Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Bewertungen:

Diese Feedback-Aufforderung kommt zu früh. Ich habe erst einen einzigen Testlauf gemacht. Ging davon aus, dass die oft abgebildetes (Teleskop?)Stange Bestandteil der Lieferung sei. Ich fand sie nicht bei den Zubehörartikeln im online Shop und schloss daraus, dass sie inklusive sein würde. Warte auf diesbezügliche Antwort vom KundenService. Ansonsten stelle ich mir die Frage nach dem Mehrwert des Gerätes. Die unangenehme Schmutz Vorarbeit muss ich anderweitig erledigen, wenn ich nicht gerade saubere Fenster putzen mag. Die SchmutzArbeit ist die Aufgabe meines Dampfsaugers. Wenn ich diesen jedoch einsetzen muss, dann bleibe ich auch bei diesem Gerät und brauche nach jetziger Einschätzung den Vorwerk Fensterreiniger eher nicht. Dort, wo ich den Einsatz des Vorwerk-Reinigers sehe, kann ich das Gerät derzeit nicht testen, weil mir diese beschriebe Stange fehlt. Die 4 Punkte sollen ein “weiß es noch nicht, wie gut ich ihn finde” ausdrücken.

Ich habe einen Adapter für meinen Kobols 121 benötigt um eine moderne Hartbodendüse zu betreiben. Deshalb habe ich mich mit dem Servicecenter in Verbindung gesetzt. Man hat mir auch sofort gesagt dass ich den YAdapter 13 benötige. Nur leider ist die falsch. Dieser Adapter ist für modernerer Geräte um ältere Zusatzgeräte zu betreiben. Also genau umgekehrt. Also habe ich wieder angerufen und es wurde mir gesagt dass ich einen anderen Adapter benötige. Mir wurde zugesagt dass dieser mir zugeschwickt wurde. Geschickt wurde mir aber ein Adapter für Fremdgeräte. Bei einem erneuten Anruf wurde mir dann mitgeteilt dass der von mir benötigte Adapter nicht mehr zur Verfügungen steht. Also schon längere Zeit ausverkauft ist und auch nicht mehr hergestellt wird. Toll. Achso ich habe den Adapter mittlerweile bei einem Internet-Händler bestellt und auch aufs erste Mal den richtigen bekommen.

Die Bearbeitung in einem Reklamationsfall ist eher dürftig. Wir haben zwar später die Kaufsumme erstattet bekommen, aber das war gar nicht unser Ziel. Es war kein Ansprechpartner mehr vor Ort für uns zuständig. Leider auch immer noch nicht für die Wartung unserer anderen Geräte. Per Mail haben wir mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen. Das ist äußerst traurig. Wenn man etwas kaufen möchte, stehen die zuständigen Mitarbeiter sofort auf der Matte. Traurig für die Firma Vorwerk und kein gutes Aushängeschild. Wer bei der Wartung und dem vor Ort Service punktet, der verkauft auch gut. Nur mal als Tipp. Und schade auch, dass niemand auf unsere Hinweise bzgl der Produktmängel eingegangen ist. Andere Firmen sind beim Staubsauger Roboter um Längen besser. Schade….

Zunächst war es nicht möglich, den schon seit langem für den 5.7. angekündigten Gemüsestyler zu bestellen, da er nach Bestellbeginn innerhalb weniger Minuten nicht mehr zu bestellen war. Unverständlich, nachdem die Nachfrage nach der Aktion im Frühjahr (Erlebniskochen mit Möglichkeit zum halben Preis den Styler zu erwerben) so groß war, dass man diesen Ärger hätte sparen können. Deswegen keinesfalls die volle Sterneanzahl. Dass es ein paar Tage später geklappt hat, stimmt versöhnlich. Allerdings hat meine Tochter auch eine Bestellung aufgegeben, sie hat noch nicht mal eine Bestätigung erhalten. Der Styler war von Anfang an so begehrt, da hätte man die Produktion und Bestellung anders planen können! Ansonsten bin ich überzeugter Thermomixler!!

Die Preise sollten sich nach Innovation und Haltbarkeit richten. Wenn man das abzieht bleiben gut 60% der Kosten bei der Marke. Mein Resümee ist schlichtweg bei brauchbar bei dem Staubsauger Tiger er saugt ganz gut ist aber im Vergleich zur Konkurrenz nur ganz gut und schwer wie eine alte Waschmaschine zum Saugroboter hier ist die saugleistung nur eine gerade noch drei und er ist wahnsinnig laut und wehe er verliert das Netzwerk dann hat man echt ein Problem, was tatsächlich Tage dauern kann. Fazit wir haben beide mit einem großen Verlust verkauft und bei der Konkurrenz die mit dem M…e neu bedient, definitiv leiser und zwar viel leiser saugleistung hervorragend und vom handling her muss man auch kein Gewichtheber mer sein.

Die telefonische Erreichbarkeit ist deutlich verbesserungsfähig. Jeweils zwischen 7 und 9 Minuten Warteschleife. Für Berufstätige kaum möglich. Da die Lieferanschrift trotz korrekter Angabe des Bestellers falsch vermerkt war, wurde das Paket zunächst als nicht Zustellversuch gewertet. Auf die Bitte eines Rückrufs konnte/wollte man mir als Ehemann zunächst hinsichtlich der Änderung der Adresse nicht „trauen.“ Erst auf meine weitere Intervention hin (meine Frau sollte anrufen) und Verbindungsaufnahme zu einem Entscheidungsträger wurde mir „getraut.“ Mittlerweile ist da Produkt bei uns angekommen und bezahlt. Alles in allem wenig serviceorientiert.

Es geht so, die Bedienung ist gut und einfach, das zerlegen zum reinigen ist sehr gut, die Anweisungen sind gut verständlich. Das Gerät an sich ist top. Aber das sind alles Sachen die ich auch vorher hinbekommen habe. Aber das sind alles Gerichte die ich auch so hinbekommen. Soßen sollte noch mehr oder weitere aufgenommen werden. Oder mehrere Varianten der Niedersächsische Hochzeitsuppe. Allgemein könnten die Gerichte mehr traditionelle deutsche Sonntagsgeichte haben. Zum Ende muss ich sagen, dass Gerät an sich ist gut aber es gibt gewisse Pkt, die die Bewertung runter stuft.

Gemüse Styler wurde als verfügbar angezeigt 01.08... beim Artikel selbst steht dann bis zu 12 Wochen. Trotzdem bestellt, natürlich! Weil wir dieses klasse Addonn zum Thermomix auf jeden Fall haben wollen. Außer Bestellbestätigung noch nichts erhalten. Geld ist aber schon längst abgegangen. Hier wäre es gut wenn Vorwerk nicht ein Quartal mit meinem Geld arbeiten würde, sondern erst abbucht wenn ein Warenaisgang im Räume steht. Ich würde mir wünschen mal ein Update zum Lieferstatus zu erhalten. Aber ansonsten freue ich mich schon immens auf den Styler.

Die bestellte Ware kam verspätet und dann waren die einzelnen Teile der Ware zwar einzeln verpackt, jedoch unsachgemäß und wahllos in einem größeren Karton verpackt worden. Bei dem Preis ist das ein sehr schlechter Umgang mit der eigenen Ware und zollt kein Respekt vor der Kundschaft, welche bereit ist, so viel Geld für die Ware zu bezahlen. Habe es noch nicht vollumfänglich testen können, ob bei der Lieferung etwas kaputt gegangen ist, aber das, was getestet wurde scheint in Ordnung zu sein und die Qualität des getesteten hat auch überzeugt.

Mit der Schnelligkeit der Bestellung und der Produkte bin ich sehr zufrieden. Leider konnte ich mir den gewünschten Artikel, das neue Schneidegerät nicht bestellen. Ich hätte auch gerne gewartet, somit habe ich Artikel gewählt, die ich nicht unbedingt benötige. Diese Vorgehensweise von Vorwerk finde ich sehr enttäuschend und nicht geschäftsfördernd. Somit hinterlassen Sie einen unzufriedenen Kunden. Der sich zur Zeit auf E-Mails von Vorwerk nicht freut. Aus dieser Sicht gibt es bei Vorwerk noch ganz viel Luft nach oben.

Ich habe das zweite Mal meine Elektro Bürste EB400 zur Reparatur gegeben! Sie ist zwar wieder funktionsfähig, aber nachdem ich jetzt längere Zeit den Vorwerk Akkusauger genutzt habe, muss ich feststellen, wie schlecht der Bodenstaubsauger im Vergleich zum Akkusauger funktioniert. Die Elektrobürste verliert laufend das Programm obwohl der Fußboden immer gleich ist! Ich habe seit über 20 Jahren Vorwerk Staubsauger, aber ein Bodenstaubsauger kommt für mich in Zukunft nicht mehr in Frage! Schade!!!

Bei den Saugroboter V 300 steht immer noch die falsche Seriennummerierung für den Bürstennachkauf drinnen, bitte dringend ändern. Habe aufgrund der falschen Angaben die falsche Bürste bestellt, was mache ich nun damit? Zudem ist der Onlineshop echt schlecht aufgebaut, die Sachen zum Nachbestellen findet man eher durch Zufall, muss viel einfacher werden. Die Produkte an sich sind gut, schön wäre, wenn man Punkte auf Bestellungen sammeln könnte und dadurch Vergünstigungen, o.ä.

Ich habe einen Staubsauger, ein teures, aber richtig gutes Gerät. Beim Kauf vor vielen Jahren hat man mir versprochen, dass jedes Jahr der Kundenservice automatisch kommt. Das hat man eingestellt. Die Berater, die man anrufen könnte, wechseln ständig, so dass man keinen Ansprechpartner mehr hat. Mein teurer Staubsauger wird nicht mehr gepflegt, so dass er kaputt geht. Ich bin sehr enttäuscht... Aber es lässt sich wohl mehr Geld mit dem Verkauf von Thermomix verdienen

Kundenservice und Kulanz Die Produkte sind so teuer, dass der Service und Kulanz besser sein könnte. Ausserdem finde ich es eine Frechheit, dass in meinem Kochbuch für TM5 und TM6 geeignet als Werbung 2 Rezepte sind, die nur über den Cookidoo aufzurufen sind. Der ist sehr teuer und muss zusätzlich für viel Geld abonniert werden, um alle Rezepte abrufen zu können. Das ist absolute Abzocke und unmöglich. Das Unternehmen entwickelt sich tendenziell für mich abwärts.

Die Lieferung dauerte sehr lange. Anstatt 3-5 Tage waren es 15 Tage. Nachdem ich 15 min in der Hotline gehangen habe, wurde mir lediglich mitgeteilt das es zu einer Lieferverzögerung wegen einem Lieferfehler gab. Vorher gab es keinerlei Email Informationen. Auch von dhl gab es dann keine Lieferinformationen, als die Ware dann endlich Versand wurde. Das war alles sehr unbefriedigend. Und zu guter Letzt war die Ware noch überdimensional verpackt.