Gräfe24Bewertungen:
3.473 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.229 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vor meinem Kauf über den Webshop noch eine kleine Frage.
Kurz angerufen... sehr nette und kompetente Beratung gehabt.
Die Ware wurde schnell fertig gestellt und versendet. Die Ware ist so wie bestellt und 1a Zustand. Wenn alle so arbeiten würden.
Ich kann Gräfe24 auf jeden Fall weiter empfehlen!
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
Weiterlesen
Bewertungen für Gräfe24
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, Ware gut.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
22.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Lieferung und Produktqualität. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit beiden zufrieden waren! Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden den besten Service und hochwertige Produkte zu bieten. Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kompetenz und Schnelligkeit
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
06.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Kompetenz und Schnelligkeit schätzen. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, die höchste Qualität an Sicherheitstechnologie und Kundenservice zu bieten. Wir setzen uns dafür ein, dass sich unsere Kunden sicher und zufrieden mit den Dienstleistungen fühlen, die sie erhalten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr!
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
06.02.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Lieferung und unseren Produkten zufrieden waren. Wir bemühen uns um einen exzellenten Kundenservice und freuen uns, dass er Ihre Erwartungen erfüllt hat. Wir bedanken uns für Ihre freundlichen Worte und freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft zu Diensten zu sein.
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
05.02.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden waren. Es ist unsere oberste Priorität, dass alle unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung machen. Wir sind ständig bestrebt, uns zu verbessern und die bestmöglichen Sicherheitslösungen für unsere Kunden anzubieten. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und freuen uns darauf, in Zukunft von Ihnen zu hören.
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
29.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung von Gräfe24. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen und freuen uns zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Es tut uns leid zu hören, dass Sie unsere Lieferung und unseren Kundenservice als mangelhaft empfunden haben. Wir bemühen uns jedoch, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten und arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Dienstleistungen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten!
MM
Manuela M.
Visselhövede
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
26.01.2024
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben und unsere Dienstleistungen zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie uns insgesamt mit 4/5 bewertet haben.
Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden einen hervorragenden Service und Qualitätsprodukte zu bieten. Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst und sind stets auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
.
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
26.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit Gräfe24 zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit der Lieferung und der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Qualität unseres Kundendienstes entstanden sind, und bemühen uns, in Zukunft eine bessere Erfahrung zu bieten. Wir bei Gräfe24 glauben an den Aufbau von Vertrauen und dauerhaften Beziehungen zu unseren Kunden. Die Bereitstellung von erstklassigen Produkten und Dienstleistungen hat für uns immer oberste Priorität. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
19.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung und der Qualität unserer Produkte zufrieden waren. Wir sind sehr stolz darauf, unseren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, und wir sind stets bestrebt, diesen zu verbessern. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da wir uns in allen Bereichen unseres Unternehmens weiterhin um hervorragende Leistungen bemühen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben - wir wissen es sehr zu schätzen!
RH
Ralf H.
Seeboden
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider absolut keinen Service, habe dort ein EVVA Airkey bestellt,
welches sich aber nicht hat schließen lassen,
Auch ein Anruf bei der Hotline hat nichts gebracht, da man sich nicht auskannte, daher sollte ich eine Email schreiben!
Die Email habe ich geschrieben, aber nach drei Wochen noch immer keine Rückantwort, dass ich das Schloss gar nicht einbauen konnte!
Habe dann das Schloss als Defekt gemeldet und bis heute keine Rückantwort erhalten.
Ich kann nur vom Kauf abraten, da bis heute keine Rückmeldung gekommen ist und es für mich besser gewesen wäre, das Evva Airkey vor Ort gekauft hätt, so hätte ich wenigstens einen Ansprechpartner, der helfen kann !!
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
24.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Gräfe24 zu bewerten. Ihre Anfrage wurde an den Hersteller weitergeleitet, welcher sich mit Ihnen in Verbindung setzen wollte. Das ist offensichtlich (wie soeben) nicht geschehen. Dafür möchten wir und bei Ihnen Entschuldigen.
Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und werden weiterhin hart daran arbeiten, dass jeder Kunde eine angenehme Erfahrung mit uns macht. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen, wir wissen es sehr zu schätzen.
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Reagieren zuvor sehr schleppend oder gar nicht
Reagieren zuvor sehr schleppend
Nach einer Reklamation durch 3emails und ein Telefonat bis jetzt überhaupt nicht
Die Reklamation ist schon vor 3 Wochen bei Gräfe eingegangen
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Die reklamierte Ware befindet sich beim Hersteller. Leider haben wir nur bedingt Einfluss auf dessen Bearbeitungszeiten. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Ihr Team von Gräfe24
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Widerruf abgelehnt 👎👎👎👎 ob wohl telefonisch abgesprochen worden ist und alles eingehalten wurde.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
18.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service und das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir bedauern, dass Sie mit dem Ergebnis Ihrer Rückgabeanfrage nicht zufrieden waren. Die von Ihnen bestellte Ware wurde vom Hersteller für Sie angefertigt und geliefert. Die Ware ist nicht änderbar und kann daher nicht zurückgegeben werden. Darüber wurden Sie entsprechend vor Lieferung informiert. Wir bitten um Verständnis. Ihr Team von Gräfe24
PP
Patrick P.
Nordhorn
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware zurückgeschickt leider bis heute keine Antwort bekommen und mein Geld auch noch nicht.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
15.02.2024
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Wir bei Gräfe24 legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und sind stets bestrebt, den besten Service und die besten Produkte anzubieten. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Rücksendung und Erstattung nicht sofort bearbeitet wurden. Unser Team arbeitet derzeit fleißig daran, alle Anfragen unserer Kunden schnell und zufriedenstellend zu bearbeiten.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Null Flexibilität
Defektes Schloss und bis heute keine Retourenschein erhalten
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
01.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Das gewünschte Rücksende-Etikett wurde bereits am 24.01.2024 an Sie versendet. Bitte prüfen Sie nochmals Ihrem Maileingang ggf. auch Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sortiment super, Kompetenz hoch, Kunden-Orientierung geht so
Sortiment super, Kompetenz auch hervorragend, In Sachen Kulanz würde ich mir mehr Kunden-Orientierung wünschen. 2 x Probleme gehabt und 2 x keine Kulanz bekommen, 1 x war klar mein Fail, da hätte ich mir Kulanz erhofft (hatte aber kein Recht) und beim anderen Mal war es ganz sicher ein Produktfehler, da habe ich Gewährleistung erwartet aber vollen Eigenanteil bezahlt.
Bewertung melden
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zylinder Top, zusätzliche Schlüssel teuer
Es waren bis zu 24 Arbeitstage zur Lieferung von drei gleichschließenden Zylindern angegeben, wollte aus diesem Grund erst nicht bestellen, kam allerdings deutlich schneller. Zylinder schließen Top.
Negativ ist allerdings: es gab lediglich 3 Schlüssel pro Zylinder, zusätzliche Schlüssel sehr teuer (ohne Schlüsselkarte bestellt)
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
16.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass unsere Lieferung schneller als erwartet erfolgte, und es ist schön zu wissen, dass die Zylinder gut funktionieren. Wir von Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden Qualitätsprodukte zu einem wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, wenn zusätzliche Schlüssel benötigt werden, und wir tun unser Bestes, um diese Optionen für jeden erschwinglich zu machen. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bewertung zur Verfügung gestellt haben.
SG
Sanja G.
Frankfurt am Main
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Fast perfekt alles!
Schnelle Lieferung. Toller und freundlicher telefonischer Kundendienst. Retoure leider nicht kostenfrei. Musste selbst frankieren obwohl ich ein anderes Produkt direkt wieder bestellt habe. Retournierter Zylinder leider noch nicht gutgeschrieben. Vielleicht liegt es an den Feiertagen. 😉
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
02.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen mit unserer schnellen Lieferung und unserem freundlichen Kundenservice erfüllt haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Rücksendekosten, nachdem Sie ein neues Produkt bestellt haben, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir bemühen uns, die beste Kundenerfahrung zu gewährleisten und nehmen dieses Feedback daher ernst. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr netter Service. Bei Unklarheiten wird nachgefragt. Leider sind die Lieferzeiten etwas lang. Das hat aber vielleicht technische oder auch andere Gründe, die `Gräfe24` nicht beeinflussen kann. Gern wieder
Bewertung melden
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung lief gut und unkompliziert.
Schade das ich einen zusätzlichen Schlüssel zu einem Schloss als separate Bestellung aufgeben musste. Schön wäre alles in einem Abwasch gewesen.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
12.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass Ihre Bestellung reibungslos und unkompliziert verlief. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden einen möglichst effizienten Service zu bieten. Dazu gehört auch die Möglichkeit, zusätzliche Schlüssel für Schlösser in einem Kauf zu bestellen. Wir wissen Ihr konstruktives Feedback zu schätzen und freuen uns immer über Vorschläge, wie wir unseren Service verbessern können.
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Super Service! Schnelle Lieferung!
Die Nachbestellung von Schließzylindern ist umständlich und teilweise verwirrend. Und auch echt teuer.
Trotzdem super Qualität und zu empfehlen.
Bewertung melden
Antwort von Gräfe24
05.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung zufrieden waren. Unsere oberste Priorität ist es, Qualitätsprodukte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, damit unsere Kunden den besten Gegenwert für ihr Geld erhalten. Wir verstehen, dass die Bestellung zusätzlicher Schlösser ein mühsamer Prozess sein kann, aber auch wir möchten unsere Sicherheitsvorkehrungen einhalten. Wir freuen uns, dass Sie uns weiterempfehlen würden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für das Jahr 2024.
Ihr Graefe24 Team.