Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64
Hallo,
der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC.
Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon.
Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023.
Herzliche Grüße....G.Vetter
Die Qualität der Telefonassistenz ist leider sehr schwach. Die Mitarbeiter geben wenig Auskunft über Details der Reparatur Preis. Vermutlich weil sie darüber keinerlei Kenntnisse haben weil die Unternehmensstruktur dies nicht zu lässt. Sprich Callcenter Mitarbeit nimmt das Ticket zwar auf und trägt alle Details zum Problem ein, was aber dann die Technik damit macht bzw welche detaillierten Tätigkeiten durchgeführt werden dazu ist der Callcenter Mitarbeiter nicht geschult. Zudem verlief die Kommunikation mit der Abteilung Finanzenwesen bzw Rechnung sehr schlecht da die Dame nicht wie abgesprochen sich 24 h nach Angebotszusendung bei mir meldete. Als dann ein Anruf erfolgte würde direkt aufgelegt beim abheben. Bei einem Reparatur von über 600€ erwarte ich deutlich mehr Service und vor allem viel mehr Kundenfreundlichkeit. Ich schreibe hier als Privatperson aber als Person die selbst schon über 15 Jahre im IT Support arbeitet würde ich Ihren Service keinem meiner Kunden empfehlen. Wie gesagt vermutlich liegt es an der straffen Unternehmensstruktur von HP selbst das Mitarbeit nicht ausreichend geschult sind um kompetent auf IT Probleme sowie Reparaturabläufe zu reagieren. Sehr schade.
Zusammengefasst muss ich leider auch feststellen das ich mich bei den Personen am Telefon nicht gut beraten oder gut versorgt gefühlt habe. Die Stimmung war sehr kalt daran könnte evtl mit Schulungen geholfen werden ein freundlichere Stimmung zu vermitteln.
Naturgemäß bezieht sich meine Bewertung auf den Kaufprozess des Care Pack Services und nicht auf einen Garantiefall welcher hoffentlich nicht eintreten wird.
Der Service war gut, allerdings hätte ich als HP-Abonent nicht dafür bezahlen müssen. Auf meine entsprechende Mail habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Bewertung melden
Antwort von Best2Serve
12.02.2024
Leider haben wir keine E-Mail von Ihnen erhalten. Sie können die E-Mail an helpdesk@best2serve.com senden
Kompetente Beratung und schnelle Abwicklung, klare Kaufempfehlung!
Bewertung melden
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
gute Absicherung
Bewertung melden
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
gute Absicherung
Bewertung melden
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist alles ok, weiter so
Bewertung melden
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Koordinator
Zunächst: Mein Problem wurde gelöst. Es funktioniert wieder alles.
Ich würde mir Wünschen, das Sie einen Koordinator einsetzen würden, der telefonisch sofort erreichbar ist, der dann an den richtigen Fachmann vermittelt.
Das endlose warten in der Hotline nervt.
Bewertung melden
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Mitarbeiterin versprach in einer halben Stunde zurück zu rufen, weil sie sich erst informieren wollte. Sie hat nie wieder angerufen!!!
Bewertung melden
Antwort von Best2Serve
15.02.2024
Sehr geehrter Herr Sellin,
Wir bedauern das die Mitarbeiterin Ihnen nicht mehr angerufen hat.
Gerne bestätigen wir das wir jetzt eine Rückerstattung beauftragt haben damit das Geld innerhalb 3 Wochen auf Ihre MasterCard Konto erstattet wird.
Vielen dank für Ihre Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen
Team Best2Serve
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.