Die Bestellung war ein Wisch-Sauger einer bekannten, urdeutschen Marke. Der Shop liegt sehr grenznah zur Tschechischen Republik, was einige der günstigen Preise erklärt. Die Lieferung erfolgte auch aus einem Lager dort, was problemlos und binnen kurzer Zeit vonstatten ging - nicht anders als beim Versand aus D. Der Originalkarton war dick mit Luftpolsterfolie verpackt im Versand. War kein Problem und kam beschädigungsfrei an.
Leider stelle sich beim Betrieb heraus, dass sich ein elementares Zubehörteil nicht korrekt am Wisch-Sauger befestigen ließ und sich ein Befestigungsclip laufend ablöste. Der Kundensupport von Landema hat, nach Prüfung anhand von Beschreibung und Fotos, ohne großes Aufheben entsprechendes Zubehörteil kostenlos ersetzt. Das klingt nach einer Lappalie. Leider zeigt die Erfahrung jedoch, dass viele Hersteller und Shops aus so etwas einen riesen Prozess machen, inkl. Rückbau/Rückversand des kompletten Geräts zur wochenlangen Prüfung an irgendwelche Servicepartner.
Nicht so in diesem Fall: Von Landema kulant und kundenfreundlich gelöst. So geht Kundenservice und das bleibt auch in positiver Erinnerung!
Meine Bestellung wurde angeblich an DHL übergeben, aber die Sendungsverfolgung zeigte an, dass die Trackingnummer nicht bekannt war. Nach mehreren Versuchen konnte ich bei landema jemanden erreichen der den Verbleib geprüft hat. Es hat zwei Wochen gedauert bis man ein Ersatzpaket mit der Bestellung an einen anderen Paketdienst übergeben hat.
Lieferung erfolgte gut 3 Wochen nach der Bestellung.
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir würden uns natürlich freuen, Sie in unserem E-Shop erneut begrüßen zu dürfen. Ihr Totaldiscount-Team
Habe einen Gartentisch bestellt zu einem für mich akzeptablen Preis. Bestellung ist pünktlich geliefert worden. Zusammenbau war einfach. alles für mich OK
Bewertung melden
Antwort von landema.de
10.07.2023
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Abwicklung sowie mit dem gekauften Produkt zufrieden waren. Ihr Totaldiscount-Team
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von landema.de
10.07.2023
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Ihr Totaldiscount-Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ihr seid Spitze Mrhr muss man nicht sagen.
Bewertung melden
Antwort von landema.de
10.07.2023
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Abwicklung zufrieden waren. Ihr Totaldiscount-Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Service
Bewertung melden
Antwort von landema.de
10.07.2023
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Leider können wir diese nicht ganz nachvollziehen. Es wurden von Ihnen nur vier Sterne vergeben mit dem Kommentar "Service", obwohl Sie Kundenservice einzeln mit 5 Sternen Bewerten.. Ohne Ihren Kommentar wissen wir nicht, was nicht richtig gelaufen ist bzw. was wir verbessern könnten. Sollte mit Ihrer Lieferung etwas nicht in Ordnung sein, melden Sie sich bitte direkt bei uns, wir helfen Ihnen natürlich gerne. Ihr Totaldiscount-Team
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der gesamten Abwicklung zufrieden waren. Ihr Totaldiscount-Team
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung
Bewertung melden
Antwort von landema.de
03.07.2023
Liebe Kundin/lieber Kunde, es freut uns, dass Sie die Ware schnell und in Ordnung bekommen haben. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Ihr Totaldiscount-Team
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde verzögert geliefert. Es war jedoch stets kommuniziert und die Transparenz war gewährleistet. Die Verpackung der Lieferung war sehr verdreckt (Lagerhaltung?) und die EuroPalette musste ich behalten obwohl es nicht bei der Bestellung vermerkt war. Da jedoch dies in den Versanddokumenten geschrieben stand, lohnte es nicht mit dem Fahrer des Spediteurs (Subunternehmer von Dachser) zu diskutieren.
Bewertung melden
Antwort von landema.de
03.07.2023
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Für den durch die verzögerte Lieferung des Produkts an uns verspäteten Versand möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Obwohl die Verpackung zum Schutz der Ware dient, ist diese jeweils beim Verlassen unseres Lagers in einem einwandfreien Zustand. Auch versenden wir nicht auf Europaletten, sondern auf Einwegpaletten, die die Spedition auf Anfrage auch meistens wieder mitnimmt. Es tut uns leid, falls es nicht funktioniert hat, wir haben auf die Arbeitsweise der Frachtführer leider wenig Einfluss, hoffen jedoch, dass Sie mit der Ware trotzdem zufrieden sind. Ihr Totaldiscount-Team
30.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist nur möglich bei Versand durch Dachser das kostet 30 € pro Lieferung nicht hinnehmbar
Bewertung melden
Antwort von landema.de
10.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Da es sich bei dem gekauften Produkt um Sperrgut handelt, betragen die Versandkosten 29 EUR. Diese werden beim Bestellvorgang transparent angegeben und es liegt nur beim Kunden, ob er sich für den Kauf entscheidet. Da Sie bei uns trotzdem gekauft haben, gehen wir davon aus, dass auch mit den angegebenen Versandkosten der Preis-Leistungs-Verhältnis auf unserer Website zu diesem Zeitpunkt der beste war. Ihr Totaldiscount-Team
Liebe Kundin/lieber Kunde, es freut uns sehr, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung zufrieden waren, und wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Ihr Totaldiscount-Team.
Liebe Kundin/lieber Kunde, es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden waren, und wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung. Ihr Totaldiscount-Team.
Liebe Kundin/lieber Kunde, es freut uns, dass Sie die Ware schnell und in Ordnung bekommen haben. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Ihr Totaldiscount-Team
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles ok
Bewertung melden
Antwort von landema.de
03.07.2023
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Abwicklung zufrieden waren. Ihr Totaldiscount-Team
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir würden uns natürlich freuen, Sie in unserem E-Shop erneut begrüßen zu dürfen. Ihr Totaldiscount-Team
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Leider wurden von Ihnen nur vier Sterne vergeben. Ohne Ihren Kommentar wissen wir nicht, was nicht richtig gelaufen ist bzw. was wir verbessern könnten. Sollte mit Ihrer Lieferung etwas nicht in Ordnung sein, melden Sie sich bitte direkt bei uns, wir helfen Ihnen natürlich gerne. Ihr Totaldiscount-Team
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
gute erfahrung
Bewertung melden
Antwort von landema.de
03.07.2023
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive Bewertung, es freut uns sehr, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden und mit Ihrem Einkauf zufrieden waren. Ihr Totaldiscount-Team.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von landema.de
03.07.2023
Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Ihr Totaldiscount-Team
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Preis und schneller Versand
Es hat alles reibungslos geklappt.
Bewertung melden
Antwort von landema.de
03.07.2023
Liebe Kundin/lieber Kunde, es freut uns, dass Sie die Ware schnell und in Ordnung bekommen haben und mit der gesamten Abwicklung zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Ihr Totaldiscount-Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.