03.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wie wir schon vorab angekündigt haben, erfolgte über die Weihnachtstage und Feiertage kein Versand. Unser letzer Versandtag vor den Feirtagen war der 17.12. und Sie haben am 20.12. bestellt. Unser erster Versandtag war am 02.01., somit konte die Ware nicht vorher bei Ihnen ankommen. Wir haben diese Informationen auf unserer Homepage, unseren Social Media Kanälen und per Newsletter an alle Kunden kommuniziert. Tut uns sehr leid, wenn Sie diese Information nicht erhalten haben.