Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
Habe am 20.11. bestellt und bis jetzt ausser einer Bestellbestätigung nichts erhalten. Auch meine gestrige Nachfrage wurde nicht beantwortet
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19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hat Hagengrote das Angebot nicht bestätigt und die Bestellung storniert.
Für den doppelten Preis hätte ich die Gläser kaufen können.
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Antwort von hagengrote.de
19.07.2023
Sicher haben wir Verständnis für Ihre Verärgerung. Dennoch hatten wir die Pflicht, die Preise anzupassen, als der Fehler aufgefallen ist. Wir haben viele Gläser im Angebot. Daher hoffen wir, Sie werden vielleicht auf ein ähnliches Objekt aus unserem reichhaltigen Sortiment an Gläsern zurückgreifen. Hedimar Metz von Hagen Grote
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