Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
Fehlendes Teil reklamiert leider weiss nicht was die Firma unter Zeitnah versteht.Aus diesem Grund nach 2 Wochen Artikel retouniert
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19.02.2024
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Warte bis heute auf meine Ware, die ich bereits am 06.02.2024 bezahlt habe.
Au meine E-Mails, wann ich mit der Lieferung rechnen kann, bisher keine
Antworten.
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18.02.2024
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Wir bestellen seit vielen Jahren regelmäßig. Meine Mutter schon seit über 20 Jahren. Manche exklusiven Dinge sind auch nur bei Grothe zu bekommen. Grundsätzlich sind wir zufrieden, doch um 5 Sterne zu bekommen, folgende Empfehlung:
- Konserven Dosen kommen manchmal sehr verbogen & zerdellt an / andere Lieferanten verpacken diese nicht nur in Papier, sondern in Papp-Verstarkungen wie bei Flaschen (gerade wenn man 5-10 Dosen oder mehr bestellt bestimmt sinnvoll)
- manche Preise sind inzwischen etwas überhöht im Vergleich mit ähnlichen Artikeln anderer Lieferanten
Kühlware wird übrigens sehr gut verpackt. Muscheln zb sogar mit Trockeneis - klasse!
Wir würden uns freuen, wenn die Venus-Muscheln bald wieder zu haben wären.
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18.02.2024
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Die Lieferung war zwar pünktlich, aber die Ware war teilweise defekt. Ich habe diese fotografiert und am 10.02. eine Email mit Foto an den Lieferanten geschickt, mit der Bitte um Mitteilung, wie ich weiter verfahren soll.
Bis heute 18.02. habe ich noch keine Antwort erhalten.
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17.02.2024
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Der Auftrag wurde fehlerhaft ausgeführt. Ein Artikel war nicht im Paket. Für die Ausführung benötigt die Firma mehr als eine Woche. Die Reklamation per Mail ist bis heute nicht beantwortet. Trotz täglicher Erinnerung hat die Firma nie geantwortet. Die Firma Hagengrote ist überfordert und an zufriedenen Kunden nicht interessiert. Schade
Seit der Bestellung und Annahme durch Hagen Grote seit 14 Tagen nichts mehr gehört.
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13.02.2024
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Ich kann keine Bewertung abgeben, da Bestellung noch icht geliefert wurde. Dauert echt lange!
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12.02.2024
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Zu lange Lieferzeiten, Ware ist immer noch nicht zugestellt
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11.02.2024
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Die Bestellung ist noch nicht ausgeführt
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11.02.2024
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Retoursendung mühsam
Sehr mühsam, da der mitgeschickte Retouschein leer war! Das heißt die Retoursendung ist bis dato schwierig. Die bestellte Ware war in Wirklichkeit farblich sehr unterschiedlich zu der im Internet bzw. im Katalog abgebildeten. Fortsetzung folgt...
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