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SANICARE – Apotheke
Bewertungen:

17.602 Bewertungen in den letzten 12 Monaten64.504 Bewertungen insgesamt  

4,76
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 01.04.2022
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
SANICARE – Apotheke erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

14.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Haben einiges hier an Medikamenten u.a. am 04.12.23 bestellt und Vorgang wurde ganz normal abgeschlossen, so dass wir davon ausgegangen sind, dass alles vorrätig sei. Am 07.12.23 bekamen wir dann mitsamt der Rechnung erst die Information, dass eine Ware nicht lieferbar sei. Es wurde weder angeboten, dass man versuchen würde, die bestellte Ware woanders zu bekommen noch ein vergleichbares Produkt empfohlen oder angeboten.
BG

Relevanteste negative Bewertung

31.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Am 23.07.2023 bestellte ich über Sanicare und die Lieferung ist bis heute 31.07.23 noch nicht da. Nur auf Nachfragen meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel vergriffen ist und Ersatz beim Hersteller geordert wird. Obwohl ich darauf hinwies, dass die Artikel dringend benötigt werden. Hier ist Geduld gefragt...Weiterhin keine Informationen, sehr schlechte Kommunikation. Ich schaue mal wie lange der Prozess noch andauert. Das ist das erste und letzte Mal über diese Apotheke. Ohne Worte und das zur heutigen Zeit.
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Bewertungen für SANICARE – Apotheke

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Neueste zuerst
07.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe 5 mal Hustensaft Prospan bestellt,aber habe nur 3 bekommen
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Antwort von SANICARE – Apotheke
10.08.2023
Sehr geehrter Kunde, als Apotheke haben wir die Sicherheit von Arzneimitteln zu gewährleisten. Unser Service bezieht sich dabei auch auf die Überwachung des Arzneimittelbezuges und auf die Dauer einer Medikation. Bei bestimmten Produktgruppen bestehen gesundheitliche Risiken. Um einem solchen Risiko vorzubeugen, haben wir Ihre Bestellmenge und den Rechnungsbetrag angepasst. Der genaue Wortlaut ist auf Ihren Versandpapieren angegeben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Die Sanicare Versandapotheke
05.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ware ist bisher nicht angekommen (Fehler von DHL), obwohl bereits bezahlt. Bei sanicare ist telefonisch leider seit Tagen niemand erreichbar und per Mail erhalte ich keine Antwort. Sehr schlechter Service, wenn Komplikationen auftreten. Und mein Problem ist damit immer noch nicht gelöst.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde, gern bestätigen wir Ihnen hiermit, dass Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist und die Gutschrift dafür erstellt wurde. Ihre Bestellung haben wir selbstverständlich für Sie neu erfasst. Rechnen Sie bitte in den kommenden Tagen mit Ihrer Lieferung. Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke
FD
Frank D.
Krefeld
04.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Unhöflicher Kundendienst. Der Kunde wird in eMails und auch am Telefon einfach geduzt. Unglaublich
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Antwort von SANICARE – Apotheke
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde, eine gute und persönliche Kundenbeziehung ist uns bei der Sanicare-Apotheke sehr wichtig. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, im Rahmen eines grundsätzlichen Relaunches des Markenbildes ebenfalls unsere Kunden einheitlich in der Du-Form anzusprechen. Das "Du" soll dabei in keinem Fall unhöflich wirken, sondern stellt für unsere Kunden durch die Nutzung zahlreicher weiterer Online-Shops und Communities eine bekannte und beliebte Form der Anrede dar, die vor allem Nähe schaffen soll. Bedauerlicherweise können wir unsere Kampagnen auch nicht individuell auf Einzelkundenbasis gestalten. mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke
FD
Frank D.
Krefeld
04.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Kundenservice mangelhaft

Bitte, bitte duzen Sie Ihre Kunden nicht. Das ist unprofessionell und respektlos
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Antwort von SANICARE – Apotheke
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde, eine gute und persönliche Kundenbeziehung ist uns bei der Sanicare-Apotheke sehr wichtig. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, im Rahmen eines grundsätzlichen Relaunches des Markenbildes ebenfalls unsere Kunden einheitlich in der Du-Form anzusprechen. Das "Du" soll dabei in keinem Fall unhöflich wirken, sondern stellt für unsere Kunden durch die Nutzung zahlreicher weiterer Online-Shops und Communities eine bekannte und beliebte Form der Anrede dar, die vor allem Nähe schaffen soll. Bedauerlicherweise können wir unsere Kampagnen auch nicht individuell auf Einzelkundenbasis gestalten. mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke
FD
Frank D.
Krefeld
04.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Hören Sie auf, Ihre Kunden zu duzen
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Antwort von SANICARE – Apotheke
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde, eine gute und persönliche Kundenbeziehung ist uns bei der Sanicare-Apotheke sehr wichtig. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, im Rahmen eines grundsätzlichen Relaunches des Markenbildes ebenfalls unsere Kunden einheitlich in der Du-Form anzusprechen. Das "Du" soll dabei in keinem Fall unhöflich wirken, sondern stellt für unsere Kunden durch die Nutzung zahlreicher weiterer Online-Shops und Communities eine bekannte und beliebte Form der Anrede dar, die vor allem Nähe schaffen soll. Bedauerlicherweise können wir unsere Kampagnen auch nicht individuell auf Einzelkundenbasis gestalten. mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke
04.08.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von SANICARE – Apotheke
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde, gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar. Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie natürlich über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke
FD
Frank D.
Krefeld
03.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Der Schriftverkehr ist extrem unhöflich und der Kunde ist lästig
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen. Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut. Als Apotheke haben wir die Sicherheit von Arzneimitteln zu gewährleisten. Unser Service bezieht sich dabei auch auf die Überwachung des Arzneimittelbezuges und auf die Dauer einer Medikation. Bei bestimmten Produktgruppen bestehen gesundheitliche Risiken. Um einem solchen Risiko vorzubeugen, haben wir Ihre Bestellmenge angepasst. Der genaue Wortlaut ist auf Ihren Versandpapieren angegeben. Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke.
FD
Frank D.
Krefeld
03.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ihre Kunden höflich behandeln, so wie früher.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen. Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut. Als Apotheke haben wir die Sicherheit von Arzneimitteln zu gewährleisten. Unser Service bezieht sich dabei auch auf die Überwachung des Arzneimittelbezuges und auf die Dauer einer Medikation. Bei bestimmten Produktgruppen bestehen gesundheitliche Risiken. Um einem solchen Risiko vorzubeugen, haben wir Ihre Bestellmenge angepasst. Der genaue Wortlaut ist auf Ihren Versandpapieren angegeben. Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke.
02.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe das Paket noch nicht bekommen.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen. Wir haben Ihr Kundenkonto geprüft. Bedauerlicherweise ist die Bestellung aus unserem Shop mit genannter ID aufgrund eines internen Fehlers nicht an unser internes System übertragen worden und die Belieferung durch uns somit leider nicht möglich. Selbstverständlich möchten wir Sie umgehend mit Ihrer Ware versorgen. Wir haben Ihre Bestellung nunmehr manuell nacherfasst. Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke.
31.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Die mit "lieferbar" gekennzeichnete Ware sollte vorrätig sein und wirklich geliefert werden können. Wenn man 3 Tage nach Bestelleingang feststellt, dass die Ware garnicht verfügbar ist, ist dies nicht ganz so optimal.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde, Sie erwarten zu Recht, dass man sich als Kunde auf die Angaben in unserem Onlineshop verlassen können muss. Die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Onlineshop ist keine Bestandsanzeige, sondern bezieht sich lediglich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Lieferanten. Ist Ihr bestellter Artikel lagermäßig nicht vorrätig, erfolgt die Bestellung bei unseren Großhandlungen. Erst wenn der Artikel im Haus ist, kann auch Ihre Lieferung kommissioniert werden. Das ist nicht damit zu verwechseln, dass Sie Ihre Lieferung womöglich in 24 Stunden bei sich zuhause haben. Versandfertig bedeutet, dass Ihre Ware verpackt und adressiert zum Versand bereitsteht. Beachten Sie bitte, dass die unterschiedlichen Farben der Verfügbarkeitsanzeige ggfs. längere Lieferzeiten bedeuten. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke
31.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Am 23.07.2023 bestellte ich über Sanicare und die Lieferung ist bis heute 31.07.23 noch nicht da. Nur auf Nachfragen meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel vergriffen ist und Ersatz beim Hersteller geordert wird. Obwohl ich darauf hinwies, dass die Artikel dringend benötigt werden. Hier ist Geduld gefragt...Weiterhin keine Informationen, sehr schlechte Kommunikation. Ich schaue mal wie lange der Prozess noch andauert. Das ist das erste und letzte Mal über diese Apotheke. Ohne Worte und das zur heutigen Zeit.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, bedauerlicherweise hat uns die Lieferung des Herstellers noch nicht erreicht. Wir setzen weiterhin alles daran, Sie schnellstmöglich zu beliefern. Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld. Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke.
IE
Ines E.
Ruhland
30.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Versuche seit Mai Kontakt wegen Doppelüberweisung zu suchen. Bis heute keine Antwort. Habe nun eine Bestellung ausgelöst, um so zu meinem Geld zu kommen.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, gern teilen wir Ihnen mit, was wir Ihnen im letzten Monat in einer E-Mail verfasst haben: „Die Doppelzahlung ist bei uns eingegangen. Zur Erstattung Ihres Guthabens benötigen wir Ihre Bankverbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung mit, wir veranlassen dann umgehend die Rückerstattung Ihres Guthabens. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung!“ Es freut uns, wenn wir mit diesen Informationen weiter helfen konnten. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke.
30.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Auf der Webseite sind Artikel…

Auf diesen Gedanken muss man erst kommen. Der Artikel ist also beim Vorlieferanten verfügbar, aber nicht unbedingt bei der Apotheke. Jetzt macht auch die fehlende Lieferzeit einen Sinn. Diese und die nervige Browserprüfung lassen mir nur wenig Spielraum. Ich fühle mich jetzt veräppelt
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Antwort von SANICARE – Apotheke
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde, Sie erwarten zu Recht, dass man sich als Kunde auf die Angaben in unserem Onlineshop verlassen können muss. Die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Onlineshop ist keine Bestandsanzeige, sondern bezieht sich lediglich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Lieferanten. Ist Ihr bestellter Artikel lagermäßig nicht vorrätig, erfolgt die Bestellung bei unseren Großhandlungen. Erst wenn der Artikel im Haus ist, kann auch Ihre Lieferung kommissioniert werden. Das ist nicht damit zu verwechseln, dass Sie Ihre Lieferung womöglich in 24 Stunden bei sich zuhause haben. Versandfertig bedeutet, dass Ihre Ware verpackt und adressiert zum Versand bereitsteht. Beachten Sie bitte, dass die unterschiedlichen Farben der Verfügbarkeitsanzeige ggfs. längere Lieferzeiten bedeuten. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke
30.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Lieferung erhalten
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, ein Artikel, welcher außer Handel bzw. außer Vertrieb ist, bedeutet, dass dieses Produkt vom Hersteller nicht mehr produziert wird und somit nicht mehr auf dem Handelsmarkt erworben werden kann. Es gibt verschiedene Gründe für die Produktionseinstellung eines bestimmten Produktes. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke.
30.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Verkaufen Artikel die nicht vorrätig sind
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihre Unzufriedenheit über unsere Auftragsabwicklung können wir nachvollziehen. Sie erwarten zu Recht, dass man sich als Kunde auf die Angaben in unserem Onlineshop verlassen können muss. Die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Onlineshop ist keine Bestandsanzeige, sondern bezieht sich lediglich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Lieferanten. Ist Ihr bestellter Artikel lagermäßig nicht vorrätig, erfolgt die Bestellung bei unseren Großhandlungen. Erst wenn der Artikel im Haus ist, kann auch Ihre Lieferung kommissioniert werden. Das ist nicht damit zu verwechseln, dass Sie Ihre Lieferung womöglich in 24 Stunden bei sich zuhause haben. Versandfertig bedeutet, dass Ihre Ware verpackt und adressiert zum Versand bereitsteht. Beachten Sie bitte, dass die unterschiedlichen Farben der Verfügbarkeitsanzeige ggfs. längere Lieferzeiten bedeuten. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke.
GS
28.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Produkt nicht auf Lager, Nachricht kam erst nach mehreren Tagen
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, Sie erwarten zu Recht, dass man sich als Kunde auf die Angaben in unserem Onlineshop verlassen können muss. Die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Onlineshop ist keine Bestandsanzeige, sondern bezieht sich lediglich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Lieferanten. Ist Ihr bestellter Artikel lagermäßig nicht vorrätig, erfolgt die Bestellung bei unseren Großhandlungen. Erst wenn der Artikel im Haus ist, kann auch Ihre Lieferung kommissioniert werden. Das ist nicht damit zu verwechseln, dass Sie Ihre Lieferung womöglich in 24 Stunden bei sich zuhause haben. Versandfertig bedeutet, dass Ihre Ware verpackt und adressiert zum Versand bereitsteht. Beachten Sie bitte, dass die unterschiedlichen Farben der Verfügbarkeitsanzeige ggfs. längere Lieferzeiten bedeuten. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke.
SA
Sonja A.
Osnabrück
25.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Naja, die haben nie was vorrätig, was man bei der Bestellung noch nichtmal sieht, man bekommt einen Tag später eine Mail, das das Produkt nicht lieferbar ist
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Antwort von SANICARE – Apotheke
26.07.2023
Sehr geehrter Kunde, die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Onlineshop bezieht sich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Hersteller. Das ist keinesfalls eine Bestandsanzeige. Solange ein Artikel vom Hersteller lieferfähig ist, weist die Verfügbarkeitsanzeige im Onlineshop die Farbe Grün aus. Ist jedoch Ihr gewünschter Artikel durch unsere Großhandlungen nicht zu bekommen, besteht für uns das Risiko, dass wir Ihren Bestellwunsch nicht bedienen können. Unglücklicherweise ist eine Direktbestellung beim Hersteller nicht immer möglich. Das bedauern wir sehr, denn Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke
DP
24.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware ist zunächst wegen unvollständiger Empfängeradresse an den Absender zurück geliefert worde. Danach wurde die Bestellung einfach storniert und der Betrag erstattet worde. So viel Kundenfreundlichkeit wahrlich verpflichtet.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
26.07.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihren Einkauf. Bedauerlicherweise konnte unser Logistiker Ihre Lieferung nicht zustellen, da der Empfänger unbekannt sei bzw. die Zustelladresse nicht eindeutig war. Selbstverständlich schicken wir Ihnen Ihre Bestellung erneut zu. Gleichen Sie dazu bitte mit uns Ihre Anschrift ab, wir kümmern uns um alles Weitere. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Damit die Zustellung reibungslos erfolgen kann, stellen Sie bitte sicher, dass sich Ihr Name an der Klingel bzw. an Ihrem Briefkasten befindet. Sollten Sie die Zustellung an eine Firmenadresse wünschen, dann geben Sie uns bitte die vollständige Firmenbezeichnung an. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke
24.07.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen. Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut. Als Apotheke haben wir die Sicherheit von Arzneimitteln zu gewährleisten. Unser Service bezieht sich dabei auch auf die Überwachung des Arzneimittelbezuges und auf die Dauer einer Medikation. Bei bestimmten Produktgruppen bestehen gesundheitliche Risiken. Um einem solchen Risiko vorzubeugen, haben wir Ihre Bestellmenge angepasst. Der genaue Wortlaut ist auf Ihren Versandpapieren angegeben. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke.
24.07.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von SANICARE – Apotheke
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen. Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut. Ihre Bestellung haben wir gern für Sie ausgeführt. Laut unserem Paketdienstleister wurde Ihre Lieferung an den von Ihnen angegebenen Wunschort zugestellt. Mit freundlichen Grüßen, die Sanicare Versandapotheke.