Haben einiges hier an Medikamenten u.a. am 04.12.23 bestellt und Vorgang wurde ganz normal abgeschlossen, so dass wir davon ausgegangen sind, dass alles vorrätig sei. Am 07.12.23 bekamen wir dann mitsamt der Rechnung erst die Information, dass eine Ware nicht lieferbar sei. Es wurde weder angeboten, dass man versuchen würde, die bestellte Ware woanders zu bekommen noch ein vergleichbares Produkt empfohlen oder angeboten.
Am 23.07.2023 bestellte ich über Sanicare und die Lieferung ist bis heute 31.07.23 noch nicht da. Nur auf Nachfragen meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel vergriffen ist und Ersatz beim Hersteller geordert wird. Obwohl ich darauf hinwies, dass die Artikel dringend benötigt werden. Hier ist Geduld gefragt...Weiterhin keine Informationen, sehr schlechte Kommunikation. Ich schaue mal wie lange der Prozess noch andauert. Das ist das erste und letzte Mal über diese Apotheke. Ohne Worte und das zur heutigen Zeit.
Bestellung noch nicht eingetroffen ohne Mitteilung, wann die Lieferung erfolgt
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Antwort von SANICARE – Apotheke
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihr Kundenkonto geprüft.
Zu Ihren Daten liegt uns jedoch keine Bestellung vor. Möglicherweise ist der Bestellvorgang abgebrochen worden.
Selbstverständlich möchten wir Sie umgehend mit Ihrer Ware versorgen.
Loggen Sie sich dazu bitte auf Ihrem Kundenkonto ein und platzieren Sie Ihre Bestellung neu.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Langsame Lieferung für Arzneimittel- in der Zwischenzeit ist man ja schon wieder gesund !
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Antwort von SANICARE – Apotheke
19.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Ihre Bestellung haben wir gern für Sie ausgeführt. Laut unserem Paketdienstleister wurde Ihre Lieferung bereits an Ihren Haushalt zugestellt.
mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine gute Kommunikation!Ware zurück geschickt, immer noch keine Erstattung!!!
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Antwort von SANICARE – Apotheke
19.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
gern bestätigen wir Ihnen hiermit, dass wir die Erstattung Ihres Guthabens über Amazon-Pay in Kürze veranlassen werden. Bitte prüfen Sie in den nächsten Tagen den Zahlungseingang.
mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gutscheinschwindel
Das mit den 5€ Gutscheinen ist ja nicht schlecht, freut einen sogar, sollte aber funktionieren.
Bei vielen kommt eine Nachricht, dass die Nummer schon benützt wurde, was definitiv nicht der Fall war.
Was mich ärgert, jetzt werden die 5€ Bonus dann von der Rechnungssumme abgezogen, d.h. ich muss für 105€ bestellen, um einen weiteren Gutschein zu bekommen. Das ist kleinkariert.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
19.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir haben uns bei der Gestaltung unserer Gutscheine bewusst für den genannten Mindestbestellwert entschieden. Wir haben uns hier am durchschnittlichen Bestellwert unserer Kunden orientiert. Einlösen müssen Sie den Gutschein ja nicht sofort. Hier wollen wir unseren Kunden die Möglichkeit geben den Gutschein auch später zu verwenden. Es gibt ja verschiedenste Anlässe, dass man Apothekenprodukte kaufen möchte, so ist der Mindestbestellwert schnell erreicht. Beachten Sie jedoch, dass unsere Gutscheine nicht kombinierbar sind und bei jeder Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann.
Es tut uns wirklich leid, wenn unsere Regelung nicht auf Ihre Zustimmung stößt. Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit und dafür tun wir unser Bestes - jeden Tag!
mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt auf der Seite verfügbar und nach Bestellung und Bezahlung wird anschließend die Bestellung seitens Sanicare storniert mit der Begründung der nicht verfügbaren Ware.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
24.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Sie erwarten zu Recht, dass man sich als Kunde auf die Angaben in unserem Onlineshop verlassen können muss.
Die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Onlineshop ist keine Bestandsanzeige, sondern bezieht sich lediglich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Lieferanten. Ist Ihr bestellter Artikel lagermäßig nicht vorrätig, erfolgt die Bestellung bei unseren Großhandlungen. Erst wenn der Artikel im Haus ist, kann auch Ihre Lieferung kommissioniert werden.
Das ist nicht damit zu verwechseln, dass Sie Ihre Lieferung womöglich in 24 Stunden bei sich zuhause haben. Versandfertig bedeutet, dass Ihre Ware verpackt und adressiert zum Versand bereit steht. Beachten Sie bitte, dass die unterschiedlichen Farben der Verfügbarkeitsanzeige ggfs. längere Lieferzeiten bedeuten.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Anti Brumm ist „ausgelaufen“ und sprüht nicht mehr.
Anti Brumm ist „ausgelaufen“ und späht nicht
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Antwort von SANICARE – Apotheke
19.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Lieferung nicht unversehrt bei Ihnen angekommen ist. In Ihrem Fall liegt die Ursache der Beschädigung auf dem Transportweg.
Damit der Ersatzprozess angestoßen wird, zeigen Sie den Schaden bitte bei der DHL an.
Sie erhalten die Durchschrift der sog. Schadensmeldung für Ihre Unterlagen. Bitte lassen Sie uns diese Durchschrift, unterzeichnet von einem Mitarbeiter der DHL, per Email zukommen, damit wir uns um die weitere Bearbeitung kümmern können.
mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Einmal und nie wieder.Bestellung nicht exakt ausgeführt.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
19.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
als Apotheke haben wir die Sicherheit von Arzneimitteln zu gewährleisten.
Unser Service bezieht sich dabei auch auf die Überwachung des Arzneimittelbezuges und auf die Dauer einer Medikation. Bei bestimmten Produktgruppen bestehen gesundheitliche Risiken. Um einem solchen Risiko vorzubeugen, haben wir Ihre Bestellmenge angepasst. Der genaue Wortlaut ist auf Ihren Versandpapieren angegeben.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
Ware im Internet angepriesen aber gar nicht verfügbar.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
11.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Offensichtlich ist es hier zu einem Missverständnis gekommen. Die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Onlineshop bezieht sich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Hersteller. Das ist keinesfalls eine Bestandsanzeige. Solange ein Artikel vom Hersteller lieferfähig ist, weist die Verfügbarkeitsanzeige im Onlineshop die Farbe Grün aus. Ist jedoch Ihr gewünschter Artikel durch unsere Großhandlungen nicht zu bekommen, besteht für uns das Risiko, dass wir Ihren Bestellwunsch nicht bedienen können. Unglücklicherweise ist eine Direktbestellung beim Hersteller nicht immer möglich. Das bedauern wir sehr, denn Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
War vor Jahren mal gut, nun mangelhaft
Man erfährt erst, wenn die Bestellung schon längst unterwegs und am nächsten Tag geliefert wird, per Email, dass sie nicht vollständig sein wird! Die Option Sammelbestellung gibt es gar nicht. Also bekommt man von 5 bestellten Artikeln nur 3. Habe mich für eine andere Versandapotheke entschieden!
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Antwort von SANICARE – Apotheke
11.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Als Apotheke sind wir verpflichtet, den sicheren Umgang mit Arzneimitteln zu gewährleisten.
Unser Service bezieht sich hier auch auf die Überwachung des Arzneimittelbezuges und auf die Dauer einer Medikation.
Bei bestimmten Produktgruppen bestehen gesundheitliche Risiken.
Um einem solchen Risiko vorzubeugen, haben wir Ihre Bestellmenge angepasst. Der genaue Wortlaut ist auf Ihren Versandpapieren angegeben. Denn Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie natürlich über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Weil die Umfragen nerven
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Antwort von SANICARE – Apotheke
11.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
gern sind wir Ihnen bei dem Anliegen behilflich.
Sofern Sie zusätzlich von Bewertungsanfragen durch Trusted Shops Abstand nehmen möchten, ist es aus Datenschutzgründen erforderlich, dass Sie als Kunde die Abmeldung selber vornehmen.
Der Abmeldungswunsch muss von der E-Mail-Adresse aus getätigt werden, die auch für die Bestellung genutzt wurde und kann an reviewservice@trustedshops.com gesendet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
ohne Kommentar
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Antwort von SANICARE – Apotheke
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Ihre Bestellung haben wir gern für Sie ausgeführt. Laut unserem Paketdienstleister wurde Ihre Lieferung bereits an Ihren Haushalt zugestellt.
Sie haben online bestellt? Dann nutzen Sie die Online- Sendungsverfolgung. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Kennwort auf unserer Webseite ein und Sie können sich jederzeit über den aktuellen Status Ihrer Lieferung informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vorsicht: Lockangebote!
Bestellter Artikel war „Angebot des Monats“ und auf der Seite auch als verfügbar ausgewiesen. Artikel wurde dann einfach nicht mit versandt. Das musste ich mir aber aus einem der Lieferungs-Email beigefügten pdf Dokument heraussuchen.
Artikel wird auch nicht nachversandt (sicherlich weil es ein Angebot war).
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Antwort von SANICARE – Apotheke
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
Sehr geehrter Kunde,
eine gute und persönliche Kundenbeziehung ist uns bei der Sanicare-Apotheke sehr wichtig.
Deshalb haben wir uns dazu entschieden, im Rahmen eines grundsätzlichen Relaunches des Markenbildes ebenfalls unsere Kunden einheitlich in der Du-Form anzusprechen.
Das „Du“ soll dabei in keinem Fall unhöflich wirken, sondern stellt für unsere Kunden durch die Nutzung zahlreicher weiterer Online-Shops und Communities eine bekannte und beliebte Form der Anrede dar, die vor allem Nähe schaffen soll.
Bedauerlicherweise können wir unsere Kampagnen auch nicht individuell auf Einzelkundenbasis gestalten.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von SANICARE – Apotheke
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
wenn man was bestellt soll gleich das was man auch geliefert bekommt bei der Kasse angezeigt werden man bezahlt und dann bekommt man die hälfte oder gar nichts aber versandkosten muss man trozdem bezahlen
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Antwort von SANICARE – Apotheke
03.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
die Verfügbarkeitsanzeige in unserem Onlineshop ist keine Bestandsanzeige, sondern bezieht sich lediglich auf die Lieferfähigkeit eines Artikels durch den Lieferanten. Ist Ihr bestellter Artikel lagermäßig nicht vorrätig, erfolgt die Bestellung bei unseren Großhandlungen. Erst wenn der Artikel im Haus ist, kann auch Ihre Lieferung kommissioniert werden.
Das ist nicht damit zu verwechseln, dass Sie Ihre Lieferung womöglich in 24 Stunden bei sich zuhause haben. Versandfertig bedeutet, dass Ihre Ware verpackt und adressiert zum Versand bereitsteht. Beachten Sie bitte, dass die unterschiedlichen Farben der Verfügbarkeitsanzeige ggfs. längere Lieferzeiten bedeuten.
Grundsätzlich berechnen wir keine nachträglichen Versandkosten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von SANICARE – Apotheke
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie natürlich über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von SANICARE – Apotheke
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen.
Zunächst bedauern wir sehr, wenn Sie unser Service nicht überzeugt hat. Selbstverständlich haben wir uns die Abwicklung Ihres Auftrages einmal näher angeschaut.
Als Apotheke haben wir die Sicherheit von Arzneimitteln zu gewährleisten.
Unser Service bezieht sich dabei auch auf die Überwachung des Arzneimittelbezuges und auf die Dauer einer Medikation. Bei bestimmten Produktgruppen bestehen gesundheitliche Risiken. Um einem solchen Risiko vorzubeugen, haben wir Ihre Bestellmenge angepasst. Der genaue Wortlaut ist auf Ihren Versandpapieren angegeben.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht geliefert!
Obwohl im Portal eine Liefermenge angezeigt wurde, hat Sanicare nicht geliefert. Die Bestellung wurde storniert.
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Antwort von SANICARE – Apotheke
03.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Gern wollen wir Ihre Bestellung beliefern. Bedauerlicherweise ist der von Ihnen bestellte Artikel von unserem Lieferanten derzeit nicht lieferbar.
Wir stornieren deshalb den Artikel aus der Bestellung. Eine automatische Nachlieferung erfolgt nicht. Hier möchten wir Sie bitten zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzufragen, ob der Artikel lieferbar ist. Wir bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Verständnis. Gerne informieren wir Sie über mögliche Alternativprodukte. Sie können sich dazu jederzeit an unser Kundenservice Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke.
Leider reagiert sanicare nicht auf Anfragen bei gekauften Artikeln
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Antwort von SANICARE – Apotheke
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gern Stellung nehmen wollen. Wir bitten herzlich um Entschuldigung, dass wir erst jetzt antworten.
Bedauerlicherweise sind bei uns unerwartet viele E-Mails aufgelaufen, wodurch sich die Bearbeitung verzögert hat. Wir arbeiten den "Stau" derzeit auf und werden Ihnen bald wieder innerhalb der gewohnten Zeit antworten können - so wie es sein soll.
Mit freundlichen Grüßen,
die Sanicare Versandapotheke
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