Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64
Hallo,
der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC.
Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon.
Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023.
Herzliche Grüße....G.Vetter
Die Qualität der Telefonassistenz ist leider sehr schwach. Die Mitarbeiter geben wenig Auskunft über Details der Reparatur Preis. Vermutlich weil sie darüber keinerlei Kenntnisse haben weil die Unternehmensstruktur dies nicht zu lässt. Sprich Callcenter Mitarbeit nimmt das Ticket zwar auf und trägt alle Details zum Problem ein, was aber dann die Technik damit macht bzw welche detaillierten Tätigkeiten durchgeführt werden dazu ist der Callcenter Mitarbeiter nicht geschult. Zudem verlief die Kommunikation mit der Abteilung Finanzenwesen bzw Rechnung sehr schlecht da die Dame nicht wie abgesprochen sich 24 h nach Angebotszusendung bei mir meldete. Als dann ein Anruf erfolgte würde direkt aufgelegt beim abheben. Bei einem Reparatur von über 600€ erwarte ich deutlich mehr Service und vor allem viel mehr Kundenfreundlichkeit. Ich schreibe hier als Privatperson aber als Person die selbst schon über 15 Jahre im IT Support arbeitet würde ich Ihren Service keinem meiner Kunden empfehlen. Wie gesagt vermutlich liegt es an der straffen Unternehmensstruktur von HP selbst das Mitarbeit nicht ausreichend geschult sind um kompetent auf IT Probleme sowie Reparaturabläufe zu reagieren. Sehr schade.
Zusammengefasst muss ich leider auch feststellen das ich mich bei den Personen am Telefon nicht gut beraten oder gut versorgt gefühlt habe. Die Stimmung war sehr kalt daran könnte evtl mit Schulungen geholfen werden ein freundlichere Stimmung zu vermitteln.
Nach mehreren erfolglosen Versuchen, meldete sich ein Techniker. Er schaltete sich per Remote Access auf den Rechner um das Problem zu lösen.
Einen fünften Stern würde ich geben, wenn die Anforderung für den Rückruf besser klappen würde.
Update zu -->HP Drucker MFP M281fdw Druckerfehler 50.2 - KEIN Vorab-Hinweis, dass eine Reparatur nicht mögliche ist
Positiv ist die schnelle Reaktion auf die ursprünglich schlechte Bewertung UND die Bereitschaft sich zu verbessern, verbunden mit dem Angebot einer Rückerstattung. An der Grundkritik der Reparaturunfreundlichkeit vom Drucker ändert dies erstmal nichts, doch habe ich den Eindruck, dass meine Kritik ernst genommen wird. Sollte dies bei HP zu einer Verbesserung der Produkte führen, sind 5* angebracht
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10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Aktualisierung nicht am Laptop nicht sichtbar, obwohl über selben und seine Software gekauft.
Schade aber warum einfach wenn umständlich auch geht.
Grundsätzlich zuverlässiger Service, bei Garantieverlängerung sollte der Start der Verlängerungsfrist aber nicht automatisch auf das Datum der Bestellung festgelegt werden, sondern auf das Ablaufdatum der alten Garantie. Bei mir hätte die Automatik einen ganzen Monat Verlängerungsfrist "Verplempert"!
Mein HP Care Pack-Vertrag Nr.WEX2646690 Seriennr.4CE1142D64
Hallo,
der Weg bis UPS den Karton brachte war steinig und schwer oder nicht so einfach. Immerhin hatte ich das Paket Abdeckung am 06.10.2023 bestellt und bezahlt.In der @ von Best2Sercice las ich :aktiviert und registriert ! Später war ich nirgends zu finden. Per Tel. sehr langes Gespräch am 13.10.2023 wollte man sich kümmern und mich Informieren, hatte man aber nicht.(vergessen) weiterer Minuspunkt. Am Freitag der 20.10.2023 kam dann Endlich der Karton von UPS da derPC zurück sollte zu HP. Das hat alles sehr lange gedauert und ich muß noch weiter warten, denn die Zeit spielt auch eine Rolle ohne PC.
Sie schreiben "Was können wir vielleicht noch noch besser machen"? Das können Sie ! Denn der Kunde wartet nicht ewig. Sonst waren die Damen und Herren sehr freundlich in der Verfolgung am Telefon.
Übrigens :Als UPS kam mit dem Karton hatte ich vorher den PC schon in meinem Karton sicher gepackt. Den stellte ich in den UPS-Karton und die Herren nahmen den Retoure Karton mit. Nun werde ich weiter warten. Heute ist der 23.10.2023.
Herzliche Grüße....G.Vetter
Heute hatte ich Kontakt mit HP Service Support mit Frau Resmije Krasniqi um zu berichten das mein PC nicht funktioniert. Zuerst sagte Sie ich hätte keinen Anspruch . Bei HP stand es auch. Garantie abgelaufen .Dann gab ich ihr Zugang zur meinem Smartphone und die Kamera und sie machte Screenshots.Wir sind so verblieben dass Sie sich kümmert. Denn bezahlt die Garantie Verlängerung für 1Jahr ist am 06.10.2023 laut Rechnung , Nr.B2646690F1. Bei HP ist noch nichts zusehen. Jetzt warte ich auf Ihre Antwort wie es weiter geht und oder ob der PC abgeholt wird.
Gruß.... Gunnar Vetter
E
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