Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64
Hallo,
der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC.
Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon.
Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023.
Herzliche Grüße....G.Vetter
Die Qualität der Telefonassistenz ist leider sehr schwach. Die Mitarbeiter geben wenig Auskunft über Details der Reparatur Preis. Vermutlich weil sie darüber keinerlei Kenntnisse haben weil die Unternehmensstruktur dies nicht zu lässt. Sprich Callcenter Mitarbeit nimmt das Ticket zwar auf und trägt alle Details zum Problem ein, was aber dann die Technik damit macht bzw welche detaillierten Tätigkeiten durchgeführt werden dazu ist der Callcenter Mitarbeiter nicht geschult. Zudem verlief die Kommunikation mit der Abteilung Finanzenwesen bzw Rechnung sehr schlecht da die Dame nicht wie abgesprochen sich 24 h nach Angebotszusendung bei mir meldete. Als dann ein Anruf erfolgte würde direkt aufgelegt beim abheben. Bei einem Reparatur von über 600€ erwarte ich deutlich mehr Service und vor allem viel mehr Kundenfreundlichkeit. Ich schreibe hier als Privatperson aber als Person die selbst schon über 15 Jahre im IT Support arbeitet würde ich Ihren Service keinem meiner Kunden empfehlen. Wie gesagt vermutlich liegt es an der straffen Unternehmensstruktur von HP selbst das Mitarbeit nicht ausreichend geschult sind um kompetent auf IT Probleme sowie Reparaturabläufe zu reagieren. Sehr schade.
Zusammengefasst muss ich leider auch feststellen das ich mich bei den Personen am Telefon nicht gut beraten oder gut versorgt gefühlt habe. Die Stimmung war sehr kalt daran könnte evtl mit Schulungen geholfen werden ein freundlichere Stimmung zu vermitteln.
Die Beratung durch den Mitarbeiter war gut. Der Erfolg lässt zu wünschen übrig.
Wahrscheinlich ist der Drucker so mies, dass die beste Beratung nicht hilft. Kein Vergleich zu meinen HP 8620 der allerdings in die Jahre gekommen war.
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Antwort von Best2Serve
30.01.2024
Sehr geehrter Herr Resch,
Wir bedauern das den Mitarbeiter das problem nicht lösen könnte.
Wir haben deswegen entschieden der Kaufpreis zu erstatten. Das Geld wird innerhalb 3 Wochen auf Ihre VISA Konto erstattet sein.
Vielen dank für Ihre Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen
Team Best2Serve
Auch wenn es echt ärgelich ist das sich bei meinem, doch durchaus hochpreisigen, HP Gaming Laptop kurz vor Ablauzf der Garantie zuerst die Stromversorgung über das Netzteil nicht mehr funktionierte und kurz nach Ablauf der Garantie sich die Grafikkarte verabschiedet (kosten ca. 550 EUR) hat, ist der Service unschlagbar.
Abwicklung mit Lieferung eines Transportkartons inklusive Reparatur in Ungarn und Lieferung zurück alles via UPS, beide Male, unter 10 Tagen. das ist schon echt gut.
Leider werde ich wegen der durch die aufgetretenen Deffekte zukünftig kein HP Gaming Laptop mehr kaufen da ich auf ein zuverlässiges Gerät angewiesen bin.
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Top Service und schnell Antwort
Systematische Möglichkeiten
Top Abwicklung und übersichtliche Möglichkeiten zu fairen Möglichkeiten und Preisen zu günstigen Verlängerungen der Garantie
Immer wieder gerne da mir Geräte Schutz zum fairen Preis Leistung angeboten werden
Super Erreichbarkeit und freundlichen Informationen Support Service
Der persönliche Support ist am effektivsten.
Mein 1. Gerät im Jahr 1992 war ein Drucker HP 500, HP 5 10, HP 895 CXI, HP 8600, der jetzige HP 8022 E.
Seit 2014 habe ich jetzt den 4. Laptop.
Ich will hier nicht übertreiben. Ich bin überzeugt von HP, auch wenn manche Geräte etwas teurer sind.
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30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Service wurde schnell und zuverlässig durchgeführt.
Der Service wurde schnell und zuverlässig bearbeitet. Schon am nächsten Tag habe ich den Vertrag per Mail zugeschickt bekommen. Eine Woche später war es dann auch schon im System von HP Support hinterlegt. Ich würde es jeder Zeit wieder machen.
Beratung, Kommunikation und Abwicklung des Reparaturfalles voll super!
Die Tel. Beratung war super, die weitere Abwicklung problemlos, die Kommunikation bis heute - Nachricht, dass Reparaturgerät angekommen und bearbeitet wird - sehr ordentlich. Wenn das Gerät repariert ankommt - sehr guter Service.
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23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Super Hilfe mit der Care
Das einfachste ist wirklich, direkt bei HP und nicht beim Händler die CarePack zu bestellen. Dann funktioniert es auch.
Es hat lange gedauert, bis uns der Händler geholfen hat.
Und plötzlich ging alles ganz schnell.
Vielen Dank
Mein Drucker weigerte sich HP- Original-Patronen als Originale zu werten und streikte. Auf die simple Lösung der Dame vom Support, die Druckfläche der Patronen leicht feucht zu säubern, wäre ich nie gekommen!! Problem gelöst.
Die Bestellung des 3 – Jahre Care Paketes, wurde sofort per Mail bestätigt. Eine unfassende Beschreibung des Paketinhaltes liegt dieser Bestellung zu Grunde !
Der Service ist schnurgrade und auf den Punkt ausgearbeitet.
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Mitarbeiterin war sehr kompetent, konnte mir mit allen Anliegen sofort helfen und sprach ausgezeichnet Deutsch. Ihre Kommunikation war klar und verständlich und sie war höflich und hilfsbereit.
Kompetent, freundlich, geduldig, verständlich, erfolgreich
wenn man es denn durch die langwierige robotergeführte teilweise unklare Kontaktaufnahme geschafft hat einen echten Kontakt herzustellen
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