Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64
Hallo,
der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC.
Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon.
Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023.
Herzliche Grüße....G.Vetter
Die Qualität der Telefonassistenz ist leider sehr schwach. Die Mitarbeiter geben wenig Auskunft über Details der Reparatur Preis. Vermutlich weil sie darüber keinerlei Kenntnisse haben weil die Unternehmensstruktur dies nicht zu lässt. Sprich Callcenter Mitarbeit nimmt das Ticket zwar auf und trägt alle Details zum Problem ein, was aber dann die Technik damit macht bzw welche detaillierten Tätigkeiten durchgeführt werden dazu ist der Callcenter Mitarbeiter nicht geschult. Zudem verlief die Kommunikation mit der Abteilung Finanzenwesen bzw Rechnung sehr schlecht da die Dame nicht wie abgesprochen sich 24 h nach Angebotszusendung bei mir meldete. Als dann ein Anruf erfolgte würde direkt aufgelegt beim abheben. Bei einem Reparatur von über 600€ erwarte ich deutlich mehr Service und vor allem viel mehr Kundenfreundlichkeit. Ich schreibe hier als Privatperson aber als Person die selbst schon über 15 Jahre im IT Support arbeitet würde ich Ihren Service keinem meiner Kunden empfehlen. Wie gesagt vermutlich liegt es an der straffen Unternehmensstruktur von HP selbst das Mitarbeit nicht ausreichend geschult sind um kompetent auf IT Probleme sowie Reparaturabläufe zu reagieren. Sehr schade.
Zusammengefasst muss ich leider auch feststellen das ich mich bei den Personen am Telefon nicht gut beraten oder gut versorgt gefühlt habe. Die Stimmung war sehr kalt daran könnte evtl mit Schulungen geholfen werden ein freundlichere Stimmung zu vermitteln.
Habe bezahlt ,aber keinen Service erhalten.Keinen Anruf zur Problemloesung.habe mich beschwert aber noch keine Antwort erhalten.auf jeden Fall möchte ich mein Geld wieder zurück.
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Antwort von Best2Serve
29.08.2023
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ein Berater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage weiterzuverfolgen.
Unzählige Unterlagen eingefordert und keine Rückmeldung
Obwohl erst kürzlich ein HP Care Pack gebucht wurde, mussten alle Unterlagen hierzu nochmal per Mail bereitgestellt werden. Gemeldet hat sich daraufhin niemand.
Kundenservice war kurz und knapp angebunden und hat das Problem auch nicht gelöst. Seit Wochen warte ich auf die zugesagte HP-Ersatz-Druckerpatrone....
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Antwort von Best2Serve
22.12.2023
Im Namen von HP freuen wir uns darüber, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback zu geben.
Wir wollen versuchen, das Problem zu lösen, welches Sie in der Antwort auf unsere Umfrage erwähnt haben.
Bitte rufen Sie uns an! Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Garantieverlängerung bis…
Ich habe eine Garantieverlängerung bis 2025 für meinen Laptop beantragt und bereits bezahlt. Die Garantieverlängerung wurde jedoch nicht durchgeführt.
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18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zusatzgarantie für HP Geräte wird jedes mal vergessen einzutragen, man muss sie jedes Mal darauf hinweisen. Fühlt sich nach 'piep' Prinzip an.
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Antwort von Best2Serve
20.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider haben wir aufgrund eines technischen Fehlers Probleme mit der korrekten Anzeige des Care Packs. Wir arbeiten mit der IT-Abteilung zusammen, um dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Verwirrende Rückfragen. Mehrfache Anfrage erforderlich.
Bis heute keine abschliessende Klärung meiner Rückfragen zur Laufzeit der Garantie
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Antwort von Best2Serve
19.06.2023
Wir bedauern die entstanden Umstände aber möchten Sie gerne bestätigen wir das Ihre HP Care Pack-Abdeckung lauft bis 29.11.2025. Für weitere Fragen bitte kontaktieren Sie uns über helpdesk@best2serve.com.
Mit freundichen Grüssen
Team Best2Serve
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher ist nichts passiert. Auf die angeforderte Email keine Reaktion. Meine Bewertung- nie wieder dieser Service, der keiner ist.
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18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Warteschleife, Warteschleife, Minuten, Stunden, Tage
Gebühr bezahlt für nichts.
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Antwort von Best2Serve
18.04.2024
Wir entschuldigen uns dafür, dass es zu einer Warteschlange für den von Ihnen bestellten technischen Support kommt. Sollte es im Moment zu einer Warteschlange kommen, empfehlen wir Ihnen, zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzurufen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen,
Team Best2Serve
23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zahlung ohne Leistung von HP
Leider war keine Kontaktaufnahme nach der Zahlung einer Bearbeitungsgebühr möglich.
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Antwort von Best2Serve
23.06.2023
Leider liegen uns aufgrund Ihrer Bewertung nicht genügend Informationen vor, um Sie zu kontaktieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter helpdesk@best2serve.com
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Braucht 1 Woche bis zu mir! Liegt an hermes. Das Produkt ist gut.
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Antwort von Best2Serve
19.06.2023
Vielen dank für Bescheid.
Wir bedauern das die Lieferung so lange gedauert hat aber wir sind froh das Sie zufrieden sind mit das Produkt.
Mit freundlichen Grüssen
Team Best2Serve
Bestellte und bezahlte Artikel kamen noch nicht an.
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Antwort von Best2Serve
20.12.2023
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen am 12. Dezember den Care-Pack-Vertrag per E-Mail zugeschicktBitte überprüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner auf diese Nachricht.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe keinen Anruf bekommen.
Gesamtkosten 6
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Antwort von Best2Serve
27.06.2023
Bitte rufen Sie den HP technischen Support unter 069 2999 3434 und erhalten Sie mit Ihrem individuellen Support-Code Zugang zu einem zertifizierten HP-Techniker.
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist nicht gerade der beste
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Antwort von Best2Serve
27.12.2023
Wir bedauern, dass Sie mit der angebotenen Leistung unzufrieden sind und bedanken uns für Ihr ehrliche Meinung. Nur so können wir unseren Service verbessern. Wir informieren den Technischen Support, so dass dies künftig nicht mehr vorkommt.
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Quatsch
Nicht zum Unterschreiben geeignet.Geht zurück
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Antwort von Best2Serve
31.10.2023
Wir verarbeiten Ihren HP Care Pack-Vertrag. Wir aktivieren das HP Care Pack und registrieren es für Sie. Bitte beachten Sie, dass dies in der Regel etwa 2 Werktage dauert.
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Best2Serve
31.05.2023
Wir bedauern, dass Sie mit dem erhaltenen Service nicht zufrieden sind. Wir möchten gerne von Ihnen erfahren, woran das liegt, damit wir unseren Service zukünftig optimieren können. Bitte senden Sie weitere Details und Feedback an helpdesk@best2serve.com.
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