Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Bewertungen:

Diese Feedback-Aufforderung kommt zu früh. Ich habe erst einen einzigen Testlauf gemacht. Ging davon aus, dass die oft abgebildetes (Teleskop?)Stange Bestandteil der Lieferung sei. Ich fand sie nicht bei den Zubehörartikeln im online Shop und schloss daraus, dass sie inklusive sein würde. Warte auf diesbezügliche Antwort vom KundenService. Ansonsten stelle ich mir die Frage nach dem Mehrwert des Gerätes. Die unangenehme Schmutz Vorarbeit muss ich anderweitig erledigen, wenn ich nicht gerade saubere Fenster putzen mag. Die SchmutzArbeit ist die Aufgabe meines Dampfsaugers. Wenn ich diesen jedoch einsetzen muss, dann bleibe ich auch bei diesem Gerät und brauche nach jetziger Einschätzung den Vorwerk Fensterreiniger eher nicht. Dort, wo ich den Einsatz des Vorwerk-Reinigers sehe, kann ich das Gerät derzeit nicht testen, weil mir diese beschriebe Stange fehlt. Die 4 Punkte sollen ein “weiß es noch nicht, wie gut ich ihn finde” ausdrücken.

Ich habe einen Adapter für meinen Kobols 121 benötigt um eine moderne Hartbodendüse zu betreiben. Deshalb habe ich mich mit dem Servicecenter in Verbindung gesetzt. Man hat mir auch sofort gesagt dass ich den YAdapter 13 benötige. Nur leider ist die falsch. Dieser Adapter ist für modernerer Geräte um ältere Zusatzgeräte zu betreiben. Also genau umgekehrt. Also habe ich wieder angerufen und es wurde mir gesagt dass ich einen anderen Adapter benötige. Mir wurde zugesagt dass dieser mir zugeschwickt wurde. Geschickt wurde mir aber ein Adapter für Fremdgeräte. Bei einem erneuten Anruf wurde mir dann mitgeteilt dass der von mir benötigte Adapter nicht mehr zur Verfügungen steht. Also schon längere Zeit ausverkauft ist und auch nicht mehr hergestellt wird. Toll. Achso ich habe den Adapter mittlerweile bei einem Internet-Händler bestellt und auch aufs erste Mal den richtigen bekommen.

Die Bearbeitung in einem Reklamationsfall ist eher dürftig. Wir haben zwar später die Kaufsumme erstattet bekommen, aber das war gar nicht unser Ziel. Es war kein Ansprechpartner mehr vor Ort für uns zuständig. Leider auch immer noch nicht für die Wartung unserer anderen Geräte. Per Mail haben wir mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen. Das ist äußerst traurig. Wenn man etwas kaufen möchte, stehen die zuständigen Mitarbeiter sofort auf der Matte. Traurig für die Firma Vorwerk und kein gutes Aushängeschild. Wer bei der Wartung und dem vor Ort Service punktet, der verkauft auch gut. Nur mal als Tipp. Und schade auch, dass niemand auf unsere Hinweise bzgl der Produktmängel eingegangen ist. Andere Firmen sind beim Staubsauger Roboter um Längen besser. Schade….

Zunächst war es nicht möglich, den schon seit langem für den 5.7. angekündigten Gemüsestyler zu bestellen, da er nach Bestellbeginn innerhalb weniger Minuten nicht mehr zu bestellen war. Unverständlich, nachdem die Nachfrage nach der Aktion im Frühjahr (Erlebniskochen mit Möglichkeit zum halben Preis den Styler zu erwerben) so groß war, dass man diesen Ärger hätte sparen können. Deswegen keinesfalls die volle Sterneanzahl. Dass es ein paar Tage später geklappt hat, stimmt versöhnlich. Allerdings hat meine Tochter auch eine Bestellung aufgegeben, sie hat noch nicht mal eine Bestätigung erhalten. Der Styler war von Anfang an so begehrt, da hätte man die Produktion und Bestellung anders planen können! Ansonsten bin ich überzeugter Thermomixler!!