Auch wenn noch ein kleiner Betrag von 40, - ca. zu bezahlen ist, dann trotz der erst zu zahlen in 3 monatigen angebotenen Bezahlung eine Anzahlung zu fordern finde ich absolut nicht ok, habe vieles, auch größere Teile bei Ihnen bestellt, u. immer bezahlt, das wollte ich einfach nur mal sagen, denn dann brauche ich die erst in 3 Monaten Bezahlung nicht von Ihnen angeboten zu bekommen.
Mit freundlichen Grü0en
Renate Pröpper
(schon langjährige Kundin mit meinem Mann Willi Pröpper !
As you may know we have highlighted this issue within 1 week after installing the kitchen as on 15th May'23.Due to no response/ no solution a followed up email was written as on 27th May'23.
We have been following on this issue since last 6 months and there have been multiple visits by hermes einrichtungs service representatives till date (1st visit starting from June'23 and last this month in Oct'23) all promising to replace the slab and admitted to a quality issue including the first inspection in June.
Now after 6 months when we have asked for a full refund as we cannot continue with this harassment anymore suddenly the warranty has been forfeited.
Now lets address the issue of silicone on a small portion next to the washbasin - The application's was applied as per suggestion from the installation guy (hermes einrichtungs service) which we hired from your team at the time of booking the kitchen.(we have paid euros 500) Why did he suggest us to use silicon ?
The silicon has been applied only on a small part of the exterior slab of the kitchen platform which is also 100% easily removable within 10 seconds. This was also done recently because of the delay from your side to resolve the issue and for us to avoid further damage.
Now even the drawer is not working properly. So this issue has nothing to do with the platform and again it emphasis the poor quality of the kitchen.
Hence the solution is not acceptable as :
1. Th Kitchen was of poor quality from the very beginning. Multiple inspections from your side agreed and confirmed this in last 6 months.
2.The silicon was applied as per installation guy's advice send by your company.
3. Now when a full refund is requested - suddenly the warranty is forfeited. Harassment and cheating.
We bought this kitchen as your website was listed on MNC company portal and I will be informing my company of this issue to get it removed from company employee benefit website along with taking legal action if not resolved immediately.
Further I will be highlighting the incident on the social media platform.
I want a 100% refund (including installation charges) for the kitchen.
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass die Lieferung länger dauert als erwartet. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte schreiben Sie uns Ihr Anliegen, mit Angabe Ihrer Kundennummer, an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Daniela vom BAUR Service-Team.
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass einige Artikel mitunter längere Lieferzeiten haben. Dies hängt von verschiedenen Faktoren ab. Gerne schaue ich nach, wo Ihre Sendung bleibt. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Gudrun vom BAUR Service-Team.
22.05.2023
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versandkostenfrei 1Jahr lang
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Antwort von baur.de
22.05.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind für alle Hinweise und Anregungen offen. Bitte kontaktieren Sie uns, mit Angabe Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Wir schauen uns das gerne einmal an. Vielen Dank und beste Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
27.08.2023
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bestellte Ware passte nicht
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Antwort von baur.de
27.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere, dass die bestellte Ware nicht passt und möchte Ihnen hier gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer und dem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Alexandra vom BAUR Service-Team.
13.06.2023
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Lieferzeit extrem verzögert
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Antwort von baur.de
13.06.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie mit unserem Lieferservice nicht zufrieden sind. Damit ich mir ein Bild zur Lieferung machen kann, senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Alexandra vom BAUR Service-Team.
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass Sie solange auf Ihren Wunschartikel warten mussten. Ich möchte mir hier gleich ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrerm Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Sandra vom BAUR Service-Team.
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zuviel Teillieferungen
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Antwort von baur.de
15.08.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie mehrere Teillieferungen erhalten haben. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
09.01.2024
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Schlechte Endkontrolle
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Antwort von baur.de
09.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Sandra vom BAUR Service-Team.
Liebe Kundin, Lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben. Gerne mache ich mir hiervon ein Bild. Senden Sie mir bitte unter kundenbetreuung@baur.de, Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen zu. Liebe Grüße, Matthias vom BAUR Serviceteam.
25.07.2023
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Es fehlten Unterlagen/Bedienungsanleitung. Auch die verstellbaren Füße fehlen.
Es fehlten Unterlagen/
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Antwort von baur.de
25.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig ankam. Gerne würde ich mich um Ihr Problem kümmern. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und liebe Grüße, Daniela vom BAUR Service-Team
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass die Lieferzeiten für Ihre Wunschartikel zu lange sind. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
Liebe Kundin, lieber Kunde, bitte entschuldigen Sie, dass die Verpackung nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Für weitere Fragen und Anregungen melden Sie sich gerne mit Ihrer Kundennummer + Geburtsdatum (zur Identifikation), zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und liebe Grüße, Daniela vom BAUR Service-Team
06.12.2023
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Alles gut gelaufen.
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Antwort von baur.de
06.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es freut mich, dass Sie mit uns zufrieden sind. Wenn ich Ihnen weiterhelfen kann, melden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, wenn es mit Hermes Probleme gibt. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Gudrun vom BAUR Service-Team.
06.12.2023
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immer wieder gerne
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Antwort von baur.de
06.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es freut mich, dass Sie mit uns zufrieden sind. Wenn ich Ihnen weiterhelfen kann, melden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
07.06.2023
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Zu lange gewartet
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Antwort von baur.de
08.06.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut mir leid, dass Sie noch immer auf Ihre bestellte Ware warten. Bitte teilen Sie mir dafür Ihre Kundennummer zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de mit.
Vielen Dank und viele Grüße, Janina vom BAUR Service-Team
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut mir sehr leid, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden sind. Gerne schaue ich mir das noch einmal an. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de.
Vielen Dank und beste Grüße,
Daniela vom BAUR Service-Team
17.06.2023
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Viel zu langsam
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Antwort von baur.de
17.06.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, gerne helfen wir Ihnen weiter. Senden Sie bitte Ihr Anliegen mit Ihrer Kundenummer, an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Kirstin vom BAUR Service-Team.
29.11.2023
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Viel zu langsam
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Antwort von baur.de
29.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zur Bestellung. Wir sind für alle Hinweise und Anregungen offen. Bitte kontaktieren Sie uns, mit Angabe Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Wir schauen uns das gerne einmal an. Vielen Dank und beste Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
Liebe Kundin, lieber Kunde, das hört sich aber gar nicht gut an. Was ist denn passiert? Ich möchte Ihnen gerne weiter helfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Karola vom BAUR Service-Team.
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