Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Bewertungen:

Sehr schlechter Kundenservice... legen auf werden laut am Telefon werden frech soeas geht gar nicht

Leider habe ich bis jetzt trotz Email Erinnerung meine Bestellung nicht erhalten! ☹️

Leider bekomme ich auf meine Anfrage hinsichtlich der Lieferung keine Antwort

Den Kunden benachrichtigen wann die Ware eintrifft.

Die Lieferung ist nicht pünktlich erfolgt.

schwere Erreichbarkeit

Hallo, ich finde es extrem unprofessionell, wenn man etwas über die Beraterin bestellt und diese dann eine Ablehnung erhält wegen anscheinender fehlender Kreditwürdigkeit (was mir ein Rätsel ist, da mein Schufascore etwas anderes sagt). Ein paar Stunden später erhalte ich dann eine positive Bestellbestätigung. Unerklärlich! Ich habe dann meiner Beraterin abgesagt und es über die Homepage bestellt. Da wurde mir dann eine Dame zugewiesen, die gar nicht existiert als Beraterin. Gezahlt habe ich dann per Paypal, da ich den Slicer doch gern gehabt hätte. Meine Beraterin Viviane Gland habe ich dann informiert, dass mir auf der Homepage eine andere Beraterin zugeteilt wurde. Seit dem habe ich von meinem bestellten Slicer nichts mehr gehört! Unfassbar. Wenn ich aus dem Urlaub zurück bin, werde ich Paypal einschalten. So kann man sich Kunden vergraulen!!!!

Im Internet ist für einen Laien die Zuordnung des Zubehörs zu den einzelnen Staubsaugermodellen schwierig, man wird immer wieder auf andere Seiten geleitet und versteht nicht, welches Zubehör zu welchem Modell passt. Hier müsste m.E. bei den einzelnen Zubehörteilen ein Passus stehen wie "für Modell X, Y und Z". Meine berechtigte Reklamation, da ich aus diesem Grund den falschen Schlauch für meinen kürzlich gekauften Staubsauger bestellt hatte, wurde erst telefonisch abgeschmettert; die Begründung war mehr als hanebüchen. Erst auf nochmalige Reklamation mit genauer Schilderung des Sachverhalts war man im Kundencenter bereit, den nicht passenden Schlauch zurückzunehmen und den Kaufpreis zu erstatten. Dieses Verhalten ist einer seriösen Firma unwürdig.

Sehr geehrte Damen und Herren, Es handelte sich um eine Stornierung, was ich in diesem Fall tun sollte wurde mir aber erst Stunden nach der Auslieferung mitgeteilt. Dem ersten Vorschlag, die Annahme zu verweigern konnte ich ja nicht mehr folgen, zumal ich das richtige Produkt schon bestellt hatte und es sich ja um dieses hätte handeln können. Der zweite Vorschlag, das Paket zurück zu schicken, war für mich (pflegebedürftig) nicht ausführbar. Zum Glück war der Kundenberater bereit, das für mich zu erledigen. VG

Falls die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann,wäre es schön eine Nachricht von ihnen zu bekommen. Bei Nachfragen hatte ich nur eine automatisierte Antwort bekommen und wieder keine wirkliche Antwort. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert und mir woanders das Produkt gekauft. Meine damalige Repräsentantin beim Kauf eines Thermomix gibt es nicht mehr. Habe keine Ahnung an wen man sich dann wenden kann. Bekomme auch da keine Nachrichten ( E-Mails). Kommunikation lässt sehr zu wünschen übrig.

Artikel war zu groß, beim Wischen sprang dieser immer aus der Halterung, und das bei allen 4 Tüchern. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, den Artikel bei 90 Grad zu waschen und danach in den Trockner zu stecken. Habe ich mit einem unguten Gefühl gemacht. Hat zumindest beim 1. wischen mit einem Tuch geklappt. Aber war für den Kunden mit Mühe und Hoffen verbunden und Strom/Wasser. Man sollte ein einwandfreies Produkt verkaufen. So etwas spricht nicht für VORWERK!

Auf meine letzte Mail wurde gar nicht erst geantwortet. Der Umgang mit den Vertretern ist katastrophal. Alle Nase lang ist jemand anders, oder niemand zuständig. Die Angestellten bleiben nicht, weil die Arbeitsbedingungen wohl schlecht sind, oder die Bezahlung auch. Man kann schlecht jemanden erreichen. Automatische Anrufbeantworter. Für mich zeichnet sich da ein ganz schlechtes Firmenbild ab. Vor allen Dingen keine menschenorientierte Personalführung.

Die bei der Bestellung angegebene Lieferfrist wurde nicht eingehalten. Ein Anruf bei der angegebenen Telefon-Hotline führte zu der Bandansage, dass keine Anrufe entgegengenommen werden, sondern Anfragen per E-Mail gestellt werden sollen. Auf meine E-Mail erhielt ich eine nichtssagende Antwort. Kundenservice stelle ich mir anders vor, aber immerhin habe ich den bestellten Artikel zwischenzeitlich erhalten, mit einer Verzögerung von einer guten Woche.

Als Gast bestellt Ich habe als Gast bestellt und von Vorwerk keine Bestellbestätigung bekommen, Zahlung erfolgte aber schon. Habe dann den Kundenservice kontaktiert aber auch da habe ich keine Antworten auf meine Fragen bekommen, nur ein allgemeines vorgeschriebenes Formular. Bestellung ist angekommen aber am Kundenservice könnte gearbeitet werden.

Mehrere Wochen keine Versandbestätigung bekommen somit auch keine Sendungsverfolgung möglich! Dann per Mail nachgefragt, wieder erst sehr verzögert eine Antwort somit stand der Postbote 2x vergeblich vor der Tür, weil nicht klar war, dass der Staubsauger nur persönlich übergeben/ausgeliefert werden kann und nicht mal eine Vollmacht ausreicht!

Die Qualität hat sehr gelitten. Ich werde den Thermomix nicht mehr empfehlen. Seit wann wird mit "Sollbruchstellen" produziert? Messer brechen nach 3 Jahren mäßiger Belastung... bei der Herstellung von Puderzucker? Der Begriff Kundenservice ist für Vorwerk ein absolutes Fremdwort. Nie nie wieder!!!

Leider ist bis heute nur ein Teil der Lieferung angekommen, obwohl die Gesamtsumme abgebucht ist. Auf meine Anfrage, kam eine Standardantwort zur Lieferzeit. Erst ein Kundendiesnstmitarbeiter hat mir bestätigt, dass die Lieferung sich verzögert und das Paket nicht eventuell verloren gegangen ist.

Habe seit 08.22 den TM6 erhielt nach der Vorführung wie vereinbart einen 100Eu Gutschein.Gerne hätte ich mein Cokidoo Abo damit verlängert ,dies wurde jedoch ausgeschlossen. Ich verzichte deshalb gerne auf das Abo ,werde den Thermomix aber sicher nicht mehr weiterempfehlen. MfG Heike Daniel

Schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst gemacht. Ware wurde per PayPal gekauft. Laut Aussage von Vorwerk ist das Geld nicht angekommen. Bei Paypal konnten wir sehen, das Vorwerk autorisiert war den Betrag abzubuchen. Nach einigen Telefonaten wurde die Ware nach ca. einer Woche geliefert.