Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64
Hallo,
der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC.
Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon.
Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023.
Herzliche Grüße....G.Vetter
Die Qualität der Telefonassistenz ist leider sehr schwach. Die Mitarbeiter geben wenig Auskunft über Details der Reparatur Preis. Vermutlich weil sie darüber keinerlei Kenntnisse haben weil die Unternehmensstruktur dies nicht zu lässt. Sprich Callcenter Mitarbeit nimmt das Ticket zwar auf und trägt alle Details zum Problem ein, was aber dann die Technik damit macht bzw welche detaillierten Tätigkeiten durchgeführt werden dazu ist der Callcenter Mitarbeiter nicht geschult. Zudem verlief die Kommunikation mit der Abteilung Finanzenwesen bzw Rechnung sehr schlecht da die Dame nicht wie abgesprochen sich 24 h nach Angebotszusendung bei mir meldete. Als dann ein Anruf erfolgte würde direkt aufgelegt beim abheben. Bei einem Reparatur von über 600€ erwarte ich deutlich mehr Service und vor allem viel mehr Kundenfreundlichkeit. Ich schreibe hier als Privatperson aber als Person die selbst schon über 15 Jahre im IT Support arbeitet würde ich Ihren Service keinem meiner Kunden empfehlen. Wie gesagt vermutlich liegt es an der straffen Unternehmensstruktur von HP selbst das Mitarbeit nicht ausreichend geschult sind um kompetent auf IT Probleme sowie Reparaturabläufe zu reagieren. Sehr schade.
Zusammengefasst muss ich leider auch feststellen das ich mich bei den Personen am Telefon nicht gut beraten oder gut versorgt gefühlt habe. Die Stimmung war sehr kalt daran könnte evtl mit Schulungen geholfen werden ein freundlichere Stimmung zu vermitteln.
Leide konnte ich nicht eher antworten, weil ich krank und bettlägerig war.
Seit dem 8.8.2023 habe ich Probleme mit dem Drucker und deshalb habe ich Ihre Hilfe in Anspruch genommen.
Sie konnten mir nicht helfen und haben deshalb das Remote abgebrochen.
Ich habe bis heute keine Wlan-Verbindung mehr. Und möchte es jetzt auch nicht mehr, sondern eine Kabelverbindung zu meinem PC.
Wie kann ich das jetzt erreichen ? Dazu benötige ich wohl Ihre Hilfe.
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Antwort von Best2Serve
06.09.2023
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihre Anfrage an die technische Abteilung weitergeleitet.
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
HP - Kundenorientiertheit und Nachhaltigkeit sind Fremdwörter
Mein zuverlässig im Einsatz befindlicher HP-Drucker scheiterte in meinen Augen an den Firmeware Updates, die bereits gekaufte HP-Druckerpatronen als nicht geeignet für dieses Gerät einstuften. Das Supportteam hatte keine Diagnose, vermutete einen defekten Druckerkopf und empfahl den Neukauf eines HP-Druckers, um die vorhandene Tinte nutzen zu können. Das ist weder kundenorientiert noch nachhaltig und verdient eigentlich keinen Stern.
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Antwort von Best2Serve
02.11.2023
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Service, den Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind. Wir werden den technischen Support von HP über Ihr Feedback informieren, damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt.
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Was war das bitte eben?! Ich hab angenommen ich würde bei einem "verifizierten" HP-Support anrufen. Es war so laut im Hintergrund, sodass man sich kaum verstanden hat. Die Geräuschkulisse gleicht einem Fischermarkt oder einer Versteigerung. Die "verifizierte" Technikerin überging meine Fragen, war ständig einfach weg- ohne es anzukündigen und ließ mich im dunkeln darauf warten was als Nächstes kom
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Antwort von Best2Serve
22.09.2023
Wir bedauern, dass Sie mit der angebotenen Leistung unzufrieden sind und bedanken uns für Ihr ehrliche Meinung. Nur so können wir unseren Service verbessern. Wir informieren den Technischen Support, so dass dies künftig nicht mehr vorkommt. Wenn Sie eine Rückerstattung beanspruchen möchten, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an helpdesk@best2serve.com.
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unter der angegebenen Telefon-Nr. 069 299993434 unter der ich angeblich von Fachleuten Hilfe bekomme, wird nur die automatischen Ansage abgespielt: "Den gewünschten Service können Sie über diese Leitung leider nicht erreichen."
Dafür habe ich fast 25,-€ gezahlt! Ich möchte diesen "Kauf" widerrufen und mein Geld zurück.
MfG
Christfried Weidhas
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Antwort von Best2Serve
22.01.2024
im Namen von HP danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Bitte rufen Sie uns an und teilen Sie unserem Support-Team Ihre Anliegen mit. Sie werden ihr Bestes tun, um diese zu lösen! Sie können uns unter der unten stehenden Telefonnummer Mo. – Fr. von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichen. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zu sprechen.
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz Abschluss des HP Care Pack 3 Jahre Best2Serve Vertrags mit der Vertrags-Nr. WEX2646486_A wurde die Garantiezeit bis jetzt nicht angepasst!! Ich habe zwar inzwischen eine Überprüfung über den HP-Support Assistant veranlasst, aber bis jetzt liegt noch keine Rückmeldung von Ihnen (HP) vor.
Deshalb erfolgt die Bewertung mit Mangelhaft
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Antwort von Best2Serve
23.10.2023
Nach Erhalt des HP Care Pack-Vertrags kann es bis zu 14 Tage dauern, bis HP den Garantiestatus und das aktive HP Care Pack in den Systemen aktualisiert (z. B. in HP Support Assistant).
Sie können Ihre aktuelle Garantie und Ihr aktuelles Care Pack in der HP-Garantieüberprüfung anzeigen: https://support.hp.com/de-de/check-warranty
Das Hin und herschickender Verpackung und Versendung mit UPS funktioniert nicht
Das Hin und herschickender Verpackung und des Gerätes mit UPS mehr als mangelhaft. Die Reparatur ist erst in der Zukunft, da Versendung noch hängt. UPS ist völlig unfähig die Rückholung des verpakten Gerätes zu organisieren und kennen den HP Reparaturprozess nicht. Deutschsprachige UPS Hotline kann kaum Deutsch und ist mehr als unfähig.
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18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe den HP Care Pack 3 Jahre erworben, wobei sich aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen bei der S/N des zu verknüpfenden Gerätes eingeschlichen hat.
Außer daß ich als Käufer meinen vertraglichen Verpflichtungen nachgekommen bin und sehr viel zur Mitwirkung zur Aufklärung aufgefordert wurde, habe ich aktuell nichts vorzuweisen.
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02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hewlett Packard Reparaturservice miserabel!
HP hat nach 3 Werktagen es nicht einmal fertig gebracht, die Versandverpackung für das zu reparierende Laptop loszuschicken. Aber für die Reparatur wollen sie den Gegenwert eines halben neuen Laptop. Für ein Markengerät ist dieser Reparaturservice blamabel, besser gesagt, eine Schande für Hewlett Packard!!!
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06.08.2023
Verifizierte Bewertung
Service mangelhaft.
Trotz sofortiger Verfügbarkeit im Shop wurde meine Bestellung storniert. Da es sich um Software handelt, vermute ich das diese auf einem Server liegt und bei Abruf auf einen USB-Stick geschrieben wird. Ich habe 2x nachgefragt mit der Bitte den Vorgang zu prüfen. Bisher keine Antwort. :(
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Antwort von Best2Serve
07.08.2023
Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der bestellte Artikel nicht mehr verfügbar ist. Die Software befindet sich nicht auf einem Server, von dem sie heruntergeladen werden kann. Dies ist ein physisches Produkt, das leider nicht mehr verfügbar ist.
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe seit 14 Tagen die Reparatur schon bezahlt .Bis heute habe ich nichts weiter gehört .Ich erhalte E-Mails in englisch von UPS mit Sendungsnummern die es nicht gibt .
Sehr schön ist das alles -da wir den Computer dringend brauchen .
MFG
Hagemeister
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Antwort von Best2Serve
26.07.2023
Sehr geehrte Frau Hagemeister,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben mit der Abholung von UPS, wenden Sie sich bitte an unseren telefonischen Support unter: 069 299 934 34.
Mit freundlichen Grüssen
Team Best2Serve
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht wirklich notwendig
Für Support bei einem HP Drucker 25,- Euro bezahlt und mir konnte nicht geholfen werden. Des Weiteren hat der HP Support gesagt, das sei nicht notwendig, da man den Support auch so kontaktieren kann. Nur an die Telefonnummer ist sehr schwer heranzukommen.
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Antwort von Best2Serve
03.10.2023
Im Namen von HP danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.
Wir haben Ihre Umfrageantworten geprüft und den Betrag zurückerstattet. Ihr Feedback bezüglich des Supports wurde intern weitergeleitet und es werden entsprechende Maßnahmen ergriffen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bisher keine Informationen zur Abwicklung meines bereits bezahlten Auftrags. Auch auf meine Nachfrage-E-Mail, außer der automatischen Eingangsbestätigung, keine Reaktion. Ähnliches trifft auch auf HP-Support allgemein und insgesamt zu.
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Antwort von Best2Serve
03.11.2023
Wir haben festgestellt, dass Sie eine Garantieverlängerung bestellt haben, eine Garantie jedoch bereits registriert ist. Deshalb haben wir diese Garantie storniert und den bezahlten Betrag gutgeschrieben
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Antwort per Mail versprochen, aber nie erfolgt
Leider wurde nie per Mail geantwortet obwohl dies ausdrücklich so abgesprochen war. Stattdessen würde es wohl telefonisch versucht, was ich glaube, da ich aber nicht per Tel erreicht wurde, würde das Ticket geschlossen.
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Antwort von Best2Serve
19.10.2023
Sehr geehrter Herr Stein,
Im Namen von HP freuen wir uns darüber, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback zu geben.
Wir haben Ihre Antworten zur Umfrage geprüft und versucht, Sie zu kontaktieren.
Bitte rufen Sie uns an! Sie erreichen uns Mo. – Fr. von 08:00 bis 18:00Uhr. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Team Best2Serve
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
24,99 für KEINE Beratung
Ich zahlte für eine telefonische Beratung 24,99 Euro. Mir wurde eine Rückruf zugesagt, der nicht erfolgte. Zu viel Geld für KEINE Leistung.
(Der Betrag wurde mir wegen meiner Beschwerde inzwischen zurückgezahlt)
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Antwort von Best2Serve
04.07.2023
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Service, den Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind. Wir werden den technischen Support von HP über Ihr Feedback informieren, damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Absolut nicht zum Empfehlen
Reparatur wegen kaputtem Bildschirm
Anschuldigung von Eigenverschaden
Ex-orbitante Reparaturkosten
2 Wochen nach Zahlung/3 Wochen nach Einsendung, immernoch keine Rück-Versandbestätigung
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Antwort von Best2Serve
17.10.2023
im Namen von HP danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Unser Kundensupport-Team ist für Ihr Anliegen zuständig und kann eine Anfrage an die Logistikabteilung stellen, um Ihnen weitere Informationen zukommen zu lassen. Für mehrere Informationen zu Ihrem Anliegen können Sie uns von Mo. bis Fr. von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichen. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bezahlt ,aber keinen Service erhalten.Keinen Anruf zur Problemloesung.habe mich beschwert aber noch keine Antwort erhalten.auf jeden Fall möchte ich mein Geld wieder zurück.
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Antwort von Best2Serve
29.08.2023
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ein Berater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage weiterzuverfolgen.
Unzählige Unterlagen eingefordert und keine Rückmeldung
Obwohl erst kürzlich ein HP Care Pack gebucht wurde, mussten alle Unterlagen hierzu nochmal per Mail bereitgestellt werden. Gemeldet hat sich daraufhin niemand.
Kundenservice war kurz und knapp angebunden und hat das Problem auch nicht gelöst. Seit Wochen warte ich auf die zugesagte HP-Ersatz-Druckerpatrone....
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Antwort von Best2Serve
22.12.2023
Im Namen von HP freuen wir uns darüber, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihr Feedback zu geben.
Wir wollen versuchen, das Problem zu lösen, welches Sie in der Antwort auf unsere Umfrage erwähnt haben.
Bitte rufen Sie uns an! Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen.
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Garantieverlängerung bis…
Ich habe eine Garantieverlängerung bis 2025 für meinen Laptop beantragt und bereits bezahlt. Die Garantieverlängerung wurde jedoch nicht durchgeführt.
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18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zusatzgarantie für HP Geräte wird jedes mal vergessen einzutragen, man muss sie jedes Mal darauf hinweisen. Fühlt sich nach 'piep' Prinzip an.
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Antwort von Best2Serve
20.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider haben wir aufgrund eines technischen Fehlers Probleme mit der korrekten Anzeige des Care Packs. Wir arbeiten mit der IT-Abteilung zusammen, um dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
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