In meiner ersten Ehe 1968 war ich schon Besitzerin eines Vorwerk Staubsauger. Seid dieser Zeit bin ich Ihnen treu geblieben. Habe nie gewechselt. Gestern kam mein Accu Staubsauger von Vorwerk und ich bin Happy. Seid 2009 bin ich auch Besitzerin eine TM 31 und immer noch sehr zufrieden damit. Vielleicht als Dankeschön für jahrelange Treue wünsche ich mir ein paar Tüten für meinen neuen Sauger ( wäre ein schönes Weihnachtsgeschenk von Vorwerk).Liebe Grüße Gabriele Burchhardt
Leider sind die Waren der Firma qualitativ nicht mehr so wie früher. Wir haben z. B. einen Saugroboter, bei welchem der Griff, der ja zum Tragen des Gewichtes da ist, kurz nach der Garantie abbrach. Lt. Netz kommt das häufiger vor.
Ein Tausch ist möglich für Portokosten plus einer Pauschale, die den Wert weit übersteigt, selbst der Stundenlohn wäre günstiger, wird aber nicht angeboten.
Der Reparaturladen hier in der Nähe wurde geschlossen.
Der Akku reichte nach ein paar Monaten schon nur noch für das Schlafzimmer, ca. 35 qm....Werden wir nicht mehr kaufen.
Habe für meinen V300 eine Bürste bestellt und eine für den V200bekommen.
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
04.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne können Sie sich mit einem Umtauschwunsch unter der Rufnummer 0202 564 3000 mit unserem Dialog & Service Center in Verbindung setzen.
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider musste ich schon mehrfach schlechte Erfahrungen machen.
Staubbeutel und weitere Ersatzteile sind viel zu teuer
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
18.03.2024
Vielen Dank dafür, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben und uns Ihr Feedback zu unseren Produkten mitteilen. Wir freuen uns, dass Sie sich für Originalzubehör entschieden haben und wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude mit Ihren Produkten aus dem Hause Vorwerk!
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Den Umgang mit den ku
Den Umgang mit den Kunden
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
27.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne können Sie uns mitteilen, an welcher Stelle wir uns noch verbessern können.
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
27.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Lieferzeit von 4 Werktagen entspricht der im Online Shop genannten Lieferzeit von 3-5 Werktagen.
Zu lange Liefer-Wartezeit (deklariert 3-5 Tage, de facto 10 Tage); in telefonischen Klärungsversuchen erfährt man völlig konträre Informationen (4 Gesprächspartner). Insgesamt bekam ich das Gefühl: Vorwerk ist nicht mehr etwas besonderes, dafür die Preise sind nach wie vor besonders (hoch) geblieben….Schade um den früheren „Mercedes-Status“ unter den Firmen und Staubsaugern.
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
12.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie helfen uns damit, unseren Service zu verbessern. Durch die gewählte Zahlart kommt es zu einer kurzen Verzögerung im Ablauf. Mit Ihrem neuen Staubsauger aus dem Hause Vorwerk wünschen wir Ihnen viel Freude.
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Wartezeit
Interner Lieferprozess Optimieren
Bestellt und Bezahlt am 09.02.2024, Ware erhalten am 22.02.2024.
Hätte meine Frau nicht nach gefragt, wurden wir immer noch warten.
Absolut ein No-Go
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Kundenbetreuung ist mangelhaft. Schon zweimal einen Termin gemacht aber niemand ist gekommen. Die Produkte sind sehr gut aber bei der Services Situation kann man nur abraten.
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
14.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie helfen uns damit, unseren Service zu verbessern. Gerne leiten wir Ihren Besuchswunsch weiter, wir freuen uns auf Ihren Anruf unter der Rufnummer 0202 564 3586.
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wollte einen Gutschein einlösen. Dies war jedoch bei der Bezahlung per Paysl nicht möglich. Leider war es auch nicht möglich ihn nachträglich einzulösen…
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
21.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie helfen uns damit, unseren Service zu verbessern.
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung über Lieferstatus oder Ähnliches.. Bestellung Storniert
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
07.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben und uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Nur so können wir kontinuierlich unseren Service und unsere Produkte verbessern.
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr teuere Ersatzteile und relativ lange Versandzeit.
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
26.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie helfen uns damit, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung im Online Shop, schnelle Rückmeldung und Versandbestätigung. Paket ging zurück an Absender, weil Empfänger nicht auffindbar. Rückruf bei Vorwerk zur Klärung. Die Kollegin am Telefon erklärte mir, dass da eine ganz andere Adresse hinterlegt war und ich selber daran schuld sei, weil ich es ja so geordert habe. Auf der Bestellbestätigung stehen aber die richtigen Daten. Irgendwo im Prozess wurde ein falsches Etikett erstellt, was passieren kann aber dem Kunden initial zu erklären, dass es seine Schuld sei, ist unzufriedenstellend. Ersatzlieferung leicht verzögert.
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
25.01.2024
Vielen Dank dafür, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben und uns Ihre Erfahrungen schildern. Sie helfen uns damit unseren Service zu verbessern.
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Akkustaubsauger im Onlineshop bestellt der nach 2-5 Werktagen geliefert werden sollte. Jetzt warte ich schon 14 Tage und es gibt noch nicht mal eine Versandbestätigung.
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
23.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten die längere Lieferzeit, zu entschuldigen. Sobald die Ware an DHL übergeben wird, wird automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer verschickt. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Das Gerät ist völlig ungeeignet für Wohnungen mit gemischten Böden. Ich habe Fliesen, Laminat, große Teppiche und Läufer. Außerdem habe ich Schwingstühle die das Gerät nicht erkennt und sich deshalb immer wieder an den Fußstreben aufhängt. Die WLAN Verbindung ist die reinste Katastrophe. Ständige Abstürze erfordern jedesmal eine erneute Kartier der Wohnung.
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
10.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Bei Fragen zu Ihren gelieferten Produkten oder Schwierigkeiten bei der Verwendung, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 0202 564 3000 an unser Dialog- und Servicecenter.
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Da sind viele Sachen zum Beispiel die Staubsauger beleuchten. Ich muss immer doppelte arbeiten da ich nicht immer alles sehe. Das war bei meinen billig Staubsaugern nicht so. Ich bin schon sehr enttäuscht vor allem weil bei euch auch alles sehr teuer ist.
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05.02.2024
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben und uns Ihre Erfahrungen schildern. Sie helfen uns so, unsere Produkte für Sie und andere Kundinnen und Kunden zu verbessern.
Wir haben einen älteren Thermomix. Niemand konnte uns Auskunft geben, welche Dichtung am Messer passt. Wir mussten beide möglichen Dichtungen bestellen um die richtige zu erhalten. Und die falsche zurückzuschicken ist nicht rentabel. Das geht besser.
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29.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben und uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Nur so können wir kontinuierlich unseren Service und unsere Produkte verbessern.
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Saugleistung ist nicht so gut wie bei einem Strom-Sauger.
Filtertüten müssen öfter gewechselt werden, diese sind viel zu teuer.
Der Aufsatz für Reinigung und die Funktion sind gut.
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
11.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie helfen uns damit, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.
Staubsaugertüten sind im Verhältnis zu anderen Marken sehr teuer, dann fehlt der Fachhandel, somit muss man auch noch Porto zahlen, das auch rel. treuer geworden ist
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29.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben und uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Nur so können wir kontinuierlich unseren Service und unsere Produkte verbessern.
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service bei Paketverlust
Paket ging verloren / ist nicht auffindbar.
Erst nach Rückfrage wurde eine Ersatzlieferung angekündigt, jedoch noch nicht versendet.
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
29.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Die Ersatzlieferung wird bald bei Ihnen eintreffen.
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Kundenservice... legen auf werden laut am Telefon werden frech soeas geht gar nicht
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Antwort von Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG
19.01.2024
Vielen Dank dafür, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben und uns Ihre Erfahrungen schildern. Sie helfen uns so, unseren Service für Sie und andere Kundinnen und Kunden zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Beschwerde genauer schildern. Sie erreichen uns unter: Dialog-Service-Center@vorwerk.de
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