Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64
Hallo,
der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC.
Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon.
Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023.
Herzliche Grüße....G.Vetter
Die Qualität der Telefonassistenz ist leider sehr schwach. Die Mitarbeiter geben wenig Auskunft über Details der Reparatur Preis. Vermutlich weil sie darüber keinerlei Kenntnisse haben weil die Unternehmensstruktur dies nicht zu lässt. Sprich Callcenter Mitarbeit nimmt das Ticket zwar auf und trägt alle Details zum Problem ein, was aber dann die Technik damit macht bzw welche detaillierten Tätigkeiten durchgeführt werden dazu ist der Callcenter Mitarbeiter nicht geschult. Zudem verlief die Kommunikation mit der Abteilung Finanzenwesen bzw Rechnung sehr schlecht da die Dame nicht wie abgesprochen sich 24 h nach Angebotszusendung bei mir meldete. Als dann ein Anruf erfolgte würde direkt aufgelegt beim abheben. Bei einem Reparatur von über 600€ erwarte ich deutlich mehr Service und vor allem viel mehr Kundenfreundlichkeit. Ich schreibe hier als Privatperson aber als Person die selbst schon über 15 Jahre im IT Support arbeitet würde ich Ihren Service keinem meiner Kunden empfehlen. Wie gesagt vermutlich liegt es an der straffen Unternehmensstruktur von HP selbst das Mitarbeit nicht ausreichend geschult sind um kompetent auf IT Probleme sowie Reparaturabläufe zu reagieren. Sehr schade.
Zusammengefasst muss ich leider auch feststellen das ich mich bei den Personen am Telefon nicht gut beraten oder gut versorgt gefühlt habe. Die Stimmung war sehr kalt daran könnte evtl mit Schulungen geholfen werden ein freundlichere Stimmung zu vermitteln.
Die Bearbeiter haben sich sehr viel Mühe gegeben den Drucker zum Laufen zu bringen!
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe keinen Anruf bekommen.
Gesamtkosten 6
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Antwort von Best2Serve
27.06.2023
Bitte rufen Sie den HP technischen Support unter 069 2999 3434 und erhalten Sie mit Ihrem individuellen Support-Code Zugang zu einem zertifizierten HP-Techniker.
Das Angebot der Laptop-Versicherung liest sich gut. Ob es das, was es verspricht wirklich hält, zeigt sich natürlich erst im Schadensfall - gegebenenfalls werde ich dann mein Bewertung ändern
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23.06.2023
Verifizierte Bewertung
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23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Zahlung ohne Leistung von HP
Leider war keine Kontaktaufnahme nach der Zahlung einer Bearbeitungsgebühr möglich.
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Antwort von Best2Serve
23.06.2023
Leider liegen uns aufgrund Ihrer Bewertung nicht genügend Informationen vor, um Sie zu kontaktieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter helpdesk@best2serve.com
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles sehr einfach von Hand gegangen 😉
Alles sehr einfach von Hand gegangen, gibt nichts zum jammern 👍
Gefallen hat mir die schnelle korrekte Durchführung des Auftrags zu meiner vollsten Zufriedenheit.
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21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schell und effektiv
Direkt bestellt und erhalten
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21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Hat alles gut geklappt.
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20.06.2023
Verifizierte Bewertung
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19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Braucht 1 Woche bis zu mir! Liegt an hermes. Das Produkt ist gut.
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Antwort von Best2Serve
19.06.2023
Vielen dank für Bescheid.
Wir bedauern das die Lieferung so lange gedauert hat aber wir sind froh das Sie zufrieden sind mit das Produkt.
Mit freundlichen Grüssen
Team Best2Serve
Beratung, Kommunikation und Abwicklung des Reparaturfalles voll super!
Die Tel. Beratung war super, die weitere Abwicklung problemlos, die Kommunikation bis heute - Nachricht, dass Reparaturgerät angekommen und bearbeitet wird - sehr ordentlich. Wenn das Gerät repariert ankommt - sehr guter Service.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.