Gräfe24Bewertungen:
3.473 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.229 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vor meinem Kauf über den Webshop noch eine kleine Frage.
Kurz angerufen... sehr nette und kompetente Beratung gehabt.
Die Ware wurde schnell fertig gestellt und versendet. Die Ware ist so wie bestellt und 1a Zustand. Wenn alle so arbeiten würden.
Ich kann Gräfe24 auf jeden Fall weiter empfehlen!
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Relevanteste negative Bewertung
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
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Bewertungen für Gräfe24
PP
Patrick P.
Nordhorn
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware zurückgeschickt leider bis heute keine Antwort bekommen und mein Geld auch noch nicht.
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Antwort von Gräfe24
15.02.2024
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Wir bei Gräfe24 legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind stets bestrebt, den besten Service und die besten Produkte anzubieten. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Rücksendung und Erstattung nicht sofort bearbeitet wurden. Unser Team arbeitet derzeit fleißig daran, alle Anfragen unserer Kunden schnell und zufriedenstellend zu bearbeiten.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Null Flexibilität
Defektes Schloss und bis heute keine Retourenschein erhalten
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Antwort von Gräfe24
01.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Das gewünschte Rücksende-Etikett wurde bereits am 24.01.2024 an Sie versendet. Bitte prüfen Sie nochmals Ihrem Maileingang ggf. auch Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank.
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware geliefert und Diskussionen bis Gräfe24 es anerkannt hat.
Etwas Anderes geliefert als Bestellt war und dann wurde von Gräfe24 behauptet es wäre das Richtige aber Abus hätte eine falsche Verpackung verwendet. Nur ein "bebildeter Vergleich" mit dem Datenblatt (Wiegen und Nahaufnahmen) konnten Gräfe24 überzeugen dass sie das Falsche geliefert hatten. Weil sie das was sie angeboten haben gar nicht hatten habe ich mein Geld zurück bekommen. Das hat wenigstens geklappt.
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Antwort von Gräfe24
03.01.2024
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es sehr ernst. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten. In Ihrem Fall hat der Hersteller die Ausführung ohne Informationen geändert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kundenabwicklung
Schlechter Kundenservice, unvollständige Lieferung der Ware, kein Interesse an Kundenbindung bzw. Folgeaufträge.
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Antwort von Gräfe24
29.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Für unseren Fehler möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Die gestiegenen Preise ergeben sich durch teilweise massive Preiserhöhungen des Herstellers, die wir nicht kompensieren können. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
viel zu lange Wartezeiten für einen Internetdienstleister!
Was der Internetdienstleister verspricht ,kann er nicht halten.
Nach kurzer Rückfrage wegen des schon bezahlten Artikels,wurde uns versichert,das die Lieferung spätestens am Mittwoch ,06.12.2023,eintrifft.
Leider klappt dieser Versand mit diesem Verkäufer überhaupt nicht.
Bei evtl. Unklarheiten kommen nur Mails,obwohl eine Handynummer deswegen hinterlassen wurde,für Rückruf.
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Antwort von Gräfe24
11.12.2023
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu unseren Dienstleistungen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und verstehen Ihre Frustration. Wir bei Gräfe24 haben es uns zur Aufgabe gemacht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Kunden bei jedem Kauf sicherzustellen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Situation nicht erfüllt haben, und wir werden uns weiterhin um einen immer besseren Lieferservice bemühen.
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Den Kunden besser über die Kosten aufklären, welche beim Widerruf entstehen.
Auch wenn telefonisch besprochen wird, dass alles kein Problem wäre…
70€ für einen im Internet nicht komplett beschriebenen Artikel sind schon ärgerlich.
Aber Kulanz haben sie gezeigt und den Artikeln zurückgenommen - obwohl sie es laut Kleingedrucktem nicht machen müssen…
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Antwort von Gräfe24
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen die Rücknahme und vollständige Erstattung (sollte die Beschreibung tatsächlich unvollständig sein) angeboten und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Absolut unkulanter Laden. Eine irrtümlich bestellter Artikel der nicht ausgepackt wurde konnte nicht ausgetauscht werden obwohl es kein Problem wäre es einfach zu tauschen wie jeder normale Mensch das auch machen würde. Aber Gräfe poscht lieber auf ihr gesetzt. Lächerlich.
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Antwort von Gräfe24
25.09.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen am 18.09.2023 per Mail bereits die Rücknahme angeboten und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe
29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit und fehlende Teile
Beim Artikel angegeben war " lieferbar - Im Zeitraum von ca. 1-3 Arbeitstagen bei Ihnen". Bei uns war der Artikel aber erst nach acht Tagen.
Zusätzlich fehlte eine Schraube zur Befestigung, die wir dann umständlich nachträglich besorgen mussten.
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Antwort von Gräfe24
31.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Für das Verzögerte versenden und die längere Laufzeit bei DHL möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, ebenso für die fehlende Schraube, welche der Hersteller nicht beigelegt hat. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24
RB
Rob B.
Berlin
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Retourenabwicklung kompliziert
Verhältnismäßig komplizierte Retourenabwicklung, Pakete werden nicht unfrei angenommen, Bearbeitungsdauer allgemein sehr lange. Schade, das können Mitbewerber besser. Der bestellte Artikel war ansonsten in Ordnung
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Antwort von Gräfe24
09.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns über Ihre Meinung zur Zusammenarbeit mit Gräfe24 für Ihre Sicherheitstechnik. Wir verstehen, dass der Retourenprozess komplex war und die Bearbeitungszeit langwierig ist, und wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unser Serviceangebot zu verbessern. Bei Gräfe24 bemühen wir uns, Qualitätsprodukte mit einem zuverlässigen Kundenservice anzubieten. Es freut uns zu hören, dass das von Ihnen bestellte Produkt in gutem Zustand war. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und wir hoffen, Sie bald wieder bedienen zu können.
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Umtausch ausgeschlossen
Durch Verwechselung der inneren und äußeren Masse musste ich einen Zylinder umtauschen(absolut unversehrt)-LEIDER NICHT MÖGLICH.Nun liegt 1Zylinder für fast 50€ für alle Zeiten auf Halde...Traurig!
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Antwort von Gräfe24
05.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben für Sie eine Gleichschließung angefertigt. Bitte haben Sie Verständnis dafür das wir Teile davon, die wir nicht mehr verkaufsfähig sind, nicht zurücknehmen können. Vielen Dank Ihr Team von Gräfe24
AH
Alexander H.
Bremen
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
katastrophaler Service, neues Schloss zurückgeschickt, über Wochen keine Reaktion, geschweige denn Reparatur/Austausch. Telefonisch nur Ausflüchte (kein Personal/Krankheit/Urlaub)
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Antwort von Gräfe24
19.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Wir haben die von Ihren reklamierte Ware an den Hersteller zur Prüfung/Austausch weitergeleitet. Leider hat dieser bisher nicht nicht reagiert. In diesem Zusammenhang können wir auch nur die Reaktion des Herstellers wiedergeben. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden Ihre Reaktion an den Hersteller so weitergeben um den Prozess zu beschleunigen. Das Sie unseren Kundenservice bei allem verständlichen Ärger als katastrophal bezeichnen, ist nicht ganz nachvollziehbar. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung nach über zwei Wochen noch immer nicht Versand. Trotz Nachfrage erhält man keine Rückmeldung!
Rechnungsbetrag wurde aber umgehend nach Bestellung direkt abgebucht!
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Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Unternehmen zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, obwohl wir ihr nachgegangen sind. Wir bei Gräfe24 sind immer bestrebt, unseren Kunden den besten Service zu bieten, und wir entschuldigen uns, wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein hohes Maß an Service zu bieten, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, auf Ihre Bedenken einzugehen. Wir würden uns freuen, dies mit Ihnen zu besprechen, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
WB
Werner B.
Oschersleben
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung in Ordnung, soweit gut.
Die Bearbeitungszeit betrug entgegen der Info 2-3 Werktage aber 5 Tage, so dass es dann insgesamt 8 Tage dauerte.
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Antwort von Gräfe24
18.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass die Lieferung zufriedenstellend war und entschuldigen uns für die Fehlkommunikation bezüglich der Bearbeitungszeit, die etwas länger als erwartet dauerte. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden einen effizienten und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können und danken Ihnen für Ihr Feedback.
JS
Jürgen S.
Siegen
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider haken die Schlüssel bei einem Abus Schließzylinder hätte bei der Kontrolle
auffallen müssen.Waren 2 gleichschließende Zylinder.
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05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ankündigung in „1-3 Werktagen bei Ihnen“ konnte nicht eingehalten werden. Die Lieferung kam am 6. Werktag nach Bestellung an.
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Antwort von Gräfe24
06.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es mit uns zu teilen. Wir wissen, dass die Lieferzeiten für unsere Kunden wichtig sind und setzen alles daran um diese einzuhalten. Warum die für Sie angefertigte Ware ein Tag zu spät versendet versendet wurde, wird derzeit noch geprüft. Die trifft auch auf die Verzögerung bei DHL zu. Wir bitten Sie die Verzögerung zu entschuldigen. Ihr Team von Gräfe24
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Teilweise gehen die Schlüssel nur schwer in das Schloss und lassen sich nur schwer drehen. Da habe ich bessere Qualität erwartet.
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Antwort von Gräfe24
28.07.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem gelieferten Artikel nicht zufrieden sind. Bitte wenden Sie sich an unsere Serviceabteilung unter shop@graefe24.de, wir werden dass Problem sich lösen können. Vielen Dank. Ihr Team von Gräfe24
CW
Constantin W.
Troisdorf
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice unterirdisch
Produkt nicht genau genug beschrieben. Kundenservice unterirdisch. Bei telefonischer Nachfrage einfach aufgelegt.
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Antwort von Gräfe24
22.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertungen. Wir haben den umfangreichen Mailverkehr mit Ihnen nochmals geprüft und können Ihre Darstellung nicht folgen. Auf die von Ihnen beschriebene Problematik wird sowohl als Text als auch in der Zeichnung hingewiesen. Ebenfalls können wir das "einfach aufgelegt" nicht bestätigen. Darüber hinaus haben wir die Ware (soweit möglich) zurück genommen und erstattet. Ihr Team von Gräfe24
RM
Richard M.
Moers
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Reklamation.
Qualität der zusätzlich bestellten Schlüssel nicht in Ordnung.
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Antwort von Gräfe24
24.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Offensichtlich wurde Ihre Reklamation zu spät bearbeitet. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Unser Kundenservice setzt sich sofort mit Ihnen in Verbindung und wird das Problem schnellst möglichst lösen. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Belieferung war schnell, Produkt nicht komplett einwandfrei.
Belieferung war schnell, allerdings lassen sich die Schliesszylinder nicht flüssig schließen.
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Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass unsere Lieferung schnell war. Unser Ziel ist es, unseren Kunden die qualitativ hochwertigsten Sicherheitstechnologielösungen zu bieten, und es scheint, dass wir in diesem Fall zu kurz gesprungen sind. Wir sind bestrebt, Produkte zu entwickeln, die nicht nur hohen Ansprüchen genügen, sondern auch ein einfaches Benutzererlebnis bieten. Wir nehmen das Feedback unserer Kunden sehr ernst und werden es nutzen, um unsere Produkte in Zukunft zu verbessern.
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Sache gekauft , und haben sie mir geschickt aber mit andere Artikelnummer.
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Antwort von Gräfe24
14.11.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Sie sich für Gräfe24 entschieden haben, wenn es um Ihre Sicherheitstechnik geht. Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse bezüglich des von Ihnen gekauften Artikels.
Der von Ihnen bestellte Zylinder wird in Modulen vom Hersteller geliefert, anschließend durch uns auf die
von Ihnen bestellte Ausführung konfiguriert.
Auf dem Artikel bleibt die Artikelnummer des Herstellers bestehen.
Sie haben exakt den Artikel den Sie bestellt haben.
Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden hochwertige Produkte und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir schätzen die Zufriedenheit unserer Kunden und freuen uns über Ihr Feedback, um unseren Service weiter zu verbessern.
Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und noch einen schönen Tag.