Trusted Shops Gütesiegel
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Bewertungsübersicht
Positiv hervorgehoben werden die hohe Qualität und das exklusive Sortiment der Produkte. Viele Kunden loben zudem die schnelle und zuverlässige Lieferung, den freundlichen und kulanten Kundenservice sowie die sichere und sorgfältige Verpackung. Auch der Online-Bestellprozess wird häufig als einfach und übersichtlich beschrieben. Das hohe Preisniveau wird oft durch die Qualität der Produkte gerechtfertigt. Negativ fällt auf, dass es vermehrt zu Lieferverzögerungen und ausbleibenden Sendungen kommt. Einige Kunden kritisieren die mangelnde Kommunikation und schwierige Reklamationsprozesse beim Kundenservice. Zudem werden häufig gewünschte Artikel als ausverkauft oder nicht verfügbar bemängelt, was zu Enttäuschungen und Stornierungen führt. Es gibt vereinzelt Kritik an beschädigten oder auslaufenden Produkten sowie an Problemen bei der Abwicklung und fehlenden Informationen im Bestellprozess. Die Versandkosten werden von mehreren Kunden als zu hoch empfunden.
Dieser Text wurde automatisch durch ein KI-System aus Nutzerbewertungen erstellt.
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Authentische Bewertungen von echten Menschen.
Wie Trusted Shops gegen gefälschte Bewertungen vorgehtErfahrungenhagengrote.de
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Verifiziert
Es gab keinerlei Kommunikation. Keine Auftragsbestaetigung. Bezahlung habe ich per Vorauskasse getaetigt. Zahlungseingang wurde nicht bestaetigt. Auch nicht auf Nachfrage. Es gab keine Versandnachricht, keine Info mit wem die Sendung versandt wurde, kein link zur Sendungsverfolgung. Auch auf eine weitere Anfrage meinerseits per email kam keine Antwort. Die Sendung war ploetzlich da. Es hat ein Artikel gefehlt. Im beigefuegten Lieferschein war ein Hinweis dass der fehlende Artikel aus der Rechnung storniert wurde. Auf der Rechnung, die per Post kam war der selbe Aufkleber. Macht alles wenig Sinn bei Vorauskasse...
Die Artikel, die ich erhalten habe gefallen mir allerdings ausgesprochen gut.
Verifiziert
Bestellungen und Lieferungen waren bisher immer korrekt und die Artikel gut und sicher verpackt. Die Qualität der Produkte entsprachen bisher den Beschreibungen, und sind im Gebrauch ohne Besnstandung. Der Service inkl. aller E-Mail Anfragen ist fachkundig, hilfsbereit und vor allem :antwortet schnell. Ich würde mir wünschen, dass nach einer Neupositionierung am Markt mit Umdenken bezüglich Vertriebswege-Aktivitäten und deren Anpassung an die aktuelle Zeit Hagen-Grote weiter am Markt bestehen bleibt.
Verifiziert
Vier Bestellungen mit Hagen Grothe
Ich hatte über den Lager Abverkauf vier Mal bestellt.
Alle Lieferungen kamen ordentlich und sorgsam verpackt an.
Trotz der hohen Anzahl an Bestellungen bekam ich nach Anfrage eine freundliche Rückmeldung.
Bei der Lieferung des Küchenwagens wurde mitgeteilt, das Transportunternehmen würde sich mit mir in Verbindung setzen. Leider kam die Lieferung dann unangekündigt zu einer Zeit, in der ich sehr beschäftigt war. Daher hatte das Unternehmen das Paket einfach auf die Straße vor dem Haus gestellt. Alles heile, nur leider ohne Absprache. Das sollte bei einem so großen Paket doch im Vorfeld abgesprochen werden. Trotzdem Danke für die heile Lieferung.
Verifiziert
Sehr Zufrieden !
Mit Hagen Grote war ich bisher sehr, sehr zufrieden. Die Qualität der Produkte, besonders die der Lebensmittel, hat mich immer überzeugt. Leider sind einige meiner bevorzugten Artikel zur Zeit nicht verfügbar, was sich hoffentlich bald ändert.
Es ist sehr schade das momentan einige geschäftliche Schwierigkeiten aufgetreten sind.
Ich wünsche der Familie Grote alles erdenklich Gute und hoffe das die Problematik beseitigt werden kann.
Ich werde auch weiterhin ein zufriedener Kunde bleiben.
Vielen Dank und alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt am Main
Andreas Lautenberger
Verifiziert
5 Sterne fürs Produkt
Das Produkt ist ausgezeichnet, was nicht gut war: nach Bezahlung der Vorkasse, kam keine Benachrichtigung über den Eingang des Geldes, die Zustellung wurde erst nach Anruf in die Wege geleitet, und der Link über die Verfolgung der Lieferung funktionierte nicht (oder war von DHLnicht aktiviert). Folglich mußte ich das Paket an der Post abholen. Schade.. Die Organisation könnte besser sein.
Verifiziert
Top Onlineshop…
Der Onlineshop von Hagen und Julia Grote hat ausgewählte, sehr gute Produkte im Sortiment. Ich wurde bis dato nur ein einziges Mal etwas enttäuscht und das bei der Auswahl meiner Knoblauchpresse. Diese entspricht ganz und gar nicht meinen Erwartungen. Dafür kann ich allerdings nicht den Onlineshop verantwortlich machen. Das liegt einzig und allein an mir. Der Shop ist sehr gut und auf jeden Fall empfehlenswert!!!
Verifiziert
Ware sehr gut, Lieferung nicht
Mit den Artikeln bin ich zufrieden. Die Kommunikation ist stark verbesserungsbedürftig. Ich hatte extra vor der Bestellung angerufen, um sicherzugehen, das die Artikel noch in der laufenden Woche geliefert werden, da wir in der darauffolgenden Woche eine Reise geplant hatten. Die Bestellung erfolgte am Mo., dem 01.06., danach war Funkstille. Einige Tage später kam von Pay PAL eine Nachricht über eine Rückzahlung, von Hagen Grothe nichts, das blieb den Rest der Woche auch so. Am 08.06. wurden wir über die bevorstehende Lieferung informiert, da waren wir bereits im Urlaub. So etwas sollte nicht passieren.
Verifiziert
Ich habe jetzt zweimal Ware bestellt, die angeblich nächste Woche laut ihrem Mitarbeiter ausgeliefert wird. Ich gehe einfach davon aus, dass es korrekte ist. Bis datowar ich über die Jahre immer sehr zufrieden. Sie hatten außergewöhnlich schöne Artikel allerdings nicht ganz günstig aber Qualität kostet eben. Danke, liebe Grüße Marianne Rose
Verifiziert
Über den Luxus läßt sich streiten
Über den Luxus, den an sich gönnt, läßt sich streiten. Daher hier keine Aussage über Preis-Leistung und ob man wirklich norwegische Lachsbällchen braucht etc. Was Erledigung bzw. Abwicklung und Finanzverkehr etc. anbelangt ist die Familienfirma Hagen Grote sehr gut. Ich bin da schon sehr lange (Jahrzehnte) und gerne Kunde.
Detlef Matthiessen
Verifiziert
Essbare aber optisch nicht sehr ansprechende Pannardini
Bei meiner letzten Bestellung war ein Produkt dabei, das völlig aus dem Rahmen fiel. Bis jetzt waren alle bestellten Produkte sehr gut, nur diesmal hatte ich unter anderem die angepriesenen Pannardini bestellt. Auf dem Bild waren sie mit einer glänzenden dunklen Schokolade überzogen, die sich leider in Realiät als matter grauer Überzug rausstellte. Die Pannardini kann man zwar noch essen aber eigentlich niemandem mehr anbieten. Leider hatte ich auch noch 2 Packungen bestellt.
Verifiziert
Den Stammkunden vorher eine Nachricht senden, wenn Angebote sind und nicht erst wenn vieles schon vergriffen ist.
bei Unstimmigkeiten ist die Klärung mit Ihnen sehr schwierig, den richtigen Ansprechpartner müsste man direkt durch eine extra E-Mailadresse oder extra Telefonnummer kontaktieren können. hatte ich 1 x ein Problem , das war stressig
Verifiziert
Alles perfekt!!!
Das Paket kam sehr schnell bei mir an und war hervorragend verpackt. Alles war sicher geschützt und in einwandfreiem Zustand. Die Kommunikation war von Anfang an freundlich, zuverlässig und hervorragend. Die gesamte Abwicklung verlief reibungslos und unkompliziert. Ich bin rundum zufrieden und kann den Verkäufer uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank!
Verifiziert
TK-Lachs, Bettwäsche
Die Produkte von Hagen Grote sowie Julia Grote kann ich immer nur positiv bewerten! Der TK-Lachs kam super verpackt und schnell an und schmeckt einfach wunderbar. Auch das Gebäck und die Süßigkeiten sind immer sehr gut. Die Bettwäsche von Julia Grote ist von einer sehr guten Qualität. Ein schönes Dessin und das Bügeln ist fast überflüssig.
Verifiziert
traurig 😢
Hatte vor kurzem, einen unangenehmen Mitarbeiter am Apparat...wollte oder konnte mich angeblich nicht im System finden und wurde sehr ungehalten am Telefon...
Bin sehr enttäuscht 😞, wie mit langjährigen Kunden umgesprungen wird.
War von Hagen Grote so etwas nicht gewohnt.
Rief dann später nochmals an und hatte dann eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin dran, die mich auf Anhieb gefunden hatte..
Die junge Generation hat es wohl nicht mehr nötig...zu denen Kunden freundlich zu sein...kein Wunder ,wenn dann alles vor die Wand gefahren wird..sehr schade.
Verifiziert
Zuverlässige Firma mit freundlichen Mitarbeitern
Bei der Lieferung waren leider zwei Gläser defekt. Ich habe in der Service Stelle angerufen und 1. hing ich nicht erstmal ewig in der Warteschleife, sondern hatte direkt eine kompetente, freundliche, hilfsbereite Person am Telefon und 2. wurde mir umgehend ohne großen bürokratischen Aufwand Ersatz geliefert. Tolle Firma aus Deutschland, schnelle und zuverlässige Lieferung, freundliche , kompetente Menschen am Telefon. Ich bin froh, dass es soetwas noch gibt. Vielen dank für alles!!!!
Verifiziert
Gute Qualität, Highlights und unkomplizierte problemlose Lieferung…
Die Bestellabwicklung - von der Auswahl bis zur sehr gut verpackten Lieferung - war absolut professionell und unkompliziert.
Besonders gut gefällt uns, dass die Produktauswahl im Katalog sehr sorgfältig mit Fingerspitzengefühl und gutem Geschmack stattfindet und immer wieder (auch saisonabhängig) Besonderheiten zu finden sind u.a. Mastiha oder Baumkuchenvariationen zu Ostern; dies ist eine Besonderheit die die Fa. Grothe von anderen Anbietern angenehm unterscheidet - hoffentlich wird dies auch zukünftig beibehalten.
Verifiziert
Sehr gute Qualität zu einem ausgesprochen günstigen Preius. Ein Wermutstrpfen waren die ungewöhnlich hohen Versandkosten. Die Verpackung für gekühlte Produkte war nicht umweltfreundlich genug. Daran muss Hagen Grote noch arbeiten. Das geht mit umweltfreundlichem Isoliermaterial und Kühlpacks erheblich günstiger.
Verifiziert
Freundlicher und kompetenter Kundenservice
Die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice haben sich sehr um die Lösung meines Anliegens bemüht und die bestellte Ware wurde auf meinen Wunsch sehr sicher für den Versand verpackt und kam auch sicher an. Das bestellte Produkt entspricht genau der Beschreibung und übertraf noch meine Erwartungen. Für den sehr guten Kundenservice vergebe ich deshalb 5 Sterne.
Verifiziert
Es war wie immer einfach, auf der HG-Homepage zu bestellen und die Bestellung wurde schnell bestätigt. Auf die Mitteilung über den erfolgten Versand ist sehr gut, so dass man den Paketempfang entsprechend terminlich einschätzen kann. Immer wieder gerne. Auch die Qualität der Waren ist sehr gut.
Verifiziert
Hagen Grote ist, war, ein tolles Unternehmen mit vielen sehr schönen Produkten aus vielen Ländern.
Ich wünsche mir auch weiterhin bei Hagen Grote einkaufen zu können.
Meine letzten Bestellungen habe ich noch nicht erhalten, aber ich hoffe noch.
Lieferung an mich wurde mir noch nicht mitgeteilt.
MK
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